基于IT服務(wù)管理的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)設(shè)計(jì)實(shí)證研究.pdf

1、現(xiàn)代信息及通信技術(shù)正在以驚人的速度改變著世界，一個(gè)全新的信息時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。尤其是互聯(lián)網(wǎng)的誕生，則更加速了人們的工作方式、生活方式、娛樂(lè)方式及人際交往方式的網(wǎng)絡(luò)化，信息技術(shù)正在以其無(wú)比的滲透力和先進(jìn)的工具性影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞的企業(yè)，也同樣面臨著信息技術(shù)革命所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步加快，新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在進(jìn)行，信息化無(wú)疑將成為提高企業(yè)整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要選擇。 隨著信息化的不斷深入

2、，企業(yè)業(yè)務(wù)遷移到信息系統(tǒng)下運(yùn)作的一個(gè)結(jié)果，就是業(yè)務(wù)對(duì)IT的依賴(lài)不斷增強(qiáng)，如電信、銀行、保險(xiǎn)和證券行業(yè)等。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而且要求IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，使得業(yè)務(wù)部門(mén)能夠更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。 因此，向企業(yè)提供IT服務(wù)的服務(wù)提供者，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的IT部門(mén)，還是外部的服務(wù)供應(yīng)商，都要求依照企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理的要求，以適當(dāng)?shù)某杀竞涂煽氐倪\(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障IT服務(wù)的質(zhì)量。此外，IT服務(wù)

3、提供者還要根據(jù)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展的要求，不斷推出新的IT服務(wù)以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)的需要。 在這種新的要求下，IT服務(wù)提供者不僅要提供和支持與產(chǎn)品相關(guān)的增值和延伸服務(wù)，還要按照企業(yè)所需要的服務(wù)水平、參照一定的服務(wù)體系和框架，提供符合用戶(hù)滿(mǎn)意度要求的全程IT服務(wù)，并對(duì)這些服務(wù)提供可管理的指導(dǎo)框架。 本文以西門(mén)子行業(yè)應(yīng)用服務(wù)集團(tuán)基于IT服務(wù)管理的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)展開(kāi)實(shí)證研究，通過(guò)技術(shù)實(shí)證性地詮釋和總結(jié)IT服務(wù)管理其中

4、蘊(yùn)含的管理規(guī)律。首先對(duì)項(xiàng)目的選題背景和IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)、IT服務(wù)管理、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)等相關(guān)概念進(jìn)行闡述，接著對(duì)系統(tǒng)存在的問(wèn)題、服務(wù)戰(zhàn)略定位和用戶(hù)需求進(jìn)行分析，指明了實(shí)施IT服務(wù)管理對(duì)于IT企業(yè)的重要性和必要性。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，根據(jù)系統(tǒng)自身特點(diǎn)，選取搭建配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)作為解決現(xiàn)有問(wèn)題的切入點(diǎn)，并在數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行以后對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和發(fā)展設(shè)想，提出設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。之后結(jié)合項(xiàng)目從管理的角度對(duì)IT服務(wù)管理的核心管理思想、與ERP的比較、評(píng)估方法等進(jìn)行了