江蘇移動(dòng)通信經(jīng)營分析系統(tǒng)方案的研究.pdf

1、隨著市場競爭的不斷深化，電信運(yùn)營業(yè)正在步入以業(yè)務(wù)、服務(wù)為競爭焦點(diǎn)的時(shí)代，如何提供差異化的業(yè)務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)、改善客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠度已成為電信企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問題，經(jīng)營分析系統(tǒng)作為分析型的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)是最有效的解決途徑之一。它將來自BOSS(業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng))，0A(辦公自動(dòng)化)等系統(tǒng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，通過采用ETL(數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載工具)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、OLAP分析和前端展示等技術(shù)，進(jìn)行客戶、大客戶、

2、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量、收益等全方位的綜合分析，為運(yùn)營商適時(shí)推出新業(yè)務(wù)和新服務(wù)提供決策支持，從而提高運(yùn)營商的市場競爭力。 江蘇移動(dòng)通信經(jīng)營分析系統(tǒng)是為適應(yīng)日趨激烈的市場競爭環(huán)境，提升移動(dòng)通信運(yùn)營商的競爭力，充分利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)生的大量寶貴的數(shù)據(jù)資源，結(jié)合相關(guān)支撐系統(tǒng)提供的信息，構(gòu)建經(jīng)營分析中心，從而對信息進(jìn)行智能化加工、處理，并最終為市場決策管理者和市場經(jīng)營工作提供及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的輔助決策依據(jù)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。 本文介紹