論旅游景區(qū)的關(guān)系營(yíng)銷.pdf

1、關(guān)系營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它擴(kuò)展了傳統(tǒng)營(yíng)銷的視野，由僅關(guān)注顧客市場(chǎng)轉(zhuǎn)向關(guān)注與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的所有市場(chǎng)。關(guān)系營(yíng)銷的目的是獲得顧客忠誠(chéng)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)承諾、信任、溝通、協(xié)作等策略與企業(yè)所有利益相關(guān)者建立并保持持久地合作關(guān)系，幫助企業(yè)獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 旅游景區(qū)是旅游業(yè)的重要組成部分，是激發(fā)旅游者旅游動(dòng)機(jī)的主要因素，也是旅游者旅游活動(dòng)的主要發(fā)生地，旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起著基礎(chǔ)性作用。而隨著我國(guó)旅游景區(qū)數(shù)量的增

2、多，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，并且旅游景區(qū)產(chǎn)品具有服務(wù)性產(chǎn)品的特殊性，傳統(tǒng)營(yíng)銷理論和營(yíng)銷組合策略已經(jīng)不能適應(yīng)旅游景區(qū)的發(fā)展要求。同時(shí)，旅游景區(qū)也逐漸認(rèn)識(shí)到旅游景區(qū)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受到多種因素的影響，因此，如何在新的市場(chǎng)環(huán)境中贏得顧客忠誠(chéng)以及與景區(qū)的利益相關(guān)者建立并保持穩(wěn)定的合作關(guān)系成為景區(qū)營(yíng)銷工作的首要問(wèn)題。本文從旅游景區(qū)營(yíng)銷的本質(zhì)與現(xiàn)狀入手，發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)關(guān)系營(yíng)銷可以幫助景區(qū)獲得顧客忠誠(chéng)、社會(huì)資本和稀缺資源，以此構(gòu)建旅游景區(qū)關(guān)系營(yíng)銷體系和關(guān)系營(yíng)