FUT公司構(gòu)建以顧客為導(dǎo)向的人力資源管理模式研究.pdf

1、2005年，F(xiàn)UT公司基于行業(yè)的變化以及自身的核心能力和企業(yè)的理想追求，提出了以顧客為導(dǎo)向的差異化戰(zhàn)略。然而，由于現(xiàn)有人力資源管理模式不能有效支撐新戰(zhàn)略的實(shí)施，F(xiàn)UT公司的戰(zhàn)略處于尷尬境地。 本文以Snell教授的基于能力的戰(zhàn)略人力資源管理理論和模型為重要分析工具，在作者大量的實(shí)地調(diào)研和訪談的基礎(chǔ)上，通過對(duì)軟件行業(yè)和FUT公司本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的詳細(xì)分析，從公司的戰(zhàn)略選擇出發(fā)，指出其基于戰(zhàn)略選擇的能力短缺核心問題為人力資源能力短缺，

2、務(wù)實(shí)地提出FUT公司人力資源與戰(zhàn)略匹配的關(guān)鍵是必須建立以顧客為導(dǎo)向的人力資源管理模式，并指出在短期內(nèi)要解決迫在眉睫的工作設(shè)計(jì)沒有體現(xiàn)以顧客為導(dǎo)向、培訓(xùn)與戰(zhàn)略脫節(jié)、績(jī)效考核體現(xiàn)不出戰(zhàn)略進(jìn)程的問題。提出構(gòu)建以顧客為導(dǎo)向的人力資源管理模式的具體方案為：轉(zhuǎn)變觀念，建立“服務(wù)至上”的組織文化；借助平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)以顧客為導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng)；轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理職能，采取支持性的管理方式；工作再設(shè)計(jì)；建立以顧客為導(dǎo)向的培訓(xùn)系統(tǒng)。并結(jié)合FUT公司目前人力資