網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理-校園電商網(wǎng)--品質(zhì)購物，精致選擇

1、電子商務(wù)（10）,,1,第十章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和收集第二節(jié) 常用檢索工具第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理第四節(jié) 企業(yè)網(wǎng)上市場調(diào)查,2,第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和 收集,一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法,3,一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點,只有通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息（包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及能夠被人或計算

2、機識別的符號系統(tǒng)），才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分為四個等級:》免費商務(wù)信息 》收取較低費用的信息 》收取標準信息費的信息》優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點：》時效性強 》準確性高》便于存儲 》檢索難度大,4,二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求,及時性 市場信息具有很強的時效性、多變性，其價值與時間成反比 。要善于及時發(fā)現(xiàn)、收集、處理各類市場信息 準確性 》只有準確的信息才可能導(dǎo)致正確的決策 》信

3、息失真原因：信息源；接收信息過程中；接收方可靠性 必須對所收集到的資料進行認真的分析和評估 適度性 網(wǎng)絡(luò)信息的收集要有針對性和目的性,5,三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法,網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法主要有兩種：網(wǎng)上直接市場調(diào)查和二手資料的收集 》網(wǎng)上直接市場調(diào)查就是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進行問卷調(diào)查，收集一手資料，調(diào)查方法主要采用站點法，輔助以電子郵件法通過Internet直接進行 》網(wǎng)上直接市場調(diào)查中，調(diào)查者通過網(wǎng)絡(luò)收集的信息一般都

4、是過去沒有的，即原始資料或第一手資料。對調(diào)查需要經(jīng)過編排、加工處理后才能成為有用的資料，稱為二手資料,6,收集二手資料可采用種方法 ： 》利用搜索引擎 ：Yahoo和Sohu、Google、百度等都是比較著名 》訪問專業(yè)信息網(wǎng)站： 中國廣告信息網(wǎng)（www.chinaad114.com）、中國商品交易市場（www.chinamarket.com.cn）、中國機械工商網(wǎng)（www.chinajx.com.cn）、中國糧食貿(mào)易網(wǎng)（w

5、ww.cctn.net.cn）等?！愤\用觀察法：1）設(shè)置計數(shù)器2）利用Cookie技術(shù) 》通過新聞組（Usenet）獲取商務(wù)信息》利用BBS獲取商務(wù)信息：網(wǎng)上有許多商用BBS站點，如網(wǎng)易（bbs.nease.net）。另外還有商務(wù)討論區(qū)可在上面發(fā)布工商產(chǎn)品的需求信息，如：中國黃頁供求熱線（www.chinapages.com） 》使用E-mail獲取商務(wù)信息,7,第二節(jié) 常用檢索工具,一、檢索工具分類二、全文檢索軟件三、

6、主題分類檢索軟件,8,一、檢索工具分類,搜索引擎按工作方式主要可分為三種 ： （1）全文搜索引擎（Full Text Search Engine） （2）目錄索引類搜索引擎（Search Index） （3）元搜索引擎（Meta Search Engine）,9,（1）全文搜索引擎（Full Text Search Engine）,全文搜索引擎是名副其實的搜索引擎，國外具有代表性的有Google、Fast/All

7、TheWeb、AltaVista、Inktomi等，國內(nèi)著名的有百度（Baidu） 從搜索結(jié)果來源的角度，全文搜索引擎可分》擁有自己的檢索程序（Indexer），俗稱“蜘蛛”（Spider）程序或“機器人”（Robot）程序》租用其他引擎的數(shù)據(jù)庫，并按自定的格式排列搜索結(jié)果，如Lycos引擎。自動信息搜集功能分兩種：》定期搜索》提交網(wǎng)站搜索,10,（2）目錄索引類搜索引擎（Search Index）,將網(wǎng)站分門別類地存放在相

8、應(yīng)的目錄中，用戶在查詢信息時，可選關(guān)鍵詞搜索，也可按分類目錄逐層查找 最具代表性的是Yahoo雅虎，其他還有LookSmart、About等，國內(nèi)有搜狐、新浪、網(wǎng)易等全文搜索引擎與目錄索引有相互融合滲透趨勢 》如搜狐、新浪就有網(wǎng)站搜索和網(wǎng)頁搜索（來源于百度搜索引擎）之分，用戶可自行選擇 全文搜索引擎與目錄索引類搜索引擎區(qū)別： 》全文搜索引擎屬于自動網(wǎng)站檢索；而目錄索引則完全依賴手工操作 》全文搜索引擎登錄網(wǎng)

9、站 一般都能成功；目錄索引對網(wǎng)站的要求則高得多 》使用全文搜索引擎網(wǎng)站擁有更多的自主權(quán)；而目錄索引則有更多限制,11,（3）元搜索引擎（Meta Search Engine）,元搜索引擎在接受查詢請求時，可同時在其他多個引擎上進行搜索，并將結(jié)果返回給用戶 》著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等（元搜索引擎列表），中文元搜索引擎中具代表性的有搜星搜索引擎 幾種非主流形式 》集合式搜索引擎

10、 》門戶搜索引擎 》免費鏈接列表（Free For All Links，簡稱FFA）,12,二、全文檢索軟件,全文搜索軟件分為三種： （1） Google 搜索引擎(www.google.com) （2）百度搜索引擎（www.baidu.com） （3）Excite搜索引擎（www.excite.com）,13,（1） Google搜索引擎(www.google.com),Google提供常規(guī)搜索和高級搜索兩種功能

11、使用搜索引擎時，可以采用以下技巧 》要把一些字作為一個詞或一個整體來查詢，最好給他們加上雙引號 》要求特定詞語包括到索引文檔中，可在前面加上“＋”號，并且“＋”號和單詞之間不能有空格 》一般搜索引擎都支持布爾運算符，“AND”“OR”“NOT”等Google檢索時有以下一些特點： 》Google 只搜索與輸入的關(guān)鍵詞完全一樣的字詞 》在Google查詢時不需要使用“AND” 》Google的搜索結(jié)

12、果顯示內(nèi)容豐富 》Google還擁有搜索圖片的功能,14,（2）百度搜索引擎（www.baidu.com）,百度和Google的界面相似，都非常的簡潔、方便，屬于全文搜索引擎百度還擁有一些和Google不同的特點： 》百度搜索分為新聞、網(wǎng)頁、MP3、圖片、Flash和信息快遞六大類，用戶可以自由轉(zhuǎn)換。號稱全球第一大中文圖片庫 　》可以同時搜到繁體中文和簡體中文網(wǎng)頁　》百度支持多種高級檢索語法 　》百度搜索引擎還提供“相

13、關(guān)檢索” 　》結(jié)果輸出支持內(nèi)容類聚、網(wǎng)站類聚、內(nèi)容類聚+網(wǎng)站類聚等多種方式,15,（3）Excite搜索引擎（www.excite.com）,數(shù)據(jù)庫界面非常友好，用戶可以利用關(guān)鍵詞、詞組和自然語言進行檢索。Excite同樣提供簡單檢索、高級檢索、分類目錄瀏覽和專題檢索等功能 Excite的優(yōu)點是采用了概念檢索技術(shù),16,三、主題分類檢索軟件,主題分類檢索軟件分為二種：（１）雅虎Yahoo!檢索系統(tǒng)（www.yahoo.co

14、m） （2）搜狐搜索引擎?。╳ww.sohu.com）,17,（１）雅虎Yahoo!檢索系統(tǒng)（www.yahoo.com）,雅虎最顯著的特點是分類瀏覽。雅虎把網(wǎng)絡(luò)資源按內(nèi)容分為14個總類除主題分類檢索以外，雅虎還提供兩種類型的關(guān)鍵詞檢索：簡單檢索（Search）和高級檢索（Advanced Search）可以通過以下兩種方法獲得所搜索的信息： 　》在查詢欄中鍵入市場調(diào)查對象的名稱 　》在Yahoo！主頁上依次點擊某個主題目錄

15、及下面的各級相關(guān)的子目錄 優(yōu)點：速度快，通過主題分類查準率高；缺點：查全率低，相關(guān)性排序質(zhì)量一般，需進一步選,18,（2）搜狐搜索引擎（www.sohu.com）,搜狐提供分類查詢和關(guān)鍵詞查詢兩種方式 搜狐有簡單檢索和高級搜索兩種方式，同時還有“直通車”可達相關(guān)度最高的網(wǎng)站搜狐檢索可返回五方面的檢索結(jié)果: 》搜狐類目　》網(wǎng)站搜索　》網(wǎng)頁搜索　　》新聞搜索　》中文網(wǎng)址搜索　用戶可以在這五個分類中任意切換,19,第三節(jié)

16、 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理,一、信息的儲存二、信息的整理三、信息的加工處理,20,一、信息的儲存,信息的儲存是指對已獲得的信息用科學(xué)的方法保存起來，以便于進一步的加工、處理和使用信息儲存的方法主要是根據(jù)信息的提取頻率和數(shù)量，建立適當?shù)男畔煜到y(tǒng) 。不可過小導(dǎo)致信息量不足，也不可過大造成浪費,21,網(wǎng)上下載信息的方法：　》下載全文：作為一個HTML文檔保存到適當?shù)奈恢?　》下載圖片 ：在出現(xiàn)的工具欄中，選擇“圖片另存為”　即

17、可出現(xiàn)是否保存圖片的對話框　》保存整個網(wǎng)頁 ：可以用FrontPage編輯、修改、?！〈嬲麄€網(wǎng)頁 　》使用下載軟件：目前使用比較多的有“網(wǎng)絡(luò)螞蟻” 　》離線瀏覽 ：將需要瀏覽的內(nèi)容先下載下來 　》收藏夾的使用與整理 ：那些需要經(jīng)常進行貿(mào)易往來　的站點和需要經(jīng)常從中了解信息企業(yè)的網(wǎng)站進行必　要的整理,22,二、信息的整理,信息的整理是將原始資料匯總、歸納、比較，使其更加系統(tǒng)化、條理化和科學(xué)化 步驟 ：》明確信息來源 ：要有準確

18、的信息來源 》添加文件名：需要重新瀏覽一遍，并添加文件名 》信息鑒別 ：對信息內(nèi)容的可靠性予以確認的過程 》信息篩選：對收集到的信息做出選擇的過程 》信息分類：按照一定標準（即屬性和特征）加以區(qū)別,23,三、信息的加工處理,信息的加工處理是將各種有關(guān)信息進行比較、分析，并以企業(yè)的目標為基本參照點，對信息進行綜合設(shè)計，形成新的信息產(chǎn)品，如市場調(diào)查報告、營銷策劃、銷售決策、新的人事安排等 信息產(chǎn)品通常包括兩類：》商業(yè)性的信息產(chǎn)

19、品：帶來直接的經(jīng)濟效益，括消費者的行為特征、消費趨勢，產(chǎn)品市場預(yù)測，競爭對手的生產(chǎn)、經(jīng)營情況等》創(chuàng)新型的信息產(chǎn)品 ：通過信息加工得到創(chuàng)新的產(chǎn)品或者合理化建議等形式，間接的為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，包括專利技術(shù)、產(chǎn)品革新技術(shù)等 信息加工的方式主要有：人工處理和機器處理,24,第四節(jié) 企業(yè)網(wǎng)上市場調(diào)查,一、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點與方法二、網(wǎng)上直接市場調(diào)查三、網(wǎng)上市場調(diào)查問卷的設(shè)計,25,一、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點與方法,網(wǎng)上市場調(diào)查又稱聯(lián)機市場

20、調(diào)查(Online survey或Web-based survey)，通過網(wǎng)絡(luò)（Internet/Intranet等）獲得資料 網(wǎng)上市場調(diào)查包括：》網(wǎng)上直接市場調(diào)查：為當前特定的目的而收集原始資料的活動 》網(wǎng)上間接市場調(diào)查：間接的收集、加工整理二手資料使其成為有價值的商業(yè)信息的行為,26,（一）網(wǎng)上市場調(diào)查的特點,１.無時空限制 ２.高效率 3.組織簡單、費用低廉 4.更加準確的統(tǒng)計 5.時效性強 6.更加方便

21、 7.更好的保密效果 8.調(diào)查結(jié)果受制于調(diào)查對象 9.調(diào)查對象群體受到限制,27,（二）網(wǎng)上市場調(diào)查的方法（１）,按照調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為分：　》主動調(diào)查：調(diào)查者主動組織調(diào)查樣本 　 　》被動調(diào)查：調(diào)查者被動地等待調(diào)查樣本造訪 按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可分為：》站點法》電子郵件法》隨機IP法》視訊會議法,28,（２）,站點法 　將調(diào)查問卷設(shè)計成網(wǎng)頁形式，由瀏覽站點的用戶在線回答調(diào)查問題，站點法屬于被動調(diào)查法

22、電子郵件法 　給被調(diào)查者發(fā)送電子郵件， 主動調(diào)查法隨機IP法 　產(chǎn)生一批隨機IP地址作為抽樣樣本，屬于主動調(diào)查法，其理論基礎(chǔ)是隨機抽樣。 視訊會議法 　基于Web的計算機輔助訪問（Computer Assisted Web Interviewing，簡稱CAWI）,29,二、網(wǎng)上直接市場調(diào)查（１）,網(wǎng)上直接市場調(diào)查主要采用站點法輔助以電子郵件法通過Internet直接進行 通過以下幾種方式進行：》電子郵件問卷》網(wǎng)上焦

23、點團體座談 》在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專項 》利用BBS或新聞組進行調(diào)查,30,（２）,電子郵件問卷：優(yōu)點是可以有選擇性的控制被調(diào)查者，缺點是易遭到反感，有侵犯隱私之嫌 網(wǎng)上焦點團體座談 ：直接在上網(wǎng)人士中征集與會者，并在約定時間利用網(wǎng)上視頻會議系統(tǒng)舉行網(wǎng)上座談會 在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專項 ：所獲得的調(diào)查對象屬于該網(wǎng)頁受眾中的特殊興趣群體，它可反映調(diào)查對象對所調(diào)查問題的態(tài)度，但不能就此推論一般網(wǎng)民的態(tài)度 利用BBS或新聞組進行調(diào)查 ：及時

24、跟蹤和參與新聞組和BBS，有助于企業(yè)獲取一些問卷調(diào)查無法發(fā)現(xiàn)的問題，缺點是信息不夠規(guī)范,31,三、網(wǎng)上市場調(diào)查問卷的設(shè)計,設(shè)計問卷時，除了遵循一般市場調(diào)查問卷設(shè)計中的一些要求外，還應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：》附加多媒體背景資料 ：可是文字、圖形、圖像和聲音，這是它所擁有的比傳統(tǒng)調(diào)查方式的優(yōu)越性 》注意特征標志的重要作用 ：通過設(shè)置特征標志實施采集信息的分組處理和數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢驗控制 》多采用選擇性問題 ：盡量減少輸入信息回答的問題 》注意保

25、護被調(diào)查者的個人隱私 》注意問卷版面合理性：盡量保持問卷簡潔,32,33,2002年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量網(wǎng)站調(diào)查問卷問卷編號： 訪問員姓名： 問卷時間： 年 月 日 時 分至 時 分審核員姓名： 審核時間： 年 月 日 時

26、 公司/網(wǎng)站：您好！受國務(wù)院信息化工作辦公室委托，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心正在進行2002年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查，目的是為了考察當前中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源的發(fā)展狀況，以便政府從宏觀上把握、引導(dǎo)信息資源的建設(shè)，指導(dǎo)企業(yè)有目標地、健康有序地開發(fā)信息資源。我們從全國30多萬家網(wǎng)站中隨機抽取6000家網(wǎng)站問卷調(diào)查，貴網(wǎng)站是其中一家，貴網(wǎng)站的參與將對此次調(diào)查的完成、對我國政府制定相關(guān)政策做出直接

27、貢獻，希望貴網(wǎng)站能積極配合我們完成此次調(diào)查。請您放心，貴網(wǎng)站提供的所有信息將只用于總量統(tǒng)計分析，不作個樣分析。我們鄭重承諾，我們決不向外界透露有關(guān)貴網(wǎng)站的任何信息，您提供的數(shù)據(jù)也不會作為任何評比、考核的依據(jù)。第一部分：關(guān)于網(wǎng)站的一般問題Q1、請問貴網(wǎng)站名稱： Q2、請問貴網(wǎng)站成立的時間： 年 月Q3、請問貴網(wǎng)站現(xiàn)有

28、全職員工人數(shù)： 人Q4、請問貴網(wǎng)站所在地區(qū)： 1- 北京2- 天津3- 河北4- 山西5- 內(nèi)蒙古 6- 遼寧 7- 吉林8- 黑龍江9- 上海10-江蘇11-浙江12-安徽 13-福建 14-江西15-山東16-河南17-湖北18-湖南 19-廣東20-廣西21-海南 22-重慶 23-四川24-貴州25-云南26-西藏27-陜西28-甘肅29-青海 30-寧夏