培訓(xùn)師培訓(xùn)—陜西晶眾管理模式實(shí)施準(zhǔn)備

1、培訓(xùn)師培訓(xùn) —龍程酒業(yè)管理模式實(shí)施準(zhǔn)備,北京光起管理模式設(shè)計(jì)有限公司 徐新陶,學(xué)習(xí)培訓(xùn)語(yǔ)錄,干什么唱什么干什么學(xué)什么干什么教什么干什么專什么,課程目的（why）,培訓(xùn)契機(jī)：龍程酒業(yè)管理模式實(shí)施之前培訓(xùn)目標(biāo)：理解培訓(xùn)在企業(yè)中的重要意義；理解學(xué)習(xí)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的重要意義；使培訓(xùn)師掌握培訓(xùn)教學(xué)的技能技巧；提高培訓(xùn)師的實(shí)際操作能力；嘗試從管理者到培訓(xùn)師的角色轉(zhuǎn)換；提高個(gè)人的學(xué)習(xí)能力。,

2、課程安排（how）,授課內(nèi)容（總計(jì)：約7課時(shí)）學(xué)習(xí)和培訓(xùn)（2課時(shí)）選擇培訓(xùn)課題和準(zhǔn)備培訓(xùn)教學(xué)（1.5課時(shí)）學(xué)習(xí)的規(guī)律（1課時(shí)）培訓(xùn)師的素質(zhì)框架（1課時(shí)）實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)（1.5課時(shí)）,人生之旅從設(shè)定目標(biāo)開始,故事地點(diǎn)：西撒哈拉沙漠比賽爾自然條件：在1.5平方公里綠色洲旁邊，周圍是上千平方公里的沙漠關(guān)鍵人物：肯萊文（英國(guó)皇家學(xué)院院士）時(shí)間：1926年嘗試一：從村莊一直向北走，三天半就走出來(lái)了。嘗試二：比賽爾青年，半個(gè)月水

3、，兩匹駱駝，收起指南針。10天800英里。又回到原地。嘗試三：白天休息晚上朝著最亮的星星走?，F(xiàn)狀：比賽爾已經(jīng)是西撒哈拉沙漠中的明珠，當(dāng)年比賽爾青年的雕像 樹立在小城的中央。新生活是從選定方向開始的?。?！,學(xué)習(xí)需要培訓(xùn),培訓(xùn)不等于學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的層面,個(gè)人學(xué)習(xí) —學(xué)習(xí)是一生的工作！組織學(xué)習(xí) —鑄造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力！學(xué)習(xí)型組織 —員工和企業(yè)共同的奮斗理想！,生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們的,不是我不明白，這世界變化快！單位人—

4、職業(yè)人企業(yè)忠誠(chéng)—職業(yè)忠誠(chéng)專業(yè)水準(zhǔn)—職業(yè)態(tài)度學(xué)歷型—學(xué)習(xí)型,學(xué)習(xí)的途徑,被動(dòng)學(xué)習(xí)工作學(xué)習(xí)交流學(xué)習(xí)客戶學(xué)習(xí)生活學(xué)習(xí),組織學(xué)習(xí)的必要性,學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本職能；組織學(xué)習(xí)是組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)：組織學(xué)習(xí)為全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提供良好契機(jī)；在21世紀(jì)組織學(xué)習(xí)變得越來(lái)越重要：知識(shí)的重要性；變化中的工作性質(zhì)；工作與學(xué)習(xí)密不可分；工作觀念的轉(zhuǎn)變,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,第一項(xiàng)修煉：自我超越是學(xué)習(xí)不斷厘清并加深個(gè)人的真

5、正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。第二項(xiàng)修煉：改善心智模式是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見，甚至圖像、印象。第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景如果有任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)理念，幾千年來(lái)一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚并堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)共同愿景的能力。第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)深度匯談：在群體中讓想法自由交流，以發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)較個(gè)人深入的見解。第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考已發(fā)展出一套思考的架構(gòu)，具

6、備完整的知識(shí)體系和實(shí)用工具，幫助我們認(rèn)清整個(gè)變化形態(tài)，并了解如何有效地掌握變化，開創(chuàng)新局面。,案例一,“學(xué)”而優(yōu)則富—江淮汽車公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的成功之道指導(dǎo)思想：崗位成才組織架構(gòu)：培訓(xùn)中心、黨支部和培訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃：嚴(yán)格制定計(jì)劃、及時(shí)調(diào)整計(jì)劃培訓(xùn)教材：編制教學(xué)大綱成功＝正確的事＊會(huì)做正確事的人,你同意嗎？,學(xué)習(xí)改變觀念觀念改變行動(dòng)行動(dòng)改變命運(yùn)心有多大 學(xué)習(xí)的路就有多長(zhǎng)學(xué)習(xí)無(wú)處不在學(xué)習(xí)無(wú)時(shí)不在,案例二,我國(guó)的企業(yè)到底

7、差在哪里？ 《格里希在武漢》清潔度8000－10000小時(shí)（100mg）10000—15000小時(shí)（60—80mg）5000mg—（60－80mg）—200mg認(rèn)真是態(tài)度問題、作風(fēng)問題、觀念問題。態(tài)度決定一切！,培訓(xùn)的誤區(qū),企業(yè)不重視培訓(xùn)培訓(xùn)無(wú)用論培訓(xùn)浪費(fèi)論企業(yè)培訓(xùn)不規(guī)范培訓(xùn)無(wú)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際培訓(xùn)方法單一培訓(xùn)制度不完善培訓(xùn)：雞肋還是牛排？,培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性（一）,用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按

8、照國(guó)家規(guī)定提取和使用職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。 —《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》 管理是嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最大的福利。 —中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司,培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性（二）,什么是培訓(xùn)（what)？是人力資源管理干預(yù)手段之一，用以改進(jìn)員工擁有的與特定工作環(huán)境所要求的知識(shí)、技能

9、、行為與態(tài)度之間的匹配程度。培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)：企業(yè)行為，目的在于改進(jìn)員工的思維方式和行為習(xí)慣，提高組織績(jī)效。培訓(xùn)的意義（雙贏）：,培訓(xùn)的（操作化）定義,培訓(xùn)是由企業(yè)提供的，以授課為基本形式，由培訓(xùn)師就相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，有組織、有計(jì)劃地對(duì)企業(yè)人員的教育與訓(xùn)練活動(dòng)，它旨在改進(jìn)學(xué)員的知識(shí)、技能、工作態(tài)度和工作行為，從而發(fā)揮潛能，提高工作質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)良好的組織績(jī)效。,培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性（三）,培訓(xùn)形式的重要作用發(fā)揮培訓(xùn)師主導(dǎo)作用發(fā)揮集體的教

10、育作用發(fā)揮組織的作用培訓(xùn)對(duì)管理的重要作用促進(jìn)溝通提高素質(zhì)培訓(xùn)師培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)師是培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者起主導(dǎo)作用培訓(xùn)是否成功取決于培訓(xùn)師的素質(zhì)、方法和技巧,作業(yè)請(qǐng)你就下面課題寫出你能想到的所有內(nèi)容。,企業(yè)不培訓(xùn)的理由：特別忙（沒時(shí)間）；沒經(jīng)費(fèi)；沒場(chǎng)地；沒老師；沒有用；培訓(xùn)后跳槽；,針對(duì)“理由”解決方案：,培訓(xùn)的種類,可以有許多不同的分類角度員工在某一特定的崗位、某一特定時(shí)期所需要的技能；員工整個(gè)職業(yè)生命周期規(guī)劃并

11、培養(yǎng)他們的技能結(jié)構(gòu)；脫產(chǎn)培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)和自我開發(fā)；崗前培訓(xùn)、崗上培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)；知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)；,培訓(xùn)的方法,知識(shí)培訓(xùn)：講授法、提問法等技術(shù)培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)地操作、師徒制度等管理培訓(xùn)：小組討論、角色扮演、模擬游戲等程序教學(xué)：計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)、電視網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)其他特殊培訓(xùn)：新員工導(dǎo)向培訓(xùn)：崗前集中培訓(xùn)、崗上分散培訓(xùn)拓展訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)溝通與合作訓(xùn)練,日本企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教育,作為企業(yè)訓(xùn)練，要求人人參加，對(duì)不同層次人

12、員有不同的訓(xùn)練要求和內(nèi)容；精神培養(yǎng)和技能培養(yǎng)結(jié)合，進(jìn)行品格教育和道德培養(yǎng)，樹立員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；教育培訓(xùn)的指導(dǎo)思想是：以員工的個(gè)人成長(zhǎng)可能性為基礎(chǔ)，幫助他成長(zhǎng)；具體方式：職務(wù)輪換法,日本企業(yè)內(nèi)教育培訓(xùn)實(shí)際操作,講座講演法討論法會(huì)議法解決問題的技法職場(chǎng)訓(xùn)練總體管理人才逐步提高系統(tǒng)MAP－2項(xiàng)目法案例學(xué)習(xí)法,獨(dú)立裁決法角色轉(zhuǎn)換表演法游戲?qū)W習(xí)法感受性訓(xùn)練TA訓(xùn)練法在職培訓(xùn)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)在宅學(xué)習(xí),游戲,撕紙由撕紙

13、游戲想到的？指揮：規(guī)則：溝通：理解：操作：,分析和解決問題的模式,從5w1h到6w2hWhat?Where?When?Why?Who?Whom?How?How much?,如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)需求的必要性分析方法 觀察法、問卷法、關(guān)鍵人物訪談、文獻(xiàn)調(diào)查法、采訪法、小組討論、測(cè)驗(yàn)法、記錄報(bào)告法、工作樣本法（組織需求、工作崗位需求）培訓(xùn)需求的績(jī)效差距分析方法 發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)先分析、資料收集、需

14、求分析、分析結(jié)果（員工個(gè)人績(jī)效需求）,績(jī)效差距,組織目標(biāo)----工作計(jì)劃----個(gè)人績(jī)效不知道做什么？----任務(wù)目標(biāo)培訓(xùn)不知道怎樣做？----知識(shí)技能培訓(xùn)不愿意做？----態(tài)度培訓(xùn)員工類型：沒技能、沒自信有自信、沒技能有技能、沒自信有技能、有自信,找文件需要多少秒？,故事：一家房地產(chǎn)公司，營(yíng)銷總監(jiān)打電話，馬上需要一份文件，辦公室六個(gè)人全部動(dòng)手，找了30分鐘終于找到。他們本來(lái)應(yīng)該在30秒鐘之內(nèi)找到！30秒鐘概念：不

15、是自己從自己的辦公桌里找到，而是其他人從你桌里找到指定的文件！假設(shè)一位年薪10萬(wàn)的經(jīng)理，每天花費(fèi)半小時(shí)找紙、筆、文件，一周就是2.5小時(shí)，占有效工作時(shí)間的6%，那么僅僅浪費(fèi)在找東西方面的費(fèi)用就有5000元。,如何制訂培訓(xùn)計(jì)劃,調(diào)查培訓(xùn)需求，匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃，提交審批培訓(xùn)部門組織安排培訓(xùn)有關(guān)部門落實(shí)場(chǎng)地、設(shè)施、交通等條件培訓(xùn)部門編制培訓(xùn)時(shí)間表，發(fā)出通知,培訓(xùn)計(jì)劃主要內(nèi)容,培訓(xùn)目的：減小差距 完善提高 潛能開發(fā) 規(guī)

16、范素養(yǎng)培訓(xùn)原則：規(guī)則 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求：依據(jù)及分析培訓(xùn)對(duì)象：分層次、分對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容：主題 課程培訓(xùn)時(shí)間：總時(shí)數(shù)/各課程時(shí)數(shù) 集中/分散 定期/不定期培訓(xùn)地點(diǎn)：固定/不固定 本地/外地培訓(xùn)形式：講授 案例 實(shí)習(xí) 培訓(xùn)教師：內(nèi)部 外聘培訓(xùn)組織管理：培訓(xùn)部門 班級(jí)培訓(xùn)考評(píng)：考勤 考核方法與成績(jī)記錄培訓(xùn)預(yù)算：總額 來(lái)源 項(xiàng)目,如何選擇培訓(xùn)課題,選擇關(guān)鍵性的問題選擇自己熟悉的課題將選擇的課題分解為若

17、干層次將問題的層次按先后順序排列，提供你的解決方案；為你的解決方案提供數(shù)據(jù)和案例支持；設(shè)計(jì)你的語(yǔ)言和行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)你的方案；設(shè)計(jì)開放式的結(jié)尾，歡迎更多的人參與分析和討論。 看明白了 想明白了說(shuō)明白了 干明白了,選題的秘訣,宜小不宜大宜具體不宜抽象宜熟悉不宜生疏,選題示范（一）,關(guān)于打電話

18、：怎樣打電話？打電話應(yīng)注意的禮儀增加成功率的銷售話術(shù)接聽電話應(yīng)注意的問題如何使用IP電話？如何為IP電話儲(chǔ)值？,選題示范（二）,談?wù)勎覀兊纳a(chǎn)管理制度怎樣做好本職工作假如我是針車組長(zhǎng)基層管理的基本素質(zhì)安全用電與觸電搶救如何管理好質(zhì)量關(guān)于牛皮的常識(shí),選題示范（三）,圓頭鎖眼機(jī)調(diào)試如何做好計(jì)劃調(diào)整過程中的資料交接如何做好進(jìn)出口工作如何做好一份訂單如何正確制作結(jié)匯單據(jù)怎樣裝馬王帶如何對(duì)待工作失誤考勤管理辦

19、法,如何準(zhǔn)備培訓(xùn)教學(xué),制定培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)目標(biāo)的層次：了解、理解、掌握；備課備教材備學(xué)員備方法備問題備教具,如何寫好培訓(xùn)教案,按照教案要求填寫各項(xiàng)內(nèi)容培訓(xùn)題目培訓(xùn)目的培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)難點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)時(shí)間安排文字表達(dá)法列表一覽法卡片提示法,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作,熟悉教案準(zhǔn)備教具調(diào)節(jié)情緒整飾儀表,故 事,“該來(lái)的還不來(lái)?！薄半y道我們都是不該來(lái)的倒來(lái)了?！薄皩?duì)不起，我有點(diǎn)兒事，失陪了?！薄安辉撟叩淖?/p>

20、了?！薄半y道主人是說(shuō)我們?cè)撟邊s賴著不走？”“我也有點(diǎn)兒事，也該走了?！薄八麄儌z真多心，我說(shuō)的又不是他倆。”“原來(lái)說(shuō)的是我呀。”,學(xué)習(xí)的規(guī)律（一）,什么是學(xué)習(xí)？ 學(xué)習(xí)是由于經(jīng)驗(yàn)引起的行為或思維的比較持久的變化。 （經(jīng)驗(yàn)—學(xué)習(xí)—行為或思維的變化）學(xué)習(xí)的含義：標(biāo)志：行為或思維改變標(biāo)志；時(shí)間：改變是相對(duì)持久的；雙重含義：經(jīng)驗(yàn)或練習(xí)引起；人類學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：具有社會(huì)性，以間接經(jīng)驗(yàn)為主；以語(yǔ)言為中介，擴(kuò)大了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可能

21、性；具有積極主動(dòng)性和接受性；,學(xué)習(xí)的規(guī)律（二）,學(xué)習(xí)的原理學(xué)習(xí)即試誤 桑代克是美國(guó)著名心理學(xué)家，西方教育心理學(xué)奠基人之一，聯(lián)結(jié)主義學(xué)習(xí)理論創(chuàng)始人。 學(xué)習(xí)定義：刺激－反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。 學(xué)習(xí)過程：知識(shí)和技能是通過嘗試－錯(cuò)誤－再嘗試這樣一個(gè)往復(fù)過程習(xí)得的。 具體過程：?jiǎn)栴}－動(dòng)機(jī)－試探－偶然成功－淘汰與選擇－整合與協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)即條件作用 經(jīng)典條件作用：巴甫洛夫的研究 操作條件作用：斯金納的研究 強(qiáng)化：

22、任何能夠提高一個(gè)特定反應(yīng)出現(xiàn)概率的事物都是強(qiáng)化。 正強(qiáng)化：是積極的刺激，能夠提高所某種期待行為再次出現(xiàn)的概率。 負(fù)強(qiáng)化：它的出現(xiàn)可以終止某種行為。學(xué)習(xí)即頓悟 整體刺激—知覺組織—同化—頓悟?qū)W習(xí)即信息加工過程,學(xué)習(xí)的規(guī)律（三）,學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)概念：是由一種目標(biāo)對(duì)象所引導(dǎo)、激發(fā)和維持的個(gè)體活動(dòng)的內(nèi)在心理過程或內(nèi)部動(dòng)力。作用：任務(wù)選擇：動(dòng)機(jī)的方向、對(duì)象或目標(biāo)；努力程度：動(dòng)機(jī)強(qiáng)度需要：是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的源泉。分類：生理性動(dòng)

23、機(jī)：餓、渴、性、睡眠 社會(huì)性動(dòng)機(jī)：興趣、成就動(dòng)機(jī)、 權(quán)力動(dòng)機(jī)、交往動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)對(duì)學(xué)習(xí)（工作）的影響：,學(xué)習(xí)的規(guī)律（四）,學(xué)習(xí)興趣概念：是人們探究某種事物或從事某種活動(dòng)的心理傾向。 以認(rèn)識(shí)或探索外界的需要為基礎(chǔ)，是推動(dòng)人們認(rèn)識(shí)事物、探求真理的重要?jiǎng)訖C(jī)分類：直接（事物本身）興趣和間接（事物的目的和結(jié)果）興趣個(gè)體興趣和情景興趣品質(zhì)：廣度、中心（集中）、穩(wěn)定性重要意義：培

24、養(yǎng)和激發(fā)：學(xué)習(xí)心理的個(gè)別差異 包含：年齡、興趣、學(xué)習(xí)方式、智力水平、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、生活工作經(jīng)歷等（因材施教）,有效的學(xué)習(xí)模式,不知覺不足缺乏學(xué)習(xí)的方向與目標(biāo)自己不知道的事情卻以為自己知道了“無(wú)知者無(wú)畏”自覺不足甚或和工作的挑戰(zhàn)、挫折和困難，是我們成長(zhǎng)的契機(jī)胡蘿卜、雞蛋、咖啡豆的故事自覺有能力優(yōu)點(diǎn)：成熟、穩(wěn)健、有效率缺點(diǎn)：僵化、保守、沒有創(chuàng)意不自覺有能力出神入化在這個(gè)世界上，只要有一個(gè)人能做到，那其他人也一樣

25、可以做到！,引導(dǎo)學(xué)習(xí)的秘密武器,引起注意培養(yǎng)興趣激發(fā)動(dòng)機(jī)磨練意志及時(shí)鼓勵(lì)考核強(qiáng)化,如何實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)（一）,培訓(xùn)教學(xué)的基本任務(wù)進(jìn)行勤奮學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)的思想教育，培養(yǎng)良好職業(yè)道德；傳授業(yè)務(wù)知識(shí)，形成技能技巧，培養(yǎng)能力；培育創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。培訓(xùn)教學(xué)過程的特點(diǎn)培訓(xùn)教學(xué)過程：感知、理解、鞏固、應(yīng)用的過程；影響因素：培訓(xùn)師、學(xué)員、教學(xué)手段（互動(dòng)過程）；培訓(xùn)過程的規(guī)律：培訓(xùn)師：主導(dǎo)；學(xué)員：主體；傳授知識(shí)與發(fā)展能力統(tǒng)一；

26、間接經(jīng)驗(yàn)為主，直接經(jīng)驗(yàn)為輔；知識(shí)能力教育和思想素質(zhì)教育統(tǒng)一。,如何實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)（二）,上課的基本要求目的要明確；內(nèi)容要正確；方法要合適；組織要有效；調(diào)動(dòng)積極性；語(yǔ)言生動(dòng)簡(jiǎn)潔；達(dá)到教學(xué)目的。培訓(xùn)教學(xué)原則科學(xué)性和思想性結(jié)合原則；理論聯(lián)系實(shí)際原則；因材施教原則。,如何實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)（三）,如何開始培訓(xùn)教學(xué)以舊啟新法開門見山法設(shè)置疑問法演示實(shí)驗(yàn)法提出目標(biāo)和要求法啟發(fā)談話法設(shè)置情境法,如何實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)（四）,

27、培訓(xùn)教學(xué)方法提問法：檢查知識(shí)提問、創(chuàng)造性提問要求：清晰與連貫、停頓與語(yǔ)速、指導(dǎo)與分配、提示與探詢、預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)。原則：多數(shù)參與原則、重點(diǎn)突出原則、評(píng)價(jià)性原則專題培訓(xùn)法：操作：提出問題、分析問題、提出假設(shè)、選擇假設(shè)、驗(yàn)證假設(shè)。討論法：小組討論、集體討論要求：提前設(shè)置討論內(nèi)容、直到討論過程、引導(dǎo)正確結(jié)論。演示法：充分準(zhǔn)備、分階段分步驟演示。講授法：從不同角度說(shuō)明道理。啟發(fā)式教學(xué)法：練習(xí)法：參觀法：培訓(xùn)教學(xué)手段錄音

28、手段、幻燈和投影手段、影視手段、計(jì)算機(jī)手段,小結(jié),優(yōu)化組合依據(jù)教學(xué)目的和任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容的性質(zhì)和特征來(lái)選擇教學(xué)方法；把握學(xué)員的可接受性，使選用的方法有針對(duì)性；實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法和教學(xué)效果的統(tǒng)一（方法為效果服務(wù)）；充分考慮客觀條件；以啟發(fā)式為指導(dǎo)思想。,心理溝通技巧,人際交往的幾種自覺效應(yīng)：暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)投射效應(yīng)自我中心溝通原則：平等積極尊重關(guān)心幫助支持尋找共同特點(diǎn)主動(dòng)詢問交流培訓(xùn)中的人際吸引：服飾的作用教具的

29、作用教態(tài)的作用：動(dòng)作、表情、眼神,培訓(xùn)最大的敵人,克服緊張情緒Why?How?,個(gè)性潛能釋放練習(xí)法,不要事先考慮你“想要說(shuō)什么”，張開嘴巴說(shuō)出來(lái)就行。不要做計(jì)劃（不要考慮明天），不要在行動(dòng)前考慮。停止批評(píng)自己。養(yǎng)成大聲講話的習(xí)慣。直接表露愛憎好惡。,名家名言,IBM前總裁郭士納說(shuō)： 人們不會(huì)做你希望的， 人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的！你同意嗎？,培訓(xùn)效果的評(píng)估和遷移,評(píng)估目的：回答某項(xiàng)特定的培訓(xùn)是否是獨(dú)特和有效的。

30、評(píng)估方法：意見標(biāo)準(zhǔn)：填寫反饋表，就相關(guān)內(nèi)容提出意見和建議；學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)：通過考試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)了多少內(nèi)容，分?jǐn)?shù)是硬性指標(biāo)；行為標(biāo)準(zhǔn)：受訓(xùn)者返回工作崗位后行為改變的程度；結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：從組織績(jī)效來(lái)考察培訓(xùn)的結(jié)果遷移原理：培訓(xùn)設(shè)計(jì)：邏輯性、刺激的多樣性、聯(lián)系形式的多樣性等。受訓(xùn)者：對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和意義的理解、個(gè)人成就動(dòng)機(jī)等。工作環(huán)境：物理環(huán)境、組織環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：開放的、創(chuàng)新的、勇于承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)格。,培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)注意的問題,僅有分?jǐn)?shù)是不夠的