基于決策樹(shù)方法的網(wǎng)通用戶流失數(shù)據(jù)挖掘.pdf

1、隨著電信市場(chǎng)的逐漸放開(kāi)，電信企業(yè)之間對(duì)客戶的爭(zhēng)奪將越來(lái)越激烈。并且電信市場(chǎng)日趨飽和，獲取新客戶的成本比留住現(xiàn)有客戶群，要昂貴得多。因此，如何盡可能將現(xiàn)有客戶尤其是高價(jià)值客戶保留在自己的網(wǎng)上成了各運(yùn)營(yíng)商的工作重點(diǎn)之一。通過(guò)建立客戶離網(wǎng)模型，使企業(yè)能根據(jù)對(duì)以往離網(wǎng)客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行分析，找出即將離網(wǎng)客戶的特征，及時(shí)采取相應(yīng)的措施，減少客戶離網(wǎng)的發(fā)生。因此，客戶流失分析研究對(duì)企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著極為重要的意義。 本論文通

2、過(guò)對(duì)中國(guó)網(wǎng)通廣州某營(yíng)銷中心實(shí)際情況的分析，參考國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，確定建模的思路。對(duì)某營(yíng)銷中心2005年至2006年幾個(gè)月的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，建立客戶流失數(shù)據(jù)模型，以對(duì)以后防范客戶流失方面作出更準(zhǔn)確及有效的決策起到重要的支持作用。本文主要研究： 1、通過(guò)對(duì)中國(guó)網(wǎng)通(集團(tuán))廣州分公司某營(yíng)銷中心網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況的分析和參考國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，確定建模的基本思路和選擇合適的挖掘方法及工具。 2、以BOSS/OSS系