中國工商銀行秦皇島分行營業(yè)部公司客戶營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著對(duì)外開放的逐漸深入，我國商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，作為國有商行基層分支的中國工商銀行秦皇島分行營業(yè)部出現(xiàn)了公司客戶國際業(yè)務(wù)市場(chǎng)占比連續(xù)下降的問題，作者從實(shí)際工作出發(fā)，結(jié)合有關(guān)理論，對(duì)公司客戶營銷戰(zhàn)略進(jìn)行了分析，并提出了重構(gòu)設(shè)想。 論文共分五章，約三萬八千字。 第一章介紹研究對(duì)象的情況，提出論文研究的問題。共分四節(jié)。 第一節(jié)企業(yè)簡(jiǎn)介先介紹中國工商銀行總行的概況、研究對(duì)象秦皇島分行營業(yè)部的基本情況；歷史沿革及各階

2、段相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略分析。第二節(jié)運(yùn)用市場(chǎng)營銷審計(jì)理論營銷和營銷戰(zhàn)略存在的問題。第三節(jié)為研究的意義和要達(dá)到的目標(biāo)。闡述當(dāng)前形勢(shì)下研究對(duì)象營銷戰(zhàn)略的重要性，希望通過研究能使研究對(duì)象營業(yè)部重構(gòu)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，促進(jìn)整個(gè)市場(chǎng)營銷工作的健康發(fā)展。第四節(jié)是研究的思路和基本框架。 第二章為相關(guān)理論成果綜述。共分三節(jié)。 第一節(jié)為銀行市場(chǎng)營銷理論綜述。論述了學(xué)術(shù)界有關(guān)商業(yè)銀行的市場(chǎng)營銷活動(dòng)定義及4C、4P、市場(chǎng)營銷審計(jì)、市場(chǎng)細(xì)分等理論。第二節(jié)為西

3、方銀行業(yè)市場(chǎng)營銷的發(fā)展歷程，促銷、友好服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)定位、系統(tǒng)營銷等各個(gè)階段的主要做法、特征及優(yōu)缺點(diǎn)。第三節(jié)為西方商業(yè)銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型與啟示，認(rèn)為國際銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)在某種意義上是我國銀行的發(fā)展方向。第四節(jié)為我國銀行業(yè)市場(chǎng)營銷的發(fā)展?fàn)顩r。分析了我國銀行業(yè)市場(chǎng)營銷的做法、經(jīng)驗(yàn)和不足。 第三章對(duì)營業(yè)部公司業(yè)務(wù)進(jìn)行SWOT 分析。通過分析，為重構(gòu)營銷戰(zhàn)略打下基礎(chǔ)。優(yōu)勢(shì)主要有品牌、資產(chǎn)質(zhì)量、營銷組織、市場(chǎng)基礎(chǔ)、操作系統(tǒng)、人員等；劣勢(shì)主

4、要有市場(chǎng)營銷觀念落后、服務(wù)策略有待進(jìn)一步完善、政策缺乏必要的靈活性、整體優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不充分、客戶及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理；機(jī)會(huì)主要有宏觀經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、本地進(jìn)出口業(yè)務(wù)比較發(fā)達(dá)、國家外匯政策放寬、總行和市分行出臺(tái)相關(guān)的鼓勵(lì)業(yè)務(wù)發(fā)展的政策等；威脅主要有入世保護(hù)期結(jié)束外資銀行享有國民待遇參與競(jìng)爭(zhēng)、同業(yè)銀行改革提速將國際業(yè)務(wù)作為工作重點(diǎn)、企業(yè)集團(tuán)資金集中造成資源減少、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致盈利水平降低等。通過交叉分析進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。 第四章為完善營業(yè)部公司業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)