論大眾傳播對危機管理的影響.pdf

1、經(jīng)濟全球化、時代信息化，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境日趨復雜、競爭日漸激烈。企業(yè)所面臨的不確定因素將會層出不窮，突如其來的危機可能隨時出現(xiàn)。 近年來，國內(nèi)眾多企業(yè)紛紛陷入程度不一、類別不同的危機之中，由于危機發(fā)生原因和發(fā)展狀況千變?nèi)f化，國內(nèi)企業(yè)在應對危機時，大多是憑經(jīng)驗、憑感覺處理，這樣做，不但風險高，而且成功率低。事實上，在危機事件中，大眾傳播媒體始終扮演著或推波助瀾或理性疏導的角色。 企業(yè)品牌的形成離不開傳媒與公眾的正面評價與肯定。

2、本論文參照危機的有關(guān)理論及大眾傳播理論，論述了傳媒對企業(yè)危機管理的重要性。論文涉及大眾傳播的特點和功能，傳播效果及制約因素，同時討論了危機的基本特性，引發(fā)危機的原因，并根據(jù)危機的分類，提出大眾傳媒在危機不同階段的不同作用，以及大眾傳媒非理性傳播帶來的危害，最后對受眾的心理進行了必要的分析，提出了企業(yè)應建立危機預警系統(tǒng)，危機管理小組，并對發(fā)生危機概率最高的產(chǎn)品質(zhì)量危機提出了應對策略，并指出了企業(yè)在危機不同階段應采用不同的媒體策略。