重慶網(wǎng)通組織績(jī)效管理體系建立與運(yùn)用.pdf

1、目前通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)正處于由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變階段,巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力促使大多數(shù)被考核者在工作中僅注重財(cái)務(wù)類業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成,或者只是為了取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的滿意,卻忽略了職能部門之間的協(xié)作和基層單位的滿意程度,這樣的考核導(dǎo)向并沒(méi)有完全呈現(xiàn)職能部門或經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。本文作者在實(shí)踐工作經(jīng)歷的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)當(dāng)前環(huán)境下通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析,針對(duì)目前重慶網(wǎng)通公司(以下簡(jiǎn)稱:CQCNC公司)在組織內(nèi)部績(jī)效管理層面存在的問(wèn)題,研究了如何使CQC

2、NC公司以市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的核心地位為基礎(chǔ),培養(yǎng)員工自動(dòng)自發(fā)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),實(shí)現(xiàn)企業(yè)各組織機(jī)構(gòu)間的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)協(xié)同,并最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)向顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。本文以CQCNC公司為背景,通過(guò)對(duì)其現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程和組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行梳理,針對(duì)目前績(jī)效管理中的問(wèn)題和難點(diǎn),運(yùn)用平衡計(jì)分卡、層次分析法(AHP)法和360度反饋法,設(shè)計(jì)CQCNC公司的組織機(jī)構(gòu)績(jī)效管理體系。提出了應(yīng)用平衡記分卡的方法建立CQCNC公司職能部門績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型的思想。