基于距離和與證據(jù)理論的超市異?？蛻魴z測研究.pdf

1、近年來，超市以正規(guī)的管理、良好的信譽、低廉的價格和齊全的商品等特點普遍受到消費者的青睞。隨之而來的是行業(yè)間的激烈競爭，企業(yè)要想在激烈的競爭中取勝，就必須關(guān)注利潤的源頭——顧客。超市總希望與顧客建立長期、穩(wěn)固的客戶關(guān)系，并最有效率地把這種關(guān)系轉(zhuǎn)化為利潤，即留住老顧客、發(fā)展新顧客并鎖定利潤率最高的客戶，創(chuàng)造更多的利潤。為了實現(xiàn)這一目的，超市紛紛引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，提高內(nèi)部運營效率等，使競爭呈現(xiàn)多角化、多層次性。但無論采取何種競爭策略和手段，

2、都必須把握客戶行為的特征，相應(yīng)進(jìn)行營銷創(chuàng)新，這樣才能做到有的放矢，并在競爭中取勝。而客戶行為特征不可能直接的獲得，超市只能利用現(xiàn)有客戶的信息，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來獲得。而目前利用數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行客戶行為檢測研究時都有一個共同點，把不符合挖掘方法的信息剔除掉，而這些信息有時比其他信息更有意義。鑒于此，本文采用距離和與證據(jù)理論相結(jié)合的方法，對超市客戶購買行為進(jìn)行檢測萃取異?？蛻簦瑸槌袪I銷策略提供有用信息。本論文主要從以下幾方面進(jìn)行研究：

3、 首先，根據(jù)超市客戶交易數(shù)據(jù)特征和RFM的特點，利用距離和異常檢測方法的基本原理建立超市客戶異常行為檢測模型，對模型部分進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并給出了基于距離和異常檢測的三個特征量的描述，在此基礎(chǔ)上研究了三個特征量的檢測過程以及檢測算法的實現(xiàn)程序。 其次，將距離和異常檢測方法與證據(jù)理論方法相結(jié)合來檢測超市異?？蛻簦嚯x和異常檢測是依客戶某一行為變化進(jìn)行檢測，這樣檢測出的異?？蛻舸嬖诤艽蟮牟淮_定性，證據(jù)理論能很好的解決不確定性問題，而