2016asq調(diào)查報告

1、美國質(zhì)量協(xié)會全球質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查,,創(chuàng)新過程,我們提出創(chuàng)新型人才所需要的想法,執(zhí)行階段將理論用于實踐,需要“以結(jié)果為導(dǎo)向”的人才,1.機(jī)遇,2.解決方案,創(chuàng)新過程,4.交付,3.發(fā)展,質(zhì)量文化收益,調(diào)查的主要結(jié)果,C-級別的這些高管和一些其他高層領(lǐng)導(dǎo)他們對于自己質(zhì)量的項目有更加積極的看法，這主要是相比較于那些與質(zhì)量密切相關(guān)職責(zé)管理者的看法,大家都知道客戶需求是推動質(zhì)量的最主要因素，但是高管還考慮其他的因素，譬如盈利水平方面質(zhì)量能發(fā)揮什么樣

2、的作用，,只有60%的被調(diào)查人說在他們組織和機(jī)構(gòu)當(dāng)中明確表述了質(zhì)量方面的愿景和價值觀，而質(zhì)量愿景和價值觀其實是可以成功打造質(zhì)量文化的關(guān)鍵,另外超過一半的被調(diào)查者他們計劃在未來的18個月中要增加質(zhì)量方面的投入，而其中 17%表示將投入相當(dāng)大的數(shù)量,,質(zhì)量文化三要素,? 愿景：對于打造質(zhì)量文化愿景一定要是能夠明確的表述出來，同時這樣一個關(guān)于質(zhì)量的表述必須要有說服力的、有推動性的。 價值觀：需要在組織當(dāng)中能明確的得到表述。尤其是整個

3、機(jī)構(gòu)或者組織的價值觀，必須在整個組織當(dāng)中能夠被所有人所正確的理解。領(lǐng)導(dǎo)力，所以如果想開始在自己的組織當(dāng)中營造起一種質(zhì)量文化需要關(guān)注的就是質(zhì)量的愿景、價值觀以及領(lǐng)導(dǎo)力，這是一個比較好的起點(diǎn)。,質(zhì)量文化弱的一些警告信號,高級管理人員很少討論質(zhì)量 經(jīng)理人不能持續(xù)的強(qiáng)調(diào)質(zhì)量 在不斷的改進(jìn)當(dāng)中只有很少這樣的反饋回路 在質(zhì)量目標(biāo)方面很少提及或者幾乎不提及 在培訓(xùn)人員和開發(fā)培養(yǎng)方面不強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性。,,1996-2008 ASQ未來研究

4、 變化的推動力,1996-2008 ASQ未來研究 變化的推動力,變化的推動力：2008年報告,1. Globalization 全球化2. Social Responsibility 社會責(zé)任3. New Dimensions for Quality 質(zhì)量的新尺度4. Aging Population

5、 人口老年化5. Healthcare 衛(wèi)生保健6. Environmental Concern 環(huán)境擔(dān)優(yōu)7. 21st Century Technology 21世紀(jì)科技,變化的推動力：2011年報告,1. Global Responsibility 全球責(zé)任2. Cons

6、umer awareness 顧客意識 3. Globalization 全球化4. The Increasing Rate of Change 變革的加速5. Workforce of the Future 未來勞動力6. Aging Population

7、 人口老年化7. 21st Century Quality 21世紀(jì)質(zhì)量8. Innovation 創(chuàng)新,2015 質(zhì)量未來報告,領(lǐng)導(dǎo)力的未來: 從效率到適應(yīng)能力互聯(lián)網(wǎng)的未來：在物聯(lián)網(wǎng)中實現(xiàn)安全性與開放性之間的平衡全球航空航天和國防的未來:國際趨勢對質(zhì)量的影響制造業(yè)的未來:

8、 銜接節(jié)點(diǎn)和事務(wù)集成下一代信息技術(shù)城市的未來：公共部門管理的質(zhì)量、規(guī)劃和優(yōu)勢醫(yī)療的未來：面向全球的醫(yī)科大學(xué)未來的能源：長期趨勢和全球性的影響教育的未來：21 世紀(jì)的高素質(zhì)教育者,2015 質(zhì)量未來報告,顧客體驗的未來 (CEx)：顧客體驗成為影響市場的主導(dǎo)設(shè)計力量質(zhì)量的未來：不斷改進(jìn)質(zhì)量的未來：通過提升客戶滿意度追求銷售質(zhì)量以及成本質(zhì)量結(jié)論： 未來的質(zhì)量，無所不在,2013 調(diào)查 主題,質(zhì)量治理與管理,成果與措施,

9、競爭力與培訓(xùn),文化,2013 調(diào)查,把質(zhì)量和客戶兩個詞拼在一起造出來了一個新的詞 Qustomer，關(guān)于這個問題是不是把產(chǎn)品質(zhì)量和績效方面的信息和客戶進(jìn)行分享，關(guān)于這樣的陳述有27%的調(diào)查者同意這樣的說法，還有41%的調(diào)查者是部分同意,2016 關(guān)鍵調(diào)查結(jié)果 主題,質(zhì)量作為一項競爭性差異和戰(zhàn)略性資產(chǎn)質(zhì)量對業(yè)務(wù)績效的影響顧客對質(zhì)量的關(guān)注帶來的影響和 Qustomer對失效的有效管理，跟蹤和最終解決保留并轉(zhuǎn)移知識以推動質(zhì)量績效,主

10、題 1質(zhì)量作為一項競爭性差異和戰(zhàn)略性資產(chǎn),質(zhì)量已經(jīng)成為了一個戰(zhàn)略性資產(chǎn)和競爭方面差異化的因素。很多組織已經(jīng)把質(zhì)量工作作為自己組織戰(zhàn)略性資產(chǎn)，在競爭當(dāng)中脫穎而出、與眾不同的因素。超過41%的亞洲組織認(rèn)為質(zhì)量是戰(zhàn)略資產(chǎn)和競爭差異性因素，而超過38%的公司認(rèn)為質(zhì)量是一個持續(xù)不斷的改進(jìn)活動，以積極的發(fā)現(xiàn)并且?guī)椭M織管理機(jī)遇。中國的被調(diào)查公司回答的總結(jié)，比例最高的是說質(zhì)量是一個持續(xù)不斷的改進(jìn)活動，而超過35%的公司回答它是一項戰(zhàn)略資產(chǎn)和競爭性

11、差異因素，但是我們可以看到認(rèn)為質(zhì)量是組織內(nèi)部合規(guī)性的活動也是占了31%。,主題2：質(zhì)量對業(yè)務(wù)績效的影響,質(zhì)量對于一個業(yè)務(wù)的績效它的表現(xiàn)是有直接影響，但是在財務(wù)方面的影響它的測量和可見性目前來看還是相當(dāng)?shù)挠邢?。亞洲公司對于同一個問題回答的數(shù)據(jù)歸納和分析，比例最高的還是運(yùn)用質(zhì)量工具開發(fā)創(chuàng)新性的解決方案，排名第二的是用質(zhì)量工具打造一個開放式的合作環(huán)境，重點(diǎn)關(guān)注在好的想法分享和交流方面。中國被調(diào)查公司的回答歸納分析，可以注意到有一點(diǎn)和之前的

12、全球和亞洲的數(shù)據(jù)差別的就是在內(nèi)部中高方面中國公司的回答比例還是非常高。,主題3 顧客對質(zhì)量的關(guān)注帶來的影響和 Qustomer,深化Qustmer的概念，新造出來的一個詞把質(zhì)量和客戶拼在一起，在這個主題方面我們注意到把客戶作為唯一能夠定義為質(zhì)量的概念現(xiàn)在正在有所淡化，但是客戶仍然是質(zhì)量項目方面最主要的影響力，同時也是最主要的影響我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的因素。3/4的被調(diào)查公司他們說客戶需求是推動他們質(zhì)量項目、質(zhì)量工作的主要因素。有哪些最符合你

13、們組織當(dāng)中針對客戶需求所采取的行動描述。回答比例最高的是占到38%，也就是說客戶需求決定了我們的質(zhì)量目標(biāo)；有86%的人回答說客戶是我們質(zhì)量工作、質(zhì)量項目的主要推動因素；70%的回答是同意我們最主要可見的一些度量是集中在針對客戶需求的業(yè)績方面；64%的回答說我們積極的讓客戶參與到產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量方面的正式討論。,主題4 對失效的有效管理，跟蹤和最終解決,失效的產(chǎn)品和服務(wù),控制或不控制，在這個主題下我們注意到如何管理失效（挫敗）對于很多的質(zhì)量部

14、門來說仍然是非常重要的議題，但是很多的組織他們并沒有這樣的能力對于挫敗的財務(wù)成本進(jìn)行有效的測量，并且使它變得更加可見。失效，包括產(chǎn)品的召回、供貨時間的延遲、或者提供的時間比原先預(yù)計的晚等等因素，這里面包括質(zhì)量、產(chǎn)品、服務(wù)及客戶體驗方面的內(nèi)容。關(guān)于是否對公司盈利水平有積極影響？30%的被調(diào)查公司說不知道，26%的公司說對財務(wù)影響并沒有做測量。41%的被調(diào)查公司說我不知道補(bǔ)救的成本，或者說對補(bǔ)救成本并沒有做測量。超過40%的被調(diào)查公司

15、說這些挫敗更直接的關(guān)系是與產(chǎn)品缺陷和產(chǎn)品故障方面的問題。,主題5 保留并轉(zhuǎn)移知識以推動質(zhì)量績效,全球范圍內(nèi)對于知識的保留和培訓(xùn)觀點(diǎn)相差還是比較大的，同時在人們認(rèn)知當(dāng)中培訓(xùn)所帶來的影響差別也是比較大。在不同的行業(yè)當(dāng)中我們注意到對于員工所提供的這些培訓(xùn)項目類型還是非常的相似。如果組織缺少一個知識的轉(zhuǎn)移和學(xué)習(xí)項目會給組織帶來什么樣的影響和后果？看看亞洲方面的數(shù)據(jù)，關(guān)于這個問題回答說這并不是我組織是擔(dān)心的這樣的回答占了21%；影響比較小的