“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”品牌價(jià)值提升策略研究.pdf

1、隨著移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)通信行業(yè)經(jīng)歷了從語(yǔ)音業(yè)務(wù)，到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，再到各種增值業(yè)務(wù)的飛躍，用戶對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的需求已從解決人們的基本通話需求發(fā)展到解決生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等多種需求。2000年開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)適時(shí)推出了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”品牌作為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)，向移動(dòng)通信用戶提供彩信、在線點(diǎn)歌、聊天交友、無(wú)線上網(wǎng)絡(luò)等各種移動(dòng)數(shù)據(jù)增值服務(wù)?！耙苿?dòng)夢(mèng)網(wǎng)”除了對(duì)中國(guó)移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)收入做出重大貢獻(xiàn)之外，還在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上起到了“差異化”服務(wù)的作用。

2、 但“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”在取得輝煌成績(jī)的同時(shí)，也浮現(xiàn)了很多問(wèn)題，用戶對(duì)該品牌的投訴率居高不下，品牌美譽(yù)度較差，對(duì)中國(guó)移動(dòng)的總體品牌形象造成了一定的負(fù)面影響。 本文在對(duì)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)所處行業(yè)背景分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)證結(jié)果，指出該品牌存在的主要問(wèn)題為：品牌概念不夠清晰，品牌傳播有效性偏低，品牌美譽(yù)度偏低。為了提升“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的品牌價(jià)值，本文建議中國(guó)移動(dòng)應(yīng)改善“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”服務(wù)流程和支撐系統(tǒng)，對(duì)客戶投訴要及時(shí)處理