會議服務(wù)引領(lǐng)服務(wù)

1、,會議迎賓服務(wù),二 迎賓,迎賓就是在國際交往中，各國的國家領(lǐng)導(dǎo)人（各國首腦和元首）來我國進(jìn)行正式訪問，我國領(lǐng)導(dǎo)人為歡迎各國政府首腦、元首而舉行的禮儀形式，均稱迎賓儀式。,（一）迎賓儀式的前期工作,（1）身份相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)人和一定數(shù)目的高級官員出席。（2）鋪紅地毯，設(shè)檢閱臺（3）獻(xiàn)花（4）奏國歌（兩國），主人陪同檢閱（5）鳴放禮炮。最高為21響（6）講話（7）群眾歡迎和少年兒童唱歌跳舞， 表示歡迎（8）禮節(jié)性回見或會

2、談,（二）現(xiàn)場布置（三）服務(wù)程序（四）注意事項(xiàng)1、迎賓儀式開始時(shí)，其他人員及時(shí)到指定地點(diǎn)待令。2、遇到大風(fēng)時(shí)，要用鐵塊壓在地毯兩邊3、在大廳迎賓時(shí)，首先要清理好大廳衛(wèi)生4、冬季迎賓時(shí)飲水桶要換成保溫桶,（三）引導(dǎo),引導(dǎo)服務(wù)是指在會議期間接待工作人員為與會者指引會場、座位、餐廳、住宿的房間及會議者要打聽的路線、方向、具體位置、交通條件等的服務(wù)。,,7,個(gè)人衛(wèi)生,頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。女士不披頭 散發(fā)。眼

3、睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。指甲：清潔，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干凈。,儀容儀表,8,女迎賓員站姿,,腳為“丁”字型或“V”字型；左腳腳跟靠右腳腳心處，兩腳之間呈35—45度為宜；雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。,儀容儀表,9,男迎賓員站姿,,站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手自然疊放腹前。,儀容儀表,10,儀容儀表,左手自然垂直

4、，右手以肘關(guān)節(jié)為軸，大臂帶動小臂向身體一側(cè)打出，大小臂之間約成145度角。五指并攏，拇指與肩平齊，掌心略向上，與地面約成45度角，指向要去的方向。,請姿手勢,11,儀容儀表,動作分解,,,,1、在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中

5、要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。,12,引領(lǐng)·引路,注意事項(xiàng),請這邊走！,服務(wù)人員在樓層應(yīng)沿一側(cè)行走。如遇客人迎面而來，不得與客人搶行，應(yīng)放慢行走速度，主動讓路，在距離客人2-3米時(shí)停止行走，站立一邊。并用規(guī)范敬語問候或打招呼，在可能的情況下，如果能叫出客人的稱呼最好。,13,引領(lǐng)·遇客禮節(jié),注意事項(xiàng),1、電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進(jìn)入電梯按

6、住“開” 的按鈕，此時(shí)請客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng) 客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠邊站， 以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)， 后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。,14,引領(lǐng)·搭乘電梯,注意事項(xiàng),,,,,,,五、上下樓梯,無論上樓下樓，主人都應(yīng)走在前面。引導(dǎo)與會者上樓，手要向