互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下顧客感知價(jià)值與信任關(guān)系研究.pdf

1、顧客信任對(duì)于維持企業(yè)同顧客之間的關(guān)系具有重要的作用。作為關(guān)系營(yíng)銷的一個(gè)核心概念，傳統(tǒng)環(huán)境下如何建立顧客信任的研究在學(xué)術(shù)界受到了廣泛的關(guān)注。然而新興的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境下，以往研究結(jié)論是否仍然適用，有待于進(jìn)一步探查。本研究以尚處起步階段的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)作為研究背景，探察了在該行業(yè)中如何建立顧客信任的問(wèn)題，并提出顧客感知價(jià)值是影響互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者信任的一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)因素。本文首先對(duì)顧客感知價(jià)值、信任信念和信任傾向的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了述評(píng)，在此基礎(chǔ)

2、上，將信任信念區(qū)分為正直、仁慈和能力三個(gè)維度，提出感知價(jià)值對(duì)信任信念的不同維度具有不同的影響，并探察了顧客感知價(jià)值和信任信念的三個(gè)維度以及信任傾向之間的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上提出了一個(gè)感知價(jià)值、信任信念和信任傾向之間的關(guān)系模型，并采用實(shí)證研究的方法對(duì)模型進(jìn)行了檢驗(yàn)。 文中的實(shí)證研究為該模型提供了充分的支持。結(jié)果表明：感知價(jià)值對(duì)信任信念的三個(gè)維度均具有顯著影響，但是三者的大小有所不同；感知價(jià)值對(duì)仁慈維度的影響最大，對(duì)正直維度的影響次之，