移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境對顧客初始信任的影響研究.pdf

1、移動互聯(lián)網(wǎng)正在逐漸改變?nèi)藗兊纳钚螒B(tài)，動互聯(lián)網(wǎng)購物已經(jīng)成為新型購物模式。目前關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)購物的研究熱潮剛剛起步，而對于移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境的相關(guān)研究更是數(shù)量有限。移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境質(zhì)量的改善對顧客情緒和顧客初始信任都會有一定的影響。
　　本研究以刺激個體反應(yīng)模型為基礎(chǔ)，探討移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境的組成維度和關(guān)鍵要素，開發(fā)了移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境量表，以及從情緒視角出發(fā)，討論了在移動互聯(lián)網(wǎng)購物過程中環(huán)境因素對顧客初始信任的影響作用。并加入顧

2、客情緒，分析其在移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境和初始信任關(guān)系中的中介作用。
　　本研究運用定性分析和定量分析相結(jié)合的研究方法。首先對相關(guān)文獻進行整理回顧，在以往研究成果和相關(guān)理論基礎(chǔ)上提出理論模型和研究假設(shè)。其次，通過預(yù)調(diào)研對問卷測量項目進行初步驗證和修改。然后通過問卷收集，得到有效問卷546份，運用探索性因子分析和確定性因子分析等方法對個體測量模型、總體測量模型和結(jié)構(gòu)模型進行分析驗證，并且對假設(shè)進行驗證。最終得出以下結(jié)論:(1)移動互聯(lián)網(wǎng)購

3、物環(huán)境對顧客初始信任有正向影響作用;(2)移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境對愉悅情緒和喚起情緒均有正向影響作用;(3)顧客情緒中的喚起情緒對顧客初始信任有正向影響;(4)顧客情緒中的喚起情緒在移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境和初始信任之前起部分中介作用。
　　從理論貢獻層面，本研究有以下幾點主要貢獻:第一，開發(fā)了移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境測量量表，為后續(xù)研究奠定一定的基礎(chǔ);第二，討論了移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境、顧客愉悅情緒、喚起情緒和初始信任的關(guān)系，并驗證了顧客愉悅情緒、

4、喚起情緒的中介作用，豐富了初始信任前因變量的相關(guān)研究，完善對移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境和顧客初始信任影響機理的研究，一定程度上填補了以情緒角度研究移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境與初始信任領(lǐng)域的空白。
　　從實踐指導(dǎo)層面，本研究為移動互聯(lián)網(wǎng)購物APP經(jīng)營者改善移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境提供相應(yīng)建議，為移動互聯(lián)網(wǎng)商家選擇交易平臺提供一定的理論指導(dǎo)。首先，有針對性地提升移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境質(zhì)量;其次，關(guān)注顧客情緒和初始信任，通過提升移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境質(zhì)量，為建立顧客