第三方管理體系認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證有效性研究.pdf

1、一直以來，管理體系認(rèn)證的有效性都是行業(yè)的熱門話題，如部分認(rèn)證結(jié)果未能真實反映企業(yè)的質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀，尤其是未能反映存在的主要系統(tǒng)問題；部分企業(yè)雖然通過了認(rèn)證，但客戶抱怨不斷，售后索賠不止；部分認(rèn)證機構(gòu)開具的不符合報告僅作一些表面文章，浮光掠影等。無論從提升管理效能的角度，還是從降低管理成本的角度，整個社會都迫切希望各相關(guān)方能夠通力協(xié)作，提升質(zhì)量管理體系認(rèn)證的有效性。 在獲證企業(yè)調(diào)查中得知，多數(shù)企業(yè)希望通過認(rèn)證提高整體管理意識和水

2、平、提升整體人員素質(zhì)，從而達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的和效果。只有認(rèn)證的服務(wù)質(zhì)量提高才能提高認(rèn)證的有效性，最終使客戶滿意。通過調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，認(rèn)證對于企業(yè)增加銷售額、降低成本和增加產(chǎn)品出口方面的效果不十分明顯，這些方面也需要認(rèn)證機構(gòu)在今后的認(rèn)證審核服務(wù)中，加強研究，提高認(rèn)證的有效性。 本文按提出問題、分析問題、解決問題的邏輯思路完成。引用專業(yè)機構(gòu)的管理體系認(rèn)證有效性的客戶調(diào)查得出認(rèn)證有效性不足的結(jié)論，通過分析認(rèn)證機構(gòu)顧客滿意度調(diào)查，用人機