顧客價值創(chuàng)新驅(qū)動的商業(yè)模式變遷研究.pdf

1、在信息技術(shù)快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化日益加快的時代背景下，企業(yè)在商業(yè)模式上具有了更多的選擇空間，商業(yè)模式的變遷與創(chuàng)新層出不窮，在商業(yè)模式創(chuàng)新與創(chuàng)新擴散、超越與反超越過程中，現(xiàn)代社會進入了商業(yè)模式創(chuàng)新的“活躍期”。但迄今為止，對商業(yè)模式的研究還處在探討模式內(nèi)涵、性質(zhì)特征以及典型模式歸納階段，而對從一種商業(yè)模式變遷到另一種商業(yè)模式的過程研究則十分薄弱，這種情況嚴重制約了在商業(yè)模式方面已有知識的實踐價值。導(dǎo)致這一狀況的根源在于缺乏對商業(yè)模式變遷過程

2、及相應(yīng)的促進策略探討?；诖耍疚膶ζ髽I(yè)商業(yè)模式變遷的過程及其變遷路徑、總體框架等進行了較深入的研究。 在考察分析了商業(yè)模式的基本組成之后，本文提出了以顧客需求為導(dǎo)向的基于顧客價值創(chuàng)新的商業(yè)模式變遷的三種緯度和路徑，其分別是顧客價值創(chuàng)新、成本結(jié)構(gòu)和利潤保護機制。對我國有關(guān)企業(yè)實際考察表明，在給定的資源條件和外部環(huán)境條件下，企業(yè)往往首先關(guān)注和利用顧客價值緯度的創(chuàng)新機會，為此，本文選擇顧客價值創(chuàng)新緯度的模式創(chuàng)新為主要研究對象。為探討

3、沿這一核心路徑開展的創(chuàng)新行為，本文首先對顧客價值的本質(zhì)內(nèi)涵進行了界定：顧客價值是顧客在消費由企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所感知到的一切利益之和。然后對顧客價值的驅(qū)動因素做出分類研究，接著再把各類價值要素按價值強度的高低不同進行組合，最終得出32種顧客價值創(chuàng)新模式。在這些顧客價值創(chuàng)新模式的基礎(chǔ)上，本文系統(tǒng)地提出了顧客價值創(chuàng)新驅(qū)動的商業(yè)模式變遷的總體框架，以全面透徹地分析和詮釋商業(yè)模式變遷的全過程，立體地、多角度展示商業(yè)模式變遷的全貌。

4、 在企業(yè)實際運作中，任何一種緯度和路徑發(fā)生變化，都是對商業(yè)模式的改變，但沿不同路徑的改進與創(chuàng)新將為企業(yè)帶來不同的利益。每一種緯度中利益點的變遷與調(diào)整都會經(jīng)歷不同的階段，并且各階段所具備的特征與促進/阻礙因素也是不一樣的。本文就是基于以上假設(shè)的基礎(chǔ)上，將每一種變遷的階段總結(jié)成一張圖表，以反映各種路徑所經(jīng)歷的變遷階段構(gòu)成、特質(zhì)，從而得出企業(yè)商業(yè)模式變遷背后的價值鏈及企業(yè)圍繞其所作的各種價值活動安排。 推動商業(yè)模式變遷的策略具有

5、多維性，對應(yīng)于每一種變遷路徑都會有與其相適應(yīng)的策略類型。本文把這些策略類型分為兩大類：獨占性策略和共享性策略，在這兩大策略類型中又可按照企業(yè)變遷商業(yè)模式的能動性程度大小分為：主動型策略和響應(yīng)型策略。本文也把這些不同的策略類型編制成一張圖表，分析研究各種策略間的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)關(guān)系，推導(dǎo)出它的作用機制，為企業(yè)在商業(yè)模式變遷過程中采取有針對性的策略選擇提供了方向。最后，本文通過對中海地產(chǎn)—中海半島華府選擇顧客價值創(chuàng)新的緯度來實施商業(yè)模式變遷的詳