某中小型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)CRM的分析及應(yīng)用研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理已不是一個(gè)新的研究課題，而我所研究的是中小型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的CRM具體應(yīng)用研究。中小型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)具有發(fā)展迅速，競爭激烈的特點(diǎn)。面對變化莫測的市場，它想要立足，就更需要CRM來整合市場、銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)。文章就是從某中小型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的CRM需求入手，對其大環(huán)境，小背景一一分析，分析其實(shí)施CRM的優(yōu)勢和劣勢，為其量身定做了一個(gè)適合的CRM方案。CRM方案突出了某中小型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)：簡單、實(shí)用、注重效用性，解決了某中小型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)突出的客戶管

2、理問題；并對該方案進(jìn)行了實(shí)施，詳細(xì)描述了實(shí)施的具體流程及實(shí)施成果。最后對該方案進(jìn)行了總結(jié)，對CRM該如何實(shí)施，實(shí)施中的重點(diǎn)和難點(diǎn)一一進(jìn)行了闡述，形成了一個(gè)完整的CRM解決方案。方案包括準(zhǔn)備實(shí)施，如何實(shí)施，實(shí)施，實(shí)施完后的總結(jié)整個(gè)完整的流程。同時(shí)文章對CRM的相關(guān)理論也做了闡述，對CRM的產(chǎn)生和發(fā)展、CRM的內(nèi)涵、CRM的分類、CRM的關(guān)鍵流程等在緒論中也一一都有介紹，這樣形成了一個(gè)理論與實(shí)踐結(jié)合的完整的體系。文章不僅想解決某中小型網(wǎng)絡(luò)企