IT外包中幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的研究.pdf

1、隨著信息化程度的提高，信息技術(shù)外包作為一種資源戰(zhàn)略在企業(yè)信息化建設(shè)以及電子政務(wù)建設(shè)中所處的地位日益加強(qiáng)，其有利于降低成本、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。伴隨著外包市場(chǎng)迅速增大，信息技術(shù)外包程現(xiàn)出許多的問(wèn)題。例如合同制定的不完善、在建立和維持在建立和維持客戶-外包商關(guān)系上很少花功夫，這些問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致合同無(wú)法有效執(zhí)行、不充分了解外包商的發(fā)展戰(zhàn)略及能力，不能確保得到自己所需要的服務(wù)要求等等外包風(fēng)險(xiǎn)存在。因此理論界也給與了相當(dāng)?shù)年P(guān)注，出現(xiàn)大量的研究文獻(xiàn)，研究話

2、題涉及外包的理論基礎(chǔ)、外包收益、風(fēng)險(xiǎn)、外包決策等方面，然而現(xiàn)有的對(duì)IT外包中關(guān)鍵問(wèn)題的外包合同、外包關(guān)系和外包風(fēng)險(xiǎn)的研究大多是分散的，缺乏系統(tǒng)性和理論支撐，而且也沒(méi)有進(jìn)行必要的實(shí)證研究，所以全面揭示信息技術(shù)外包中關(guān)鍵問(wèn)題并對(duì)其控制具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 從客戶角度看IT外包中存在的多種風(fēng)險(xiǎn)以及其中某些風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性，就會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)任何客戶而言，詳細(xì)監(jiān)控外包風(fēng)險(xiǎn)和自始至終地管理它們是非常重要的。在外包實(shí)施和管理階段，就外包關(guān)系的維護(hù)、監(jiān)控

3、和評(píng)估是工作順利進(jìn)行的保障，外包合同能夠解決交易中真正問(wèn)題，使客戶和外包商雙方均受到保護(hù)，能對(duì)價(jià)值的創(chuàng)造和風(fēng)險(xiǎn)管理起到支持作用。外包關(guān)系的管理是確保合同價(jià)值實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)期業(yè)務(wù)外包成功的重要保證。 針對(duì)這三個(gè)問(wèn)題在IT外包中的關(guān)鍵作用，本文對(duì)IT外包執(zhí)行過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避進(jìn)行了界定，研究了服務(wù)執(zhí)行過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源和引致風(fēng)險(xiǎn)的各種問(wèn)題，然后對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析，提出從客戶、外包商以及合同、合作關(guān)系的角度去研究執(zhí)行過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)建立了

4、風(fēng)險(xiǎn)分析框架，尤其是涉及外包合同和外包關(guān)系；介紹了客戶與外包商之間的合作，重點(diǎn)在于客戶通過(guò)合同正式確定與外包商之間的三種關(guān)系一市場(chǎng)型關(guān)系、中間型關(guān)系和伙伴型關(guān)系，分析了外包關(guān)系的類型、選擇機(jī)制、管理機(jī)制，特別是伙伴關(guān)系建立的必要性以及每種合同中涉及到的不同內(nèi)容；研究了外包合同條款的制定和合同的執(zhí)行和監(jiān)督，最后通過(guò)實(shí)證研究，分析了國(guó)內(nèi)IT外包中三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的管理現(xiàn)狀，并針對(duì)制約國(guó)內(nèi)IT外包發(fā)展的問(wèn)題提出一些建設(shè)性意見(jiàn)，以促進(jìn)國(guó)內(nèi)IT外包的