淺析消費者權(quán)益保護(hù)若干問題

1、<p>　　淺析消費者權(quán)益保護(hù)若干問題</p><p>　　【摘要】消費者權(quán)益核心是消費者的權(quán)利。而消費者權(quán)利實質(zhì)即以生存權(quán)為主的基本人權(quán)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求日益增長，為保護(hù)交易中處于弱勢地位的消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，有效地促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，消費者權(quán)益保護(hù)工作越來越受到我國的重視。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】消費者 適用范圍 責(zé)任

2、承擔(dān) 消費者權(quán)益保護(hù)法 </p><p>　　一、消費者資格認(rèn)定 </p><p>　　在法學(xué)上，消費者是消費者權(quán)益保護(hù)法最重要的主體，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第2條規(guī)定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)”。這里采用“為了？？需要”的構(gòu)詞形式給消費者下定義，所以傳統(tǒng)理論認(rèn)為：消費者是指為了滿足個人生活消費需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的自然人。這就產(chǎn)生了一個疑

3、義，不是為了生活消費而是為了其他目的購買、使用商品或接受服務(wù)的人屬不屬于消費者的范疇，應(yīng)不應(yīng)該受《消費者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)？ </p><p>　　有的學(xué)者提出對消費者作如下定義：“非以盈利為目的購買商品或接受服務(wù)的人”，這種定義雖然有了些進(jìn)步，但仍會給不法經(jīng)營者以規(guī)避法律、逃避制裁的口實。也有的學(xué)者提出對消費者作出這樣一個定義：消費者是以非生產(chǎn)消費需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的自然人，我贊成后面的這一觀點。這

4、就排除了生產(chǎn)消費的目的，把除此之外其他個人目的的消費者全部納入《消費者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，擴(kuò)大了消費者概念的外延，消除了司法實踐中的困惑，這樣就更有利于保護(hù)消費者的合法權(quán)益。 </p><p>　　二、《消費者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍 </p><p>　　《消法》對其適用范圍有明確而具體的規(guī)定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有

5、關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！薄断ā返?條規(guī)定：“經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)?！薄断ā返?4條規(guī)定：“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行?！彼^參照本法執(zhí)行，就是可以適用《消法》。 </p><p>　　三、對消費者的損害賠償責(zé)任確定 </p><p>　　在涉及消費者權(quán)益的有關(guān)案件中，如何確定各

6、方當(dāng)事人的責(zé)任是案件中的核心問題，也是焦點與難點問題，雖然法律上有些原則性的規(guī)定，但不能不顧及案情的差異性，只有根據(jù)案件的具體情況才能作出正確的認(rèn)定?？v觀有關(guān)典型案例，簡要分析如下： </p><p>　　（1）消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中受到損害是否概由經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。無論是在轟動一時的賈國宇訴北京國際氣霧劑有限公司還是在反響強(qiáng)烈的王利毅、張麗霞訴上海銀河賓館賠償糾紛案中消費者無一例外地要求經(jīng)營

7、者承擔(dān)損害賠償責(zé)任?！断ā返?1條是規(guī)定了“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”，但這種求償權(quán)是以消費者所受到的損害與經(jīng)營者所出售的商品或者提供的服務(wù)有因果關(guān)系為條件的，并且還應(yīng)有相應(yīng)的證據(jù)加以證明，因而原告的主張都很難得法院的支持。 </p><p>　?。?）經(jīng)營者對消費者承擔(dān)賠償責(zé)任應(yīng)采取何種歸責(zé)原則。消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)到人身、財產(chǎn)損害的，可能是

8、基于經(jīng)營者的違約行為，也可能是由于經(jīng)營者的侵權(quán)行為，也可能是來自于第三人的侵權(quán)行為，也可能是由于消費者自身的原因，因而形成了不同性質(zhì)的法律關(guān)系，就涉及到不同的責(zé)任承擔(dān)方式。鑒于上述不同情形，法律規(guī)定了不同的歸責(zé)原則，主要有嚴(yán)格責(zé)任原則、過錯推定原則、擔(dān)保原則、過錯責(zé)任原則、公平責(zé)任原則。 </p><p>　?。?）消費者的精神損害賠償標(biāo)準(zhǔn)及額度認(rèn)定問題。在消費者權(quán)益受侵害案件中，精神損害賠償問題日漸突出和倍受關(guān)

9、注，在消費者精神損害賠償問題上法律規(guī)定是模糊的，實踐做法是混亂的。退一步說，不管是立法還是實踐都是嚴(yán)重滯后的。好在這一問題目前已得到解決?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》規(guī)定“精神損害的賠償數(shù)額根據(jù)以下因素確定：①侵權(quán)人的過錯程度，法律另有規(guī)定的除外；②侵害的手段、場合、行為方式等具體情節(jié)；③侵權(quán)行為所造成的后果：④侵權(quán)人的獲利情況；⑤侵權(quán)人承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)能力；⑥受訴法院所在地平均生活水平”。這些新規(guī)定無疑

10、會更好地維護(hù)廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益。 </p><p>　　四、從消費者自身做起保護(hù)權(quán)益 </p><p>　　我們認(rèn)為，作為消費者，在進(jìn)行消費過中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識： </p><p>　?。ㄒ唬┳晕曳婪兑庾R </p><p>　　不僅要求消費者在購買商品或接受服務(wù)時，要注意考慮自己的利益，而且要求消費者在購買商品后，在商品的使用消費過

11、程中，也要注意保護(hù)自己。 </p><p><b>　　（二）權(quán)利意識 </b></p><p>　　為了保護(hù)消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權(quán)利。這里所說的消費者權(quán)利，不僅包括《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費者法定的一般權(quán)利，而且，也包括消費者根據(jù)其他法律或與經(jīng)營者簽定的合同而享有的權(quán)利。 </p><p>　　（三）文明消費意識 <

12、/p><p>　　文明消費最基本的要求是合法，決不能以消費為名，行偷盜、詐騙之實，在購買商品或接受服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營者的人格，愛護(hù)經(jīng)營者的商品。其次，在消費時應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營者規(guī)定的各項合理的管理規(guī)章，接受消費場所工作人員的管理。再次在與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，應(yīng)當(dāng)盡量心平氣和地在協(xié)商的基礎(chǔ)上解決；在協(xié)商不成時，應(yīng)通過合法的渠道謀求解決。 </p><p>　　總之，消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)

13、益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化，而消費者的維權(quán)意識將不斷提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效，這些也將促進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)立法的完善。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]嚴(yán)方.消費者保護(hù)法研究[M].法律出版社 ，2003. </p&g