對(duì)博物館講解人才流失問題的思考

1、<p>　　對(duì)博物館講解人才流失問題的思考</p><p>　　[摘 要]講解員作為博物館的形象代表，是溝通博物館、紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶。但近年來，各大博物館中卻出現(xiàn)了講解員頻繁流失的現(xiàn)象，究其原因主要為人們長(zhǎng)期以來形成的對(duì)講解員職業(yè)的偏見，講解員工作崗位缺乏靈活性，用工制度不夠完善，以及高要求、低待遇的用工處境。為改變講解員流失的現(xiàn)況，筆者提出四點(diǎn)改進(jìn)建議：一是改變固有觀念，重視對(duì)講解員的專業(yè)化培

2、養(yǎng)；二是輪換工作崗位，使講解員隊(duì)伍始終保持旺盛的生命力；三是改變觀念，完善用工制度；四是講解員要直面現(xiàn)實(shí)，同時(shí)積極投入博物館的自主建設(shè)的活動(dòng)中。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞]博物館；講解員；人才流失 </p><p>　　講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館的名片，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解服務(wù)的

3、質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象。正因?yàn)槿绱?，現(xiàn)今各大博物館對(duì)講解員的選拔都尤為嚴(yán)格，他們必須具備良好的嗓音和公眾形象，良好的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，同時(shí)還要具有較高的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)，是從外在到內(nèi)在的全面考核。經(jīng)過層層選拔而最終得以錄用的講解員可謂是“百里挑一”。但近年來，各大博物館都出現(xiàn)了講解員流失現(xiàn)象，甚至有些博物館每年講解員流失率達(dá)到了百分之五十，導(dǎo)致博物館

4、出現(xiàn)了每年都在招新人，培訓(xùn)新人，再流失新人的尷尬局面。講解員隊(duì)伍如此不穩(wěn)定，不僅讓博物館浪費(fèi)了大量的管理成本用于不停地招聘和培訓(xùn)，也阻礙了各種有關(guān)隊(duì)伍建設(shè)方案的實(shí)施。筆者認(rèn)為主要有以下幾個(gè)成因： </p><p>　?。ㄒ唬┯^念與習(xí)慣上的偏見 </p><p>　　多年來人們的觀念普遍為講解員這一行業(yè)就是背背講詞、端茶送水、迎來送往的低層次服務(wù)性工作，有人戲稱它為“青春職業(yè)”。甚至三大員（

5、講解員、保衛(wèi)員、清潔員）這三位一體的現(xiàn)狀至今在一些中小型博物館還依然存在，講解員除了日常的說明講解工作，還要承擔(dān)安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生，這一切對(duì)講解員走向?qū)Ｂ毣⒅R(shí)化設(shè)置了難以克服的障礙，使得講解員很難有學(xué)習(xí)提高的條件和時(shí)間。 </p><p>　　（二）工作崗位缺乏靈活性 </p><p>　　由于歷史習(xí)慣的原因，從事講解工作的人，大多為女性，隨著年齡的增長(zhǎng)，不可避免地要結(jié)婚生子，加之其他

6、原因，幾乎近一半人不能正常工作。為緩解這一矛盾，各博物館只能招聘更多的講解員作為補(bǔ)充，這就出現(xiàn)了旺季講解人員不夠用，淡季沒事干的局面。同時(shí)，隨著時(shí)間的推移，年齡、知識(shí)的老化，加上個(gè)人的因素，認(rèn)為講解工作單調(diào)、重復(fù)，隨之而產(chǎn)生的惰性等，使這一群體失去了當(dāng)初的熱情和向上的活力。 </p><p>　　（三）用工制度不夠完善，聘用人員歸屬感差 </p><p>　　由于編制的原因，目前許多博物館

7、講解員主要以聘用人員為主。一些博物館依然沿用臨時(shí)用工的管理模式，講解員很難參與單位的績(jī)效分配，甚至最基本的保險(xiǎn)都難以得到保障，使得講解員的歸屬感差，多有臨時(shí)觀念。一些剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，迫于就業(yè)壓力，將博物館作為臨時(shí)落腳處，有的更是“騎驢找馬”，遇到待遇更好的工作，就會(huì)離開博物館。 </p><p>　?。ㄋ模└咭?、低待遇，是造成專職講解員流失現(xiàn)象嚴(yán)重的主要原因 </p><p>　　以前

8、，講解員高中畢業(yè)就可以了，現(xiàn)在不但要大學(xué)本科及以上學(xué)歷，還要有廣泛的知識(shí)、出色的口才、一定的嗓音與外形條件等。與高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求相對(duì)應(yīng)的卻是并不優(yōu)厚的薪水――多數(shù)講解員的月薪在千元左右，收入最高的也就1500元左右。北京文物局副局長(zhǎng)劉超英就曾直言，如此低的收入如何讓他們生活？ </p><p>　　國(guó)家文物局局長(zhǎng)單霽翔認(rèn)為，目前中國(guó)各地博物館建設(shè)高潮迭起，極大改善了博物館的基礎(chǔ)設(shè)施條件。但是，在博物館熱潮中，存在著

9、重?cái)?shù)量增長(zhǎng)、輕質(zhì)量提升的傾向，其中包括了重建設(shè)速度、輕功能保障，重新奇造型、輕地方特色，重硬件投入、輕管理支撐等方面的問題，嚴(yán)重影響了博物館社會(huì)作用的有效發(fā)揮。博物館應(yīng)該從重“物”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭恕?、“物”并重。因此，筆者認(rèn)為要改變講解員流失現(xiàn)象嚴(yán)重的問題，可以從以下幾個(gè)方面入手： </p><p>　?。ㄒ唬└淖児逃杏^念，重視對(duì)講解員的專業(yè)化培養(yǎng) </p><p>　　講解員們以刻苦和敬業(yè)的

10、精神，長(zhǎng)期堅(jiān)守在第一線，以自己的聰明才智，實(shí)踐、探索著人工講解的魅力和奧秘，產(chǎn)生了較大的影響，受到了觀眾的歡迎與社會(huì)的認(rèn)可。從近十年的實(shí)踐看，講解員隊(duì)伍是一個(gè)人才輩出的群體，不僅為博物館其他部門輸送了不少的優(yōu)秀人才，由講解員步入領(lǐng)導(dǎo)行列的不在少數(shù)，如陜西省碑林博物館紀(jì)委書記張?jiān)啤⒅杏⒔謿v史博物館館長(zhǎng)孫霄、半坡博物館副館長(zhǎng)張希玲等都是講解員出身，有的甚至還走上了部局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位。由此可見，講解員并不是一份“青春型”的職業(yè)，他們同樣可以成為“

11、知識(shí)型、管理型”的復(fù)合人才。首先需要使講解員從“三大員”中解脫出來，不再兼任保衛(wèi)、保潔工作，為講解員向?qū)Ｂ毣l(fā)展提供保證。其次，為講解員建立人才培養(yǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制。雖然現(xiàn)今招聘的講解員學(xué)歷都較高，但從成長(zhǎng)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)經(jīng)歷來看，他們大多對(duì)博物館工作內(nèi)涵、社教工作的意義和方法不甚了解，對(duì)博物館涉及的相關(guān)學(xué)科的研究方法和知識(shí)也不熟悉。因此，聘請(qǐng)館內(nèi)外專家講授與博物館工作相關(guān)的基礎(chǔ)課，就本館陳列展覽和館藏文物，有針對(duì)性地請(qǐng)專家釋讀文物和介紹相關(guān)知識(shí)，

12、解讀文化內(nèi)涵等職業(yè)培訓(xùn)是提高講解員業(yè)務(wù)素質(zhì)，激發(fā)工作興趣的有效途徑。 </p><p>　　（二）輪換工作崗位，使講解員隊(duì)伍始終保持旺盛的生命力 </p><p>　　對(duì)于因私人原因，暫時(shí)無法堅(jiān)持在第一線工作的講解員，可進(jìn)行部分分流，補(bǔ)充到其他部門，也可從其他部門選取條件合適的專業(yè)技術(shù)人員充實(shí)到講解員隊(duì)伍，進(jìn)行部門間的人員調(diào)動(dòng)，以有助于研究人員與一線人員的相互學(xué)習(xí)。同時(shí)，也可按照觀眾的流量

13、與季節(jié)對(duì)人員進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整。旺季時(shí)，全員留守博物館進(jìn)行陣地講解；淡季時(shí)，由講解員組成的宣教隊(duì)伍則可以進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)開展宣傳教育活動(dòng)。在工作閑暇時(shí)期，也可以鼓勵(lì)講解員承擔(dān)起博物館通俗讀物的編寫工作，用觀眾易于接受的文字和表達(dá)方式，深入淺出地介紹本館的研究成果，如為配合陳列，湖北省博物館社教部就組織講解員編寫了《感知楚人的世界》一書；廣西民族博物館社工部也組織講解員編寫了廣西世居民族傳說集錦《聽博物館講故事》，這些書籍語(yǔ)言通俗，圖文并茂，受到