供應(yīng)鏈環(huán)境下物流外包服務(wù)質(zhì)量控制研究.pdf

1、為提高市場競爭力，非物流專業(yè)企業(yè)紛紛將非核心的物流業(yè)務(wù)外包，以實(shí)現(xiàn)自身持續(xù)性發(fā)展。然而物流外包在給企業(yè)帶來諸多利益的同時(shí)，也面臨著第三方物流服務(wù)商提供的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊而帶來的不同程度的損失。那么在這種環(huán)境下，如何進(jìn)一步提高并控制好物流外包的服務(wù)質(zhì)量來滿足外包方的要求成為供應(yīng)鏈中物流外包企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
　　在理論研究方面，對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量控制的研究主要以工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的思想為指導(dǎo)，并且研究零散，集中于單項(xiàng)管理工具的研究，就工具而

2、談工具，缺乏管理控制整體的的理論框架體系。于是在此基礎(chǔ)上提出本題目，構(gòu)建物流外包服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)。
　　本文旨在對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)境下物流外包業(yè)務(wù)流程詳細(xì)剖析的基礎(chǔ)上，借鑒控制論思想，通過對(duì)物流外包服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)外部擾動(dòng)因素進(jìn)行剖析，論證了物流外包服務(wù)質(zhì)量控制的控制論特性，并以此為基礎(chǔ)，建立了物流外包服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，及與子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與實(shí)施。
　　該模型包括一個(gè)總體模型及三個(gè)子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)對(duì)物流服務(wù)過程進(jìn)行前饋控制、實(shí)施信息控制

3、和反饋控制，并最終達(dá)到客戶滿意。三個(gè)子系統(tǒng)相互獨(dú)立又相互結(jié)合貫通，在物流外包服務(wù)的各階段完成相應(yīng)的質(zhì)量控制的同時(shí)，不斷循環(huán)，共同完成整個(gè)物流外包服務(wù)質(zhì)量控制的全過程，持續(xù)完成服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。
　　在理論分析的基礎(chǔ)上本文還借助模糊綜合評(píng)價(jià)的方法給出了物流外包服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)例分析。從評(píng)價(jià)結(jié)果的角度，證明模型各子系統(tǒng)的必要性和對(duì)服務(wù)質(zhì)量控制的指導(dǎo)作用。
　　本論文最終要達(dá)到的研究目標(biāo)是在對(duì)物流外包服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行探索性理論研究的基礎(chǔ)