淺談信息技術(shù)下信息運(yùn)維管理工作

1、<p>　　淺談信息技術(shù)下信息運(yùn)維管理工作</p><p>　　[摘 要]隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)水平在不斷提高。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用涉及到人們生活的方方面面，在我國，企業(yè)早已完成各種信息系統(tǒng)的建設(shè)，各信息系統(tǒng)之間的聯(lián)系也變得越加緊密的同時(shí)，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)也變得越加復(fù)雜，這就對(duì)企業(yè)信息運(yùn)維管理工作提出了更高層次的要求。本文主要對(duì)信息運(yùn)維的總體架構(gòu)和完善方法做出了詳細(xì)分析研究。 </p><p

2、>　　[關(guān)鍵詞]信息技術(shù)；運(yùn)維服務(wù)；架構(gòu) </p><p>　　中圖分類號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）02-0153-01 </p><p>　　在新時(shí)期，我國企業(yè)要想成為國際上一流的企業(yè)，在市場(chǎng)上獲得長期、穩(wěn)健的發(fā)展；就必須在依靠信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，改變現(xiàn)在落后的信息運(yùn)維管理系統(tǒng)，建立一個(gè)高效的、實(shí)時(shí)的信息運(yùn)維管理系統(tǒng)。信息運(yùn)維管理工作對(duì)于企

3、業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)具有非常重要的意義，隨著信息化技術(shù)在日常工作中的不斷普及，信息系統(tǒng)運(yùn)維已經(jīng)成為信息化工作中最重要的組成之一，信息系統(tǒng)運(yùn)維涉及數(shù)據(jù)庫、中間件、硬件、存儲(chǔ)等多個(gè)方面的專業(yè)知識(shí)，而企業(yè)內(nèi)部信息化工作人員不足，專業(yè)技術(shù)能力欠缺，為保證信息系統(tǒng)良好、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，需要專業(yè)化程度較高的運(yùn)維服務(wù)，即信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。 </p><p>　　1 信息運(yùn)維管理的含義 </p><p>　　信息運(yùn)維

4、管理，是指單位信息部門采用相關(guān)的技術(shù)、方法、手段、流程、制度等，對(duì)信息運(yùn)行環(huán)境、信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及信息運(yùn)維人員進(jìn)行綜合管理。早在20世紀(jì)80年代的英國的政府部門就開發(fā)了信息運(yùn)維系統(tǒng)，然后很快就被廣泛應(yīng)用到英國的企業(yè)中去。我國企業(yè)生產(chǎn)為了將信息化與自動(dòng)化高度整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多層次生產(chǎn)、全方位管理的協(xié)調(diào)發(fā)展，也采用了相應(yīng)的IT管理系統(tǒng)，不斷改善信息運(yùn)維管理，建立綜合信息化運(yùn)維管理體系，極大地提升了企業(yè)數(shù)字化管理的效率。 </p>

5、<p>　　2 運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)總體架構(gòu) </p><p>　　2.1總體架構(gòu)的描述。信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)的技術(shù)支撐平臺(tái)由基礎(chǔ)設(shè)施層，管理支撐層，業(yè)務(wù)應(yīng)用層以及接入展現(xiàn)層等四個(gè)層次組成。以《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》，《信息技術(shù)服務(wù)通用要求》等國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)支撐。 </p><p>　　2.1.1基礎(chǔ)設(shè)施層。信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)中基礎(chǔ)設(shè)施層既是是平臺(tái)的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)，也

6、是平臺(tái)運(yùn)維的對(duì)象。 </p><p>　　2.1.2管理支撐層。信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)中管理支撐層是支持服務(wù)交付平臺(tái)和質(zhì)量評(píng)價(jià)平臺(tái)的重要分層。其中包括了對(duì)整個(gè)平臺(tái)的系統(tǒng)管理，安全策略設(shè)置，不同角色的平臺(tái)界面分配，對(duì)來自基礎(chǔ)設(shè)施層的數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)，也包括了對(duì)質(zhì)量模型，數(shù)據(jù)域，數(shù)據(jù)組織模型等基礎(chǔ)架構(gòu)的設(shè)定。 </p><p>　　2.1.3業(yè)務(wù)應(yīng)用層。信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)中業(yè)務(wù)應(yīng)用層主要支持信息技術(shù)服務(wù)

7、從交付到質(zhì)量評(píng)價(jià)再到評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布的全過程，主要對(duì)相關(guān)服務(wù)交付數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，存儲(chǔ)，分析和報(bào)告。 </p><p>　　2.1.4 接入展現(xiàn)層。信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)中接入展現(xiàn)層主要根據(jù)信息的需求對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)用層提供的數(shù)據(jù)按訪問者的需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的展現(xiàn)。 </p><p>　　2.2功能架構(gòu)描述。信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)技術(shù)支撐平臺(tái)從功能架構(gòu)來看也分四層，包括基礎(chǔ)平臺(tái)，數(shù)據(jù)采集，業(yè)務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)展現(xiàn)?；A(chǔ)平臺(tái)

8、主要提供平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)包括統(tǒng)一身份認(rèn)證，安全審計(jì)，流程引擎，報(bào)表引擎和消息引擎；數(shù)據(jù)采集主要提供IT基礎(chǔ)設(shè)施，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，運(yùn)維環(huán)境的狀態(tài)信息采集功能，包括告警采集，配置采集，性能采集；業(yè)務(wù)應(yīng)用主要提供監(jiān)控，服務(wù)管理，配置管理，服務(wù)治理等類別的功能，具體包括監(jiān)控類（性能監(jiān)控，故障告警及處理，業(yè)務(wù)狀態(tài)分析，遠(yuǎn)程作業(yè)監(jiān)控），管理類（配置管理，服務(wù)規(guī)劃，服務(wù)支持，日常管理，知識(shí)管理），治理類（服務(wù)報(bào)告，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)）；用戶展現(xiàn)主要提供統(tǒng)一門戶方式展

9、現(xiàn)。 </p><p>　　2.3運(yùn)維服務(wù)模塊。運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是供方依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求，采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、過程和文檔等，針對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象提供的綜合服務(wù)。本部分提出的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型如下： </p><p>　　3 信息技術(shù)下信息運(yùn)維管理創(chuàng)新工作對(duì)策 </p><p>　　建設(shè)一套“功能完備、架構(gòu)合理、安全穩(wěn)定、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”的信息運(yùn)維管理系

10、統(tǒng)，對(duì)推動(dòng)企業(yè)自動(dòng)化、信息化管理有重要的意義。而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)部門開始反思如何更好地開展IT管理系統(tǒng)，提供更好的運(yùn)維手段來支持業(yè)務(wù)高效、穩(wěn)定、安全的發(fā)展。 </p><p>　　3.1重視技術(shù)培訓(xùn)。加大對(duì)管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，挖掘其自身潛力。信息技術(shù)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，不斷變化。要想將信息技術(shù)與人力運(yùn)維管理有機(jī)的結(jié)合起來，這對(duì)人才的能力有了更高的要求，需要企業(yè)的IT部門加大對(duì)人才的選拔，不可過于依賴

11、于某個(gè)人，同時(shí)注重對(duì)員工的技能培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)其自身對(duì)知識(shí)的接受與學(xué)習(xí)能力，以適應(yīng)現(xiàn)今競爭激烈的社會(huì)。此外，適時(shí)地績效審核是不可或缺的，一方面，可以對(duì)員工過去一段時(shí)間的工作成果進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)其工作失誤或優(yōu)秀方面，可以提高員工工作的積極性和責(zé)任意識(shí)；另一方面，可以對(duì)員工的未來業(yè)績進(jìn)行制定，以挖掘其自身潛力，利于企業(yè)的工作質(zhì)量和效益的保證。 </p><p>　　3.2設(shè)立保障體系。設(shè)立信息數(shù)據(jù)安全保障體系

12、，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。IT系統(tǒng)的管理需要技術(shù)保障，隨著信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，運(yùn)用有效的運(yùn)維支持系統(tǒng)來保證信息數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)和分析是一個(gè)必要的技術(shù)保障。如目前最新的信息安全保障體系是SD-DSM系統(tǒng)，它是全球最先進(jìn)的三位一體電子存儲(chǔ)數(shù)據(jù)安全保障體系，該體系由兩套硬件設(shè)備組成，分別SD-DSM-A及SD-DSM-B模塊。SD-DSM為單位信息化保障建設(shè)提供縱向深度防御和橫向容災(zāi)實(shí)時(shí)恢復(fù)相結(jié)合的全面解決方案，涵蓋了前預(yù)防（離線備份）、中守護(hù)（數(shù)據(jù)恢

13、復(fù)）、后防泄密（數(shù)據(jù)擦除銷毀）三個(gè)方面。三個(gè)方面的立體防護(hù)保障體系為單位使用服務(wù)器、辦公電腦、筆記本電腦、移動(dòng)硬盤等電子存儲(chǔ)數(shù)據(jù)打造了最低風(fēng)險(xiǎn)的穩(wěn)定運(yùn)行環(huán)境以及無責(zé)任事故的單位信息安全體系。 </p><p>　　3.3檢查運(yùn)維管理系統(tǒng)。深入檢查信息運(yùn)維管理系統(tǒng)，進(jìn)行事前準(zhǔn)備。信息數(shù)據(jù)量多、信息管理工作繁雜，是每個(gè)企業(yè)IT部門面臨的問題。面對(duì)海量的數(shù)據(jù)，企業(yè)能做好的就是加強(qiáng)對(duì)信息數(shù)據(jù)的審核，IT部門要不斷及時(shí)、深

14、入地巡查信息運(yùn)維管理系統(tǒng)，盡早的發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)更正，對(duì)所出現(xiàn)的問題要進(jìn)行記錄和總結(jié)，制定出有效的防范和應(yīng)對(duì)方案。在信息數(shù)據(jù)整理好后，再由IT部門交由其服務(wù)部門進(jìn)行審核、更正，以加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性。 </p><p>　　3.4完善管理制度。完善信息運(yùn)維管理制度，建立科學(xué)合理的管理體系。IT管理主要是各種技術(shù)管理工作，像服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)軟件管理和信息臺(tái)賬管理等，而為了更好地開展信息運(yùn)維管理工作，需要將技術(shù)

15、管理轉(zhuǎn)化為流程管理，再將流程管理轉(zhuǎn)化為服務(wù)管理，以滿足客戶的需求，創(chuàng)造更人性化的服務(wù)。同時(shí)，為了建立起具有行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特色的運(yùn)維管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的及時(shí)性與主動(dòng)性，就需要建立專門的運(yùn)維中心，便于所有數(shù)據(jù)的集中存放與管理。此外，國家和企業(yè)也要制定相應(yīng)的運(yùn)維管理制度，制定一套完善的信息運(yùn)維管理體系，鼓勵(lì)更多企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)的更新，加大對(duì)信息運(yùn)維管理的投資力度與專業(yè)人員的技術(shù)指導(dǎo)，加強(qiáng)其程序操作的規(guī)范性、合理性。 </p>&

16、lt;p><b>　　4 結(jié)束語 </b></p><p>　　總而言之，我國企業(yè)要想提高信息化管理效率，就必須在依托信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)信息運(yùn)維管理進(jìn)行創(chuàng)新，使之能符合當(dāng)今企業(yè)信息化發(fā)展的需要?，F(xiàn)在信息運(yùn)維管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著越來越重要的作用，對(duì)信息運(yùn)維管理進(jìn)行創(chuàng)新可以使之充分發(fā)揮其作用，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。這樣做，企業(yè)才有可能成為國際一流的企業(yè)，才可能獲得長久、穩(wěn)定的發(fā)展。在信息技術(shù)下

17、，對(duì)企業(yè)的信息運(yùn)維管理工作進(jìn)行創(chuàng)新不是一蹴而就的，這需要我們對(duì)其進(jìn)行不斷地探索和完善。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn) </b></p><p>　　[1] 莊志明.關(guān)于信息技術(shù)下信息運(yùn)維管理創(chuàng)新工作的研究[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2013（17）. </p><p>　　[2] 江毅.基于ITSS智能建筑綠色數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理[J].智能建