志愿服務(wù)在公立醫(yī)院文化建設(shè)中的作用和實踐

1、<p>　　志愿服務(wù)在公立醫(yī)院文化建設(shè)中的作用和實踐</p><p>　　摘 要：醫(yī)院志愿服務(wù)是公立醫(yī)院公益性的重要體現(xiàn)，是符合新醫(yī)改和時代要求，促進醫(yī)院文化建設(shè)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升全民思想道德素質(zhì)的有效載體。本文以湘潭市中心醫(yī)院志愿服務(wù)工作為例闡述了志愿服務(wù)在公立醫(yī)院文化建設(shè)中的重要性，詳細探討了醫(yī)院志愿服務(wù)在醫(yī)院文化建設(shè)中的具體實踐及措施。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：

2、志愿服務(wù)；公立醫(yī)院；文化建設(shè)；實踐 </p><p>　　在我國，公立醫(yī)院的設(shè)立是以滿足公眾健康需求作為主旨的，公益性是其本質(zhì)特性，也是處于公立醫(yī)院文化核心的精神文 </p><p>　　化。[1]公立醫(yī)院改革的核心和方向不在于追求公益性的回歸，而是在于公立醫(yī)院公益性和社會責任的有效實現(xiàn)形式的改革創(chuàng)新和探索。[2]同樣，醫(yī)院志愿服務(wù)是秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神和社會責任感

3、，不以物質(zhì)報酬為目的，以志愿者的時間、技能等資源，在醫(yī)院自愿為他人提供幫助的服務(wù)。這和醫(yī)院的“公益性”文化相吻合，是新形勢下醫(yī)院文化建設(shè)遵循公益性和社會效益的有力體現(xiàn)。 </p><p>　　1.志愿服務(wù)在醫(yī)院文化建設(shè)中的重要性 </p><p>　　1.1志愿服務(wù)是新時期醫(yī)院文化建設(shè)的時代要求 </p><p>　　志愿服務(wù)是社會文明的一個重要標志。公立醫(yī)院是國家

4、基本醫(yī)療服務(wù)的主要提供者，也是實現(xiàn)和履行社會責任與義務(wù)的主體。將志愿服務(wù)引入公立醫(yī)療機構(gòu)，服務(wù)人民群眾健康，是體現(xiàn)時代特征、中國特色的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)新模式。在公立醫(yī)院深入開展醫(yī)院志愿者工作，積極探索志愿服務(wù)和醫(yī)院社會工作長效機制，是深入貫徹落實黨的十八大精神，順應(yīng)社會文明建設(shè)等“五位一體”中國特色社會主義事業(yè)發(fā)展的時代要求。 </p><p>　　1.2志愿服務(wù)是符合新醫(yī)改精神要求的實際操作 </p>

5、<p>　　當前我國正處于醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵時期，建立新型的醫(yī)療服務(wù)模式，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重要內(nèi)容。[3]從2009年衛(wèi)生部聯(lián)合八部委決定在全國范圍內(nèi)開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，自此正式拉開了我國醫(yī)院志愿服務(wù)的序幕。到2011年衛(wèi)生部把醫(yī)療機構(gòu)志愿服務(wù)列入到“三好一滿意”活動中，同時要求結(jié)合醫(yī)院組織建設(shè)和制度建設(shè)探索適合我國國情的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式。2015年國家衛(wèi)生計

6、生委和國家中醫(yī)藥管理局決定在全國醫(yī)療系統(tǒng)開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，要求改善人民群眾看病就醫(yī)體驗。將醫(yī)院志愿服務(wù)在公立醫(yī)療機構(gòu)中常態(tài)化推行，是我國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和醫(yī)療服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的需要。 </p><p>　　1.3志愿服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的重要舉措 </p><p>　　隨著經(jīng)濟社會和醫(yī)學實踐的發(fā)展，醫(yī)學模式由傳統(tǒng)的生物醫(yī)學模式向現(xiàn)代的生物――心理――社會醫(yī)學模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代

7、醫(yī)療服務(wù)是一個融生物醫(yī)學與社會人文因素于一體的綜合實踐，[3]需要解決醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中存在的社會問題，滿足患者多層次的服務(wù)需要。面對新形勢，醫(yī)院以及醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)理念也需要進行同步轉(zhuǎn)變，而醫(yī)院志愿服務(wù)恰恰是這一模式轉(zhuǎn)變的實踐者和推動者。醫(yī)院志愿服務(wù)不僅滿足了患者心理需求，彌補了醫(yī)療服務(wù)的一些不足，通過非利益關(guān)系的第三方架起了醫(yī)院與患者之間的服務(wù)、溝通橋梁，成為了醫(yī)院服務(wù)的重要補充，更是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要抓手，充分體現(xiàn)了醫(yī)院的人文關(guān)懷，豐

8、富了醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，并將醫(yī)院文化建設(shè)引向深入。 </p><p>　　2.志愿服務(wù)促進醫(yī)院文化建設(shè)的具體實踐 </p><p>　　湘潭市中心醫(yī)院是一所三級甲等綜合醫(yī)院，擁有百年悠久歷史，積淀了深厚的文化底蘊，始終堅持“景仰生命，惠濟百姓”的辦院理念，服務(wù)廣大人民群眾。目前醫(yī)院承擔了全市50%以上的醫(yī)療業(yè)務(wù)量，年門診量11萬余人次，住院病人6萬余人次。2011年湘潭市中心醫(yī)院成立了志愿

9、者服務(wù)站，擁有注冊志愿者1000余人。近年來通過大力開展志愿服務(wù)，逐步建立起包括招募、培訓、管理、評估和激勵及對志愿服務(wù)項目化運作的體系，確保了志愿服務(wù)的有效開展，打造了醫(yī)院志愿服務(wù)文化品牌。 </p><p>　　2.1科學化組織管理形成有效合力 </p><p>　　2.1.1強化組織領(lǐng)導。在院黨委的領(lǐng)導下，醫(yī)院成立了由黨委辦、團委、醫(yī)務(wù)科、護理部、門診服務(wù)中心、工會、宣傳科、總務(wù)科等

10、部門共同參與的志愿者服務(wù)工作組，分工負責全院志愿服務(wù)活動的總體規(guī)劃和相關(guān)組織、協(xié)調(diào)、指導工作。通過共同開展志愿服務(wù)活動，充分發(fā)揮各部門優(yōu)勢，團結(jié)一致，凝聚共識，打破各職能部門之間的壁壘，形成工作合力，提升組織機構(gòu)工作效率和實效。 </p><p>　　2.1.2規(guī)范招募管理。根據(jù)《湖南省志愿服務(wù)條例》、《湘潭市中心醫(yī)院志愿者服務(wù)站章程》要求對報名的志愿者進行遴選。經(jīng)審核批準后，頒發(fā)湘潭市中心醫(yī)院志愿者服務(wù)證，接受

11、醫(yī)院統(tǒng)一管理。志愿者上崗前根據(jù)志愿服務(wù)項目和內(nèi)容，對志愿者進行有針對性的專項輔導培訓，提高志愿服務(wù)隊伍的專業(yè)化水平。 </p><p>　　2.2項目化運作模式提供常態(tài)動力 </p><p>　　2.2.1構(gòu)建主題志愿服務(wù)項目。我院志愿服務(wù)分為熱心導航暢通道、愛心服務(wù)在門診、貼心關(guān)懷進病房、慧心健教普知識、衷心幫扶助貧困、細心維護靚醫(yī)院、濟心送醫(yī)到基層、紅心涌動獻熱血、忠心護航援賽會、傾心

12、救治獻愛心等十大項目進行，每個項目設(shè)置專門負責人，負責日常組織管理。醫(yī)院志愿服務(wù)的項目化運作，將醫(yī)院志愿服務(wù)由原有的活動化、節(jié)日化等隨即、零散的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘；姆?wù)內(nèi)容，融入到醫(yī)院的常規(guī)醫(yī)療服務(wù)中，實現(xiàn)了醫(yī)院志愿服務(wù)工作的常態(tài)化，為持續(xù)推動醫(yī)院文化建設(shè)提供動力。 </p><p>　　2.2.2拓寬志愿服務(wù)輻射范圍。醫(yī)院開展的十大志愿服務(wù)活動，涵蓋了門診、急診、病房以及社區(qū)、學校、社會福利機構(gòu)、各大重要賽會現(xiàn)

13、場、重大自然災(zāi)害和其他公共突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救援等，不僅拓展了醫(yī)院的服務(wù)領(lǐng)域，滿足醫(yī)院內(nèi)部患者多元化服務(wù)需求，而且將醫(yī)療服務(wù)由醫(yī)院擴展至社會，擴大醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)輻射面，讓更多群眾受益，充分體現(xiàn)了公立醫(yī)院的公益性和社會職責，增強醫(yī)院社會影響力，為醫(yī)院文化建設(shè)提供強有力支持。 </p><p>　　2.3多元化對象參與發(fā)揮人力優(yōu)勢 </p><p>　　人是醫(yī)院所擁有的資源中最重要的資源，醫(yī)院文化