建筑施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理問(wèn)題及預(yù)控措施

1、<p>　　建筑施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理問(wèn)題及預(yù)控措施</p><p>　　摘 要:21 世紀(jì)是以質(zhì)量為焦點(diǎn)的世紀(jì)，質(zhì)量管理的概念得到了極大的延伸。同時(shí)，全面質(zhì)量管理實(shí)施中暴露出一些問(wèn)題，所以其原理和方法在 21 世紀(jì)必須有極大的發(fā)展。本探討在分析我國(guó)全面質(zhì)量管理存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出一些相應(yīng)的對(duì)策。文章提出了一些新的概念及相應(yīng)的措施以強(qiáng)化建筑施工項(xiàng)目全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控，從而解決目前我國(guó)建筑施工項(xiàng)目質(zhì)量管理中存

2、在的各種問(wèn)題。 </p><p>　　關(guān)鍵詞: 建筑施工項(xiàng)目；質(zhì)量管理；問(wèn)題；對(duì)策 </p><p>　　中圖分類號(hào)：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A </p><p>　　一、存在的問(wèn)題及分析 </p><p><b>　　1.存在的問(wèn)題 </b></p><p>　　(1)缺乏經(jīng)營(yíng)理念 <

3、/p><p>　　全面質(zhì)量管理畢竟是一種管理思想和方法，主要是用于企業(yè)內(nèi)部的管理而不是外向的經(jīng)營(yíng)，但是，經(jīng)營(yíng)決定總方針，比管理層次更高、更重要，尤其是在復(fù)雜、多變、競(jìng)爭(zhēng)加劇的全球經(jīng)濟(jì)一體化的社會(huì)。 </p><p>　　(2)缺乏變革魄力 </p><p>　　在加速變化的世界和加劇變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，要使顧客滿意，單靠按部就班漸進(jìn)式地改進(jìn)其產(chǎn)品和服務(wù)是無(wú)濟(jì)于事的。也

4、就是說(shuō)，這種情況下全面質(zhì)量管理就顯得無(wú)能為力了。它需要重新設(shè)計(jì)、建立新的過(guò)程，甚至對(duì)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)重新評(píng)估，精簡(jiǎn)整頓，撤銷合并，裁減人員等等建立新的體系，正如我國(guó)當(dāng)前的改制、改組、改造顯然不是全面質(zhì)量管理可以包辦代替一樣。 </p><p>　　(3)缺乏戰(zhàn)略統(tǒng)籌 </p><p>　　全面質(zhì)量管理只是企業(yè)管理中的一部分，而不是全部。它要服從、服務(wù)于企業(yè)的質(zhì)量總方針、總目標(biāo)。遺憾的是在全面

5、質(zhì)量管理中缺少了重要的一環(huán)—戰(zhàn)略策劃。許多企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)之所以未能取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，其中很重要的一條是由于全面質(zhì)量管理沒(méi)有完全結(jié)合到企業(yè)的整個(gè)方針、策略和目標(biāo)中去，以及全面質(zhì)量管理未能結(jié)合到整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。這種現(xiàn)象最明顯、最通常的表現(xiàn)是在戰(zhàn)略目標(biāo)(往往是利潤(rùn))和質(zhì)量目標(biāo)的不一致上。因?yàn)閺慕?jīng)營(yíng)層到操作層，最關(guān)心的通常是收益(企業(yè)的利潤(rùn)，員工的報(bào)酬)，最容易考核的也是與經(jīng)濟(jì)性有關(guān)的諸如成本、利潤(rùn)等指標(biāo)。因此，在經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量

6、目標(biāo)之間，在滿足顧客需要和完成利稅任務(wù)之間存在著矛盾，如何抉擇，往往造成顧此失彼。 </p><p><b>　　2.問(wèn)題的分析 </b></p><p>　　要有效地實(shí)施全面質(zhì)量管理，必須重視質(zhì)量戰(zhàn)略，重塑質(zhì)量文化。全面質(zhì)量管理的不足不是其思想、理論有缺陷，而主要是客觀現(xiàn)實(shí)變化太快，太劇烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力空前增大，因此在經(jīng)營(yíng)管理方面提出了越來(lái)越高的要求的情況下，反襯

7、出全面質(zhì)量管理在其技術(shù)和方法層面上有待改進(jìn)和發(fā)展：作為企業(yè)中的一個(gè)子系統(tǒng)，如何更好地與其他子系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致，從而彌補(bǔ)整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu)方面的欠缺。全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的，全面質(zhì)量管理的實(shí)施應(yīng)該而且必須追隨目的而變?，F(xiàn)在正面臨著一場(chǎng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)革命，由產(chǎn)品導(dǎo)向、生產(chǎn)導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成更深層次的顧客滿意的市場(chǎng)導(dǎo)向、社會(huì)導(dǎo)向及整體效益的成本導(dǎo)向、人本導(dǎo)向。也就是偏重于內(nèi)向型的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)

8、營(yíng)。這是一種發(fā)展趨勢(shì)，全面質(zhì)量管理和質(zhì)量體系必須而且必然在質(zhì)量經(jīng)營(yíng)革命中得到發(fā)展。 </p><p>　　二、解決問(wèn)題的思路及對(duì)策 </p><p>　　建筑施工項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)子系統(tǒng)，而且它自身也是有幾個(gè)相關(guān)的方面組成 的 ，本文擬從質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)方面結(jié)合以下幾點(diǎn)建立施工項(xiàng)目質(zhì)量管理的完善體系，以解決目前存在的問(wèn)題。 </p><p>

9、;　　1、發(fā)展“全面質(zhì)量”這一概念 </p><p>　　八十年代以來(lái)，質(zhì)量工作將以前的“量化質(zhì)量成本，全面質(zhì)量控制，可靠性工程和零缺陷”等方法融合在一起，形成了較為系統(tǒng)的“全面質(zhì)量管理”方法。這種方法在近幾年又邁出三大步：第一步主要致力于持續(xù)提高已有的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的性能，目前大多數(shù)企業(yè)實(shí)施的全面質(zhì)量處在這一階段；第二步是重視經(jīng)營(yíng)組織和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)；第三步是不斷“追求卓越”的全面質(zhì)量，即對(duì)工作程序的優(yōu)化管理

10、，它是全面質(zhì)量管理的成熟階段。目前國(guó)際上要提高全面質(zhì)量，概況起來(lái)有兩種方法:即高新技術(shù)開發(fā)利用的技術(shù)更新、通過(guò)質(zhì)量體系來(lái)提高質(zhì)量降低成本的質(zhì)量管理、控制和抑制產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各過(guò)程中出現(xiàn)波動(dòng)的質(zhì)量工程等。 </p><p>　　2、引入業(yè)主滿意度指數(shù)指導(dǎo)體系設(shè)計(jì) </p><p>　　用戶滿意度指數(shù)最早起源于 1 9 8 9 年的瑞典，其具體評(píng)價(jià)辦法有業(yè)主打分匯總統(tǒng)計(jì)法、多級(jí)模糊綜合評(píng)判法等。一般

11、來(lái)說(shuō)，業(yè)主的需求可分三個(gè)層次：基本需求、業(yè)主期望、超越業(yè)主期望?；拘枨笫侵府a(chǎn)品和服務(wù)“必須有”屬性或功能，如陽(yáng)臺(tái)向外泛水是正常的，業(yè)主可能沒(méi)有提出基本需求，如果做正確了，業(yè)主的情緒表現(xiàn)為滿足。 </p><p>　　業(yè)主期望是指提供的產(chǎn)品和服務(wù)較優(yōu)秀但并不是“必需的”行為，有些期望甚至連業(yè)主自己都不清楚，但卻是他們希望得到的，如果做到這一點(diǎn)，業(yè)主的情緒表現(xiàn)為滿意，如企業(yè)施工時(shí)夜間不打混凝土，以免干擾休息等。超越

12、顧客期望是指提供顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，或者業(yè)主從未體驗(yàn)過(guò)的需求，它往往能使業(yè)主產(chǎn)生驚喜。 </p><p>　　3、加強(qiáng)質(zhì)量管理中的接口管理 </p><p>　　質(zhì)量接口指活動(dòng)之間、過(guò)程之間的接口及組織技術(shù)的接口。對(duì)建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織內(nèi)部單位之間的接口發(fā)生問(wèn)題的頻率最高，比如，混凝土澆筑的建筑工人和管線預(yù)埋的安裝工人之間經(jīng)常會(huì)發(fā)生配合問(wèn)題，因?yàn)樗麄儗儆诓煌牟块T管轄。

13、接口處發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的原因主要有：沒(méi)有識(shí)別和管理活動(dòng)之間的接口、接口部位職責(zé)與要求規(guī)定不明確、缺乏有力的項(xiàng)目管理人員、內(nèi)部管理人員失職、機(jī)構(gòu)建制不合理等。因此必須從嚴(yán)實(shí)施接口管理，即識(shí)別接口、盡可能減少接口、實(shí)施歸口管理、項(xiàng)目重要接口處實(shí)施專人管理、以標(biāo)識(shí)形式進(jìn)行管理、搞好質(zhì)量策劃、定期監(jiān)督和檢查重點(diǎn)接口管理的情況等。 </p><p>　　4、應(yīng)用先進(jìn)信息統(tǒng)計(jì)技術(shù) </p><p>　　2

14、1 世紀(jì)，業(yè)主的期望在上升，傳統(tǒng)的以控制圖技術(shù)為主要工具的質(zhì)控方法已經(jīng)落后，人們提出了“著眼于預(yù)防”、“業(yè)主利益”、“合格品之間差異對(duì)使用效果和壽命的影響”、“幣化各環(huán)節(jié)損失”以及“人調(diào)和信息的集成”等新概念，這些必須使用更先進(jìn)的集成化、智能化信息統(tǒng)計(jì)技術(shù)，如“過(guò)程參數(shù)控制法”、“測(cè)量信息技術(shù)的集成和改進(jìn)”、“質(zhì)量工程的質(zhì)量功能展開穩(wěn)建設(shè)計(jì)”等 。 </p><p>　　5、質(zhì)量體系的自審和外審的強(qiáng)化 </

15、p><p>　　據(jù)有關(guān)資料顯示，目前美國(guó)大部分企業(yè)感到公司所得的利潤(rùn)僅占應(yīng)該得到的全部利潤(rùn)的34%，其余 66% 的潛力(指 33% 的失誤和 33% 的浪費(fèi))尚未挖掘，他們認(rèn)為現(xiàn)有的質(zhì)量管理模式并不完善，即使是 IS09000族其完善程度也只有3 0 % ，現(xiàn)階段的市場(chǎng)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)完善程度也只有70%。因此必須找到更有效的辦法挖掘潛力，通過(guò)長(zhǎng)期自我評(píng)審和外部評(píng)審不斷完善質(zhì)量體系，即不折不扣地抓好符合性、不斷改進(jìn)的適宜性

16、、有效性、全過(guò)程有序控制、良好的回訪維修等。 </p><p>　　6、提出質(zhì)量體系上的更高要求 </p><p>　　隨著 I S 0 9 0 0 0 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的深入推行和IS014000 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的逐步推行以及“ISO18000”安全標(biāo)準(zhǔn)的即將制定，目前國(guó)際上正在試行一種 “ 綜 合 管 理 體 系 ” 概 念 ：即將IS09000+ISO14000+ISO18000 三者合一應(yīng)用于企

17、業(yè)管理。就建筑而言，目前無(wú)論我國(guó)還是國(guó)外，使用較多的是IS09000標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)IS014000標(biāo)準(zhǔn)只有部分企業(yè)使用，而對(duì)“ISO18000”在我國(guó)還是新生事物。當(dāng)前已使用的 I S 0 9 0 0 0 與IS014000 的企業(yè)均需建立兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，每種體系獨(dú)立運(yùn)行嚴(yán)重地影響了管理效率，因此，確保體系之間的相容性，達(dá)到管理體系一體化是企業(yè)管理的必由之路。 </p><p>　　其具體方法為在某一框架體系的前提下重