寧波世展新材料有限公司物流外包策略研究 【畢業(yè)論文】

1、<p>　　本科畢業(yè)論文（設計）</p><p>　　論文題目：寧波世展新材料有限公司物流外包策略研究</p><p>　　所在學院 </p><p>　　專業(yè)班級 物流管理 </p><p>　　學生姓名 學號

2、 </p><p>　　指導教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 日</p><p>　　畢業(yè)論文（設計）獨創(chuàng)性聲明</p><p>　　本人鄭重聲明所提交的畢業(yè)論文（設計）是本人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的研究成果。除文中特別加以標注

3、的地方外，論文中不包含他人已經(jīng)發(fā)表的學術成果或者他人為獲得高等院校學位而使用過的材料，論文（設計）中不涉及任何知識產(chǎn)權(quán)糾紛。否則，本人將承擔一切責任。</p><p>　　學生簽名：__________ </p><p>　　日 期：__________</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>

4、;　　隨著全球經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭日趨激烈，許多制造企業(yè)為了節(jié)約成本，增加自身在市場中的競爭力，與專業(yè)的物流公司建立長期的、雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關系。他們將非核心的物流業(yè)務以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司，同時利用物流公司的一些增值服務進一步提高自身的核心競爭力，保證企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。但是，企業(yè)由于缺乏足夠的經(jīng)驗，常常導致物流外包的失敗。因此，研究企業(yè)在物流管理中如何有效實施物流外包策略，如何優(yōu)化物流外包流程，如何對物流服務商進行有

5、效的管理具有非常重要的意義。</p><p>　　本文研究了物流外包的發(fā)展趨勢，對物流外包的利弊進行分析，以寧波世展新材料有限公司物流外包現(xiàn)狀為例，對存在的問題提出一些可行性的措施和建議。</p><p>　　關鍵詞：物流外包；外包流程；外包策略</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　

6、Along with the development of global economy, market competition becomes increasingly fierce, many manufacturing enterprises increase the competitiveness in the market and establish long-term and win-win strategy partner

7、 relations with the professional logistics company in order to save costs. They entrust the non-core business to professional logistics company and make the contract. At the same time, they improve their own core competi

8、tive ability through some value-added services from logistic</p><p>　　But our country’s enterprises often fail in logistics outsourcing business due to insufficient experience. Therefore, it is of extremely

9、vital significance for the enterprises to study how to efficiently implement logistics outsourcing strategies, how to select the third party logistics and how to manage the third party logistics effectively. </p>

10、<p>　　This paper studies trend of the development of logistics outsourcing and the pros and cons of logistics outsourcing. Here taking the logistics outsourcing status of Ning Bo Shi Zhan New Material Co., LTD as a

11、n example to put forward some practical measures and suggestions on the existing problems.</p><p>　　Keywords: logistics outsourcing; outsourcing process; outsourcing strategy</p><p><b>　　目

12、 錄</b></p><p><b>　　1 緒論4</b></p><p>　　1.1 研究背景和意義4</p><p>　　1.2本文的研究內(nèi)容5</p><p>　　2 物流外包概述6</p><p>　　2.1 物流外包的定義及特征6</p><

13、p>　　2.1.1 物流外包的定義6</p><p>　　2.1.2 物流外包的特點7</p><p>　　2.2 物流外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢8</p><p>　　2.2.1 物流外包發(fā)展現(xiàn)狀8</p><p>　　2.2.2 物流外包的發(fā)展趨勢9</p><p>　　2.3 企業(yè)物流外包的利弊分析10

14、</p><p>　　2.3.1企業(yè)物流外包的優(yōu)勢分析10</p><p>　　2.3.2企業(yè)物流外包的風險分析11</p><p>　　3 寧波世展新材料有限公司現(xiàn)狀及不足13</p><p>　　3.1 寧波世展新材料有限公司概況13</p><p>　　3.2 寧波世展新材料有限公司物流外包的現(xiàn)狀13&

15、lt;/p><p>　　3.2.1 物流外包管理人員現(xiàn)狀14</p><p>　　3.2.2 外包流程14</p><p>　　3.2.3 物流服務商的現(xiàn)狀15</p><p>　　3.3 寧波世展新材料有限公司物流外包存在的弊病分析16</p><p>　　3.3.1 物流外包管理人員存在不足16</p&

16、gt;<p>　　3.3.2 外包流程和服務商選擇存在的問題17</p><p>　　4 寧波世展新材料有限公司物流外包優(yōu)化策略18</p><p>　　4.1 規(guī)范物流外包管理人員18</p><p>　　4.2 優(yōu)化物流外包流程，選擇合適物流服務商18</p><p><b>　　結(jié) 論21</b

17、></p><p><b>　　參考文獻22</b></p><p><b>　　致 謝23</b></p><p>　　隨著全球經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭日趨激烈，許多制造企業(yè)為了節(jié)約成本，增加自身在市場中的競爭力，與專業(yè)的物流公司建立長期的、雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關系。他們將非核心的物流業(yè)務以合同的方式委托給專業(yè)

18、的物流公司，同時利用物流公司的一些增值服務進一步提高自身的核心競爭力，保證企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。 </p><p><b>　　1 緒論</b></p><p>　　1.1 研究背景和意義</p><p>　　自20世紀80年代起，物流外包成為流通領域的發(fā)展趨勢，生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)紛紛將物流外包給專業(yè)提供物流的物流服務商，即第三方物流。根據(jù)美國某

19、機構(gòu)對美國制造業(yè)500家大企業(yè)的調(diào)查，2002年，65%的企業(yè)將國內(nèi)物流業(yè)務交給了外部的第三方物流企業(yè)承擔，外包期限一般不低于5年(李韓絹，2008)。在歐洲，目前使用第三方物流的比例高達76%;在日本，第三方物流在整個市場中的比重則達到了80%(李嚴鋒，2005，P.211一212)。在中國，根據(jù)中國倉儲協(xié)會2005年10月進行的第6次中國物流市場供需狀況的調(diào)查統(tǒng)計，生產(chǎn)企業(yè)的原材料交由第三方物流承擔的比重僅僅占19%;商貿(mào)企業(yè)交由第

20、三方物流承擔的比重僅僅占17%(中國倉儲協(xié)會，2005)。2009年2月25日，國務院常務會議審議通過了物流業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃，物流業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃成為國家確定的十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃之一?？梢?，我國已把物流業(yè)提升到一個關乎全局的高度，充分說明了現(xiàn)代物流業(yè)在國民經(jīng)濟中的產(chǎn)業(yè)地位和功能價值的重要性。發(fā)達國家第三方物流的快速發(fā)展不僅降低了物流成本，而且提高了對市場的反應速度和服務質(zhì)量，促進了企業(yè)競爭力的提高。相反，國內(nèi)物流業(yè)發(fā)展的滯后</p>

21、;<p>　　隨著經(jīng)濟全球化和供應鏈管理模式的轉(zhuǎn)變，越來越多的企業(yè)將把有限資源集中到提高企業(yè)核心競爭業(yè)務上，而將非核心業(yè)務如物流活動選擇外包。在此背景下，開展對物流外包服務商選擇的研究將具有重要意義</p><p>　　1.2本文的研究內(nèi)容</p><p>　　本文通過對物流外包的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行了闡釋，了解了我國當今第三方物流企業(yè)由四大類企業(yè)構(gòu)成，即占據(jù)較大市場份額的

22、，由傳統(tǒng)倉儲、運輸企業(yè)經(jīng)過改造轉(zhuǎn)型而來的物流企業(yè)；新創(chuàng)辦的國有或國有控股的新型物流企業(yè)；外資物流企業(yè)；民營物流企業(yè)。物流外包向功能多元化、系統(tǒng)集成化以及最求的目標更高這三方面發(fā)展。并對物流外包的優(yōu)勢與風險進行分析。深入了解了寧波世展新材料有限公司物流外包現(xiàn)狀，對世展公司存在的問題進行深入分析，并提出一些見解和優(yōu)化策略，為寧波世展新材料有限公司能更好的增加企業(yè)核心競爭力、節(jié)約成本、提高配貨效率提供了參考。</p><p

23、><b>　　2 物流外包概述</b></p><p>　　2.1 物流外包的定義及特征</p><p>　　2.1.1 物流外包的定義</p><p>　　物流外包(Logistics Outsourcing)就是企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源運作物流更多的競爭優(yōu)勢，而將非核心、屬于企業(yè)支持與輔助性功能的采購、倉儲、運輸、包裝、配送、流

24、通加工等物流業(yè)務外包給其他企業(yè)。</p><p>　　物流外包的本質(zhì)就是把自己并不擅長同時也非核心競爭優(yōu)勢的物流業(yè)務外包給專業(yè)化的物流企業(yè)去做，這樣企業(yè)在專注于核心競爭力發(fā)展的同時又可有效利用外部優(yōu)勢資源，產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應。換言之，一個企業(yè)受自身能力和資源的限制，不可能在所有經(jīng)營的業(yè)務中都具有競爭優(yōu)勢，所以必須集中資源與力量在企業(yè)所擅長的領域，形成規(guī)模優(yōu)勢和技術優(yōu)勢，而將企業(yè)非擅長的也不屬于企業(yè)核心競爭力的環(huán)節(jié)

25、外包給物流服務商?，F(xiàn)代物流外包活動包括基本業(yè)務（倉儲、裝卸、運輸、配送），附加值業(yè)務（訂單處理、貨物驗收、代理貨物保險、貨物回收和替換），高級物流服務（庫存分析報告的提供、庫存控制、分銷中心的建立、供應鏈的設計）。而傳統(tǒng)物流僅限于一項或幾項物流功能，主要包括倉儲、運輸?shù)然A物流服務?，F(xiàn)代物流外包與傳統(tǒng)物流有明顯的不同，下面從物流成本、服務功能、信息共享程度和利潤來源等幾個方面對物流外包與傳統(tǒng)物流進行對比分析，如表1所示：</p&g

26、t;<p>　　表1 物流外包與傳統(tǒng)物流的比較</p><p>　　資料來源：劉洪深.第三方物流發(fā)展模式研究.湖南大學碩士學位論文研究.2002.</p><p>　　2.1.2 物流外包的特點</p><p>　　企業(yè)將物流業(yè)務外包可以整合企業(yè)的物流資源、降低物流成本、提高物流效率。物流外包的特征在其發(fā)展過程中也越來越明顯。</p>&

27、lt;p>　　（1）以現(xiàn)代技術為基礎</p><p>　　物流外包是建立在現(xiàn)代物流運作和相關技術的基礎上的，而現(xiàn)代信息技術的快速發(fā)展又是最為重要的。一方面，電腦軟件的快速發(fā)展，使企業(yè)能將隱藏在其它業(yè)務中的物流成本精確的計算出來。為了降低成本企業(yè)有可能把原來在企業(yè)內(nèi)部完成的業(yè)務交由物流外包服務商運作。而信息技術的發(fā)展使得物流信息能在各企業(yè)之間快速流動，企業(yè)可以與物流外包服務商進行交流和協(xié)作，使原本分散的各個物

28、流環(huán)節(jié)能夠相互聯(lián)通，成為一個有機整體，避免了由于信息流不暢導致的商品在各個流通階段的積壓；另一方面，車輛、場站技術的發(fā)展實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速、準確傳遞，提高了訂單處理、訂貨、裝卸搬運、倉庫管理、配送等物流操的自動化水平，物流公司的運作能力得到很大提高，使物流公司大規(guī)模、高服務水平處理物流作業(yè)成為可能。</p><p><b>　?。?）以合同為導向</b></p><p>

29、;　　首先，物流外包是通過訂立合同來規(guī)范物流外包企業(yè)和物流服務商之間的關系，明確各參與者之間的權(quán)利和義務，并以合同來管理物流服務活動及其過程。其次，傳統(tǒng)的物流服務只限于一項或多項獨立的也是最基礎的物流功能，而現(xiàn)代物流外包則以合同為導向，根據(jù)合同條款規(guī)定的要求，給企業(yè)提供多功能，全方位的物流服務。</p><p>　?。?）個性化的物流服務</p><p>　　傳統(tǒng)的物流企業(yè)所提供的運輸、倉

30、儲等基礎性服務時基于大多數(shù)企業(yè)的。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，物流外包企業(yè)的企業(yè)性質(zhì)、市場狀態(tài)、產(chǎn)品特點、業(yè)務流程等各不相同，傳統(tǒng)的物流服務己遠遠不能滿足目前企業(yè)的需要。而物流外包則可以根據(jù)不同的客戶在企業(yè)形象、產(chǎn)品特征、業(yè)務流程、顧客需求特征等方面的不同需求，提供個性化物流服務和增值服務。在激烈的競爭環(huán)境下，物流外包服務商也會不斷提高物流服務的質(zhì)量，強化物流服務的個性化和特色化，以滿足外包企業(yè)的要求，增強自身的競爭能力。</p>&

31、lt;p>　?。?）新型客戶關系的物流服務</p><p>　　傳統(tǒng)的物流外包企業(yè)和物流服務商的關系為一般意義上的買賣關系，而現(xiàn)代物流中二者的關系為戰(zhàn)略伙伴關系。企業(yè)通過將物流業(yè)務整體外包或者通過聘請物流公司來管理運作企業(yè)自有物流資產(chǎn)設備等多種形式達到降低成本、尋找增值服務、提高核心競爭力等目的。合作雙方在信息共享的條件下，共同制定物流方案，以實現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標。在這過程中涉及到企業(yè)的訂貨計劃、生產(chǎn)計劃、銷

32、售計劃等整個生產(chǎn)經(jīng)營過程，雙方形成了一種戰(zhàn)略伙伴關系。</p><p><b>　?。?）功能專業(yè)化</b></p><p>　　物流外包基于物流外包服務商自身發(fā)展的必然要求和物流外包企業(yè)的需要，從物流設計到物流操作過程和管理都體現(xiàn)出專業(yè)化。物流外包功能的專業(yè)化，使得物流外包能夠創(chuàng)造出比外包企業(yè)采用自我物流服務系統(tǒng)運作更快捷、更高技術、更高服務水準且成本更低廉的專業(yè)物

33、流服務。</p><p>　　2.2 物流外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢</p><p>　　2.2.1 物流外包發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　物流外包概念在，20世紀90年代中期開始傳到我國，它是運輸、倉儲等基礎服務行業(yè)的一個重要發(fā)展。目前，全國大約有1.6萬物流服務行業(yè)公司，行業(yè)產(chǎn)值超過400多億元。預測到2010年中國物流行業(yè)的產(chǎn)值將達到12000億元(徐鑫，2008)。

34、同時，中國巨大的物流市場也引起了世界各國物流巨頭的注意，外國物流企業(yè)紛紛進入中國市場?？梢?，中國物流市場發(fā)展前景廣闊，在未來幾年中國物流業(yè)將持續(xù)保持快速增長態(tài)勢，也必將給物流外包服務商帶來廣闊發(fā)展空間。但總的來說，我國理論界和實際工作者對物流外包的探索和研究還剛剛開始，我國物流外包行業(yè)的發(fā)展還處于起步階段。目前，在我國使用物流外包服務的主要是跨國企業(yè)、外資企業(yè)，其次是民營企業(yè)和少數(shù)知名國有企業(yè)，大多數(shù)企業(yè)由于種種原因還未涉足該領域。從我

35、國第三方物流企業(yè)的構(gòu)成情況看，大體分為四種類型:</p><p>　?。╨）占據(jù)較大市場份額的，由傳統(tǒng)倉儲、運輸企業(yè)經(jīng)過改造轉(zhuǎn)型而來的物流企業(yè)。如中遠國際貨運公司、中國對外貿(mào)易運輸(集團)總公司、中國儲運總公司、中鐵快運、中國郵政等，他們憑借原有的物流業(yè)務基礎和在市場、經(jīng)營網(wǎng)絡、浙江工業(yè)大學碩士學位論文物流外包務商選擇研究設施、企業(yè)規(guī)模等方面的優(yōu)勢，不斷拓展和延伸其他物流服務，逐步向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)化。</p

36、><p>　?。?）新創(chuàng)辦的國有或國有控股的新型物流企業(yè)，他們是現(xiàn)代企業(yè)改革的產(chǎn)物，管理機制比較完善，發(fā)展較快。這類企業(yè)一般依托原有的倉儲系統(tǒng)，并擁有自己的車隊，可在本地區(qū)提供運輸、倉儲等基本服務，服務價格較低。隨著市場競爭的加劇，他們開始不斷提高自身的能力，以適應客戶提出的需求。</p><p>　?。?）外資物流企業(yè)。他們一方面為原有客戶進入中國市場提供延伸服務，另一方面用他們的經(jīng)營理念、

37、經(jīng)營模式和優(yōu)質(zhì)服務吸引中國企業(yè)，逐漸向中國市場滲透，如美國聯(lián)邦快遞公司(FedEx)、日本近鐵物流公司、日本大和運輸株式會室和丹麥有利物流公司等，這類公司在資金、人才、理念、管理、服務和技術上都具有優(yōu)勢。</p><p>　?。?）民營物流企業(yè)。他們由于機制靈活、管理成本低等特點，發(fā)展迅速，是我國物流行業(yè)中最具活力的第三方物流企業(yè)。這類企業(yè)作為后起之秀，定位一般是成為專業(yè)化的第三方物流服務提供商。從提供的服務范圍

38、和功能來看，我國的第三方物流仍以運輸、倉儲等基本物流業(yè)務為主，加工、配送、定制服務等增值服務功能處在發(fā)展起步階段。像寶供、中海這樣功能完善的第三方物流企業(yè)目前數(shù)量不多，規(guī)模也不是很大。中遠集團、中外運集團這樣大型的運輸、倉儲企業(yè)雖已向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)化，但它們的傳統(tǒng)運輸、倉儲業(yè)務仍占主要部分，第三方物流的功能還不完善。中國倉儲協(xié)會的調(diào)查也表明生產(chǎn)企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)的外包物流主要集中在市內(nèi)配送、單純倉儲和干線運輸。生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)外包物流主

39、要以“分包”為主，即將不同功能的業(yè)務分別委托給不同的企業(yè)，從物流供給角度看，第三方物流企業(yè)為用戶提供一攬子服務的比重不大。</p><p>　　2.2.2 物流外包的發(fā)展趨勢</p><p>　?。?）物流功能多元化</p><p>　　在經(jīng)濟全球化背景下，物流外包作為一種新型的專業(yè)物流服務，其服務宗旨是面向特定客戶，適應客戶需求。服務方式是盡量采用新技術，創(chuàng)造新項

40、目。服務內(nèi)容從單一功能服務向全方位物流服務轉(zhuǎn)變。</p><p>　?。?）物流系統(tǒng)集成化</p><p>　　現(xiàn)代物流是一個包括物流網(wǎng)絡系統(tǒng)、物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)的集成系統(tǒng)。物流網(wǎng)絡系統(tǒng)是一個以物流中心為核心的網(wǎng)絡系統(tǒng)。物流作業(yè)系統(tǒng)是具體實現(xiàn)物流活動的系統(tǒng)，包括物流硬件作業(yè)和軟件作業(yè)兩個子系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)是對物流管理中的各類信息進行集成管理。</p><p&g

41、t;　　（3）物流追求的目標更高</p><p>　　由物流網(wǎng)絡系統(tǒng)、物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)構(gòu)成的第三方物流系統(tǒng)所追浙江工業(yè)大學士學位論文物流外包服務商選擇研究求的目標是低成本、高質(zhì)量、快響應。低成本是通過對第三方物流作業(yè)分析，找出最佳路線，實現(xiàn)作業(yè)機械化和自動化，降低物流成本。高質(zhì)量是指為了努力建立與企業(yè)長期的合作伙伴關系，采用不同的服務方式達到服務高質(zhì)量的目標?？祉憫抢矛F(xiàn)代信息技術和工具，保證物流各項

42、功能的實現(xiàn)。</p><p>　　2.3 企業(yè)物流外包的利弊分析</p><p>　　2.3.1企業(yè)物流外包的優(yōu)勢分析</p><p>　　企業(yè)物流外包的優(yōu)勢分析物流外包之所以受到企業(yè)的青睞，主要原因在于其獨特的作用和價值。物流外包能夠幫助企業(yè)獲得利潤、供應速度、信息等潛在優(yōu)勢，具體表現(xiàn)為以下幾方面:</p><p>　?。?）提高企業(yè)核心競

43、爭力</p><p>　　20世紀90年代以來，關于企業(yè)競爭力的研究逐步轉(zhuǎn)移到企業(yè)核心競爭力的研究領域。核心競爭力被認為是企業(yè)在市場競爭中取得并擴大優(yōu)勢的決定性力量，其內(nèi)涵非常豐富，反映在技術資源、知識文化、組織和管理系統(tǒng)中。由于任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，有的企業(yè)擁有核心技術能力、核心制造能力，但不具有核心營銷能力、核心組織協(xié)調(diào)管理能力和核心企業(yè)戰(zhàn)略管理能力。在快速多變的市場競爭中，單個企業(yè)特別是中小企業(yè)無

44、法依靠自身資源來趕上市場的快速變化，因此企業(yè)必須將有限的資源集中在強化自身核心競爭能力上，而將非核心業(yè)務通過合同(外包)或非合同(戰(zhàn)略合作)的形式交由外部組織承擔。通過與外部組織的共享信息、共擔風險、共享利益，將核心能力加以整合集成，從而使供應鏈的核心競爭力取得競爭優(yōu)勢。</p><p>　?。?）改善企業(yè)客戶服務質(zhì)量，提高客戶滿意度</p><p>　　從產(chǎn)品供應的角度而言，將優(yōu)質(zhì)的客戶

45、服務作為企業(yè)的取勝之道是毫無疑義的，因為它與價格競爭相比具有特殊優(yōu)越性。企業(yè)如果采取降價策略，其競爭對手也能立即做出反應，通過競相降價來破壞該企業(yè)的競爭優(yōu)勢。而良好的服務作為核心競爭力，需要長期的培育，其他競爭對手一時也難以模仿。與生產(chǎn)企業(yè)相比，第三方物流作為物流服務的專業(yè)化企業(yè)，能夠為客戶提供高質(zhì)量的物流服務，有效地滿足多樣化的顧客需求，使生產(chǎn)企業(yè)的客戶服務質(zhì)量全面提升。通常企業(yè)在包裝、配送、交貨時間、售后服務、產(chǎn)品召回等方面做的不夠

46、完善，而這些服務對于企業(yè)吸引和維持客戶是十分重要的，通過物流外包可以以最小的成本提供預期的顧客服務，充分享受專業(yè)化的物流服務，促進產(chǎn)品的銷售，提高利潤率，進而提高市場占有率，有利于提升企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌。</p><p>　?。?）有利于降低企業(yè)運營成本</p><p>　　在日趨激烈的市場競爭中，降低成本、提高利潤往往是企業(yè)追求的首選目標。在企業(yè)的總成本中，物流成本通常占有較大的比例

47、，可以說物流成本的節(jié)約，在很 大程度上代表總費用成本的節(jié)約。由于專業(yè)的第三方物流服務商擁有現(xiàn)代的物流技術、信息管理系統(tǒng)和豐富的結(jié)點網(wǎng)絡以及經(jīng)驗豐富的專業(yè)物流人員和技術人員，企業(yè)通過將運輸、倉儲等相關業(yè)務環(huán)節(jié)交由專業(yè)的第三方物流服務商進行運作，充分利用其專業(yè)化的物流設備、設施和先進的信息管理，發(fā)揮其專業(yè)化物流運作和管理經(jīng)驗，發(fā)揮其規(guī)?；慕?jīng)營優(yōu)勢，企業(yè)可以大大地降低成本。</p><p>　?。?）有利于企業(yè)間戰(zhàn)略

48、合作伙伴關系的建立</p><p>　　企業(yè)和第三方物流服務商是一種優(yōu)勢互補的戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，第三方物流服務商利用其規(guī)模優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢對委托企業(yè)的物流系統(tǒng)進行整合，以達到整體最優(yōu)和物流成本最低。物流與生產(chǎn)企業(yè)之間的合作和網(wǎng)絡的形成可以提供:(1)更多的學習和創(chuàng)造專門技術的渠道;(2)更多的靈活性和分擔風險可能性。企業(yè)可利用戰(zhàn)略合作伙伴的優(yōu)勢資源，縮短產(chǎn)品從開發(fā)、設計、生產(chǎn)到銷售的時間，有利于提高新產(chǎn)品的質(zhì)量和開拓市

49、場的成功率，從而有效降低新產(chǎn)品的開發(fā)風險。</p><p>　　2.3.2企業(yè)物流外包的風險分析</p><p>　　物流外包在給企業(yè)帶來諸多好處的同時，也會給企業(yè)帶來一定的風險。</p><p>　?。?）對企業(yè)職能部門的管理帶來的風險</p><p>　　業(yè)務流程再造將對管理資源進行整合，原來的職能型的結(jié)構(gòu)將轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒绦途W(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，在這過程

50、中企業(yè)內(nèi)員工將受到很大影響，如果處理不當，可能會導致企業(yè)內(nèi)部員工抵制而影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。</p><p>　　（2）技術與信息資源風險</p><p>　　信息共享可以使企業(yè)更加及時了解市場需求，更好地安排生產(chǎn)作業(yè)，及時配送產(chǎn)品，在成本降低的同時提高顧客的滿意度。但信息共享也會增加企業(yè)風險成本，企業(yè)可能會被物流外包服務商泄露重要客戶信息、核心技術及商業(yè)機密。</p>

51、<p>　?。?）物流外包的可靠性風險。</p><p>　　企業(yè)與物流外包服務商之間是一種委托——代理關系。當信息交流不暢通時，當事人無法提前觀察他人行動，在此情況下雙方的最優(yōu)策略均不合作，最終給委托方帶來損害，企業(yè)處于自身利益的考慮也會保護自己的部分信息，從而造成信息的不對稱。另外，物流外包服務商在企業(yè)對其控制減弱的情況提供較差服務或提高服務價格，增加企業(yè)的經(jīng)營風險和成本。在物流外包服務行業(yè)未得到

52、充分發(fā)展的情況下，外包的可靠性也難以得到保證。 </p><p>　　3 寧波世展新材料有限公司現(xiàn)狀及不足</p><p>　　3.1 寧波世展新材料有限公司概況</p><p>　　寧波世展新材料有限公司擁有國內(nèi)最先進的貼合生產(chǎn)設備，專業(yè)生產(chǎn)柔性燈箱布（內(nèi)打燈和外打燈系列）、廣告材料布、網(wǎng)絡布、經(jīng)編土工布、車蓬蓋材料、水池用布等產(chǎn)業(yè)用紡織產(chǎn)品。公司年生產(chǎn)2000萬

53、平方米以上，可廣泛應用于廣告、建筑、交通等眾多領域。</p><p>　　寧波世展新材料有限公司在2007年前是以做包裝用的紙箱為主的一家中小型制造企業(yè)。當時該公司在包裝箱行業(yè)經(jīng)營的不錯，但是公司掌門人意識到紙箱行業(yè)進入的門檻較低，再加上余姚市工業(yè)經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，紙箱企業(yè)非?！俺韵恪?，出現(xiàn)了一哄而上的跟進現(xiàn)象，導致紙箱行業(yè)產(chǎn)能過剩。以前紙箱企業(yè)是坐在家門口等客戶上門來下單，2005年的時候，有些公司為了在市場上占

54、有自己的份額，采取了惡性競爭的手段，一味壓低價格，盈利極其微小甚至虧損經(jīng)營。所以公司在被市場無情淘汰之前，主動進行自我轉(zhuǎn)型。</p><p>　　公司總經(jīng)理和一個做外貿(mào)生意的朋友在2006年初一次閑聊時，談到出口燈箱布、廣告布之類的產(chǎn)品很有銷量。目前，除了電子幕墻和寫在墻體上的廣告外，幾乎所有戶外廣告都要通過燈箱布這個媒介來實現(xiàn)。國外有些國家還規(guī)定，燈箱布掛上去一個月就要更換一次，市場需求很大。</p>

55、;<p>　　公司總經(jīng)理經(jīng)過自己一番琢磨，不顧家人反對，毅然決定進行轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在公司經(jīng)過幾年的挫折與成長，公司在滿足國內(nèi)需求的同時，還遠銷馬來西亞、印度、印度尼西亞、南非、南美等國家和地區(qū)。</p><p>　　世展公司現(xiàn)在面臨一個非常大的難題，就是流動資金不足。世展總經(jīng)理說：“我們一不愁技術，二不愁市場，就是因為流動資金占有量很大，嘗嘗因為沒有充足的‘彈藥’而發(fā)愁?！彼贸鲆粋€例子來說，他們生產(chǎn)的一

56、種原材料面布，客戶付現(xiàn)款的價格是每平方米0.68元，而欠款每平方米要0.72元，每平方米的差價有4分錢，他們每天需要這種面布是7萬平方米，如果流動資金充裕，一天僅這一種原料就有2800元收益。銷往國外的貨最久要在海上漂3個多月，如果客戶選擇貨到付款的方式，那么幾十萬元的資金就不能流動，對公司各環(huán)節(jié)的銜接造成影響。</p><p>　　3.2 寧波世展新材料有限公司物流外包的現(xiàn)狀</p><p&

57、gt;　　3.2.1 物流外包管理人員現(xiàn)狀</p><p>　　寧波世展新材料有限公司目前負責銷售的主要是3名銷售人員。銷售的主要方式是參加各類專業(yè)展會，在展會上向客商推介公司、推銷產(chǎn)品。</p><p>　　經(jīng)過多次參展，現(xiàn)在世展的銷售人員有了經(jīng)驗，對公司的產(chǎn)品了解更深，會主動尋找一些展會進行參展。經(jīng)過幾年的積累，銷售人員也有經(jīng)常合作的物流服務商。由于世展公司的資金問題，服務商管理這一塊

58、都是交給銷售來處理的。</p><p>　　由于對服務商管理人員沒有制定正確良好的規(guī)章制度，使管理人員在尋找服務商時，不夠努力，缺乏動力和激情，可能找空子去偷懶，導致工作效率低下。而管理人員在尋找物流服務商時，憑借自己的經(jīng)驗，沒有建立科學統(tǒng)一的標準，大部分只注重低廉的價格而忽略了服務的質(zhì)量，為公司增加了潛在的風險。</p><p>　　通過與世展公司內(nèi)部人員交流得知：銷售部的3名銷售人員都

59、是大?；蛘咧袑W歷，所學的知識與前幾年的工作經(jīng)驗都與服務商管理不相關并且銷售人員沒有固定上班時間。</p><p>　　3.2.2 外包流程</p><p>　　產(chǎn)品生產(chǎn)包裝之后需要交貨給客戶，運輸方式是由客戶下訂單的時候決定的。一般都是采取公路—海上—公路和公路—海上—鐵路這兩種運輸方式。貨到了碼頭之后，世展在國外尋找好的物流服務商比較困難，在和客戶簽訂協(xié)議的時候只負責到目的港之間的運輸

60、或者客戶自己到世展工廠提貨，到了目的港之后則是由客戶自己尋找當?shù)氐奈锪鞣丈踢M行運輸。</p><p>　　如何尋找好的物流服務商就成了節(jié)約成本的關鍵。假如不是客人指定的服務商，則都是由銷售人員自己尋找合適的服務商進行運輸。銷售人員會跟服務商進行詢價、還價，在幾家服務商中選擇運價便宜的公司進行委托。世展公司一般尋找的都是價格低廉的服務商，管理人員也只注重價格，對于服務方面沒有足夠的重視。</p>&

61、lt;p>　　世展公司選擇物流服務商具體流程如圖1所示：</p><p><b>　　圖1 外包流程圖</b></p><p>　　3.2.3 物流服務商的現(xiàn)狀</p><p>　　自從2008年12月份開始做首單外貿(mào)生意開始，世展尋找的服務商有十幾家，都是屬于國際貨運代理有限公司，但是尋找到的公司都比較小，員工只有十幾個，甚至有些公司只

62、有七、八個人。而船公司找的代理一般都是規(guī)模比較大、資金雄厚、人力資源豐富的貨運代理公司，規(guī)模小、資金薄弱的貨運代理公司運價是向上一級拿的，一層一層下來，中間服務商提取的利潤都得公司承擔，這大大提高了公司的物流成本。具體情況如圖2所示：</p><p>　　圖2 寧波世展新材料有限公司尋找的服務商的現(xiàn)狀</p><p>　　由于尋找的服務商規(guī)模較小、資金薄弱、人力資源稀缺、缺少穩(wěn)定合作的實力

63、雄厚的拖卡公司。比如在2010年4月8號，在向印度加爾各答出口燈箱布時，由于拖卡公司派來的集卡車并未按時到達，導致公司相關部門的員工不得不加班工作，從而增加這票貨的成本。再比如，2011年，由于服務商尋找的報關行實力不夠雄厚，貨物經(jīng)常會被零時查驗，導致航次延誤，產(chǎn)生滯箱費，并影響交貨時間，降低了資金的回收速度，損害了公司的良好形象和信譽度。</p><p>　　3.3 寧波世展新材料有限公司物流外包存在的弊病分析

64、</p><p>　　3.3.1 物流外包管理人員存在不足</p><p>　　由于世展尋找服務商的管理人員就是他們的銷售人員，沒有制定正確良好的規(guī)章制度，使管理人員在尋找服務商時，不夠努力，缺乏動力和激情，可能找空子去偷懶，導致工作效率低下。而管理人員在尋找物流服務商時，憑借自己的經(jīng)驗，沒有建立科學統(tǒng)一的標準，大部分只注重低廉的價格而忽略了服務的質(zhì)量，為公司增加了潛在的風險。</p

65、><p>　　管理人員的學歷的高低不代表能力的高低，但如今市場競爭的時代，專業(yè)人才是必不可少的。管理人員既要從事服務商的尋找，又要經(jīng)常應付突發(fā)事件，同時還要具有較強的選擇服務商與服務商談判等各方面的能力較強的預測和決策能力，以及人際關系協(xié)調(diào)能力等。管理人員應熟練多門學科知識，如市場營銷、經(jīng)濟法、數(shù)學和計算機管理等?？梢钥闯龉芾砣藛T的任務是艱巨的，處理的事情也非常多，專業(yè)的管理知識顯得相當缺乏。</p>

66、<p>　　3.3.2 外包流程和服務商選擇存在的問題</p><p>　　從世展公司選擇物流外包服務商的流程中可以看出，世展并沒有注重這一環(huán)節(jié)，管理人員沒有深入了解服務商的資金、實力，尋找的報關行實力和船公司裝貨港、卸貨港服務情況等問題。管理人員選擇服務商注重的是價格便宜，這樣的做法導致管理人員經(jīng)常更換服務商，不能長期合作。在尋找服務商的同時，管理人員應對產(chǎn)品的生產(chǎn)預完成期，產(chǎn)品的包裝容器大小、體積和

67、重量，產(chǎn)品的品名，質(zhì)量是否合格等問題進行了解，在尋找服務商的時候把這些信息告知他們，以便于提高服務商的工作效率。</p><p>　　在圖2中可以看到，公司目前尋找的服務商都是處于金字塔中下層，這些服務商規(guī)模小、資金薄弱，有些員工擔任的職務較多，時間不夠充裕，遇到問題不能及時處理。如上文所說，由于服務商尋找的托卡公司實力不雄厚，托卡公司規(guī)章制度不夠完善，派遣集卡車晚到或者在旺季沒有足夠的車輛進行分配等，引起的加班

68、費，延遲出貨都會增加公司的物流成本，降低客戶滿意度，從而降低公司在市場上的核心競爭力。</p><p>　　4 寧波世展新材料有限公司物流外包優(yōu)化策略</p><p>　　4.1 規(guī)范物流外包管理人員</p><p>　　對寧波世展新材料有限公司來說，建立強大的物流信息系統(tǒng)存在資金和管理的難題。為了應對全球化競爭和顧客快速響應，實現(xiàn)及時交貨，必須壓縮物流環(huán)節(jié)的時間和

69、成本，而這對人員的素質(zhì)提出了更高的要求。因此，公司需要掌握更多技術和更高素質(zhì)的管理人員。如果說信息系統(tǒng)是實施物流外包的必要條件，那么高素質(zhì)的銷售人員就是尋找優(yōu)秀物流服務商的充分條件。作為生產(chǎn)企業(yè)的物流外包管理者，他不但要掌握物流業(yè)務外包的知識，還要了解本企業(yè)的采購，生產(chǎn)，品質(zhì)檢驗等相關流程。對新的服務商管理人員進行崗位技能、溝通技巧、業(yè)務流程、合同管理、服務基礎知識等方面的培訓，幫助他們提高客戶公關能力和采購業(yè)務技能，并且針對不同人員進

70、行個性化培訓。管理人員應具各的素質(zhì)要求：旺盛的精力，強烈自我激勵意識，強烈的責任感和使命感，有解決問題的能力，對生活的追求有堅忍不拔的毅力，有挑戰(zhàn)異議、跨越障礙的能力，能排除風險，認真對待顧客和仔細做好每次拜訪。</p><p>　　物流外包服務商管理人員在與服務商建立合作的基礎上，可以要求服務商共享他們的信息系統(tǒng)，對物流活動跟蹤監(jiān)督；在物資運輸過程中，可以運用 GPS 技術，實時定位物資所處地理位置，保證滿足生

71、產(chǎn)經(jīng)營活動所需。</p><p>　　4.2 優(yōu)化物流外包流程，選擇合適物流服務商</p><p>　　一個完善的工作流程便于工作人員的操作、企業(yè)高層的管理和各項資源的整合?？梢哉f，一個企業(yè)能健康運轉(zhuǎn)必定有一個完善的工作流程，是企業(yè)運營的靈魂。下圖是我根據(jù)寧波世展新材料有限公司原有選擇服務商流程圖進行改進后的圖。優(yōu)化后的物流外包流程圖如圖3所示：</p><p>　

72、　圖3 完善后的外包流程圖</p><p>　　與圖1比較而言，圖3的改進點在于：</p><p>　　（1）選擇能提供海運公路運輸集一體的服務商能大大提高運作效率，避免一些因交接問題引發(fā)的費用，節(jié)約了成本。在建立戰(zhàn)略性合作伙伴關系之后，能在資金流動上提供保障，使企業(yè)能提高核心競爭力。</p><p>　?。?）管理人員在選擇物流服務商的時候能進行系統(tǒng)化的評估。由于

73、世展公司的自身資源有限，并不適合采用招標的方法，只能收集多個服務商來進行評價，從中選擇出最適合自己的服務商。</p><p>　　（3）在顧客滿意度這一方面新增了顧客對物流的滿意度，根據(jù)客戶反饋的信息，對合作過的服務商進一步進行評價，從中選出服務態(tài)度好，價格合適的服務商。這對以后跟服務商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系具有重要意義。</p><p>　　對不滿意原因進行深入調(diào)查。查清問題的源頭，認清公

74、司存在的內(nèi)部原因，這對公司完善各方面制度、計劃、戰(zhàn)略方向具有重要意義。這樣做也能避免因盲目推卸責任而錯過了一些適合自己公司的服務商。</p><p>　?。?）管理人員應對各個服務商建立服務商檔案，并按合格服務商名錄與備選服務商名錄進行分類。在物流外包時，從合格的服務商中以價格、服務質(zhì)量、信譽作為標準進行選擇。這樣，有效的節(jié)約了廣泛詢價比價，尋找服務商所花費的時間與人力。經(jīng)過積累，世展公司能從各個服務商中選擇最好

75、的服務和價格。</p><p>　　選擇合適的物流服務商對于一家企業(yè)來說是十分需要的。與物流服務商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系之后，能大大節(jié)省企業(yè)的物流成本，把資源整合到企業(yè)的核心業(yè)務上，提高企業(yè)在市場中的占有率。合作多次的服務商還能在付款方式方面給予方便，這樣能使公司集中資源，把資金用于公司核心產(chǎn)業(yè)上，提高核心競爭力具有重要作用。</p><p><b>　　結(jié) 論</b>

76、;</p><p>　　本文通過實地訪查和與相關人士進行面對面的交流，對寧波世展新材料有限公司進行調(diào)查，并得到了該公司在物流外包這一塊的現(xiàn)狀。通過對這些調(diào)查結(jié)果的分析，提出自己的相關建議與優(yōu)化策略。</p><p>　　隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷加快和科學技術的發(fā)展，市場的不確定性和復雜性因素不斷增加，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的市場環(huán)境越來越復雜。如何快速整合獲取外部資源，提升企業(yè)核心競爭力，已經(jīng)成為

77、企業(yè)生存和發(fā)展的重要問題，企業(yè)物流外包已成為獲得競爭優(yōu)勢和節(jié)約物流成本的源泉。本文通過研究主要得到以下幾個結(jié)論：</p><p>　?。?）規(guī)范物流外包管理人員。管理人員的素質(zhì)要求越來越高，需要更加合理的方式，通過規(guī)范的方法來引導他們養(yǎng)成良好的思維方式和工作方法，然后再逐步激發(fā)他們的創(chuàng)造性。</p><p>　?。?）優(yōu)化物流外包流程。一個完善的工作流程便于工作人員的操作、公司高層的管理和

78、各項資源的整合。擁有一個完善的物流服務商選擇流程對企業(yè)來說有利于提高核心競爭力，有利于降低企業(yè)運營成本，有利于改善企業(yè)客戶服務質(zhì)量和提高客戶滿意度，有利于企業(yè)間戰(zhàn)略合作伙伴關系的建立。</p><p>　　（3）傳統(tǒng)的物流外包只注重于價格便宜，而現(xiàn)代的物流外包更注重于利用先進的管理辦法和技術來降低成本，建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，并在物流領域創(chuàng)造新的價值。</p><p>　　由于時間的限制以及

79、本人所掌握的知識和閱歷的限制，本文沒有系統(tǒng)的分析我國物流外包業(yè)務的現(xiàn)狀和問題點。同時，對于物流服務商選擇和評價體系的建立也沒有進行詳細的論述，這些都是本文的不足之處，需要加以進一步的完善。</p><p>　　由于篇幅的限制，本文主要研究的是配貨時企業(yè)物流外包管理，對于物流管理當中其他的問題，比如貨物倉儲安全的管理等沒有論及，這些都應在今后的工作中不斷加以總結(jié)，充實到自己的研究當中。</p><

80、;p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 李韓娟.物流外包合作關系若干問題研究[D].碩士學位論文,中南大學,2008</p><p>　　[2] 李嚴鋒,張麗娟.現(xiàn)代物流管理[M],大連:東北財經(jīng)大學出版社,2005:211-212</p><p>　　[3] 中國倉儲協(xié)會.第6次中國物流市場供需狀況調(diào)查報告摘要[

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88、></p><p>　　本文是在趙導師的精心指導和大力支持下完成的。她使我對物流及企業(yè)物流外包方面的知識有了深入的了解，這才有了本文的產(chǎn)生。趙老師嚴肅的科學態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W精神，精益求精的工作作風，深深地感染和激勵著我。她給予我大量的幫助，提供給我許多有益的書籍和資料。在論文的選題、資料查詢及定稿過程中更是進行悉心指導，讓我少走了許多彎路，同時也給我的論文提出了寶貴的意見和建議。而且對于我以后的工作也有較大