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文檔簡介
1、供電企業(yè)在提供服務(wù)的過程中，出現(xiàn)失誤在所難免。一方面是隨著電力市場的改革不斷深入，電力客戶的個(gè)性化要求逐漸提高；另一方面是供電企業(yè)服務(wù)營銷本身存在很多問題。因此，供電企業(yè)采取及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆?wù)補(bǔ)救措施是非常必要的。 本文首先介紹了供電企業(yè)服務(wù)營銷的不利因素以及失敗原因的檢測方法，然后對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)失敗實(shí)施了服務(wù)補(bǔ)救，繼而建立了服務(wù)補(bǔ)救效果評(píng)估理論模型，再根據(jù)上述研究設(shè)計(jì)出服務(wù)補(bǔ)救效果評(píng)估體系，繼而針對(duì)供電企業(yè)進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查
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