中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)策略研究[畢業(yè)論文]

1、<p>　　本科畢業(yè)設(shè)計(論文)</p><p><b>　　( 屆)</b></p><p>　　論文題目中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)策略研究</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級 信息管理與信息系統(tǒng) </p

2、><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號 </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 日</p><p><b>　　誠 信 聲 明</b></p><p

3、>　　我聲明，所呈交的論文(設(shè)計)是本人在老師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我查證，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文(設(shè)計)中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得＿＿＿＿＿＿或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。我承諾，論文(設(shè)計)中的所有內(nèi)容均真實、可信。</p><p>　　論文(設(shè)計)作者簽名： 簽名日期： 年 月 日</p>

4、;<p><b>　　授 權(quán) 聲 明</b></p><p>　　學(xué)校有權(quán)保留送交論文（設(shè)計）的原件，允許論文（設(shè)計）被查閱和借閱，學(xué)?？梢怨颊撐模ㄔO(shè)計）的全部或部分內(nèi)容，可以影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文（設(shè)計），學(xué)校必須嚴(yán)格按照授權(quán)對論文(設(shè)計)進(jìn)行處理，不得超越授權(quán)對論文（設(shè)計）進(jìn)行任意處置。</p><p>　　論文(設(shè)計)作者簽名：

5、 簽名日期： 年 月 日</p><p>　　中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)策略研究</p><p>　　——以“臺州明華工貿(mào)有限公司”為例</p><p>　　摘要：隨著信息時代的到來，電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運營模式正在給全球的商業(yè)貿(mào)易活動帶來深刻的變化。電子商務(wù)的出現(xiàn)，對中小企業(yè)來說是一個福音，它改變了企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)過程，使得規(guī)模不再成為橫亙在大企業(yè)和中

6、小企業(yè)之間的一條不可逾越的鴻溝。但中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用方面則處于明顯的落后狀態(tài)。對于數(shù)量眾多的中小企業(yè)來說，人力資源、資金、技術(shù)和信息都處于相對弱勢的地位。本文說明了中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢，并以“臺州明華工貿(mào)有限公司”為例，通過實地調(diào)查，分析了公司應(yīng)用電子商務(wù)的狀況，總結(jié)了公司應(yīng)用電子商務(wù)所存在的問題，并提出了中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的策略和建議。</p><p>　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；中小企業(yè)；策略</

7、p><p>　　A Strategy Research of Applying E-Commerce For SME</p><p>　　——Take “Taizhou Minghua Industry&Trade co., Ltd.” For Example</p><p>　　Abstract: With the arrival of the informa

8、tion era, the new business model of e-commerce are brought profound changes to the global business and trade activities. Appearance of e-commerce is a gospel for the small and medium enterprises (SME) . E-commerce change

9、s the traditional operational process of SME. Size is not a great gulf fixed between big enterprises and SME. But in the application of e-commerce of SME is obviously lagging behind. The large number of SME, human resour

10、ces, capital, techn</p><p>　　Key words:SME; e-commerce; strategy;</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　1前言1</b></p><p>　　1.1研究的背景、意義1</p>

11、<p>　　1.2 研究現(xiàn)狀分析1</p><p>　　1.3 本論文研究的關(guān)鍵點2</p><p>　　2 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢3</p><p>　　2.1 應(yīng)用電子商務(wù)，有利于中小企業(yè)市場競爭力的提高3</p><p>　　2.2 應(yīng)用電子商務(wù)，有利于中小企業(yè)適應(yīng)能力的增強(qiáng)3</p>

12、<p>　　2.3 應(yīng)用電子商務(wù)，有利于降低庫存，提高運營效率3</p><p>　　2.4 應(yīng)用電子商務(wù)，有利于中小企業(yè)經(jīng)營管理和決策水平的提升4</p><p>　　2.5 應(yīng)用電子商務(wù)，有利于中小企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的整合和擴(kuò)展4</p><p>　　3 臺州明華工貿(mào)有限公司應(yīng)用電子商務(wù)狀況4</p><p>　　

13、3.1 臺州明華工貿(mào)有限公司簡介4</p><p>　　3.2 公司網(wǎng)站5</p><p>　　3.3 公司應(yīng)用電子商務(wù)實例分析5</p><p>　　4 公司應(yīng)用電子商務(wù)所存在的問題分析7</p><p>　　4.1 管理者認(rèn)識的局限性7</p><p>　　4.2 網(wǎng)站利用率低，缺乏品牌意識

14、7</p><p>　　4.3 相關(guān)人才缺乏8</p><p>　　4.4 企業(yè)動力機(jī)制不完善8</p><p>　　4.5 安全和信用問題9</p><p>　　5 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的策略與建議9</p><p>　　5.1 提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識電子商務(wù)9</p><

15、;p>　　5.2 加強(qiáng)網(wǎng)站的應(yīng)用和品牌建設(shè)10</p><p>　　5.3 建立系統(tǒng)的人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制10</p><p>　　5.4 完善企業(yè)動力機(jī)制10</p><p>　　5.5 完善信用機(jī)制，加強(qiáng)電子商務(wù)的法律法規(guī)建設(shè)11</p><p><b>　　6 總結(jié)12</b></p&

16、gt;<p><b>　　致謝13</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)13</b></p><p><b>　　前言</b></p><p><b>　　研究的背景、意義</b></p><p>　　相關(guān)調(diào)查顯示我國中小企業(yè)數(shù)量

17、已超過4200萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%[1]。數(shù)量眾多的中小企業(yè)，給社會創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會，是推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)造市場經(jīng)濟(jì)主體，促進(jìn)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量。特別是當(dāng)前，在確保國民經(jīng)濟(jì)適度增長、緩解就業(yè)壓力、實現(xiàn)科教興國、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面，均發(fā)揮著越來越重要的作用[2]。</p><p>　　但在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，由于中小企業(yè)普遍規(guī)模較小，缺乏核心技術(shù)、資金和信用基礎(chǔ)，使得包括中國在內(nèi)的全球中小企業(yè)抗風(fēng)險能

18、力都比較弱，存活率相對較低，只能在大企業(yè)留出的縫隙中求取生存[3]。電子商務(wù)的出現(xiàn)對中小企業(yè)來說是一個福音。它改變了企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)過程，使得規(guī)模不再成為橫亙在大企業(yè)和中小企業(yè)之間的一條不可逾越的鴻溝[4]。</p><p>　　與大企業(yè)相比，中小企業(yè)資金不足，信息不靈，生產(chǎn)規(guī)模小，缺乏人才，市場網(wǎng)絡(luò)不足，很難同大企業(yè)站在同一起跑線上競爭。但在電子商務(wù)模式中，中小企業(yè)可以借助成熟的電子商務(wù)平臺，在一個人流較旺、基礎(chǔ)

19、設(shè)施較完備的網(wǎng)上虛擬市場中建立企業(yè)自己的商務(wù)門戶，開設(shè)企業(yè)的專賣點，借助電子商務(wù)平臺提供的物流、結(jié)算、支付、配送等資源，直接開展電子商務(wù)活動，并以此帶動企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)而實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的電子商務(wù)化[5]。</p><p>　　同傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式相比，電子商務(wù)簡化了企業(yè)的協(xié)調(diào)和控制工作，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低了企業(yè)的管理成本，使消費者有了更多的消費渠道。同時電子商務(wù)降低了企業(yè)的交易成本和采購成本，擴(kuò)

20、大了企業(yè)的市場規(guī)模，使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)銷售變得更容易實現(xiàn)[6] 。</p><p>　　因此，在信息時代，如果仍然沿用傳統(tǒng)的管理模式，將使中小企業(yè)喪失競爭機(jī)會、商機(jī)，以致造成經(jīng)濟(jì)損失。盡快應(yīng)用電子商務(wù)，是中小企業(yè)適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展的必然選擇[7]。</p><p>　　1.2 研究現(xiàn)狀分析</p><p>　　國內(nèi)學(xué)者通過對中小企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)多數(shù)中小企

21、業(yè)對應(yīng)用電子商務(wù)并不積極，且存在著較多問題。如仝璽認(rèn)為中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識存在誤區(qū)，從而導(dǎo)致其電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用缺少總體規(guī)劃[8]。許忠則認(rèn)為實施電子商務(wù)以后，傳統(tǒng)的市場渠道被改變，產(chǎn)生了與傳統(tǒng)渠道爭奪客戶的問題，導(dǎo)致中小企業(yè)不大愿意全面應(yīng)用電子商務(wù)。</p><p>　　而張建軍和李小卯則在《中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式與政策分析》中指出中小企業(yè)（除高技術(shù)企業(yè)外）對信息技術(shù)、電子商務(wù)及其潛在效益存在理解偏差，

22、專業(yè)人才、知識、設(shè)備積累和可利用的外部技術(shù)資源嚴(yán)重缺乏，對電子商務(wù)對組織、市場和競爭影響的淺薄認(rèn)識導(dǎo)致企業(yè)管理理念、流程重組、營運模式、市場營銷等嚴(yán)重滯后和脫節(jié)，缺乏政府對中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)力引導(dǎo)和支持[9]。</p><p>　　國內(nèi)學(xué)者對中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的策略研究，主要有以下幾個方面：</p><p>　　張曉梅在《我國中小企業(yè)電子商務(wù)存在問題及對策》中提出擬定電子商務(wù)的總體

23、規(guī)劃是實施電子商務(wù)的第一步，其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇、目標(biāo)與計劃的制定等[10]。</p><p>　　馬志彬認(rèn)為在人才培養(yǎng)策略上，管理者應(yīng)采取有效的措施，大力推廣和普及電子商務(wù)知識，采取在職培訓(xùn)、進(jìn)修等方式有針對性地培養(yǎng)自己的電子商務(wù)管理人才。</p><p>　　張延峰、陳建偉和陳斌三人則進(jìn)一步提出電子商務(wù)時代，中小企業(yè)需要面對新的市場環(huán)境，需要突破傳統(tǒng)商務(wù)模式的影響，其發(fā)展戰(zhàn)略

24、也需要作出相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)生存。如可以采用創(chuàng)新戰(zhàn)略，創(chuàng)新的方式包括采用新技術(shù)或新的生產(chǎn)方法，采用新產(chǎn)品，開辟新的市場，控制新的原材料供應(yīng)來源，進(jìn)行新的要素組合，實現(xiàn)新的生產(chǎn)組織等等；采用協(xié)作戰(zhàn)略，爭取與大企業(yè)同步發(fā)展；采用服務(wù)戰(zhàn)略，中小企業(yè)可以開拓服務(wù)領(lǐng)域來擴(kuò)大自己的經(jīng)營范圍，開展全方位的服務(wù)配套，為大企業(yè)的服務(wù)提供產(chǎn)品和勞務(wù)或根據(jù)自身特點通過提供特殊的售前、售中、售后服務(wù)，在無差異的市場上劃出相對安全的經(jīng)營領(lǐng)域；采用縫隙戰(zhàn)略，發(fā)揮中小企

25、業(yè)靈活便捷的優(yōu)勢，抓住市場空白領(lǐng)域，如小批量、多品種產(chǎn)品。這些戰(zhàn)略的調(diào)整為中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供了更廣闊的空間。</p><p>　　也有一些學(xué)者認(rèn)為政府應(yīng)該實施一個整體框架和戰(zhàn)略計劃為網(wǎng)上企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。政府應(yīng)該主辦各種各樣的獨立代理幫助中小型企業(yè)開發(fā)和主持他們自己的網(wǎng)站[11]。</p><p>　　1.3 本論文研究的關(guān)鍵點</p><p>　　本論文首先

26、分析了中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢，然后通過對臺州明華工貿(mào)有限公司應(yīng)用電子商務(wù)的實際情況進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)了該公司在應(yīng)用電子商務(wù)方面存在的問題：管理者認(rèn)識的局限性，網(wǎng)站利用率低，缺乏品牌意識、相關(guān)人才缺乏、企業(yè)動力機(jī)制不完善、安全與信用問題。并在此基礎(chǔ)上，提出了中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的策略和建議：提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識電子商務(wù)；加強(qiáng)網(wǎng)站的應(yīng)用和品牌建設(shè)；建立系統(tǒng)的人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制；完善企業(yè)動力機(jī)制；完善信用機(jī)制，加強(qiáng)電子商務(wù)的法律法

27、規(guī)建設(shè)。</p><p>　　2 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢</p><p>　　電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易方式，正在不斷地改變著人們的生活方式和思想觀念，改變著人們經(jīng)濟(jì)活動中傳統(tǒng)的交易方式和流通手段，改變了貿(mào)易形態(tài)，極大地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的迅速發(fā)展[12]。</p><p>　　根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第二十七次《全國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報

28、告》顯示，截至2010年12月，有94.8%的中小企業(yè)配備了電腦，無電腦的中小企業(yè)僅占5.2%。有92.7%的中國中小企業(yè)的接入了互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)達(dá)到了一個相當(dāng)高的水平[13]。企業(yè)上網(wǎng)是企業(yè)走向電子商務(wù)應(yīng)用的第一步，從這些數(shù)據(jù)中可以看出越來越多的中小企業(yè)已經(jīng)意識到應(yīng)用電子商務(wù)的必要性。</p><p>　　2.1 應(yīng)用電子商務(wù)，有利于中小企業(yè)市場競爭力的提高</p><p>　　電子商務(wù)已

29、經(jīng)改變了企業(yè)的競爭方式，電子商務(wù)的虛擬化、信息化、全球化和突破時空等特性，使電子商務(wù)不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇與開拓市場的機(jī)會，而且也提高了企業(yè)把握市場的能力和消費者了解市場的能力；電子商務(wù)改變了企業(yè)的競爭基礎(chǔ)，在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)比的是成本、規(guī)模，而當(dāng)今企業(yè)通過應(yīng)用電子商務(wù)，可以快速地獲取市場信息，增強(qiáng)企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，便于企業(yè)尋求合作伙伴，把業(yè)務(wù)拓展到全球各地[14]。</p><p>　　2.2

30、 應(yīng)用電子商務(wù)，有利于中小企業(yè)適應(yīng)能力的增強(qiáng)</p><p>　　在生產(chǎn)過程中引入電子商務(wù)，有利于提高中小企業(yè)生產(chǎn)的適應(yīng)性和靈活性，有效地降低了產(chǎn)品的成本，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，增加了產(chǎn)品的及時性,提升了產(chǎn)品服務(wù)的周到性，并有效地將這些特質(zhì)整合成一體。在電子商務(wù)下，可以增加中小企業(yè)決策的快速性和靈活性，提升企業(yè)所應(yīng)用技術(shù)的高端性，有利于企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷的個性化發(fā)展，以消費要求為依據(jù)為客戶定制小批量或者單件產(chǎn)品，從而實現(xiàn)產(chǎn)

31、品的個性化，以幫助企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品形象的樹立。</p><p>　　2.3 應(yīng)用電子商務(wù)，有利于降低庫存，提高運營效率</p><p>　　在電子商務(wù)下，傳統(tǒng)的“以產(chǎn)定銷”的模式被“以銷定產(chǎn)”的模式所取代，從而最大限度地減少了企業(yè)的庫存，甚至實現(xiàn)了零庫存。除此之外，電子商務(wù)有機(jī)地將市場需求、銷售、采購、生產(chǎn)制造、保險、運輸、銀行結(jié)算、貨運、報關(guān)等貿(mào)易環(huán)節(jié)融合為一體，企業(yè)的整個商業(yè)貿(mào)易過程在

32、電子商務(wù)下能夠自動完成，從而使企業(yè)的經(jīng)營效率得到了提高[15]。</p><p>　　2.4 應(yīng)用電子商務(wù)，有利于中小企業(yè)經(jīng)營管理和決策水平的提升</p><p>　　在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，由于企業(yè)規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、資金和技術(shù)實力等方面的原因，中小企業(yè)與大企業(yè)之間存在嚴(yán)重的信息不對稱，中小企業(yè)的信息成本高、信息來源少、信息保真性和時效性差等等，因而在經(jīng)營管理和決策水平上產(chǎn)生了極大的差距。然而，在

33、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，通過應(yīng)用電子商務(wù)，中小企業(yè)搜集、獲取和利用信息的能力得到了極大的增強(qiáng)，讓他們可以像大企業(yè)一樣方便、及時地得到自己所需要的各種信息，在很大程度上克服上述信息不對稱的問題。</p><p>　　2.5 應(yīng)用電子商務(wù)，有利于中小企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的整合和擴(kuò)展</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，在想要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模時，中小企業(yè)有了一種全新的且更加經(jīng)濟(jì)的選擇，即構(gòu)建虛擬企業(yè)。通過以互聯(lián)

34、網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，若干家中小企業(yè)可按其不同的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)分工和協(xié)作，在網(wǎng)絡(luò)空間中形成一個功能高度關(guān)聯(lián)的整體，就像是一個統(tǒng)一、完整的實體組織。這種虛擬企業(yè)模式突破了傳統(tǒng)企業(yè)有形的組織界限，使中小企業(yè)能夠以非直接控制的方式對外部資源加以整合和利用，以較低的組織成本、較靈活的組織結(jié)構(gòu)形成一種更大、更有效率的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，從而克服自身資源不足的弱點，重點發(fā)展各自的核心業(yè)務(wù) [16]?！　?lt;/p><p>　　3 臺州

35、明華工貿(mào)有限公司應(yīng)用電子商務(wù)狀況</p><p>　　3.1 臺州明華工貿(mào)有限公司簡介</p><p>　　臺州明華工貿(mào)有限公司成立于2002年，前身是溫嶺市明華齒輪有限公司。公司位于浙江省溫嶺市，廠區(qū)占地面積二十余萬平方米，擁有固定資產(chǎn)2.5億元，員工1300多人，工程技術(shù)人員118名，其中教授級高級工程師1名、高級工程師7名、計量、檢驗人員58名。</p><p&

36、gt;　　臺州明華工貿(mào)有限公司是一個生產(chǎn)齒輪、變速箱、花鍵軸及相關(guān)機(jī)械零件的專業(yè)工廠，下設(shè)八個生產(chǎn)車間：鑄造車間、鍛造車間、齒坯車間、齒形車間、熱處理車間、表面處理車間、箱體車間、設(shè)備維修車間。</p><p>　　公司產(chǎn)品覆蓋汽車、拖拉機(jī)、收割機(jī)、插秧機(jī)、農(nóng)用車、卷揚機(jī)、園林機(jī)械、小型發(fā)電機(jī)組等9大系列200余個品種。產(chǎn)品主要配套國內(nèi)的北汽福田、一汽哈爾濱變速箱廠、江淮汽車齒輪制造有限公司、山東時風(fēng)集團(tuán)、山西卓

37、里集團(tuán)、江蘇常州拖拉機(jī)廠、一拖(寧波)中策拖汽公司等企業(yè)。</p><p>　　公司下屬擁有自營出口權(quán)的外貿(mào)公司，近年來在開拓海外市場方面有較大進(jìn)展，產(chǎn)品銷往美國、德國、法國、瑞典、丹麥、意大利等國。</p><p><b>　　3.2 公司網(wǎng)站</b></p><p>　　2005年，臺州明華工貿(mào)有限公司在阿里巴巴平臺正式注冊成為其會員，開

38、始應(yīng)用電子商務(wù)，算是臺州市比較早應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)之一。同時建立了公司的網(wǎng)站，注冊了自己的域名http://www.mhgear.cn。</p><p>　　公司網(wǎng)站包括了“首頁”、“走進(jìn)明華”、“產(chǎn)品展示”、“銷售網(wǎng)絡(luò)”、“新聞中心”、“下載中心”、“人才中心”、“客戶服務(wù)”、“聯(lián)系我們”幾個版面，具體如下：</p><p>　　走進(jìn)明華：用文字的形式詳細(xì)介紹了公司的基本信息。</

39、p><p>　　產(chǎn)品展示：通過圖片的方式展示了公司主打的產(chǎn)品。</p><p>　　銷售網(wǎng)絡(luò)：通過地圖和文字簡單地介紹了公司在國內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)布局。</p><p>　　新聞中心：用于記錄并展示公司的發(fā)展?fàn)顩r（至今還是測試狀態(tài)）。</p><p>　　下載中心：提供文檔下載（至今只有一個測試文檔）。</p><p>　　人才

40、中心：用于展現(xiàn)公司人才的資料與風(fēng)采（至今沒有實際應(yīng)用）。</p><p>　　客戶服務(wù)：類似于留言板，客戶可以通過這里給公司提出意見和建議。</p><p>　　聯(lián)系我們：公司的具體地址和聯(lián)系方式。</p><p>　　值得一提的是，臺州明華工貿(mào)有限公司下屬擁有自營出口權(quán)的外貿(mào)公司，考慮到海外市場的需要，網(wǎng)站特地提供了中文版和英文版兩種形式，客戶可以直接在頁面上進(jìn)行

41、中英切換，極大方便了外國客戶瀏覽和留言。</p><p>　　3.3 公司應(yīng)用電子商務(wù)實例分析</p><p>　　2008年中旬，一家敘利亞的企業(yè)通過在阿里巴巴網(wǎng)站上的搜索企業(yè)發(fā)布的商業(yè)信息找到了臺州明華工貿(mào)有限公司，并在公司的誠信通網(wǎng)頁（http://chinaminghua.cn.alibaba.com/）上留了一則英文的留言。公司電子商務(wù)負(fù)責(zé)人李曉東及時地回復(fù)了信息，并迅速找來公

42、司的翻譯員劉梅，通過貿(mào)易通（阿里巴巴的一款即時通訊軟件）跟那位敘利亞的客戶進(jìn)行英語交流?？蛻魧镜那闆r以及產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)的詢問，在得到細(xì)致的回答之后立即留下了自己的聯(lián)系方式，要求公司郵寄產(chǎn)品的樣品過去并主動要求承擔(dān)樣品費用和郵費。</p><p>　　隨后李曉東把情況匯報給公司老總顏玲華。敘利亞是一個中東國家，明華工貿(mào)有著自己的外貿(mào)公司，但往來客戶都是歐美發(fā)達(dá)國家的企業(yè)，之前還從未跟中東國家進(jìn)行過生意往來，也未

43、曾想過把生意做到中東去。但電子商務(wù)就這樣神奇地將這樣一單從未想過的生意帶到了他面前，在慎重考慮之后，顏玲華決定拿下這一單。樣品很快就郵寄了過去，對方收到之后非常滿意，立即派人飛過來進(jìn)行生意上的具體協(xié)商。沒多久，這單價值數(shù)百萬的生意合同就正式簽訂。后來，雙方更是簽訂了一份長期的生意合同。</p><p>　　這只是公司應(yīng)用電子商務(wù)以來成功進(jìn)行的多個案例中的一個，但也是最特殊的一個。雖然這筆生意帶來的利潤在公司的總利

44、潤中所占比重不大，但卻意義非凡，因為它幫公司打開了中東的市場。</p><p>　　通過這個事例，我總結(jié)了一下公司電子商務(wù)的一般流程。</p><p>　　首先是客戶詢盤和雙方洽談。客戶在阿里巴巴網(wǎng)站上搜索到企業(yè)發(fā)布的商業(yè)信息后，可以通過E－MAIL、貿(mào)易通(阿里巴巴的一款即時通訊軟件)、MSN、QQ等與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人李曉東先生聯(lián)系，也可以在企業(yè)發(fā)布的商業(yè)信息后直接留下詢問信息。公司電子商

45、務(wù)操作人員每天的主要工作就是對意向客戶留下的需求信息進(jìn)行回復(fù)。在該流程中，有些客戶會要求發(fā)送樣品。</p><p>　　接著是將情況上報給老板，經(jīng)過數(shù)輪的協(xié)商與交流，雙方達(dá)成協(xié)議后，若客戶同意購買產(chǎn)品，則需要先付款。根據(jù)李曉東先生介紹，若是大的訂單生產(chǎn)，大多數(shù)要求客戶先付30％以上的定金，而對于一些小額交易，則要求客戶足額付款，款項可以直接打入公司賬號，也可以通過阿里巴巴提供的支付寶支付。對于首次接觸的客戶，一般

46、會建議對方使用支付寶，也就是客戶將款項先打到支付寶上，確定貨到之后，再由支付寶將款項轉(zhuǎn)入公司賬號。收到詳細(xì)訂單和定金之后需要立即開始安排車間生產(chǎn)，如果有足量的存貨則須立即安排發(fā)貨事宜。</p><p>　　最后，客戶收到貨物后進(jìn)行核實確認(rèn)，并反饋信息給公司，將余款打入公司賬號，完成交易。</p><p>　　4 公司應(yīng)用電子商務(wù)所存在的問題分析</p><p>　

47、　4.1 管理者認(rèn)識的局限性</p><p>　　雖然在電子商務(wù)大興其道的大環(huán)境下，公司老總出于形勢的考量和一些生意伙伴的推薦，授權(quán)李曉東負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)站建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用，但也僅限于公司網(wǎng)站和阿里巴巴平臺，在他看來這就是電子商務(wù)了。出現(xiàn)這種情況，究其原因，我認(rèn)為首要的原因是管理者認(rèn)識的局限性。</p><p>　　公司董事長顏玲明和總經(jīng)理顏玲華兩兄弟早在1992年就創(chuàng)辦了臺州明華工貿(mào)有限

48、公司的前身溫嶺明華齒輪有限公司，至今可以說是專精于齒輪相關(guān)行業(yè)將近二十年。公司在鍛壓、機(jī)械切削、熱處理等常規(guī)工藝掌握上具有很強(qiáng)的優(yōu)勢，尤其是冷精擠、冷滾軋、熱精鍛、特殊熱處理等工藝均領(lǐng)先于國內(nèi)同行業(yè)，國內(nèi)同類產(chǎn)品市場占有率達(dá)35％，位居全國同行業(yè)前列。如此巨大的技術(shù)優(yōu)勢，加上長達(dá)近二十年的發(fā)展，國內(nèi)市場方面，公司的產(chǎn)品現(xiàn)在總體上是直接供應(yīng)全國一流的相關(guān)企業(yè)，至于海外市場方面，公司下屬擁有自營出口權(quán)的外貿(mào)公司，可以直接跟外國客戶商談交易。

49、正是這樣穩(wěn)定如磐石的傳統(tǒng)銷售渠道，讓公司的電子商務(wù)變成了顏總眼中的“守株待兔”、“撿零碎”和“網(wǎng)上付賬”。</p><p>　　再者，習(xí)慣的力量和認(rèn)識的局限性在左右著公司兩位老板的決策。在他們看來，一個自己了如指掌且穩(wěn)定的傳統(tǒng)商業(yè)模式可比一個自己一竅不通的新興商業(yè)模式要可靠的多。尤其是在這應(yīng)用電子商務(wù)的六年來，通過電子商務(wù)帶來的業(yè)務(wù)占公司總業(yè)務(wù)的比重實在不大，很難有說服力去扭轉(zhuǎn)他們的這種固有的觀念。</p&

50、gt;<p>　　4.2 網(wǎng)站利用率低，缺乏品牌意識</p><p>　　在臺州多不勝數(shù)的企業(yè)中，臺州明華工貿(mào)有限公司的公司網(wǎng)站可以算的是中上水準(zhǔn)了，但以電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來看，公司的網(wǎng)站開發(fā)和利用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。</p><p>　　一方面，公司網(wǎng)站的“新聞”、“下載”、“人才”三個中心幾乎可以說是一片空白，完全沒有發(fā)揮出原先設(shè)計時的功用。在我看來，與其給人看三張空白的網(wǎng)頁，還不

51、如干脆去掉這三個版面，至少那樣不會暴露出公司在宣傳方面的薄弱。這也間接說明了公司缺乏品牌意識，從某種程度上來說宣傳是品牌戰(zhàn)略的重心，利用一切可以利用的合法渠道和手段進(jìn)行宣傳是建立公司品牌的核心策略。而一個公司的網(wǎng)站在電子商務(wù)的時代就好比是公司的門面，是公司對外宣傳的重要窗口，對公司品牌的建立具有很大的幫助。</p><p>　　另一方面，公司網(wǎng)站和阿里巴巴平臺上的那個網(wǎng)頁都存在著同樣一個問題：網(wǎng)頁信息極少更新。在

52、搜索引擎領(lǐng)域有一個很重要的概念就是，除了附加設(shè)定之外，關(guān)鍵字檢索出來的結(jié)果優(yōu)先按信息更新時間排序。這一點在阿里巴巴平臺的信息搜索中同樣適用，而排序的前后很大程度上直接決定了網(wǎng)頁的關(guān)注度。而在電子商務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)頁的關(guān)注度則直接影響企業(yè)的生意，這一點跟實體市場的“客流量”概念差不多，客流量越大的市場則意味著生意的機(jī)會越多。而且，關(guān)注度的提高對于公司品牌價值的提升十分有利。</p><p>　　4.3 相關(guān)人才缺乏&l

53、t;/p><p>　　電子商務(wù)方面人才的缺乏可以說是公司應(yīng)用電子商務(wù)所遇到的硬傷。公司上下負(fù)責(zé)電子商務(wù)這一塊的就李曉東先生一人，而值得注意的是李曉東先生原先的本職工作是電腦與網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。自從公司開展了電子商務(wù)之后，迫于沒有相關(guān)人才的情況和出于人才的利用率最大化考慮，顏總就委任李曉東兼職電子商務(wù)主管的工作，而這個主管下面唯一的下屬就是他自己。</p><p>　　造成這種情況的原因主要有兩個，首

54、先是公司地處農(nóng)村，人才資源本身就比較缺乏，人才引進(jìn)也存在著不少困難。其次是這類人才的薪水不高，公司以技術(shù)生產(chǎn)為第一要務(wù)，重金引進(jìn)的基本上都是齒輪相關(guān)方面的人才，而對于其他方面的人才引進(jìn)則不那么的重視，甚至在公司里車間工人的工資普遍比大部分辦公室人員的高出一截，這也就直接導(dǎo)致電子商務(wù)方面的人才難以引進(jìn)。</p><p>　　4.4 企業(yè)動力機(jī)制不完善</p><p>　　企業(yè)動力機(jī)制是使企

55、業(yè)和職工都有應(yīng)獲利益和應(yīng)負(fù)責(zé)任，激勵職工把企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)和企業(yè)主人積極性的發(fā)揮觸合在一起，形成企業(yè)發(fā)展的巨大推動力。</p><p>　　明華工貿(mào)有限公司在這一方面還不完善，如電子商務(wù)這一塊。從某種程度上來講電子商務(wù)也算是個業(yè)務(wù)部門，而通常企業(yè)的業(yè)務(wù)部門的職工都是采取底薪加獎金提成的模式，這種模式將員工利益與企業(yè)利益直接聯(lián)系，是非常好的。但在電子商務(wù)上，公司卻不實行這種模式，因為公司老板認(rèn)為電子商務(wù)上獲取的業(yè)務(wù)，

56、李曉東并沒有實質(zhì)上的貢獻(xiàn)，他的作用僅僅是最初步的聯(lián)系，后面的業(yè)務(wù)洽談和交易都是業(yè)務(wù)部門做的，所以李曉東拿的是固定工資，而這種類似網(wǎng)絡(luò)客服的工作對應(yīng)的就是原有的工資基礎(chǔ)上加個幾百。</p><p>　　從表面上，李曉東的利益得到了提升，因為他的工資增加了，但實際上，這種方式已經(jīng)損害了他的積極性。任何一個理性人都是趨利的，即拿多少錢辦多少事。因此，電子商務(wù)始終發(fā)展緩慢得不到老板的重視是可以預(yù)見的。因為一開始老板就把這

57、個職務(wù)給定死了，而那幾百塊的工資補(bǔ)貼顯然無法激發(fā)出李曉東先生獨自發(fā)展公司電子商務(wù)事業(yè)的雄心壯志。</p><p>　　公司網(wǎng)站及在阿里巴巴平臺上幾年來幾乎是一成不變的頁面內(nèi)容，公司網(wǎng)站里三個已經(jīng)空白了好幾年的版面，這些問題存在的主要原因絕不是因為缺乏網(wǎng)站開發(fā)的人才，因為網(wǎng)站所有功能原先就是外包設(shè)計好的，只需要人進(jìn)行相關(guān)操作就行。而之所以李曉東不進(jìn)行這些操作有兩個原因，第一就是老板不關(guān)心也不過問網(wǎng)站怎么樣了，第二就

58、是因為企業(yè)動力機(jī)制的不完善而導(dǎo)致他的積極性喪失。</p><p>　　4.5 安全和信用問題</p><p>　　安全和信用問題從電子商務(wù)出現(xiàn)至今一直都是最為人關(guān)心的課題，也是制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。公司兩位領(lǐng)導(dǎo)者之所以遲遲不愿在電子商務(wù)上進(jìn)一步發(fā)展，多年傳統(tǒng)商業(yè)模式下發(fā)展起來的穩(wěn)定客戶保證了公司的生意固然是一大原因，另一方面的原因就是安全和信用的問題。</p><

59、;p>　　一方面，公司的主要產(chǎn)品通常一單下來就是幾十萬數(shù)百萬，如此數(shù)額的資金和貨物交易，自然是極其注重安全和信用。而電子商務(wù)的安全風(fēng)險比實體市場的安全風(fēng)險大的多，尤其是近期阿里巴巴又爆出“欺詐門”事件，導(dǎo)致包括CEO衛(wèi)哲在內(nèi)的多名公司高層卷鋪蓋走人，更是加深了公司對電子商務(wù)的安全和信用問題的考量。另一方面，到目前為止中國都沒有完善且行之有效的法律法規(guī)來保障電子商務(wù)交易的安全性，更沒有一套統(tǒng)一、完善、有效的信用機(jī)制。</p&g

60、t;<p>　　5 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的策略與建議</p><p>　　5.1 提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識電子商務(wù)</p><p>　　一方面企業(yè)老板不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)過程，不能把它當(dāng)作純粹的技術(shù)解決方案，更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證，所有的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)統(tǒng)一以后才考慮到本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，那樣將遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于先行者，可能失去大好機(jī)遇。另一方面，中小

61、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時機(jī)也并非越早越好。它取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機(jī)，又不能急于求成，盲目投入。</p><p>　　公司在開展電子商務(wù)過程中一定要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃。在分析企業(yè)電子商務(wù)需求、可行性和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、按步驟、一步步來實施信息化，可以有效的利用電子商務(wù)和信息化軟件來擴(kuò)展企業(yè)銷售，提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。同時，還應(yīng)當(dāng)

62、設(shè)立效果評估機(jī)制，戰(zhàn)略規(guī)劃任務(wù)分解細(xì)化以后，形成分階段的任務(wù)目標(biāo)，而完成的具體情況和實現(xiàn)的效益應(yīng)當(dāng)及時評估。通過評估可以實現(xiàn)對電子商務(wù)開展工作的一種長效的監(jiān)督。</p><p>　　5.2 加強(qiáng)網(wǎng)站的應(yīng)用和品牌建設(shè)</p><p>　　完善網(wǎng)站技術(shù)性能，提高網(wǎng)站內(nèi)容檢索速度、瀏覽速度、網(wǎng)頁反應(yīng)速度，提高系統(tǒng)的安全性、可靠性與容錯性。完善網(wǎng)站內(nèi)容，提高網(wǎng)站所提供信息的完整性、真實性、條理性

63、、時效性和關(guān)聯(lián)性，不斷豐富商品品種、規(guī)格、質(zhì)量等商品信息；加強(qiáng)商品的信息分類深度與層次，方便客戶獲取所需信息；提高網(wǎng)站內(nèi)容更新頻率，每月、每周、每日更新，最終實現(xiàn)實時更新。</p><p>　　品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是一筆不可估量的財富，企業(yè)品牌的建設(shè)，要以誠信為基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品特色為核心，才能培育消費者的信譽(yù)認(rèn)知度，企業(yè)的產(chǎn)品才有市場占有率和經(jīng)濟(jì)效益。在電子商務(wù)過程中，企業(yè)可以通過加強(qiáng)網(wǎng)站設(shè)計和對網(wǎng)站進(jìn)行定

64、期或不定期的宣傳和推廣，樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的品牌價值。</p><p>　　5.3 建立系統(tǒng)的人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制</p><p>　　在電子商務(wù)活動的每一個過程、每一個領(lǐng)域中，都離不開人。在企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過程中，必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實質(zhì)性的參加與介入，才有可能對企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進(jìn)行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實處。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商

65、務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作就顯得至關(guān)重要。</p><p>　　中小企業(yè)要建立系統(tǒng)的人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制，以 “復(fù)合型”、“實戰(zhàn)性”、“多元化”的標(biāo)準(zhǔn)來選拔和培養(yǎng)素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，通過多種形式的知識技能培訓(xùn)構(gòu)建一個包含策劃、網(wǎng)絡(luò)、程序、美工、貿(mào)易、營銷等領(lǐng)域的電子商務(wù)團(tuán)隊。</p><p>　　5.4 完善企業(yè)動力機(jī)制</p>

66、;<p>　　首先，要正確處理企業(yè)內(nèi)部所有者、經(jīng)營者和勞動者之間的利益關(guān)系，通過選擇適當(dāng)?shù)慕M織形式和經(jīng)營方式，形成不同利益主體之間的利益制衡機(jī)制；其次，要選擇合理的利益分配原則和分配形式，使勞動者承擔(dān)的責(zé)任與利益相對稱，實際勞動投入量與勞動報酬相對稱，從而使企業(yè)經(jīng)營者和勞動者從切身利益上關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營成果，實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。</p><p>　　從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，任何一個理性人都是趨利的，都在尋求

67、自身利益的最大化，這就直接造成了企業(yè)老板和員工之間的利益博弈。在這場利益博弈中，任何一方的獨贏都不利于企業(yè)的長期發(fā)展。若犧牲員工的利益保障企業(yè)利益最大化勢必會導(dǎo)致員工的積極性和歸屬感的下降，而若犧牲企業(yè)的利益去保障員工的利益最大化則勢必會損害老板的利益，所以企業(yè)必須的完善動力機(jī)制，在這場勞資雙方的利益博弈中尋求一種最佳的利益平衡點，實現(xiàn)雙贏。</p><p>　　5.5 完善信用機(jī)制，加強(qiáng)電子商務(wù)的法律法規(guī)建設(shè)

68、</p><p>　　完善電子商務(wù)信用機(jī)制，建立專業(yè)的信用認(rèn)證和查詢機(jī)構(gòu)。在整個電子商務(wù)交易過程中，尤其是電子支付過程中，為保障電子商務(wù)交易的安全性，信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)的作用和地位都是不可替代的。信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)作為第三方來承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書并確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)，目的是使交易雙方彼此相信對方的身份，同時交易監(jiān)督管理雙方簽約、履約，從而保證交易的安全進(jìn)行。信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)建立起信用記錄檔案，對個人和企

69、業(yè)信用做出整體評價，以保證評價結(jié)果的客觀與公正，以促進(jìn)電子商務(wù)的順利發(fā)展。信用查詢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)調(diào)查并匯集各行各業(yè)的信用狀況，向查詢?nèi)颂峁┍徽{(diào)查企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策者的品格、企業(yè)經(jīng)營宗旨、信譽(yù)、企業(yè)的經(jīng)營能力和以往的信用程度等，以便在進(jìn)行電子商務(wù)活動前，能進(jìn)行有效身份的鑒別。交易者的信用和失信記錄隨時都可被查詢，通過信用查詢，掌握對方的信用程度，降低信用風(fēng)險，以保證電子商務(wù)的安全。</p><p>　　完善電子商務(wù)的信用機(jī)制，

70、需要有完善的法制環(huán)境，必須依靠政府以法律手段強(qiáng)制推行。如果電子商務(wù)發(fā)展僅以企業(yè)為主體，信用機(jī)制僅依靠企業(yè)或行業(yè)的自律規(guī)范，是不充分、不全面的，信用機(jī)制需要政府的干預(yù)。國家應(yīng)該根據(jù)電子商務(wù)活動的特殊規(guī)律，制定相應(yīng)的法律法規(guī)，大力營造良好的電子商務(wù)信用環(huán)境，以法律的形式對電子商務(wù)中的企業(yè)和個人的權(quán)利和義務(wù)及各自的行為規(guī)范做出明確的規(guī)定，使得建立和實施信用制度有法可依。有相應(yīng)的法律法規(guī)作保障后，可以提高人們網(wǎng)上購物的信心，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

71、</p><p><b>　　6 總結(jié)</b></p><p>　　通過對臺州明華工貿(mào)有限公司的實地調(diào)查，跟公司的管理者和電子商務(wù)負(fù)責(zé)人的多次交流，讓我對于中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的實際狀況有了一定的了解，隨著了解的不斷深入發(fā)現(xiàn)的問題也越多。我終于明白電子商務(wù)這種看似非常先進(jìn)非常高效實用的商業(yè)模式在中小企業(yè)實際應(yīng)用過程中是多么的困難——管理者認(rèn)識的局限性、網(wǎng)站利用率低，

72、缺乏品牌意識、相關(guān)人才缺乏、企業(yè)動力機(jī)制不完善、安全與信用問題等等問題嚴(yán)重影響了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。針對這種種問題，我經(jīng)過認(rèn)真而仔細(xì)的分析，查閱了很多的資料，結(jié)合自己所學(xué)，提出了相應(yīng)的策略和建議——提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識電子商務(wù)；加強(qiáng)網(wǎng)站的應(yīng)用和品牌建設(shè)；建立系統(tǒng)的人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制；完善企業(yè)動力機(jī)制；完善信用機(jī)制，加強(qiáng)電子商務(wù)的法律法規(guī)建設(shè)。鑒于本人能力和精力的有限，本次調(diào)查只針對臺州明華工貿(mào)有限公司一家，將其作為中小企業(yè)的代表

73、進(jìn)行分析研究，因此得出結(jié)論存在一定的片面性和局限性，有很多需要改進(jìn)的地方。</p><p>　　最后我想說，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)是時代發(fā)展的必然趨勢，是一場商業(yè)形式的革命。對于中小企業(yè)而言，這既是一種全新的挑戰(zhàn)也是一種發(fā)展的契機(jī)，必須勇敢面對、合理規(guī)劃、準(zhǔn)確把握，有效實施，把電子商務(wù)做好做強(qiáng)。</p><p><b>　　致謝</b></p><p

74、><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 劉小龍，趙瑞峰，石文哲.中小企業(yè)基于電子商務(wù)的競爭策略研究[J].物流與采購研究,2009（15）：43-44</p><p>　　[2] 百度百科.中小企業(yè)[EB/OL]. http://baike.baidu.com/view/58855.htm,2011.03.02.</p><

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