試論公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象建設(shè)的作用

1、<p><b>　　中央廣播電視大學(xué)</b></p><p>　　人才培養(yǎng)模式改革與開放教育試點(diǎn)</p><p><b>　　畢 業(yè) 論 文 </b></p><p>　　題 目：試論公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象建設(shè)的作用 </p><p>　　專

2、 業(yè)：行政管理 </p><p>　　分 校：鲅魚圈電大</p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p>　　學(xué)生姓名： </p><p>　　學(xué) 號(hào)：1221001461090</p><p>　　完成日期：2014.12.10</p><p><b

3、>　　畢業(yè)論文指導(dǎo)卡</b></p><p><b>　　論文摘要</b></p><p>　　公共關(guān)系是按照發(fā)展規(guī)律，在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的區(qū)域或經(jīng)濟(jì)環(huán)境中企業(yè)規(guī)模和層次水平發(fā)展到一定高度時(shí)被真正運(yùn)用和發(fā)展，不論在企業(yè)形象的塑造、品牌的創(chuàng)建還是企業(yè)關(guān)系的協(xié)調(diào)，企業(yè)危機(jī)管理中都發(fā)揮著巨大的作用。本文即從塑造與傳播企業(yè)形象、提高企業(yè)認(rèn)知度和美譽(yù)度、營(yíng)造協(xié)

4、調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境與外部公關(guān)關(guān)系、與公眾產(chǎn)生情感共鳴及危機(jī)公關(guān)這些方面來論述公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象建設(shè)的作用。：隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展，我國(guó)政府治理領(lǐng)域?qū)⒚媾R著的挑戰(zhàn)。是加入WTO勢(shì)必對(duì)我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化及社會(huì)生活等各方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，本文政府形象的影響即對(duì)國(guó)內(nèi)外的公眾將依據(jù)變化的環(huán)境對(duì)政府形象進(jìn)行重新的審閱和評(píng)價(jià)。</p><p>　　關(guān)鍵字：公共關(guān)系 企業(yè)形象 文化建設(shè)</p><p&

5、gt;<b>　　目 錄</b></p><p>　　一、塑造與傳播企業(yè)形象錯(cuò)誤!未定義書簽。</p><p>　　二、提高企業(yè)認(rèn)知度和美譽(yù)度2</p><p>　　三、營(yíng)造協(xié)調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境與外部公共關(guān)系、與公眾產(chǎn)生情感共鳴</p><p><b>　　2</b></p>

6、<p><b>　　四、危機(jī)公關(guān)3</b></p><p>　　五、政府導(dǎo)入企業(yè)形象3</p><p>　　六、企業(yè)形象的含義4</p><p>　　七、新形勢(shì)下企業(yè)文化建設(shè)的主觀因素4</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)5</b></p><p>　　

7、試論公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象建設(shè)的作用</p><p>　　所謂公共關(guān)系一般是指社會(huì)組織與各類公眾之間,為取得一定的相互理解、支持而發(fā)生的各種信息交流,以樹立組織的信譽(yù),塑造組織的形象。其核心是依據(jù)信息傳播的科學(xué)原理,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)男侣労蛡鞑スぞ?在社會(huì)組織的內(nèi)、外部建立雙向信息溝通網(wǎng)絡(luò),從而不斷改善組織的經(jīng)營(yíng)和管理,樹立企業(yè)形象,贏得社會(huì)公眾的信任與支持。公共關(guān)系的對(duì)象是一個(gè)社會(huì)組織的各類公眾組成的各種社會(huì)關(guān)系。組織的社

8、會(huì)公眾是指與組織發(fā)生聯(lián)系,并產(chǎn)生相互作用的其他組織或群體。公共關(guān)系處理的是組織的各種社會(huì)關(guān)系,它追求的是組織與社會(huì)公眾的共同利益。 </p><p>　　企業(yè)形象如同個(gè)人形象一樣，是企業(yè)對(duì)外部的一個(gè)整體映像，在當(dāng)今，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的環(huán)境中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益呈現(xiàn)出“趨同化”的趨勢(shì)。企業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)實(shí)力水平差異越來越??；同類產(chǎn)品間的實(shí)質(zhì)水平難分上下。那么這時(shí)，品牌形象，產(chǎn)品文化就成為

9、吸引消費(fèi)者的極為重要的因素，而企業(yè)的個(gè)性化形象及蘊(yùn)涵在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)特有文化因素成為競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。正確認(rèn)識(shí)和開展公共關(guān)系活動(dòng)，塑造企業(yè)個(gè)性形象，則是這個(gè)關(guān)鍵中的核心部分。正因?yàn)槿绱?，公共關(guān)系也日益受到重視。 </p><p>　　一、塑造與傳播企業(yè)形象 </p><p>　　這是企業(yè)公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)。就如上所述誰擁有良好的形象，誰就擁有市場(chǎng)。塑造企業(yè)形象是公共關(guān)

10、系活動(dòng)最基本的目標(biāo)之一，塑造和傳播企業(yè)形象就成了公共關(guān)系的基本目標(biāo)和任務(wù)。 </p><p>　　企業(yè)可以通過個(gè)性張揚(yáng)、優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)、公眾吸引、對(duì)象分類等定位法設(shè)計(jì)有個(gè)性、易識(shí)別的新穎企業(yè)形象，達(dá)到給公眾留下明確、清晰而深刻的印象效果。例如，原均瑤牛奶董事長(zhǎng)王均瑤以過人的膽識(shí)成為中國(guó)包飛機(jī)第一人，實(shí)現(xiàn)了“膽大包天”，他以其個(gè)性張揚(yáng)漂亮的為其企業(yè)均瑤牛奶提高了知名度。在眾多現(xiàn)代公關(guān)手段中，聘請(qǐng)名人代言是其中一

11、個(gè)典型方法，用“名人效應(yīng)”來為企業(yè)增光添彩，這一現(xiàn)象最早出現(xiàn)在1999年初，報(bào)喜鳥集團(tuán)聘請(qǐng)香港著名影星任達(dá)華出任“報(bào)喜鳥”形象大使，使其品牌形象飛速提升，造就一段佳話。還有通過文化公關(guān)，走文化創(chuàng)立品牌的模式，打出獨(dú)特的廣告語，讓其作為一種企業(yè)文化形象深入消費(fèi)者的心。如：特步“飛一般的感覺”、李寧“一切皆有可能”等等。運(yùn)用豐富的公關(guān)手段，來創(chuàng)造企業(yè)的形象。 </p><p>　　二、提高企業(yè)認(rèn)知度和美譽(yù)度

12、 </p><p>　　這是企業(yè)公共關(guān)系的重要目標(biāo)。信譽(yù)是企業(yè)公關(guān)的基礎(chǔ)，認(rèn)知度和美譽(yù)度則以企業(yè)的公眾信譽(yù)為依托。樹立企業(yè)良好信譽(yù)最根本的是為公眾提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，樹立正確的產(chǎn)品質(zhì)量觀念，注重產(chǎn)品與服務(wù)的推陳出新。 </p><p>　　初中時(shí)就聽老師說過“三把火燒出了溫州皮鞋”的故事，杭州武林門火燒溫州皮鞋是整個(gè)溫州鞋界的恥辱，但也使他們覺醒，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，之

13、后溫州皮鞋進(jìn)行了從假冒品牌質(zhì)量低劣到創(chuàng)建品牌，質(zhì)量有保證的重大轉(zhuǎn)變。另一個(gè)案例，在1985年現(xiàn)在的海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魩ьI(lǐng)職工砸了76臺(tái)不合格冰箱。自此中國(guó)企業(yè)開始自覺重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)的海爾仍稱青島冰箱總廠，企業(yè)一直處于經(jīng)營(yíng)虧損階段。在一次檢查中發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)電冰箱存在各種各樣的缺陷。張瑞敏摒棄低價(jià)轉(zhuǎn)賣等方法，當(dāng)場(chǎng)宣布砸掉冰箱，并親手下了第一錘。張瑞敏通過這種極端行為造成了廣泛的社會(huì)影響，也在提高企業(yè)認(rèn)知度與美譽(yù)度上打了漂亮的一仗

14、。這在公關(guān)上具有兩層意義，第一層，制造了新聞，充分吸引了公眾的眼球；第二層則是樹立企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)威，強(qiáng)調(diào)企業(yè)重視質(zhì)量意識(shí)，告訴公眾，品牌就是質(zhì)量！ </p><p>　　三、營(yíng)造協(xié)調(diào)的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境與外部公共關(guān)系、與公眾產(chǎn)生情感共鳴</p><p>　　首先，營(yíng)造融洽的內(nèi)部公共關(guān)系可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)員工的重要性，與內(nèi)部員工的情感溝通是構(gòu)建良好企業(yè)外部公關(guān)的條件和

15、基礎(chǔ)。就像尊重顧客一樣尊重員工，具體體現(xiàn)在尊重知識(shí)、尊重人才、尊重勞動(dòng)。了解員工的追求并盡力為員工的積極追求創(chuàng)造條件，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。某企業(yè)創(chuàng)設(shè)“主人談心接待日”創(chuàng)建平等和諧的溝通，使企業(yè)形成了“政通人和”的良好氛圍和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)謀發(fā)展的生動(dòng)局面，大大增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，對(duì)外也顯示出愛才愛員工的形象，從而吸引了一大批高素質(zhì)人才的加盟，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)為員工們開設(shè)游戲室、電腦室、棋牌室、多功能廳等，為員工創(chuàng)建

16、休閑活動(dòng)的場(chǎng)所。 </p><p>　　再者，發(fā)展廣結(jié)良緣的外部公共關(guān)系，與公眾產(chǎn)生情感共鳴則是深化企業(yè)的形象。主動(dòng)與政府溝通合作，建立良好的政府公共關(guān)系，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力；積極回報(bào)社會(huì)，贏得公眾信賴，建立良好的社區(qū)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的親和力。廣交朋友，坦誠(chéng)以待，建立良好的媒體關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。舉辦公益慈善活動(dòng)，為地震災(zāi)區(qū)捐款捐物等等，都是為回報(bào)社會(huì)，發(fā)展自我。 &l

17、t;/p><p><b>　　四、危機(jī)公關(guān) </b></p><p>　　危機(jī)蘊(yùn)含著“危險(xiǎn)”與“機(jī)遇”，面對(duì)公關(guān)危機(jī)，有的企業(yè)積極應(yīng)對(duì)體現(xiàn)出大家風(fēng)范，有的則遮遮掩掩欲蓋彌彰。而企業(yè)對(duì)危機(jī)的處理直接關(guān)系到企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，形象的穩(wěn)定。危機(jī)公關(guān)在企業(yè)形象建設(shè)中的作用是不容忽視的。著名頂頂?shù)摹叭鼓谭邸本褪俏C(jī)處理不當(dāng)，導(dǎo)致企業(yè)形象破滅，公眾信任不足，最終難逃破產(chǎn)命運(yùn)。

18、 </p><p>　　面對(duì)投訴，美國(guó)提運(yùn)公司副總經(jīng)理瑪麗安娜·拉斯馬森曾提出過一個(gè)著名公式，即：處理好消費(fèi)者的投訴=提高消費(fèi)者的滿意程度=增加消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)買的傾向=更高的利潤(rùn)。道理顯而易見，如果企業(yè)能處理好因自身行為不當(dāng)所導(dǎo)致的消費(fèi)者投訴的話，消費(fèi)者不僅不會(huì)遠(yuǎn)離企業(yè)，相反地，他們會(huì)認(rèn)為這是一家值得信賴的企業(yè)，從而提高消費(fèi)者的滿意度，并極大的刺激消費(fèi)者的“二次購(gòu)買” </p&g

19、t;<p>　　無數(shù)的案例告訴我們企業(yè)公關(guān)危機(jī)不容避免，企業(yè)應(yīng)該在日常管理過程中對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)和模擬演習(xí)，做好危機(jī)處理的各項(xiàng)預(yù)案準(zhǔn)備，以免危機(jī)到來時(shí)措手不及，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要積極與公眾溝通，爭(zhēng)取主動(dòng)性。勇于承擔(dān)責(zé)任，以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)公眾及時(shí)與相關(guān)部門溝通，隨時(shí)跟蹤輿論導(dǎo)向，掌握外界對(duì)企業(yè)的看法，指定新聞發(fā)言人，保證信息統(tǒng)一性與流暢性，盡量將危機(jī)扼殺在襁褓之中。不能因一時(shí)疏忽，將多年塑造的企業(yè)形象毀于一旦。&

20、#160;  </p><p>　　五、政府導(dǎo)入企業(yè)形象</p><p>　　政府形象建設(shè)既是一個(gè)實(shí)踐問題，又是一個(gè)理論問題。政府形象是政府的整體素質(zhì)、綜合能力和施政業(yè)績(jī)?cè)趪?guó)內(nèi)外公眾中獲得的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。這種認(rèn)知和評(píng)價(jià)具體反映為政府在國(guó)內(nèi)外公眾中的知曉度和美譽(yù)度。政府形象是一個(gè)政府內(nèi)在的基礎(chǔ)條件和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。</p><p>　　良好的政府形象

21、是政府重要的資源和無形財(cái)富，是政府有效運(yùn)行不可缺少的前提條件。良好的政府形象能夠增強(qiáng)政府的權(quán)威性；增強(qiáng)民眾的認(rèn)同感；增強(qiáng)民族的凝聚力和號(hào)召力；良好的政府形象能降低政府成本，提高工作效率。同時(shí)，良好的政府形象關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。因此，在CIS理論已經(jīng)成功運(yùn)用到眾多領(lǐng)域的前提下，政府要明確自身的價(jià)值取向，以為人民服務(wù)為天職，引入CIS理論，吸收企業(yè)治理的合理內(nèi)核，這對(duì)建立一個(gè)良好形象的政府具有重大意義。</p><

22、p>　　六、企業(yè)形象的含義 </p><p>　　所謂企業(yè)文化，多數(shù)學(xué)者將它解釋為：企業(yè)在長(zhǎng)期的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展過程中形成的經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、思維方式等的綜合體。它伴隨著企業(yè)的成立而產(chǎn)生，隨著企業(yè)的發(fā)展不斷變化。企業(yè)文化是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)，是其取之不盡，用之不竭的精神源泉。 </p><p>　　企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱VI，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的重要組成部分。它是在理念識(shí)別（MI）和行

23、為識(shí)別（BI）的基礎(chǔ)上，通過一系列形象設(shè)計(jì)，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范等，即企業(yè)文化內(nèi)涵，傳達(dá)給社會(huì)公眾的系統(tǒng)策略，是企業(yè)全部視覺形象的總和。企業(yè)VI包括：標(biāo)志、包裝、標(biāo)準(zhǔn)色等元素以及這些元素在企業(yè)內(nèi)部制服、交通工具、文具等介質(zhì)上的應(yīng)用。它著力于組織整體形象的塑造，在大眾中提升企業(yè)聲譽(yù)度和親和力，從而達(dá)到對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀的目的。</p><p>　　七、新形勢(shì)下企業(yè)文化建設(shè)的主觀因素 

24、;</p><p>　　堅(jiān)持以人為本是馬克思主義的本質(zhì)要求，中國(guó)共產(chǎn)黨人的奮斗歷程，也體現(xiàn)了馬克思主義“以人為本”的精神。黨的十七大提出的“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”中，“注重人文關(guān)懷”與十六屆三中全會(huì)提出的“堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”是一脈相承的。企業(yè)作為為社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，他必然要遵循馬克思主義關(guān)于“人的全面發(fā)展”的思想理論，因此

25、，在構(gòu)建和諧企業(yè)的過程中，必須把“以人為本”這個(gè)根本要求貫穿并融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展過程中，從而達(dá)到促進(jìn)企業(yè)與員工兩者和諧發(fā)展的最高境界。</p><p>　　結(jié)論：通過上述的分析企業(yè)的管理者已經(jīng)意識(shí)到，優(yōu)秀的企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)對(duì)推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)起著積極有效的作用，企業(yè)形象策劃重要的戰(zhàn)略重要內(nèi)容，也凸現(xiàn)品牌價(jià)值的主要手段。再優(yōu)秀的視覺識(shí)別系統(tǒng)也只能部分地傳達(dá)企業(yè)的文化內(nèi)涵。企業(yè)長(zhǎng)期積淀的結(jié)果，企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)只

26、能對(duì)企業(yè)文化的滲透和傳遞起一定的輔助作用。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　1、《試論公共關(guān)系在溫州民營(yíng)企業(yè)形象建設(shè)中的作用》   周朝霞  溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系 刊于《企業(yè)活力》2004 12月</p><p>　　2、

27、《公關(guān)禮儀對(duì)塑造組織形象的作用》 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)網(wǎng) 2008-11-24</p><p>　　3、《走出公關(guān)誤區(qū)，重塑企業(yè)形象》馬芳洲 </p><p>　　4、《企業(yè)形象公關(guān)策略》中國(guó)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)網(wǎng) 2008-11-24 </p><p>　　5、《十大危機(jī)公關(guān)案例》百度文庫(kù) 2004-4-1</p>

28、;<p><b>　　中央廣播電視大學(xué)</b></p><p>　　人才培養(yǎng)模式改革與開放教育試點(diǎn)</p><p><b>　　社 會(huì) 調(diào) 查 </b></p><p>　　題 目：試論公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象建設(shè)的作用 </p><p>