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1、聯(lián)想手機(jī)作為國產(chǎn)手機(jī)的代表,其市場(chǎng)份額占有率穩(wěn)居整體第四、國產(chǎn)第一的領(lǐng)先位置。為了提高聯(lián)想手機(jī)品牌的知名度,聯(lián)想開始加強(qiáng)手機(jī)售后的服務(wù)鏈管理。 服務(wù)鏈?zhǔn)且环N特殊的供應(yīng)鏈,由不同利益主體構(gòu)成的合作型系統(tǒng),各利益主體在追求自身利潤(rùn)最大化的同時(shí),往往與系統(tǒng)整體目標(biāo)產(chǎn)生沖突,因此服務(wù)鏈和供應(yīng)鏈一樣,也是典型的、需要協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。 本文首先對(duì)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈契約理論進(jìn)行綜述,為后面服務(wù)鏈建模打下基礎(chǔ);然后對(duì)聯(lián)想手機(jī)售后服務(wù)鏈的構(gòu)成及運(yùn)行
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