基于CRM和流程再造的政協(xié)電子政務(wù)建設(shè)：以廈門市政協(xié)為例.pdf

1、隨著信息化的迅猛發(fā)展，電子政務(wù)建設(shè)進(jìn)入一個(gè)新的階段，政協(xié)機(jī)關(guān)電子政務(wù)建設(shè)起步較晚，整體發(fā)展和應(yīng)用水平依然較低，服務(wù)不夠深入、內(nèi)容簡單，缺乏在線交互及個(gè)性化服務(wù)功能，政協(xié)電子政務(wù)建設(shè)需要引入新的理念，提出新的思路。 本研究試以電子政務(wù)及相關(guān)理論的概述為入口，分析CRM理念、流程再造在電子政務(wù)建設(shè)中的作用及國內(nèi)外電子政務(wù)建設(shè)中CRM應(yīng)用情況，針對政協(xié)工作特點(diǎn)，提出政協(xié)電子政務(wù)建設(shè)需要服務(wù)型發(fā)展理念，同時(shí)也論證CRM原理適用政協(xié)電子政

2、務(wù)建設(shè)，而流程再造是實(shí)施基于CRM電子政務(wù)的核心過程，在這基礎(chǔ)上提出客戶導(dǎo)向型的政協(xié)電子政務(wù)建設(shè)思路關(guān)鍵是要通過應(yīng)用CRM，做到以客戶為中心，優(yōu)化流程，集成服務(wù)，提供更多富有個(gè)性化色彩的服務(wù)。 本文進(jìn)一步對廈門市政協(xié)電子政務(wù)建設(shè)的實(shí)證研究，分析其電子政務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀及存在主要問題，提出引用CRM策略理清思路、建立平臺(tái)、整合功能并提供個(gè)性化服務(wù)的建設(shè)對策，并對政協(xié)提案、信息工作、機(jī)關(guān)服務(wù)及會(huì)務(wù)安排等業(yè)務(wù)流程提出再造思路，建議爭取多方支