建筑設計企業(yè)在實施iso9001質(zhì)量管理體系中存在的主要問題及改進的探討

1、<p>　　建筑設計企業(yè)在實施ISO9001質(zhì)量管理體系中存在的主要問題及改進的探討</p><p>　　【摘要】：我國建筑設計企業(yè)對質(zhì)量管理體系認證的需求與日俱增，建筑設計企業(yè)在通過（GB/T19001－2008/ISO9001：2008）質(zhì)量管理體系認證的同時，自身的管理水平和市場競爭力有了一定的提升。但是由于各種原因，目前我國不少建筑設計獲證企業(yè)體系認證證書的含金量不高，“貫標”的效果不明顯，本文

2、針對“貫標”中的主要問題進行分析，并提出改進的建議。 </p><p>　　【關鍵詞】：質(zhì)量管理體系問題 分析 改進 </p><p>　　中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號： </p><p><b>　　一、引言 </b></p><p>　　ISO9001標準發(fā)展至今，經(jīng)歷了1987版、1994版、

3、2000版和2008版的修訂?，F(xiàn)ISO9001標準搭建起了兼容傳統(tǒng)管理方法和現(xiàn)代管理理論的框架，正是這適應于全球各行業(yè)的框架基礎，為建筑設計企業(yè)提供了管理的原則和要求。在這管理框架內(nèi)，需要不同的組織根據(jù)自身不同的特征和不同的產(chǎn)品特點采用不同的管理手段和方法，不管建筑設計企業(yè)采用的是傳統(tǒng)管理方法還是現(xiàn)代管理方法，都顯示了企業(yè)在“貫標”工作的某項活動中采用了新的具體的操作方法。 </p><p>　　在我國，建筑設計

4、企業(yè)開展“貫標”工作已有十多年的時間了，雖然取得了一定的成績，梳理清楚了企業(yè)管理框架和流程，但是“貫標”始終沒有達到我們期望的效果。如不能準確地找出存在的主要問題，尋找到解決問題的辦法，那么，多年來“貫標”的認證工作就難以有效、持續(xù)地開展。那么，現(xiàn)階段，我國建筑設計企業(yè)在質(zhì)量管理體系的運行中主要有哪些問題呢？ </p><p>　　二、質(zhì)量管理體系運行問題分析 許多建筑設計企業(yè)在通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證

5、的同時，自身的管理水平和市場競爭力有了一定的提升。但是由于各種原因，目前我國不少獲證企業(yè)體系認證證書的含金量不高，“貫標”效果不盡如人意。筆者認為，在建立和實施ISO9001標準中主要出現(xiàn)了以下問題： </p><p>　　1、企業(yè)領導對質(zhì)量管理體系的重要性認識不足 主要表現(xiàn): </p><p>　?。?） 不少建筑設計企業(yè)獲取ISO9001認證證書后，領導對體系運行卻并不重視，有的企業(yè)甚

6、至把ISO9001質(zhì)量管理體系認證當作擺設，一到第三方審核時才突擊填表、弄虛作假，事后便束之高閣； </p><p>　?。?） 質(zhì)量管理體系文件基本齊備。但既無人過問體系運轉(zhuǎn)情況，也未總結(jié)體系運行實施效果； </p><p>　?。?） 少數(shù)建筑設計企業(yè)用過去實際也未認真執(zhí)行的全面質(zhì)量管理框架，貼上己貫徹GB/T 19001質(zhì)量管理體系標準的標簽便萬事大吉； </p>&l

7、t;p>　　4）有些建筑設計企業(yè)請外單位專家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件冠以本企業(yè)名號，既未與本企業(yè)實際結(jié)合，又未很好消化，美其名曰技術(shù)引進，形成“兩張皮”現(xiàn)象。 </p><p>　　究其原因 ，有不少建筑設計企業(yè)的主要領導，未真正理解實施ISO 9001標準的必要性和適用性，只是因為大勢所趨，上級主管部門要求或為市場環(huán)境要求制約，無奈何，為“貫標”而“貫標”，因而缺乏主動性和積極性。 <

8、/p><p>　　2、對質(zhì)量管理體系的要求理解不夠到位，運行起來漏項較多 </p><p><b>　　主要表現(xiàn): </b></p><p>　?。╨）ISO9001質(zhì)量管理體系標準宣貫培訓不夠普及； </p><p>　　（2）質(zhì)量管理部門在推行GB/T19001:2008質(zhì)量管理體系標準時，得不到其他部門的有力支持。很多

9、建筑設計企業(yè)的設計人員認為質(zhì)量管理體系文件操作繁雜，合理性不強，是設計人員的額外、無效益的工作負擔。 </p><p>　　究其原因，有些建筑設計企業(yè)不太理解標準有關過程方法的要求，過程識別不到位，過程準則不到位，過程資源不到位。尤其對特殊、關鍵和重要過程的識別不完整，漏洞較多，與體系的要求還有一些距離。 </p><p>　　3、質(zhì)量管理體系的支持性文件可操作性不強 主要表現(xiàn):（1）程序

10、文件不完整，支持性文件不配套。支持性文件大多為企業(yè)各種規(guī)章制度，連技術(shù)性程序文件都很缺乏； （2）支持性文件可操作性不強。不管是否和質(zhì)量管理體系有關，企業(yè)原有的規(guī)定和制度都統(tǒng)統(tǒng)列入支持性文件中，且多年不變； </p><p>　?。?）各種文件之間不夠統(tǒng)一，不夠協(xié)調(diào)，有的過于繁瑣，有的嚴重不足。究其原因，企業(yè)的領導者和質(zhì)量管理體系運行的管理部門對支持性文件認識不足，認為只要有，差不多就行了，忽視支持性文件的重要作

11、用，對支持性文件把關不嚴是主要原因。 </p><p>　　4、質(zhì)量手冊無行業(yè)特色主要表現(xiàn): （1）不結(jié)合本企業(yè)實際，生搬硬套，用其它企業(yè)現(xiàn)成的質(zhì)量手冊稍加改動即作為本單位的質(zhì)量手冊； </p><p>　?。?）內(nèi)容千篇一律，原則性條款多，具體結(jié)合本企業(yè)實際的內(nèi)容少，體現(xiàn)不出建筑設計行業(yè)特色；（3）質(zhì)量手冊、程序文件和支持性文件結(jié)合不密切，有些甚至出現(xiàn)互相矛盾的情況。 </p>

12、;<p>　　究其原因，編寫質(zhì)量手冊成了“擺樣子，走過場”的敷衍行為，沒有突出建筑設計行業(yè)特色，沒有真正起到指導和控制各環(huán)節(jié)的作用。 </p><p>　　5、質(zhì)量管理體系缺乏有效運行 主要表現(xiàn): （1）只在軟件上做文章，上級狠抓或有外界壓力我就動，反之我就松； （2）質(zhì)量管理體系各個環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)不平衡。由于質(zhì)量管理的各環(huán)節(jié)之間有互補性，一些建筑設計企業(yè)只有幾個環(huán)節(jié)在運轉(zhuǎn)，導致整個體系很難正常運轉(zhuǎn)； （

13、3）設計評審只偏重于方案設計及不合格的控制上，對其它也應進行評審的環(huán)節(jié)，不進行評審； （4）一些建筑設計企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件經(jīng)過多年運行依然沒有任何改動，不能隨外界形勢的變化而變化，因而收效不大。 究其原因，主要是由于有些建筑設計企業(yè)被動“貫標”，領導層抓而不緊，有畏難情緒，怕文件記錄繁瑣影響“生產(chǎn)任務”，考慮短期行為多于長遠發(fā)展造成的。 那么，如何解決以上問題，成為建筑設計企業(yè)有效運行質(zhì)量管理體系的關鍵所在。 </p>

14、<p>　　三、加強質(zhì)量管理體系運行有效性的建議 </p><p>　　1、樹立建筑設計企業(yè)全體員工質(zhì)量管理的意識，提高對iso9001的認識和重視度，貫徹質(zhì)量管理的方針和策略，確保質(zhì)量體系的順暢運行。對質(zhì)量管理的權(quán)限及運作進行細化，完善各級質(zhì)量管理的權(quán)利和責任的分配，調(diào)動員工的積極性，激勵他們積極投入質(zhì)量管理體系的運行中來，滿足“全員參與”的管理原則，使其符合質(zhì)量管理體系充分性、適應性和有效性的要求

15、。在iso9001實施過程中要避免麻痹思想，切莫使之流于形式，把質(zhì)量管理體系的作用真正的發(fā)揮出來，才能確保質(zhì)量管理體系有旺盛的生命力。 </p><p>　　2、建筑設計企業(yè)要結(jié)合自身實際情況建立具有企業(yè)特點的質(zhì)量管理體系。編寫有效、完整、合理的質(zhì)量手冊和程序文件，提高質(zhì)量管理體系運行的有效性，同時，在完整、合理的基礎上要化繁為簡，減少有形而無效的受控記錄作業(yè)填寫，對產(chǎn)品建立一套適用、有效的質(zhì)量評價方法，使企業(yè)感

16、受到這些管理方式切實保障了其產(chǎn)品的實際效益，幫助他們克服或防止了工作中的疏漏點，實現(xiàn)了對產(chǎn)品有效地監(jiān)控，真正做到質(zhì)量管理體系有效運行。 </p><p>　　3、建筑設計企業(yè)要組織好企業(yè)內(nèi)審員和質(zhì)量管理人員的培訓學習，提高內(nèi)審員的專業(yè)審核能力，建立內(nèi)審員能力考核制度，加強質(zhì)量管理人員對質(zhì)量管理體系全過程的了解和應用。任何質(zhì)量管理人員都應熟悉所涉及的產(chǎn)品在實現(xiàn)過程中的每一個環(huán)節(jié)，這樣才能合理操作已建立的質(zhì)量管理體系

17、，有效的防止疏漏的產(chǎn)生。質(zhì)量管理體系同時也必須和產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的其它管理體系緊密融合起來，才能把其效能完全的釋放出來，使工作人員感覺到質(zhì)量管理體系在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的必要性。 </p><p>　　4、建筑設計企業(yè)要嚴格按照制定的質(zhì)量管理體系文件執(zhí)行。所有員工都要依法辦事，求真務實，做到組織機構(gòu)落實，項目落實，人員落實，資源落實，進度落實，真抓實干，加強督促檢查，對運轉(zhuǎn)過程中存在的問題要組織力量扎扎實實地逐個予以解

18、決，加強考核且持之以恒。 </p><p>　　5、建筑設計企業(yè)要將PDCA循環(huán)控制的思想融入到質(zhì)量管理體系過程中。在工作中要強化工作流程的閉環(huán)控制。一個閉環(huán)流程可能在一個部門內(nèi)部，也可能跨在幾個部門之間。在部門之間不僅要保證正向渠道的暢通，而且要注意反饋渠道的暢通，只有渠道都暢通，才能形成一個完整的閉環(huán)控制流程。每一次循環(huán)的結(jié)束，都會有新的收獲，每一次循環(huán)的開始，都站在一個新的起點，形成良性循環(huán)，使建筑設計企業(yè)

19、向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)化。 </p><p><b>　　四、結(jié)論與展望 </b></p><p>　　質(zhì)量管理體系在建筑工程設計中的效用是毋庸置疑的。建筑設計企業(yè)應在iso9001質(zhì)量管理體系的基礎上，結(jié)合自身的特點和工作流程，化繁就簡，提煉出關鍵質(zhì)量點，建立客觀、直接且具有操作性的產(chǎn)品評定標準，提高其在具體實施操作中的可執(zhí)行度，最大化的發(fā)揮質(zhì)量管理體系的效益。 </