我國企業(yè)產品促銷中的倫理問題與對策研究【文獻綜述+開題報告+畢業(yè)論文】

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　開題報告</b></p><p><b>　　工商管理</b></p><p>　　我國企業(yè)產品促銷中的倫理問題與對策研究——以生活消費品促銷為視角</p><p>　　一、選題的背景與意義<

2、/p><p><b>　　(一) 選題背景：</b></p><p>　　1.在市場經濟高速發(fā)展的背景下，我國企業(yè)在產品促銷中，出現了諸多不道德的現象，如不公平、不真實、無信用等，這些現象極大地阻礙了企業(yè)經營行為的規(guī)范化和市場秩序的有序化，進而產生了許多社會問題，可見，企業(yè)倫理問題已形成一個不可忽視的問題，其重要性也日益凸現出來。</p><p>

3、　　2.企業(yè)通過提供各種商品和服務來滿足消費者的需要，消費者是企業(yè)利益相關者之一，消費者可以促進企業(yè)的發(fā)展，進而實現企業(yè)獲取利潤的目標。然而在現實中，一些企業(yè)對經營過程中的倫理道德問題認識不足，存在著倫理誤區(qū)，在銷售產品時出現與道德標準背道而馳的情況。侵害了消費者的權益，從而引發(fā)了企業(yè)與消費者之間的一系列問題。</p><p>　　3.企業(yè)經濟活動的有效性在很大程度上依賴于某種程度的倫理問題，通過不道德的促銷手段

4、來獲取利益，對企業(yè)來說，不僅嚴重損害了自身形象，破壞了企業(yè)與公眾之間的信任關系，同時也反映了企業(yè)的經營和管理理念。 </p><p>　　(二) 選題的意義：</p><p>　　1.企業(yè)倫理問題是一個值得深入研究的社會問題，社會期望并要求有更多合乎倫理標準的做法，不僅要從理論層面上研究，更要注重將其廣泛應用于實踐活動中。重視和加強現代企業(yè)倫理建設，對全社會的文明進步起到了重要的促進作用。

5、為此，建立正確、健康的現代企業(yè)倫理規(guī)范成為亟待解決的問題。</p><p>　　2.企業(yè)與消費者之間的矛盾是企業(yè)活動中的基本倫理矛盾之一，也是對企業(yè)活動倫理本質和倫理規(guī)律的揭示。企業(yè)了解并正確處理這一矛盾，不僅是企業(yè)倫理水平的反映，而且將決定企業(yè)的命運。事實證明，只有真切關注公眾利益，并保持一種信任關系，企業(yè)的利益才會得到最好的體現。在此過程中，社會也將得到最佳回報。</p><p>　　

6、3.企業(yè)在經營管理活動中必須選擇好壞、善惡的價值取向，必須對企業(yè)的各項決策有一個倫理思考和道德評價，在倫理導向下開展經營管理活動的企業(yè)，大多數能夠度過企業(yè)生命周期的衰退期，走向企業(yè)再成長和可持續(xù)發(fā)展的健康軌道。</p><p>　　二、研究的基本內容與擬解決的主要問題：</p><p>　　(一) 研究的基本內容：</p><p>　　1.從企業(yè)倫理的相關理論著手，

7、突出和強調企業(yè)倫理的重要性，以及企業(yè)倫理問題的發(fā)展趨勢，揭示倫理問題對企業(yè)的長遠發(fā)展的重要影響。 </p><p>　　2.以生活消費品為切入點，分析企業(yè)在產品促銷時，存在的不道德倫理行為，著重從企業(yè)的產品定價、廣告宣傳、以及不正當的交易手段三方面展開研究，從現象背后找出其產生的根本原因。</p><p>　　3.有針對性的提出合理化的措施和對策，試圖從建立企業(yè)與消費者的倫理規(guī)范、企業(yè)社會

8、責任、及以公平為中心的企業(yè)倫理觀三方面，提出切實可行的解決方案。</p><p>　　(二) 擬解決的主要問題：</p><p>　　1.對于處于“灰色地帶”的道德標準行為，做出合理的評價。</p><p>　　2.企業(yè)與消費者之間存在利益沖突的主要原因。</p><p>　　3.企業(yè)在定價、廣告宣傳、交易手段當中存在的違背倫理道德的問題。&

9、lt;/p><p>　　4.企業(yè)在銷售過程中應遵循的倫理規(guī)范。</p><p>　　三、研究的方法與技術路線：</p><p><b>　?。ㄒ唬┭芯糠椒?lt;/b></p><p>　　1、采用案例分析方法。本文將通過分析目前我國企業(yè)產品促銷的現狀與存在的問題，結合案例加以分析，針對我國企業(yè)在產品促銷中的一些倫理問題提出相應的

10、對策。 </p><p>　　2、理論研究與實際研究相結合。把管理學的理論應用到企業(yè)在促銷過程中，面臨倫理道德問題的選擇上，力爭使結論具有學術價值和應用價值。</p><p><b>　　（二）技術路線</b></p><p>　　四、研究的總體安排與進度： </p><p>　　1.啟動階段（2010年11月8日——2

11、010年11月14日）：查閱大量與論文有關的文獻，做好開題前期準備工作。</p><p>　　2.開題階段（2010年11月15日——2010年12月9日）：在廣泛查閱資料的基礎上，完善課題研究方案，完成外文翻譯、文獻綜述和開題報告等工作，并進行開題論證。</p><p>　　3.實施階段（2011年5月8日前）：進行課題的設計，對論文所涉及的問題進行分析，完成論文寫作。</p>

12、;<p>　　第一步：（2010年12月10日——2010年12月16日）對文獻綜述和開題報告進行修改。</p><p>　　第二步：（2010年12月17日——2011年2月10日）收集資料，修改論文研究框架，撰寫論文。</p><p>　　第三步：（2011年2月11日——2011年2月15日）提交畢業(yè)論文初稿。</p><p>　　第四步：（20

13、11年2月16日——2011年3月20日）對論文進一步修改和完善，提交論文二稿。</p><p>　　第五步：（2011年4月1日——2011年5月8日）畢業(yè)論文定稿。</p><p>　　4.答辯階段（2011年5月22日前）畢業(yè)論文第一次答辯。</p><p>　　5.答辯階段（2011年6月5日前）畢業(yè)論文第二次答辯，院答辯委員會評定論文成績。</p&g

14、t;<p><b>　　五、主要參考文獻：</b></p><p>　　[1] 白泉旺.企業(yè)倫理學教程[M].北京:經濟科學出版社.2009.</p><p>　　[2] 陳炳富、周祖城.企業(yè)倫理學概論（第二版）[M].天津:南開大學出版社.2008.</p><p>　　[3] 陳榮耀.企業(yè)倫理———種價值理念的創(chuàng)新[M].北京

15、：科學出版社.2006.</p><p>　　[4] 杜瑩、劉遇春、牛習昌.中國企業(yè)倫理存在的問題及對策[J].河北經貿大學學報,2006,(09).</p><p>　　[5] 紀良綱.商業(yè)倫理學[M].北京:中國人民大學出版社.2005.</p><p>　　[6] 李金軒、趙書華、婁梅.企業(yè)倫理與道德[M].北京：高等教育出版社.2008.[7] 李天俠.企

16、業(yè)誠信與商業(yè)倫理塑造[J].企業(yè)經濟,2006,(02).</p><p>　　[8]【美】羅伯特.E.哈利特.商業(yè)倫理[M].北京：中新出版社.2000.</p><p>　　[9]【美】諾曼.E.鮑伊著、夏鎮(zhèn)平譯.經濟倫理學——康德的觀點[M].上海:上海譯文出版社.2006. [10] 施祖軍.我國當代商業(yè)倫理精神的缺失成因及對策研究[J].湖南師范大學社會科學學報,2003,(0

17、6).</p><p>　　[11] 王芳華，周祖成.營銷理論[M].上海:上海交通大學出版社.2005.</p><p>　　[12] 徐金發(fā)等.企業(yè)倫理學[M].北京：科學出版社.2008.[13] 曾黎.論科學發(fā)展觀下我國企業(yè)倫理的構建[J].企業(yè)經濟,2009,(07).</p><p>　　[14] O.C.Ferrell, JohnFraedrich,

18、 and Linda,Ferrell. Business Ethics: Ethical Decision Making and Cases. 4th ed[M].Boston: Houghten Mifflin,2000.</p><p>　　[15] Linda Klebe Trevino, Katherine A. Nelson. Managing business ethics:straight talk

19、 about how to do it right[M].Chichester:John Wiley and Sons,1995.</p><p><b>　　畢業(yè)論文文獻綜述</b></p><p><b>　　工商管理</b></p><p>　　我國企業(yè)產品促銷中的倫理問題與對策研究</p><p

20、>　　在當今社會，有志于謀求長遠發(fā)展的企業(yè)，無疑需要謹慎對待和認真解決倫理問題，不僅僅因為這是一種對社會、對利益相關者負責任的做法，也不僅僅因為這樣做可以避免因倫理上不可行而導致的決策失誤，還因為一個企業(yè)的道德優(yōu)勢有可能轉換成競爭優(yōu)勢。</p><p><b>　　1國外研究現狀</b></p><p>　　1.1企業(yè)倫理與道德標準的相關內涵</p>

21、<p>　　Robert F. Hartley(1993)：指出道德標準指的是正確行為的標準。但對于什么是符合標準的行為經常出現不完全一致的意見，很多行為都處于“灰色地帶”，即對于什么行為是符合道德標準的，什么是不符合道德標準的和不可接受的，意見有分歧。例如：使用強制手段說服人們去買東西；誤導顧客，使其認為買到了便宜貨；在廣告中夸大其辭，給顧客或潛在的顧客贈送昂貴的“禮物”。</p><p>　　1

22、.2企業(yè)倫理缺失的表現 </p><p>　　O.C.Ferrell、John Fraedrich、Linda Ferrell(2000):認為倫理問題是要求一個人或一個組織在若干必須被評估為正確或錯誤的行動中進行選擇的難題、情形或機會?？梢苑譃樗念悾豪鏇_突問題、誠實和公平問題、宣傳問題和技術相關問題。</p><p>　　1.3促銷活動中存在的不道德行為</p><

23、;p>　　Joseph·W·Weiss(2005)：指出企業(yè)在廣告宣傳上出現的倫理問題，不管公司在什么時候以操縱、不真實、潛意識和哄騙的方式發(fā)布針對弱勢買方，如兒童、青少年和少數人群的廣告，都會引發(fā)倫理問題。此外，在不告知買方的情況下向產品中加入有害化學物品的廣告屬于欺騙性廣告。</p><p>　　1.4建立企業(yè)與消費者的倫理規(guī)范</p><p>　　諾曼.E.

24、鮑伊（2006）：強調了“出于職責行為：動機有多純？”這個問題，他指出在康德看來，一件行動只有出于職責去干才真正具有道德價值，出于精明或出于人的好心干的事情并非真正的道德行動。然而，精明的行為并非必定意味著該行動不可能是因為職責才做，是因為它正確才做。</p><p>　　1.5以公平為中心的企業(yè)倫理觀</p><p>　　Trevino,L.K. and Nelson,K.A(2005)

25、：認為企業(yè)要集中關注三個義務：尊重消費者、不參與和既有的消費者群體利益相沖突的活動；生產沒有眾所周知的缺陷的安全產品；誠實地做產品或者服務的廣告。</p><p>　　1.6企業(yè)要勇于承擔社會責任</p><p>　　企業(yè)有責任努力滿足消費者的權利和要求，Robert F. Hartley(1993)：認為盡管企業(yè)潛心獲利，但實際上公司與社會之間存在相互依存關系，一個繁榮、安全和宜人的社會

26、環(huán)境讓公司獲益匪淺。</p><p>　　O.C.Ferrell、John Fraedrich、Linda Ferrell(2000):認為在商業(yè)領域，社會責任指的是一個組織要承擔對利益關系人的正面影響最大化和負面影響最小化的責任。</p><p><b>　　2國內研究現狀</b></p><p>　　2.1企業(yè)倫理與道德標準的相關內涵<

27、;/p><p>　　白泉旺（2009）：認為企業(yè)倫理是指企業(yè)在協(xié)調與利益相關者關系時所應遵循的道德準則和倫理規(guī)范。</p><p>　　紀良綱（2005）認為：商業(yè)道德社會意識形態(tài)，屬于上層建筑現象，是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣、個人內心信念和價值觀念來維持的，以善惡評價為標準的，調節(jié)人與自然、人與人、人與社會、人與自我之間關系的行為、品質、規(guī)范、準則、意識和行為活動的總和以及肯定、完善、發(fā)展自己

28、的特殊力量和方式。</p><p>　　2.2企業(yè)倫理的特征和作用</p><p>　　紀良綱（2005）：將商業(yè)倫理的基本特征歸納為五個方面：功利性、專用性、相對穩(wěn)定性、超前性、滯后性。并指出商業(yè)倫理的作用包括促進市場失靈問題的解決，減少腐敗現象和刑事犯罪，調節(jié)商業(yè)社會的和諧關系，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。</p><p>　　陳炳富、周祖成（2008）：認為企業(yè)道德具

29、有五方面的特征，包括企業(yè)道德是關于企業(yè)及其成員行為的規(guī)范；是關于企業(yè)經營活動的善與惡、應該與不應該的規(guī)范；是關于怎樣正確處理企業(yè)及成員與利益相關者關系的規(guī)范，是通過社會輿論、傳統(tǒng)習俗、內心信念和內部規(guī)范來起作用的；既有外在性又有內在性。</p><p>　　2.3引發(fā)產品促銷中產生倫理問題的根源</p><p>　　促銷倫理問題的產生，有多方面的原因，王方華、周祖城（2005）：認為，利益

30、沖突使倫理問題成為一個無法回避的問題，信息不對稱為不道德的營銷行為提供了機會。</p><p>　　李金軒、趙書華、婁梅（2008）：指出有五方面的問題，第一，一些企業(yè)對倫理道德的認識不足；第二，企業(yè)的短視行為；第三，小團體利益高于社會利益；第四，制度與立法體系不夠健全；第五，利潤導向嚴重。</p><p>　　紀良綱（2005）：指出信息不對稱是交易活動中產生不道德行為的原因之一，在交易

31、過程中，企業(yè)往往握有充分信息并占有信息主動權，而消費者大多只能借助對方的介紹獲得相關信息，是信息的被動受眾。如交易中的弄虛作假、以次充好、摻假造假、哄抬物價等等，都是信息占優(yōu)勢的企業(yè)有意向消費者隱瞞信息而表現出來的敗德行為。</p><p>　　李天俠（2006）：認為從事商業(yè)活動的目地若以股東利益最大化為目標，則會驅使企業(yè)的管理人員把公司的未來抵押出去，他們?yōu)榱耸棺约旱墓善鄙?，實際上是不斷預支企業(yè)的未來，讓后

32、來者為此付出代價。</p><p>　　2.4企業(yè)倫理缺失的表現</p><p>　　施祖軍（2003）：認為我國當代商業(yè)倫理精神的缺失，主要表現在商業(yè)主體倫理精神素質的缺失、商業(yè)誠信精神的匱乏、商業(yè)公平競爭精神的缺失、商品交換平等互利精神的缺失等四個方面。</p><p>　　2.5促銷活動中存在的不道德行為</p><p>　　王方華、周

33、祖城（2005）：認為闡釋了有關不道德的營銷行為，主要包括：第一，不公平。一些促銷人員說謊、隱瞞信息、串謀、夸大其詞，在定價方面實行價格歧視、掠奪性定價和價格欺詐與誤導性定價；第二，操縱消費者。受到促銷活動的影響，消費者有時購買了本來不需要或不想購買的東西。第三，浪費資源。產品差異不大，企業(yè)花費大量資金宣傳，使用欺騙性或誤導性廣告，試圖讓潛在的消費者相信存在差異。</p><p>　　陳炳富、周祖成（2008）：

34、認為在有關定價中的倫理問題中提出三大問題：價格壟斷、價格欺詐與暴力行為，消費者不希望企業(yè)通過一些定價上的欺詐行為獲取不該得的利益。</p><p>　　2.6建立企業(yè)與消費者的倫理規(guī)范</p><p>　　紀良綱（2005）：認為市場運行的一般規(guī)律是遵守競爭規(guī)則，而采用道德手段競爭的企業(yè)，將會延續(xù)和發(fā)展下去，而依靠傷害消費者利益、踐踏諾言、制造假信息等不道德手段獲得利益的企業(yè)，只是暫時的，

35、終會被市場所淘汰。企業(yè)與消費者的關系是相輔相成的，建立合理的倫理規(guī)范，有助于企業(yè)更好滿足消費者的需要，使自身獲得更長遠的發(fā)展。</p><p>　　曾黎（2009）：認為倫理觀念和倫理準則符合時代要求的企業(yè)，能夠協(xié)調好企業(yè)與利益相關者的關系，提高自己的競爭優(yōu)勢，我國企業(yè)必須要順應現代社會企業(yè)倫理趨向，樹立誠實守信、競爭合作、顧客至上等現代企業(yè)倫理觀念，并且依據現代企業(yè)倫理觀念來制定原則和價值規(guī)范體系。</p

36、><p>　　2.7以公平為中心的企業(yè)倫理觀</p><p>　　周祖城（2005）：認為誠信原則要求講真話，不欺詐，“貨真價實，童叟無欺”，要求一諾千金，對顧客許諾的產品質量和服務應不折不扣地達到。</p><p>　　杜瑩，劉遇春，牛習昌（2006）：認為企業(yè)誠信對整個社會、全社會的思想道德水平具有帶動、輻射、轉化作用。在市場經濟的發(fā)展過程中，社會倫理對企業(yè)倫理產生

37、了巨大影響，同時企業(yè)倫理對社會倫理也在不斷地制約和滲透。</p><p>　　2.8企業(yè)要勇于承擔社會責任</p><p>　　紀良綱（2005）：指出企業(yè)應當做到提供能達到安全標準的產品；在平等互利的基礎上交易；不使用欺詐的信息和手段；傾聽消費者的抱怨和傾訴，并積極作出改進。</p><p>　　杜瑩、劉遇春、牛習昌（2006）：認為企業(yè)在其經營中，最低限度至少應

38、承擔以下責任：一是對消費者的關心，二是對環(huán)境的關心，三是對最低工作條件的關心，這要求意味著企業(yè)應為公眾提供高質量的產品和服務，而不危及基本的公共福利和公共未來。</p><p>　　李金軒、趙書華、婁梅（2008）：認為企業(yè)作為一個社會的重要主體，從某種意義上說，企業(yè)的一切資源都是社會賦予的，沒有社會就不會有企業(yè)，所以企業(yè)理所當然地要承擔社會義務——社會責任，履行社會責任，就體現了企業(yè)的社會公德。</p&g

39、t;<p>　　由此，筆者認為研究企業(yè)倫理問題，已經成為企業(yè)在經營中一個無法忽視的問題，近年來，先是誠信成為熱門話題，繼而公平公正問題受到普遍的關注，恰恰反映出人們對發(fā)展中出現的社會現實問題的憂慮和解決問題的愿望。企業(yè)由于不道德經營行為而受到輿論譴責，致使形象受損，業(yè)績受挫，甚至被迫關門的事例并不少見。</p><p>　　企業(yè)促銷產品的過程中，在確定產品的價格、對產品進行宣傳，以及產品的交易等一系

40、列的活動中，往往會存在一些違反商業(yè)道德的行為，這些問題會引起消費者對企業(yè)的不滿，提出這些問題，要讓企業(yè)感受到一時的盈利，會對長遠的發(fā)展帶來極其不利的后果，對存在的問題做出深入分析，揭示出弊端所在，給一些已經這樣做或打算運用這些手段促銷產品的企業(yè)敲響警鐘，避免一些企業(yè)陷入泥潭。</p><p>　　根據問題提出對策，雖然這些問題并非都是企業(yè)造成的，但企業(yè)確實在其中扮演了重要的角色。這些問題存在有兩方面的作用：一會促

41、使公眾給企業(yè)施加持續(xù)的壓力，讓其承擔應有的社會責任；二會鼓勵企業(yè)視道德建設，因為既然公眾在乎企業(yè)的道德責任，那么企業(yè)要贏得公眾的認可，就需要積極履行企業(yè)的道德責任，而且要與公眾進行交流。</p><p>　　同時，建立企業(yè)與消費者的倫理規(guī)范，勢在必行，采取契約的形式，讓買賣雙方在誠信、公平、和諧的市場環(huán)境下進行交易，企業(yè)在獲取利潤的過程中，還需要對整個社會負責，從長遠看，卻不失為促進企業(yè)的良好運營以及更快發(fā)展的一

42、種有效手段，企業(yè)對消費者負責，維持市場經濟的交易秩序，促使企業(yè)、社會可持續(xù)發(fā)展。同時，企業(yè)倫理建設是企業(yè)合理有序發(fā)展和壯大的保障和基礎，加強企業(yè)倫理的探討與建設，將會對市場經濟的健康發(fā)展起著重要的推動作用。</p><p><b>　　參考文獻：</b></p><p>　　[1] O.C.Ferrell, JohnFraedrich, and Linda,Ferre

43、ll. Business Ethics: Ethical Decision Making and Cases. 4th ed[M].Boston: Houghten Mifflin,2000.</p><p>　　[2] Linda Klebe Trevino, Katherine A. Nelson. Managing business ethics:straight talk about how to do

44、it right[M].Chichester:John Wiley and Sons,1995.</p><p>　　[3] 白泉旺.企業(yè)倫理學教程[M].北京:經濟科學出版社.2009.</p><p>　　[4] 陳炳富、周祖城.企業(yè)倫理學概論（第二版）[M].天津:南開大學出版社.2008.</p><p>　　[5] 陳榮耀.企業(yè)倫理———種價值理念的創(chuàng)新[

45、M].北京：科學出版社.2006.</p><p>　　[6] 杜瑩、劉遇春、牛習昌.中國企業(yè)倫理存在的問題及對策[J].河北經貿大學學報,2006,(09).</p><p>　　[7] 紀良綱.商業(yè)倫理學[M].北京:中國人民大學出版社.2005.</p><p>　　[8] 李金軒、趙書華、婁梅.企業(yè)倫理與道德[M].北京：高等教育出版社.2008.[9]

46、李天俠.企業(yè)誠信與商業(yè)倫理塑造[J].企業(yè)經濟,2006,(02).</p><p>　　[10] 劉中文、趙錦橋.企業(yè)倫理建設存在的問題及對策研究[J].山東工商學院學報,2004,(02).</p><p>　　[11]【美】羅伯特.E.哈利特.商業(yè)倫理[M].北京：中新出版社.2000.</p><p>　　[12]【美】諾曼.E.鮑伊著、夏鎮(zhèn)平譯.經濟倫理學

47、——康德的觀點[M].上海:上海譯文出版社.2006. [13] 施祖軍.我國當代商業(yè)倫理精神的缺失成因及對策研究[J].湖南師范大學社會科學學報,2003,(06).</p><p>　　[14] 王芳華，周祖成.營銷理論[M].上海:上海交通大學出版社.2005.</p><p>　　[15] 徐金發(fā)等.企業(yè)倫理學[M].北京：科學出版社.2008.[16] 曾黎.論科學發(fā)展觀下我

48、國企業(yè)倫理的構建[J].企業(yè)經濟,2009,(07).</p><p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0_ _屆）</b></p><p>　　我國企業(yè)產品促銷中的倫理問題與對策研究</p><p><b>　　目 錄</b></p&

49、gt;<p><b>　　摘要 </b></p><p><b>　　關鍵詞</b></p><p><b>　　Abstract</b></p><p><b>　　Key words</b></p><p>　　1 企業(yè)倫理理論概述12

50、</p><p>　　1.1 企業(yè)倫理與道德12</p><p>　　1.2 企業(yè)倫理的功能13</p><p>　　2 我國企業(yè)倫理發(fā)展現狀及發(fā)展趨勢14</p><p>　　2.1 我國企業(yè)倫理發(fā)展現狀14</p><p>　　2.2 我國企業(yè)倫理發(fā)展趨勢14</p><p>　　

51、3 我國企業(yè)在產品促銷中存在的倫理問題15</p><p>　　3.1 包裝中的倫理問題15</p><p>　　3.1.1 片面追求包裝效果15</p><p>　　3.1.2 隨意搭售不相關產品16</p><p>　　3.1.3 標簽含糊其辭16</p><p>　　3.2 定價中的倫理問題17<

52、;/p><p>　　3.2.1 價格壟斷與價格歧視17</p><p>　　3.2.2 價格欺詐17</p><p>　　3.2.3 暴利行為18</p><p>　　3.3 廣告中的倫理問題18</p><p>　　3.3.1 傳播虛假信息18</p><p>　　3.3.2 夸大產品用

53、途的廣告19</p><p>　　3.3.3 有操縱和強迫性質的廣告19</p><p>　　4 我國企業(yè)產品促銷中的倫理問題原因分析20</p><p>　　4.1 微觀方面的原因20</p><p>　　4.2 宏觀方面的原因20</p><p>　　5 加強我國企業(yè)產品促銷中的倫理建設對策21<

54、/p><p>　　5.1 轉變競爭觀念及方式21</p><p>　　5.2 建立健全各項法律保護體系22</p><p>　　5.3 樹立良好的聲譽機制22</p><p>　　5.4 積極培育企業(yè)的核心競爭力23</p><p>　　5.5 引導消費者合理消費23</p><p>&l

55、t;b>　　6 總結23</b></p><p><b>　　參考文獻13</b></p><p><b>　　致謝14</b></p><p>　　摘 要：隨著市場經濟的高速發(fā)展，企業(yè)間的競爭愈演愈烈，在產品促銷中，一些企業(yè)對倫理道德問題認識不足，存在著倫理誤區(qū)，為了在競爭中獲勝并取得更多的超額

56、利潤，進而出現了諸多不道德的現象，如不公平、不誠實、無信用等。這些現象極大地阻礙了企業(yè)經營行為的規(guī)范化和市場秩序的有序化，侵害了消費者的權益，破壞了企業(yè)與公眾之間的信任關系，同時也嚴重損害了企業(yè)自身形象，本文在對企業(yè)倫理重要性認識的基礎上，通過分析消費者、企業(yè)自身及整個社會之間三者之間的關系，闡述企業(yè)在產品促銷中存在的問題，并進行原因分析，進一步指出非倫理道德行為的負面影響，最終提出具有針對性的應對措施。</p><

57、p>　　關鍵詞：產品促銷；倫理；問題；對策　</p><p>　　Abstract：With the rapid development of market economy, the competition among enterprises is increasingly fierce. In the product promotion, some enterprises have inadequate

58、understanding of ethical questions and there are ethical erroneous zone. In order to win in the competition and gain more excess profits, then there are a lot of immoral phenomena, such as unfair, dishonest, no credit an

59、d so on. Such phenomena have greatly hindered the standardization of business operations and orderly market </p><p>　　Key words：Product Promotions；Ethics；Problems；Strategy</p><p>　　1 企業(yè)倫理理論概述<

60、;/p><p>　　1.1 企業(yè)倫理與道德</p><p>　　企業(yè)倫理貫穿于生產經營管理等一系列價值創(chuàng)造與交換活動中的倫理關系、倫理標準、倫理觀念與倫理活動的總和，是對企業(yè)經濟生活中形成道德關系的反映和概括，是企業(yè)生活賦予整個社會的道德權利和責任，是消費者對企業(yè)行為道德遵循的判斷和評價優(yōu)劣的尺度。企業(yè)倫理的出現，意味著從事企業(yè)各項活動時要進行倫理思考，要遵守倫理規(guī)范。它能為企業(yè)指明在經濟活動

61、和社會生活中所需承擔的道德責任與義務，有利于調節(jié)市場經濟中利益相關者之間的矛盾，營造良好的人際關系和有序的市場交易環(huán)境，道德倫理規(guī)范在任何一種經濟體制中，都有自己存在的表現形式。</p><p>　　經濟活動的政策制定和方案實施，都必須體現某種價值觀念和道德原則。市場經濟活動是人與人之間的經濟交易活動，這是因為經濟行為的目標和動力是為了獲得利益，在利益關系的協(xié)調中，必不可少的存在人際關系，這就需要一定的道德規(guī)范來

62、進行制約，而人在社會經濟活動中是主導者和承擔者，因此，經營者的能力、道德素質會直接影響自身經濟利益的實現，以及市場正常秩序的建立。歷史和現實表明，單以純經濟眼光來組織經濟，很難達到預期目的。即使一時達到并獲利，也難以長期鞏固。</p><p>　　從本質上看，當代中國企業(yè)倫理是一種建立在社會主義商業(yè)交換關系基礎上，一種獨特的經濟倫理精神，是一種體現社會主義商業(yè)行業(yè)性質和要求的特殊的職業(yè)倫理精神，是一種同社會主義商

63、品經濟密切相關的實踐倫理精神，對市場經濟的發(fā)展有著重要的作用和影響。</p><p>　　1.2 企業(yè)倫理的功能</p><p>　　隨著現代企業(yè)的信息化、智能化發(fā)展，企業(yè)倫理道德行為越來越成為其競爭力的構成要素，企業(yè)與社會關系將更為密切，社會也會對企業(yè)提出更高要求。顯然，這是由企業(yè)倫理的多個功能所決定的，這些功能相互影響，發(fā)揮了極其重要的作用。</p><p>　

64、　第一，融合功能。企業(yè)要生存，首先必須解決的是和社會融合的問題。企業(yè)可以用多種方法獲取利潤，而一旦背離正規(guī)途徑，用不正當手段獲取利潤，就會和社會道德相沖突。如果一個企業(yè)只是為了盈利而不承擔必要的社會責任，就會違背社會的約定俗成和成文的法律規(guī)定，必將受到懲罰。</p><p>　　企業(yè)參與倫理經營行為雖然付出了成本，但同時向社會表明了自己是一個富有責任感的企業(yè)，能夠在經營活動中把公眾利益和整體利益放在重要位置上，這

65、些將更有利于企業(yè)樹立良好的形象，培育優(yōu)良的企業(yè)文化。還可以加強公眾對企業(yè)的認同感，能夠鼓勵企業(yè)家把企業(yè)的義務看作是共約道德要求的回應，更有助于管理者做出正確的決策。</p><p>　　第二，約束功能。企業(yè)自利性的膨脹往往會導致社會混亂，為了社會秩序和諧穩(wěn)定，不得不約束企業(yè)的自利行為，企業(yè)倫理正是尋求企業(yè)發(fā)展在自利性的滿足與社會和諧之間確立的一種平衡機制，處理道德主體主觀要求的滿足與客觀社會現實之間的價值關系，使

66、社會普遍性整合日益深化。企業(yè)不能只考慮經濟效益，還要講究社會效益，企業(yè)在經營活動中，不僅要守法，還要講究倫理道德。 </p><p>　　從企業(yè)倫理對企業(yè)經濟行為的制約角度進行分析，它的中心思想是企業(yè)倫理作為一種價值判斷和準則，對企業(yè)行為實現控制效應，即對企業(yè)某些非倫理行為進行事前控制和預防的方法，以避免這些非倫理行為的出現，從而使企業(yè)經營活動遵循倫理準則，實現目標的最佳化。企業(yè)倫理的軟約束功能是顯而易見的，當這

67、種倫理價值和準則被接受以后，企業(yè)就會自覺地按照這種準則行事，形成某種特定的“行為準則”，進而規(guī)范和約束整個社會的經濟行為。</p><p>　　第三，凝聚功能。企業(yè)倫理是一種道德判斷和價值準則，當企業(yè)按照倫理要求來規(guī)范自己的行為和思想，并在倫理準則前提下追逐經營利潤最大化時，整個企業(yè)會產生強大的凝聚效應，提高企業(yè)的整體素質。社會一旦進入買方市場，實物經濟得到充分發(fā)展以后，企業(yè)無形資產就將遠遠高于有形資產增長速度，

68、由此導致社會進入品牌戰(zhàn)略時代，此時，凝聚功能會給企業(yè)帶來更為明顯的作用。</p><p>　　第四，補充功能。為了最大限度地滿足每個人的利益欲望，必須在人們的相互關系和商業(yè)行為中建立起一整套行之有效的秩序規(guī)則，這些規(guī)則中除了一部分屬于純技術性的商業(yè)交換規(guī)則和有關的經濟法律、法規(guī)外，另外一個重要組成部分就是以社會為本位的倫理規(guī)范。同時，企業(yè)倫理可以彌補市場缺陷，促進市場失靈問題的解決，降低交易成本，市場機制不是萬能

69、的，不可能解決一切經濟和社會問題，它在調節(jié)經濟活動中必然在一定范圍內和一定程度上存在著缺陷，更需要企業(yè)倫理的補充作用。</p><p>　　最低的道德要求意味著企業(yè)應為公眾提供高質量的產品和服務，而不危及基本的公共福利和共同的未來，減少健康的危險和為消費者提供信得過的產品永遠是企業(yè)的道德責任，非道德的法律交談和片面的戰(zhàn)略考慮，經常削弱了這項責任額度道德基礎，因此要通過正確的企業(yè)倫理進行積極的引導和補充。</

70、p><p>　　2 我國企業(yè)倫理發(fā)展現狀及發(fā)展趨勢</p><p>　　2.1我國企業(yè)倫理發(fā)展現狀</p><p>　　從客觀角度分析存在兩個方面現象：</p><p>　　第一，整體市場環(huán)境倫理規(guī)則缺失，市場法規(guī)有待進一步完善。市場運行效率低下的關鍵在于其得不到主導倫理規(guī)范有力支持，反而受到其強烈抵制，對倫理問題熟視無睹，而對抵制丑惡的善良舉動

71、受到公然嘲笑，因此道德危機的出現，不僅影響市場的發(fā)展與穩(wěn)定，不利于良好市場規(guī)范的建立，而且會導致企業(yè)對倫理問題的忽視，出現倫理盲區(qū)，做出有悖于倫理道德的行為，需要引起廣泛的重視。</p><p>　　第二，假冒偽劣商品充斥市場、屢禁不止。雖然國家每年開展全國性的打假活動，但假冒偽劣產品依然盛行。盡管有關部門對假冒偽劣產品的打擊力度在不斷加大，但結果依然是不容樂觀，生產和銷售假冒偽劣產品，如使消費者致命的假酒和假藥

72、、毀壞消費者面容的化妝品、使農民顆粒無收的假種子、冒充名牌商標銷售的煙、酒和冒充名牌礦泉水銷售的自來水；產品包裝信息不真實，如產品份量、構成成份、生產日期及產品有效期虛假；無售后服務或者雖承諾了售后服務但不兌現；明知該產品含有危害人體健康的成分，但為了減少改進費用，故意向消費者隱瞞真相。從假種子、假農藥、假化肥，到劣質奶粉、黑心棉，前者是農民歉收、絕收，后者直接導致消費者致殘，甚至喪失生命。</p><p>　　

73、從主觀角度分析存在兩個方面現象：</p><p>　　第一，企業(yè)主體的倫理精神素質較差，我國大部分企業(yè)的道德素質不但沒有較大的提升，反而呈現下降的趨勢。大部分企業(yè)對企業(yè)倫理精神的基本知識掌握不多，不明白強化商業(yè)倫理的重要作用，不知道提高道德素質對增強整體競爭力的重要意義，功利主義思想比較嚴重。在實際經營活動中，很多商業(yè)主體行為自律能力不強，還沒有建立明確的善惡標準，并未真正從消費者的角度來思考自己的行為，常常出現

74、不文明、不道德、唯利是圖、坑蒙拐騙等喪失良知的行為。危害市場秩序，損害消費者利益，對于功利性企業(yè)家來說，當其目的實現后“出于追逐利潤最大化”，其降低產品質量又成了自然而然的現象，因此企業(yè)家的功利性與提升消費者權益似乎成了一個永遠博弈的過程。</p><p>　　第二，企業(yè)營銷中的非倫理現象突出。對于市場經濟中的企業(yè)來說，能否把握市場成為其生存和發(fā)展的關鍵?，F實中的企業(yè)存在大量的不正當競爭行為，如利用低于市場價格的

75、價位出售產品，擠垮小企業(yè)，等市場份額擴大后，再抬高價格；產品定價高于合理利潤，然后再打折銷售；銷售中的回扣現象普遍存在，高額的回扣導致高額的定價最終被消費者所消化，對消費者的利益造成侵害；招投標中的行賄現象屢見不鮮；推銷人員誘惑消費者購買不需要的產品，推銷偽劣產品或滯銷積壓產品，用“試穿”、“試用”、“試吃”之名，進行強制推銷之實，這些行為嚴重違反了精神文明建設要求，損害消費者的合法權益，引起消費者的強烈不滿，也嚴重影響新聞媒體的公信力

76、。</p><p>　　2.2我國企業(yè)倫理發(fā)展趨勢</p><p>　　企業(yè)倫理問題已經成為社會普遍關注的問題，市場經濟是信譽經濟。健康的市場經濟環(huán)境，需要健全的商業(yè)倫理支撐。我國經濟現在正處于轉型時期，由于進入市場經濟的時間比較短，不少問題相繼出現，是一時難免的。當前我國多數企業(yè)經營行為目的均表現出競爭制勝功利性訴求的特性，看重當前短期的顯性效益。</p><p>

77、;　　一是不斷向前發(fā)展的走勢。一方面是商業(yè)倫理文化從產生時，本身就呈現出不斷向前發(fā)展的趨勢和沖動，本身具有很強的內驅力，另一方面是社會的發(fā)展和變革也對商業(yè)倫理文化產生了許多新的需求，具有很大的外在壓力，這兩方面力量結合在一起，促使商業(yè)倫理文化適應社會的變革而不斷更新其內容。</p><p>　　二是中西融合的發(fā)展走勢。隨著信息社會的到來以及經濟全球化，特別是我國實行了改革開放的對外政策之后，國內的企業(yè)走出去、國外

78、的企業(yè)走進來，使東西方商業(yè)倫理文化交匯和融合的速度加快，相互之間吸收對方的長處，逐步出現了中西合璧的趨勢，如我國企業(yè)在保持傳統(tǒng)的公正、平等倫理文化的前提下，引進了西方的效率和競爭觀念，“時間就是金錢，效率就是生命”被許多企業(yè)所采用，而西方企業(yè)也在保持傳統(tǒng)的信用和效率倫理時，對資本主義某些不公平、不合理的倫理文化進行了大幅度的改革，同時，吸取了東方特別是儒商文化中的一些積極因素，從而使中西商業(yè)倫理文化在一定的層面上出現了相互融合的趨勢。&

79、lt;/p><p>　　三是更加普遍化的發(fā)展走勢。當今時代是商業(yè)社會，商業(yè)浪潮將越來越多的社會主體卷入其中，人們離開了商業(yè)將變得無法生存，市場的廣泛性、商業(yè)活動的普及性，使與之相伴的商業(yè)倫理文化不斷突破原始的孤立性、封閉性和狹隘性，成為一種最為普遍的文化形態(tài)，整個社會也開始關注到倫理道德所產生的重要作用。</p><p>　　3我國企業(yè)在產品促銷中存在的倫理問題</p><

80、p>　　3.1包裝中的倫理問題</p><p>　　商品包裝被冠以“無聲推銷員”美譽，已成為生產過程中不可忽視的一道重要工序。然而當人們享受著包裝給生活所帶來的諸多方便時，一種危機正向人們襲來，這就是由于近年來大量包裝廢棄物所造成的資源浪費以及環(huán)境污染。日趨嚴重的全球環(huán)境問題已經對人類及地球形成了潛在的威脅，食品包裝中難降解的塑料和復合材料，以及金屬外殼等材料，將嚴重破壞生態(tài)的平衡，如資源枯竭、環(huán)境污染等諸

81、多全球性環(huán)境問題，影響著經濟的宏觀決策，消費者生活水平的提高，制約社會經濟可持續(xù)發(fā)展，危害人類長遠利益。因此正確處理好產品包裝、資源與環(huán)境三者之間的關系，將具有十分重要的現實意義。</p><p>　　3.1.1片面追求包裝效果</p><p>　　面對日益激烈的市場競爭，很多企業(yè)不僅重視商品包裝問題，而且竭力通過發(fā)掘“包裝功能”取得了顯著的經濟效益，而一些企業(yè)為了達到促銷的目的，不適當地

82、使用包裝策略，片面追求商品的包裝效果，作為生產活動的商品包裝，其生產過程伴隨著資源的消耗，包裝生產就是一種浪費，而且對環(huán)境產生了破壞，很多消費者越來越愿意花錢購買具有環(huán)保價值的產品，他們期望生產不對環(huán)境產生破壞，愿意消費天然和不會枯竭的產品，抵制任何可能對人類共同未來產生威脅的產品，這些新要求將對環(huán)境的關切和對社會的關切相融合。</p><p>　　過度包裝最終還由消費者來為其買單。廠家為了追求高額利潤，利用夸大

83、包裝裝飾功能的方法從消費者身上取得更多的價值，而某些商品的包裝卻達到甚至超過了商品的本身價值，為了提高產品利潤，商家不惜通過降低產品的質量或數量來補償過度包裝的成本，并采用精美華麗的包裝作為掩飾，對消費者產生誤導，這是一種嚴重侵害消費者利益的不道德行為。這種盈利方式，導致企業(yè)把精力都用到了華而不實的過度包裝上，不僅忽視了對產品質量的把關，而且過度包裝常采用昂貴的材料和復雜的加工工藝等方式，造就了天價商品，給腐敗和驕奢的不良社會現象提供了

84、蔓延的溫床。在短期內，企業(yè)盈利可能會有明顯上漲，但從長遠來看，無益于提高企業(yè)核心競爭力，當這種現象泛濫到整個產業(yè)，那么它會給社會帶來極大的危害。</p><p>　　3.1.2隨意搭售不相關產品</p><p>　　經營者在促銷活動中還經常采取捆綁銷售、“買一送一”等手段，這實際上也是一種商業(yè)欺詐行為。由于在一定的時期內市場是有限的，那么捆綁銷售使本企業(yè)產品市場占有率和銷售額提高，勢必造成

85、競爭對手產品市場占有率和銷售額下降。消費者預支消費，意味著在以后一段時間內競爭對手相同或相似產品的購買力的減少，從而可能帶來產品銷售的長期下滑，最終導致產品嚴重積壓，甚至企業(yè)破產。消費者有權依據效用最大化原則自由選擇所需產品的數量和品牌，而采取捆綁銷售后，可能造成消費者只希望購買捆綁銷售組合中的一件產品而不得不使用其他產品的格局。而這種無奈的選擇無疑降低了消費者的效用，可能導致社會財富的浪費。</p><p>　

86、　組合包裝中常搭售積壓或快過期的產品，企業(yè)為了達到自身目的，對不同類型、用途的產品進行隨意組合，不顧市場需求的具體特點，消費者的購買力水平和產品本身關聯(lián)程度大小任意組合搭配的錯誤做法，間接提高了產品的銷售價格，使消費者產生抵觸情緒。捆綁銷售實際中常常會出現以次充好的狀況，由于過度促銷擠壓了商家的合理利潤空間，部分商家就以削減各種產品服務內容來降低成本。在交易過程中,經營者隱瞞了事實，欺騙了交易對方當事人牟取利益。經營者所贈送的物品多為“

87、三無”產品，質量難以保證，消費者在使用時經常會出現問題，甚至造成人身傷害。</p><p>　　3.1.3 標簽含糊其辭</p><p>　　在商品包裝標簽中對商品的性能、產地、質量、價格、等級、主要成分、生產者、有效期限、使用方法沒有真實的表示，對可能存在的危險及對人體的傷害沒有明確的指出。還有出現生產日期太難找，有的食品生產日期、保質期字跡模糊，含糊不清，消費者難以辨認；小包裝上沒標生

88、產日期，超市內很多商品都有大包的家庭裝，但是里面的小包裝卻根本就不標明產地、生產日期、保質期，如果這些食品被拆包以促銷的形式賣掉，消費者無法判斷食品是否已過期等現象。</p><p>　　此外，還存在食品標簽內容不全。食品標簽上的廠名廠址模糊不清，消費者無法找到生產廠家。有些食品標簽不標配料表，凈含量等關鍵內容，而且主要原料有意模糊，使用說明語焉不詳；隱瞞食品添加劑，一些食品標簽配料表中隱瞞防腐劑、合成色素、香精

89、、乳化劑、增稠劑等重要配料；標簽上的生產日期后移，有的食品企業(yè)為了延長產品的貨架期，在標注生產日期時弄虛作假，欺騙消費者；任意夸大食品效能，有些企業(yè)在標簽上任意美化，夸大食品的作用，來達到促銷的目地。以煙盒為例，在國內，煙草品牌靠低焦油標識促銷的情況很普遍。如有的新品種，在醒目位置標出焦油的含量，下面還寫著“采用中草藥添加技術、采用活性炭過濾技術、采用自由基清除技術”，而事實上吸低焦油含量香煙的煙民與吸中焦油含量香煙的煙民得肺癌的危險性

90、一樣大，而且目前國內的煙盒上至多印上“吸煙有害健康”字樣，還是在側面等不顯眼處，遠遠達不到包裝面積的三分之一。</p><p>　　3.2 定價中的倫理問題</p><p>　　競爭中倫理問題競爭存在的前提是企業(yè)在競爭中能夠誠實、公正地經營，否則競爭體制就會遭到破壞。在競爭中消費者可以“貨比三家”，并根據價格和質量做出選擇，價格欺騙和誤導是最常見的不道德行為，此要求明碼標價和及時傳遞信息是

91、正當要求，但銷售中的“虛高價格”、無限制“打折”和允許“講價”都巧妙的掩蓋了其行為的不正當性。公平交易是買賣雙方都必須掌握足夠的信息，銷售技巧中的隱瞞信息和誤導市場，都無法保證公平交易，無助于市場自由體制的運行與完善。</p><p>　　3.2.1 價格壟斷與價格歧視</p><p>　　壟斷使企業(yè)謀取高額利潤成為可能，壟斷經營是破壞競爭體制的一個主要原因，對于絕大多數處于壟斷競爭條件下

92、的企業(yè)來說，少數率先生產出新產品和進入市場的企業(yè)、提供具有某種其他產品所不具備的特性產品的企業(yè)，具備向消費者索取高價的可能性。創(chuàng)新和特性的價值有時難以估計，企業(yè)可能獲得高額利潤，對消費者而言，會造成損失。</p><p>　　顯然，超常利潤會吸引其他廠商進入。隨著產品創(chuàng)新性和獨特性的逐漸喪失，價格也會隨之穩(wěn)定下降。單獨的生產型企業(yè)一般無法在長期內獲取暴利，因此一些原本競爭的企業(yè)聯(lián)合起來進行價格壟斷，這些企業(yè)往往會

93、采取收購與之競爭的公司或削減產品價格來消除競爭對手，獲得壟斷造成的超額利潤，在一定的市場和一定的時期內，以低于成本的價格銷售產品，這種做法并不違法，但它無疑對市場產生了抑制作用，并給小公司和消費者帶來傷害。同時，這些企業(yè)在產品促銷時，利用不同的交易環(huán)境、交易對象，采取價格歧視，使消費者的權益受損，違背了公平原則，在這過程中甚至會出現再轉賣的現象，擾亂市場正常交易秩序。</p><p>　　在企業(yè)競爭中，大部分企業(yè)

94、對如何開拓一個新市場缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，往往是有利可圖，就一哄而上利用各種手段促銷商品，出現惡性競爭。無論是實力雄厚的企業(yè)還是財力單薄的企業(yè)，無論是市場占有率高的企業(yè)，還是新冒出的企業(yè)，為了搶占市場，受到更多消費者的青睞，都奮不顧身地投入到價格戰(zhàn)，最終使企業(yè)陷入泥潭。</p><p>　　3.2.2 價格欺詐</p><p>　　價格欺詐是經營者以不正當的價格手段，欺騙購買者并使其經濟利益受損的

95、行為。在超級市場、百貨公司、家具店等銷售場所幾乎每天都能看到“促銷價”、“優(yōu)惠價”、“清倉價”等促銷用語。銷售商慣用的做法是開始時將產品定一個很高的價格，這個價格只維持很短的時間，然后銷售商在其后的大部分時間內進行打折銷售。對于季節(jié)性強和有需求彈性的商品來說，價格的變動尤其是降價對消費者是有吸引力的。不知情的消費者在將現售價和所謂的“原價”比較后，認為獲得了優(yōu)惠從而購買該產品，這種定價策略的爭議主要集中于消費者會錯誤地以虛高的原價作為參

96、照并做出決定。這種標價方式大多應用在生活消費品上，并且在消費者越難辨別價值的商品上用得越多，“原價”也標得越高。打折成了企業(yè)吸引消費者的“小花招”，一旦消費者得知真相，企業(yè)再使用這些“花招”便無濟于事，隨之而來則是消費者對這些行為的厭惡和反感。除此之外，一些企業(yè)虛構原價、虛構降價原因、虛構優(yōu)惠折價、謊稱降價或者將要提價；銷售價格高于或者低于其他經營者的收購和銷售價格，誘騙消費者或者經營者與其進行交易；采取摻假、以假充真、以次充好，短缺數

97、量等手段，使數量或質量與價格不符，這一系列現象都屬于價</p><p>　　價格欺詐不僅利用虛假信息欺騙有關消費者和其他經營者，損害他們的合法權益，同時也使誠實的經營者喪失了信譽和應有的客戶，妨礙了公平競爭、蠶食了社會誠信，并最終擾亂社會經濟秩序，影響經濟的健康發(fā)展和消費者生活質量的提高，甚至會給消費者生命健康帶來不可估量的損害。破壞市場競爭秩序，阻礙企業(yè)對內、對外的交流合作，妨礙經濟健康發(fā)展；損害利益相關者的合

98、法權益并最終損害自身的利益，會造成社會物質財富的巨大浪費；還會促使商業(yè)經營者經營素質更為低劣，造成不道德經營的惡性循環(huán)。</p><p><b>　　3.2.3暴利行為</b></p><p>　　暴利行為是商業(yè)企業(yè)通過向消費者索取超過所提供商品和服務合理價格的貨幣，獲取超額利潤的行為。暴利行為主要出現在服務業(yè)和一些具有品牌價值的商品上，服務和品牌是一種無形的商品，價

99、格難以衡量，這就為某些商家提供牟取暴利的機會，這種行為嚴重損害了消費者的經濟利益。而且，非正常的昂貴價格與“極品”現象一樣助長了少部分人比闊斗富的奢侈消費。同時，也為物價上漲、通貨膨脹推波助瀾，嚴重侵蝕了經濟發(fā)展給人們帶來的好處。對于需要購買多種商品的消費者來說，無暇也精力去了解每一種所需產品的價格情況，他們不一定知道這樣暴利定價的內幕和秘密，也不一定知道企業(yè)競爭對手的產品價格更低、質量更好，更可能的是消費者無法說出企業(yè)定價有什么不合理

100、的地方，從長遠看來，這些暴利行為帶來的利潤是有限的，而可能帶來的信譽損失是無限的。</p><p>　　暴利行為會影響企業(yè)的穩(wěn)定性，一些不利于整個產業(yè)成長的襲擊使其他企業(yè)防不勝防，常常會終止其他企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，以至于整個產業(yè)處于一種不穩(wěn)定的狀態(tài)，從而打斷產業(yè)演進的步伐，使整個產業(yè)動蕩不安。還會影響產業(yè)結構的升級，我國眾多產業(yè)中的企業(yè)呈現出數量龐大、實力相當且以小型模型為主。在競爭的空間和層次以自我為中心，以眼

101、前的短期暴利為追逐對象，特別是當出現惡性競爭時，各企業(yè)為了擴大市場規(guī)模，搶占市場份額，增加本企業(yè)的利潤，勢必造成產業(yè)結構混亂，市場經營秩序失調。 </p><p>　　3.3 廣告中的倫理問題</p><p>　　《廣告法》的制定是為了規(guī)范廣告活動，促進廣告業(yè)的健康發(fā)展，保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，發(fā)揮廣告在社會主義市場經濟中的積極作用?！稄V告法》規(guī)定發(fā)布的廣告應當真實、合法，

102、不得含有虛假、欺騙和誤導消費者的內容。廣告是一種影響廣泛的商業(yè)行為，商業(yè)企業(yè)和消費者之間存在著密切的聯(lián)系，企業(yè)需要通過廣告介紹推銷自己的商品，消費者則會通過廣告了解自己所需要的購物信息。廣告的功能是促進商品的銷售，作為經營企業(yè)營銷的一種手段或方法的廣告，本身并不存在是否道德的問題，但問題的關鍵是商業(yè)企業(yè)是否客觀、真實、準確地向消費者傳達了自己的信息，廣告的表達方式、表達語言是否妥當，這些都涉及商業(yè)企業(yè)的倫理道德問題。</p>

103、<p>　　3.3.1 傳播虛假信息</p><p>　　經營者為了謀取利益，利用廣告或可以使公眾得知的各種渠道，對商品的質量、成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地、來源等進行虛假或引入誤解的宣傳，以欺騙消費者使其發(fā)生誤認、誤購的行為。根據商業(yè)企業(yè)自己的利益將信息割裂和肢解，或根本不披露不利于自身的信息，或將不利于自身的信息放在消費者容易忽視的位置，達到誤導受眾的目的，例如，利用一首歌曲在電影、

104、飯店、商店、劇院或電視中反復播放，使人不知不覺地接受某種產品。無中生有的廣告一經查實，企業(yè)責任難逃。因此，許多企業(yè)廣告就故意表達模糊、歪曲，提供經過刻意加工的信息，直接誤導消費者。例如：殼牌石油公司在一則廣告中宣稱，它生產的加了某種添加劑的超級殼牌汽油能夠比不加這種添加劑的汽油跑更多的里程。這一說法確是事實，但幾乎所有汽車用汽油都已加入這種添加劑，消費者并不一定知道這一情況，可能誤以為這是殼牌汽油所獨有的。</p><

105、;p>　　以誤導消費者的購買行為求得短期的經濟利益，這不僅損害了消費者的利益，也危及了競爭對手的合法權益，擾亂了正常的社會經濟秩序。我國涉及誤導消費者行為的法律雖然很多，但專門性規(guī)定很少，也存在很多不健全的地方，這正是市場上誤導行為頻繁發(fā)生的重要原因。如對侵犯他人識別性標示的規(guī)范不詳細，尤其是對交叉性仿冒的規(guī)范太少；缺乏侵犯消費者信息權法律責任的規(guī)范；對宣傳中“引人誤解”的標準缺乏法律規(guī)范。</p><p>

106、;　　3.3.2 夸大產品用途的廣告</p><p>　　顧客是企業(yè)生存發(fā)展的絕對支撐，是企業(yè)存在的理由，許多企業(yè)都意識到了“顧客是上帝”的真理，但是在現實生活中，仍然可以看到某些企業(yè)存在著惡意欺騙消費者的行為，在使用廣告宣傳時，借用暗喻、明喻、夸張等手法夸大產品功能、服務項目，甚至更改和捏造使用效果、生產工藝、生產產地和日期。當然，企業(yè)廣告也允許有一定的比喻、夸張和類比，例如有的鞋油廣告中說“腳底生彩霞，陽光鞋