基于顧客讓渡價值的家電行業(yè)的顧客滿意度研究.pdf

1、山東大學(xué)碩士學(xué)位論文基于顧客讓渡價值的家電行業(yè)的顧客滿意度研究姓名：卜慶娟申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：張喜民20080320山東大學(xué)碩士學(xué)位論文亨I—II—lieI皇蔓!曼曼皇皇曼!曼!!!曼!皇曼曼曼皇舅曼曼曼曼曼!!曼!量曼量!!量曼鼉量曼!曼蔓曼皇量曼曼曼曼曼曼內(nèi)容摘要本研究從顧客讓渡價值的角度探討家電產(chǎn)品的顧客滿意度及影響因素。研究內(nèi)容主要包括二個方面：(1)構(gòu)建了基于顧客讓渡價值的CSI的比較模型，該模型是一種研

2、究顧客讓渡價值總滿意度與顧客總價值滿意度、顧客總成本滿意度二者之間關(guān)系的模型。(2)分析了不同背景變量的消費者對家電產(chǎn)品各因素的重視程度。(3)分析了不同背景變量的消費者對家電產(chǎn)品各因素的滿意度是否存在顯著性差異。本研究豐要以山東省的消費者為調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查獲得家電產(chǎn)品消費者對顧客讓渡價值各因子重要性、滿意度的一手資料，運用SPSSl20軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析與處理。分析結(jié)果表明：(1)可以通過分析顧客讓渡價值各因了的滿意度來預(yù)測總滿