滿意度導向的全球供應鏈質(zhì)量合作研究.pdf

1、經(jīng)濟全球化,信息技術發(fā)展,顧客導向的企業(yè)經(jīng)營理念,以及對質(zhì)量問題的關注,構(gòu)成了本論文大的研究背景。本文從滿意度的角度出發(fā),選取全球供應鏈的質(zhì)量合作問題,對全球供應鏈質(zhì)量管理領域進行了探討。 以顧客滿意理論為基礎,提出了供應鏈滿意的概念。供應鏈滿意概念,是基于供應鏈運作環(huán)境下,成員企業(yè)自身角色的雙重性,成員企業(yè)兼顧供應商和顧客雙重身份。供應鏈滿意的內(nèi)涵兼具兩層含義,一是最終顧客滿意,二是供應鏈成員滿意。提出了供應鏈滿意度的概念。在

2、供應商和制造商組成的二級供應鏈滿意度關系模型的基礎上,拓展到了供應商-制造商-分銷商三級供應鏈滿意度關系模型,以及多級供應鏈滿意度關系模型。認為只有滿意均衡的供應鏈,才具有較高的穩(wěn)定性,能夠長期合作,故供應鏈運行的趨勢和結(jié)果應該是供應鏈滿意均衡。 全球供應鏈質(zhì)量合作是立足于成員企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化和供應鏈資源整合,通過戰(zhàn)略合作與聯(lián)盟,提高整體質(zhì)量水平,達到兼顧最終顧客滿意和供應鏈成員滿意的目標。從全球供應鏈特征解析、質(zhì)量合作特性、T

3、OM戰(zhàn)略和界面質(zhì)量合作等方面,對全球供應鏈的質(zhì)量合作進行了理論分析。從環(huán)境要素和結(jié)構(gòu)要素兩方面,分析了全球供應鏈的不同影響因素。并從結(jié)構(gòu)性研究的角度,以長度、寬度、跨度對全球供應鏈進行了解構(gòu)。提出以TQM為統(tǒng)領,建立全球供應鏈TQM戰(zhàn)略。通過對國際業(yè)務外包界面、國際物流界面質(zhì)量合作的探討,以及對供應商質(zhì)量管理的闡述,分析了全球供應鏈界面中的質(zhì)量合作和管理問題。 從組織保證、戰(zhàn)略合作與聯(lián)盟、信息支撐、風險控制四個方面,研究了全球供

4、應鏈質(zhì)量合作的運行機制。指出理想的實施、協(xié)調(diào)和管理全球供應鏈質(zhì)量的組織機構(gòu),是全球供應鏈聯(lián)合質(zhì)量中心?；趯MC理念的分析,認為一體化、顧客、整合、溝通是供應鏈聯(lián)盟建立的基礎,同時將關聯(lián)度、可接受度、反應度、關系度、認可度,作為基本原則來建立供應鏈聯(lián)盟。給出了全球供應鏈TQM信息系統(tǒng)的設計構(gòu)想,指出了實施中的困難因素。從流程要素、外包界面等方面,歸集了全球供應鏈的質(zhì)量風險因素,并給出了一些風險規(guī)避的措施。 最后總結(jié)了全球供應鏈