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文檔簡介
1、當前國內(nèi)汽車行業(yè)處在高速發(fā)展的時期，汽車企業(yè)為了贏得更多的市場與客戶在競爭中取勝，紛紛走上了實施CRM的道路。然而在實施了CRM的廠家中來看，成功者屈指可數(shù)，CRM實施的成功率不高一直是一個客觀存在的事實。如何提高CRM實施的成功率是企業(yè)需要面對的問題。
本文通過對A汽車公司實施ECRB項目的案例進行分析，探討了項目管理相關(guān)理念及方法在其中的運用，總結(jié)出ECRB項目的成功經(jīng)驗也指出其中的一些不足。同時，結(jié)合項目管理的原理和
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