商務英語專業(yè)畢業(yè)設計

1、<p>　　編號   </p><p><b>　　湖南民族職業(yè)學院</b></p><p><b>　　畢 業(yè) 設 計</b></p><p><b>　　標題</b></p><p>　　*****有限公司外貿(mào)業(yè)務員設計方案&l

2、t;/p><p>　　系 部 國際經(jīng)濟貿(mào)易系 </p><p>　　專 業(yè) 商務英語 </p><p>　　學生姓名 *** </p><p>　　班 級 商務**班 </p><p&g

3、t;　　學 號 ****** </p><p>　　指導教師 黃小名 </p><p><b>　　湖南民族職業(yè)學院</b></p><p>　　商務英語專業(yè)畢業(yè)設計思路</p><p><b>　　畢業(yè)設計目錄</b></p&

4、gt;<p>　　一、選題背景-3-</p><p>　　1．1公司背景簡介-3-</p><p>　　1. 2公司發(fā)展前景-3-</p><p>　　二、工作內(nèi)容與職責-3-</p><p>　　2.1 外貿(mào)業(yè)務員-3-</p><p>　　2.2 開發(fā)客戶-3-</p>&l

5、t;p>　　三、出口交易磋商流程-5-</p><p>　　3.1開發(fā)信-5-</p><p><b>　　3.2詢盤-5-</b></p><p><b>　　3.3報價-5-</b></p><p>　　3.4 預定樣品和討論支付方式-7-</p><p>

6、;　　3.5 接受-8-</p><p>　　3.6 打樣-8-</p><p>　　3.7 接受并且下單........................................................ -9-</p><p>　　四、總結評價-9-</p><p><b>　　選題背景</b>&l

7、t;/p><p><b>　　1．1公司背景簡介</b></p><p>　　**有限公司成立于2008年3月是一家專業(yè)從事電子周邊產(chǎn)品以耳機為主的研發(fā)，生產(chǎn)與銷售和服務。公司外貿(mào)部在深圳寶安區(qū)，但是公司工廠在東莞黃江，占地面積約11000 M2,建筑面積約6000 M2,員工總人數(shù)約800人。公司為內(nèi)資企業(yè)，注冊資金300萬元，具有一般納稅人的法人資格，公司于2010年

8、8月已經(jīng)順利通過ISO9001。</p><p>　　1.2 公司發(fā)展前景</p><p>　　***不僅僅是一個公司名稱，他將會成為一個耳機行業(yè)的品牌，公司會在2015年10月份發(fā)展自己的品牌MoYo，公司主要市場在歐洲，年銷售額將近上億元，公司老板是由兩個年輕人創(chuàng)辦的其中一個是荷蘭籍的華人，曾經(jīng)是外企的外貿(mào)部的經(jīng)理，有著自己的處事風格，我相信在不久的將來摩優(yōu)電子會在耳機行業(yè)成為佼佼者。

9、 </p><p><b>　　二、工作內(nèi)容與職責</b></p><p><b>　　2.1 外貿(mào)業(yè)務員</b></p><p>　　我在這里的工作是外貿(mào)業(yè)務員，這是我的第二份工作，剛進公司是讓我先熟悉產(chǎn)品，和公司，工作的第二周，我就隨同經(jīng)理一起去了香港參加全球知名的香港電子展，得到了許多客戶資料，現(xiàn)在主要的工作就是聯(lián)系

10、客戶，和客戶洽談，然后成單。</p><p>　　除了跟進展會客戶外， 我的工作還有操作阿里巴巴和速賣通平臺，具體操作如下：</p><p>　　1.登錄阿里巴巴操作平臺，開啟Trade Manager軟件，及時回復在線客人的問題。</p><p>　　2.發(fā)布新產(chǎn)品及相關信息。要做到關鍵詞，標題，簡要描述，和詳細描述中全部出現(xiàn)完整的主關鍵詞。關鍵詞要簡潔、準確，副

11、關鍵詞可以使用不同的叫法。產(chǎn)品描述要調(diào)理清晰，對買家有吸引力。詳細描述要專業(yè)。圖片的選取很重要，因為它很大程度上影響了買家是點擊我們的還是別人的，所以產(chǎn)品圖片一定要清晰，美觀。</p><p>　　3.主動搜索阿里巴巴平臺上的RFQ，并切進行粗略的報價，得到客人的信息之后，主動跟蹤客戶，及時給予準確的報價</p><p><b>　　2.2 開發(fā)客戶</b></

12、p><p>　　我們公司主要的開發(fā)客戶的渠道分為三種：</p><p>　　參加展會獲得客戶資料，這樣的客戶更靠譜，目標更明確；</p><p>　　在阿里巴巴平臺上面發(fā)布產(chǎn)品后，會有客戶感興趣的產(chǎn)品，客戶會發(fā)送詢盤，詢盤里會有客戶的信息，把這個客戶添加為自己的客戶，然后再加以跟進；</p><p>　　在各個論壇上面和黃頁上面尋找采購商并發(fā)開發(fā)

13、信?？蛻粽液弥蠼酉聛砭鸵敫鞣N開發(fā)信去發(fā)送給各個客戶。</p><p><b>　　出口交易磋商流程</b></p><p>　　關于交易磋商，每個客戶有著自己的做生意的風格， 下面我舉出的例子是我跟我一客戶的交易磋商，這個客戶是我在展會上認識的， 是一個很豪爽的客戶。 </p><p><b>　　3.1開發(fā)信</b>

14、</p><p>　　在展會中我結實了很多客戶并且拿到了他們的名片，在他們參觀我們的展位時，有的客戶會選定一些產(chǎn)品然后讓我們報價，但是由于展會上面他們參觀的展位太多，并不是所有的客戶都會記得自己說過什么，所以在展會結束后，首先給他們發(fā)了開發(fā)信，感謝他們參觀我們的的展位，然后隨函附上公司的新產(chǎn)品和展會上展示的產(chǎn)品。如下：</p><p><b>　　3.2詢盤</b>&

15、lt;/p><p>　　我的開發(fā)信發(fā)出去后客戶馬上就回復我了，要求我報價。</p><p><b>　　如下：</b></p><p><b>　　3.3報價</b></p><p>　　從客戶的詢盤我知道了客戶的喜好，但是由于我們產(chǎn)品是自己設計的，大概的價格還沒確定，所以我問了我們經(jīng)理，然后做了一個報

16、價表，然后給他報價，如下：</p><p>　　3.4 預定樣品和支付方式</p><p>　　當我把報價表報給客戶后， 客戶要求先測試樣品的質量，于是我發(fā)了Proforma Invoice 要求客戶付款，當客戶查看PI 后，糾結的不是價格問題而是支付方式，在進出口貿(mào)易中現(xiàn)在我接觸到的并且常用的支付方式有LC at sight、Bank Transfer 、Paypal 、Western

17、Union.</p><p>　　我們公司常用的支付方式是Bank Transfer,所以我給客戶發(fā)送的支付方式是Bank Transfer,但是客戶提出的要求是樣品單用Paypal付款，等到以后的大貨再用Bank Transfer.</p><p><b>　　3.5 接受</b></p><p>　　當收到客戶的郵件后， 我修改了PI，然后

18、發(fā)給了客戶。如下：</p><p><b>　　客戶的回復：</b></p><p><b>　　3.6 打樣</b></p><p>　　收到客戶的貨款后，我就立馬著手為客人打樣，打樣的過程中，客戶還問了我很多問題， 比如：你們的MOQ是多少？ 多久他能收到貨物？ 你們有沒有加拿大的客戶？ </p><

19、;p>　　3.7 接受樣品并且下單</p><p>　　經(jīng)過2周的時間， 我們寄出了樣品， 客戶收到樣品后，對我們產(chǎn)品的質量很滿意，并且下單每樣產(chǎn)品2000pcs.</p><p><b>　　總結評價</b></p><p>　　一年的實習就要結束了。經(jīng)過這一年的實習讓我從一個學生慢慢的蛻變成了一個社會工作者。</p>&

20、lt;p>　　在這一年的實習中讓我懂得了很多。對于一個外貿(mào)業(yè)務員：</p><p>　　首先，要遵守的就是時間。</p><p>　　準時上下班，有必要時要加班，對于在大學比較自由的我們來說要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復印，打印，傳真沒有

21、想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉 Sales Confirmation，Commercial Invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過對商務文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達清楚就行。</p><p>　　其次：信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。</p><p>　　成功的業(yè)務員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一

22、段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，這樣就增進了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對我有個好的印象，對業(yè)務員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。</p><p>　　棘手的客戶是業(yè)務員最好的老師。客戶的抱怨應當被視為神圣的語言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨 ：</p><p>　　

23、一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認牌購買傾向，三、豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再“從 頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著

24、。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。</p><p>　　最后，業(yè)務員一定要有強硬的心理承受能力。</p><p>　　被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記

25、住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。</p><p>　　在學校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學生變成了社會人,剛開始真的很難適應,所有的角色和職責都轉變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任.但與此同時，我覺得縱然有再多的無奈，也要學著去適應去克服。</p><p>　　以上

26、是我的實習工作總結。在我的實習期中，有開心也有難過的時候,有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來的人生和工作道路上了，我會更加努力用心的走下去!</p><p><b>　　附件：</b></p><p>　　2015年辦公室的工作照</p><p>