知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過程及關(guān)鍵性影響因素研究.pdf

1、自20世紀(jì)60年代初以來，世界主要發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)重心逐漸轉(zhuǎn)向了服務(wù)業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的總趨勢(shì)。和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)服務(wù)業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重明顯偏低。中國(guó)政府也注意到了這個(gè)問題，因此將“十一五”期間的戰(zhàn)略重點(diǎn)和主要任務(wù)放在了加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)的比重和水平上。國(guó)內(nèi)各發(fā)達(dá)地區(qū)也紛紛響應(yīng)中央的提議，推出了一系列關(guān)于推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的綱要。 知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要分支，滲透在經(jīng)濟(jì)

2、和社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，其發(fā)展有利于提高制造性企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)的完善和發(fā)展，也有利于促進(jìn)服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)升級(jí)、緩解就業(yè)壓力。對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)有關(guān)問題的研究符合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是服務(wù)業(yè)發(fā)展到新的階段的需求。 知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的研究角度有很多，創(chuàng)新研究是其中的重中之重。隨著對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新研究的不斷延伸，一個(gè)亟待解決的問題擺在了我們面前：知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)本身的創(chuàng)新過程到底是如何進(jìn)行的?在這些過程中哪些因素影

3、響到了最后的創(chuàng)新績(jī)效?縱觀現(xiàn)有國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)，大部分研究將重點(diǎn)放在了知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)在創(chuàng)新系統(tǒng)中的橋梁作用上，對(duì)于上述問題的研究還相對(duì)薄弱。特別是在國(guó)內(nèi)，知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的研究剛剛起步，理論探索和實(shí)證分析更為匱乏。經(jīng)過深入的分析對(duì)上述問題做出科學(xué)的回答，有助于提升知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新理論的完整性和持續(xù)性。 基于以上認(rèn)識(shí)，本論文在全面總結(jié)前期文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了進(jìn)一步分析，提出了包含兩個(gè)層面六個(gè)問題的邏輯研究框架： 第一個(gè)層面

4、，將創(chuàng)新理論和知識(shí)管理理論相結(jié)合，分析知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新過程。這一層面需要解決的關(guān)鍵問題包括： 一、借鑒制造業(yè)創(chuàng)新過程模型，利用綜合性研究方法，概括出知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過程模型； 二、分析知識(shí)管理是如何貫穿在整個(gè)創(chuàng)新過程中的，也即創(chuàng)新過程中的每一個(gè)階段中都有哪些知識(shí)管理活動(dòng)在發(fā)揮著關(guān)鍵作用； 三、在知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過程中，如何解決合作時(shí)的知識(shí)擴(kuò)散問題，特別是專有知識(shí)的擴(kuò)散問題。 第二個(gè)層面，以中

5、國(guó)為背景，實(shí)地研究知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過程中的關(guān)鍵性影響因素，并提出策略建議。這一層面需要解決的關(guān)鍵問題包括： 一、從融合了知識(shí)管理的創(chuàng)新過程模型中提取出關(guān)鍵性影響因素，并通過對(duì)理論研究的深入挖掘，找出這些關(guān)鍵因素和創(chuàng)新績(jī)效之間可能存在的關(guān)系，并據(jù)此建立結(jié)構(gòu)方程模型； 二、通過中國(guó)企業(yè)的實(shí)證數(shù)據(jù)，驗(yàn)證這些影響因素和創(chuàng)新績(jī)效之間是否存在著直接影響的關(guān)系?知識(shí)管理在其中是否起到中介作用? 三、這些實(shí)證分析的結(jié)果對(duì)于中

6、國(guó)的知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的啟示是什么? 本研究的主要內(nèi)容及結(jié)論如下： 一、創(chuàng)新過程不同階段所需要的知識(shí)管理活動(dòng)不同知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過程的一個(gè)典型特點(diǎn)是具有很高的復(fù)雜性和模糊性，必須要通過內(nèi)部組織和外部組織的密切合作，吸收各種來源的知識(shí)，才能完成。因此創(chuàng)新過程既是新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)過程，也是知識(shí)管理的過程。然而，前期同類研究對(duì)這兩者緊密融合的問題還缺乏必要的關(guān)注。在分析了大量文獻(xiàn)，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行深入訪談之后，得到融入知識(shí)

7、管理后知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新過程的拓展模型：構(gòu)思階段，起主導(dǎo)作用的知識(shí)管理活動(dòng)是知識(shí)獲取和知識(shí)傳遞，相應(yīng)的支持手段包括網(wǎng)絡(luò)、雜志、知識(shí)倉庫、知識(shí)地圖、交流、傾聽等；評(píng)估階段，起主導(dǎo)作用的知識(shí)管理活動(dòng)是知識(shí)傳遞和知識(shí)整合，相應(yīng)的支持手段包括頭腦風(fēng)暴會(huì)議、在線討論的數(shù)據(jù)庫、培養(yǎng)相互的信任感等；開發(fā)階段，起主導(dǎo)作用的知識(shí)管理活動(dòng)是知識(shí)整合和知識(shí)應(yīng)用，相應(yīng)的支持手段包括在線會(huì)議、論壇、加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)能力等；應(yīng)用階段，起主導(dǎo)作用的知識(shí)管理活動(dòng)是知識(shí)傳

8、遞和知識(shí)整合，相應(yīng)的支持手段包括培訓(xùn)、專家在線系統(tǒng)、可視化技術(shù)等；反饋階段，起主導(dǎo)作用的知識(shí)管理活動(dòng)是知識(shí)整合，相應(yīng)的支持手段包括知識(shí)捕獲報(bào)告、項(xiàng)目回顧會(huì)議、標(biāo)準(zhǔn)化共享軟件、員工之間的輪換等。這些問題的確認(rèn)，可以幫助企業(yè)花費(fèi)最小的資源，得到最大的收益，在創(chuàng)新過程中真正做到有的放矢。 二、跨邊界合作過程中知識(shí)擴(kuò)散問題，可通過補(bǔ)償合同解決。且在不同的擴(kuò)散成本下，補(bǔ)償合同的形式不同知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品往往是以專有知識(shí)作為主要的投

9、入元素。知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)知識(shí)的擴(kuò)散也主要是針對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品中所包含專有知識(shí)的擴(kuò)散。專有知識(shí)是知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，專有知識(shí)的溢出，不僅令模仿行為變得簡(jiǎn)單，模仿成本得到降低，而且增加了模仿企業(yè)在模仿的基礎(chǔ)上進(jìn)行自主創(chuàng)新的可能性。但對(duì)于創(chuàng)新企業(yè)來說，創(chuàng)新成果被模仿，可能縮短了其獲得壟斷利潤(rùn)的時(shí)間，挫傷創(chuàng)新積極性。因此，補(bǔ)償合同設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在于如何在不傷害創(chuàng)新企業(yè)的積極性的情況下，促使知識(shí)密集型創(chuàng)新企業(yè)貢獻(xiàn)出和創(chuàng)新相關(guān)的專有知識(shí)。通過模型的建

10、立及求解，我們發(fā)現(xiàn)，在不同的擴(kuò)散成本下，補(bǔ)償合同具有不同的形式：當(dāng)合約中存在可變費(fèi)用的時(shí)候，創(chuàng)新企業(yè)才會(huì)有動(dòng)力傳播他的專有知識(shí)。這是因?yàn)閭鞑Ｓ兄R(shí)是需要成本的，可變費(fèi)用的值必須足以覆蓋這部分成本?？勺冑M(fèi)用隨著擴(kuò)散成本、模仿成本的提高以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)程度的減弱而增加。因此，要想降低合約中的可變費(fèi)用，就要從這幾個(gè)方面著手。 三、知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的知識(shí)特性以及跨邊界合作對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有直接的影響。 在實(shí)證過程中，不僅發(fā)現(xiàn)了知識(shí)特

11、性和跨邊界合作與創(chuàng)新績(jī)效之間的直接作用，而且進(jìn)一步細(xì)分了知識(shí)特性、跨邊界合作中每一個(gè)維度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響。實(shí)證結(jié)果表明：知識(shí)的隱性和知識(shí)的廣度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效沒有明顯的作用，而知識(shí)的深度和專有性有顯著的作用。這個(gè)結(jié)論引起了我們對(duì)于組織中知識(shí)深度和知識(shí)專有性的重視；跨邊界合作中的兩個(gè)維度：組織內(nèi)合作、組織間合作都對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有著顯著作用。實(shí)證結(jié)果同時(shí)表明，知識(shí)特性和跨邊界合作的不同維度對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效的影響力是不同的。因此，在提高組織創(chuàng)新績(jī)效的時(shí)候，

12、可以有針對(duì)性的去提高某一個(gè)維度的水平，而不是面面俱到。 四、知識(shí)管理在知識(shí)特性和跨邊界合作對(duì)創(chuàng)新績(jī)效發(fā)揮作用的過程中起到中介作用。 通過對(duì)知識(shí)特性以及跨邊界合作和創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系的詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)在他們復(fù)雜的關(guān)系中隱藏著一種機(jī)制，這種機(jī)制如果能夠良好的運(yùn)行，就可以進(jìn)一步促進(jìn)知識(shí)特性和跨邊界合作作用的發(fā)揮。這種機(jī)制就是知識(shí)管理。通過實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)知識(shí)的廣度、深度、專有性對(duì)于知識(shí)管理有顯著的影響，而知識(shí)隱性對(duì)知識(shí)的應(yīng)用沒有顯著作用

13、；此外，還發(fā)現(xiàn)在跨邊界合作的兩個(gè)維度中，除了組織內(nèi)合作對(duì)于知識(shí)應(yīng)用沒有明顯作用之外，這兩個(gè)維度對(duì)知識(shí)獲取、知識(shí)傳遞、知識(shí)整合和知識(shí)應(yīng)用都有顯著影響?；趯?shí)證結(jié)果，我們了解到知識(shí)管理執(zhí)行的好壞對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效有很大的影響。因此，應(yīng)該采取有效的手段來促進(jìn)知識(shí)管理的執(zhí)行。 本文的主要貢獻(xiàn)和創(chuàng)新之處在于： 第一，突破現(xiàn)有的研究局限，從知識(shí)管理的角度對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新過程重新進(jìn)行了詮釋，這個(gè)分析角度彌補(bǔ)了已有創(chuàng)新過程模型的缺陷，

14、將創(chuàng)新、技術(shù)支持、學(xué)習(xí)能力、知識(shí)等要素有機(jī)的結(jié)合起來。通過解釋知識(shí)管理如何貫穿到創(chuàng)新過程中，并對(duì)每一創(chuàng)新階段給出具體的管理措施建議，從而填補(bǔ)了理論研究在這方面的空白，也為企業(yè)的實(shí)踐提出了具體而有效的改進(jìn)建議。 第二，運(yùn)用動(dòng)態(tài)博弈的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)理論，在考察跨邊界合作過程時(shí)，針對(duì)專有知識(shí)的擴(kuò)散問題構(gòu)建了一種補(bǔ)償合同。所設(shè)計(jì)的補(bǔ)償合同不但可以鼓勵(lì)創(chuàng)新企業(yè)貢獻(xiàn)其創(chuàng)新成果，還可以促使他們分享創(chuàng)新成果中所包含的專有知識(shí)。 第三，深度