基于任務(wù)-技術(shù)匹配的網(wǎng)上銀行使用意向影響因素研究.pdf

1、網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是銀行業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相結(jié)合的產(chǎn)物。借助先進(jìn)的信息技術(shù)，網(wǎng)上銀行打破了時(shí)間和空間的限制，具備便捷、高效、低成本的特點(diǎn)。伴隨著我國(guó)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展，網(wǎng)上銀行的用戶數(shù)和交易規(guī)模在近幾年不斷擴(kuò)大，取得了快速增長(zhǎng)。 然而同國(guó)外網(wǎng)上銀行發(fā)展?fàn)顩r和國(guó)內(nèi)其它互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相比，我國(guó)網(wǎng)上銀行的接受度還很低。盡管大部分的網(wǎng)民聽(tīng)說(shuō)過(guò)網(wǎng)上銀行，但僅有小部分成為了網(wǎng)上銀行的用戶。另外現(xiàn)有的網(wǎng)上銀行用戶使用網(wǎng)銀的頻率

2、不高，交易額偏小。這些都是我國(guó)網(wǎng)上銀行產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的局限。隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的深入發(fā)展和銀行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)網(wǎng)上銀行產(chǎn)業(yè)亟需解決如何擴(kuò)大用戶群體、提高用戶接受度的問(wèn)題。 在這樣的背景下，本文總結(jié)了前人關(guān)于網(wǎng)上銀行使用與接受影響因素相關(guān)研究的理論成果，以個(gè)人消費(fèi)者網(wǎng)上銀行使用意愿及其影響因素為研究對(duì)象，以科技接受模型(TAM)和任務(wù).技術(shù)匹配模型(TTF)的整合模型為基礎(chǔ)，從“任務(wù)一技術(shù)匹配”的視角研究了個(gè)人消費(fèi)者網(wǎng)上銀行使用

3、意愿的影響因素，探討了網(wǎng)上銀行任務(wù)特性和技術(shù)特性與“匹配”的關(guān)系，以及這些因素對(duì)網(wǎng)上銀行感知有用性、感知易用性、使用態(tài)度和使用意愿的影響。在此基礎(chǔ)上，本研究基于“個(gè)人創(chuàng)新性”的高低對(duì)消費(fèi)者群體進(jìn)行了劃分，探討了這些影響因素在具有不同創(chuàng)新性群體間的差異。結(jié)合文獻(xiàn)閱讀與大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)查，以及結(jié)構(gòu)方程建模方法指導(dǎo)下的數(shù)據(jù)分析，本文得出了一些有意義的結(jié)論，取得如下三點(diǎn)創(chuàng)新： 1)在“感知有用性”和“感知易用性”對(duì)“使用意愿”的影響作用上得