中小企業(yè)核心競爭力的研究畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

1、<p>　　港大思培科技職業(yè)學(xué)院</p><p><b>　　HKUS</b></p><p><b>　　OVL</b></p><p>　　物流專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）</p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題名：中小企業(yè)核心競爭 力研究</p><p>　　學(xué)生姓名

2、Student Name : 學(xué)號(hào) Student Number:</p><p>　　指導(dǎo)教師Supervi sor : 專業(yè) Spec i a I ism :</p><p>　　年級(jí) Class/Year :</p><p>　　中小企業(yè)核心競爭力研究 摘要</p><p>　　我國企業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競爭中己經(jīng)形成了一

3、定的</p><p>　　競爭能力。但是，進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著各種新情況和新形勢(shì)的不斷 出現(xiàn)，尤；K是我國成功加入WTO,以核心競爭力為代表的綜合競爭實(shí) 力的欠缺己經(jīng)成為我國企、Ik健康、持續(xù)發(fā)展的最大瓶頸制約因素，限 制了我國企業(yè)更好、更快發(fā)展。基于這樣的背景，提升我國中小企業(yè) 核心競爭力就成為當(dāng)務(wù)之急。為此，本文以核心競爭力為題，在探討 了核心競爭力的有關(guān)概念后，對(duì)核心競爭力的構(gòu)成要素進(jìn)行了分析， 并結(jié)合核心

4、競爭力的特點(diǎn)和規(guī)律，提出提升我國中小企業(yè)核心競爭力 的一些具體建議，比如強(qiáng)化人才戰(zhàn)略、提升企業(yè)自主創(chuàng)新、加強(qiáng)項(xiàng)目 管理、積極開展“走出去”戰(zhàn)略、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)等，以期為我國企業(yè) 核心競爭力的提升提供有益的參考和借鑒。</p><p>　　關(guān)鍵詞：中國企業(yè)核心競爭力培養(yǎng)</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Ou

5、r country enterprise after years of development, in the fierce</p><p>　　competition in the market has formed a certain competition ability. But, in the 21 st century, with all kinds of new situation and new

6、situation appear constantly, especially China successfully accession to the WTO, with core competitiveness as a representative of the synthesis competitive strength</p><p>　　to the lack of enterprises in our

7、 country has become the healthy and</p><p>　　sustainable development of the biggest bottleneck restriction factors, limiting the enterprises in our country better, faster development. Based on the background

8、, the ascension of the small and medium-sized enterprise core competitive ability becomes critical. Therefore, based on</p><p>　　the core competition issues, explores the core competitiveness of the concept

9、of the core competitiveness of the elements analysis, and combined with the core competitiveness of the characteristics and laws, put forward the ascension of the small and medium-sized enterprise core competitive abilit

10、y of some concrete Suggestions, such as strengthening</p><p>　　talents strategy, promote the enterprise of the independent innovation,</p><p>　　strengthen the project management, actively carry

11、out the strategy of ’’going out’’，enhance the service consciousness, etc, so as to improve the core competitive power of Chinese enterprise to provide the beneficial reference and using for reference.</p><p>

12、;　　Keyword： china enterprise the core competitive ability the training</p><p>　　進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著我國成功加入世界貿(mào)易組織，我國企業(yè)面</p><p>　　臨的競爭壓力越來越大。如何在高度開放的經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中積極應(yīng) 對(duì)來自國外企業(yè)和資本殘酷的競爭，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展？唯有不斷 根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況，努力提

13、升企業(yè)核心競爭力，才是真正的解決 之道。基于這樣的考量，本文對(duì)我國企業(yè)如何提升核心競爭力進(jìn)行了 探討，以期為我國中小型民族企業(yè)提升國際核心競爭力提供存益的參</p><p><b>　　考。</b></p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　HUW4</b></p&

14、gt;<p><b>　　1理論概述7</b></p><p>　　1中小企業(yè)的概念和界定標(biāo)準(zhǔn)7</p><p>　　1.2企業(yè)核心競爭力概念8</p><p>　　2企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素10</p><p><b>　　1人才建設(shè)10</b></p><

15、;p>　　2.2資源整合能力10</p><p>　　2.3服務(wù)能力11</p><p>　　2.4自主創(chuàng)新能力11</p><p>　　3企業(yè)核心競爭力的特點(diǎn)和規(guī)律12</p><p>　　3.1核心競爭力具有極強(qiáng)的價(jià)值12</p><p>　　3.2難以模仿性12</p><p

16、>　　3.3核心克爭力是不斷發(fā)展的12</p><p>　　3.4核心競爭力的培育是一個(gè)長期的過程12</p><p>　　4提升我國中小企業(yè)核心競爭力的對(duì)策14</p><p>　　4.1強(qiáng)化人才戰(zhàn)略14</p><p>　　4.2強(qiáng)化項(xiàng)目管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各類產(chǎn)品的資源整合14</p><p>　　

17、4.3積極運(yùn)用國家有關(guān)優(yōu)惠政策加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新14</p><p>　　4.4努力構(gòu)建全球視野，加大“走出去”力度15</p><p>　　4.5強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，牢固樹立顧客中心理念15</p><p><b>　　18</b></p><p><b>　　1理論概述</b></p>

18、<p>　　1.1中小企業(yè)的概念和界定標(biāo)準(zhǔn) 1.1.1中小企業(yè)的概念</p><p>　　中小型企業(yè)或中小企業(yè)，簡稱中小企，是指在經(jīng)營規(guī)模上較小的 企業(yè)，雇用人數(shù)與營業(yè)額皆不大，此類企業(yè)通常是由單一個(gè)人或少數(shù) 人提供資金組成，因此在經(jīng)營上多半是業(yè)主直接管理而較少受外界干 涉。</p><p>　　1.1.2中小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)</p><p>　　中小企業(yè)的界

19、定標(biāo)準(zhǔn)和界定標(biāo)準(zhǔn)量，因不同國家、各自的經(jīng)濟(jì)發(fā) 展階段不同，其水平和狀況不同，甚至中小企業(yè)界定目的不同，對(duì)中 小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)和界定標(biāo)準(zhǔn)量也不盡相同。</p><p>　　無論是在我國還是在丙方，中小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)大都采取就業(yè)人</p><p>　　員、資產(chǎn)負(fù)債總額和銷售額（或銷售量）三項(xiàng)指標(biāo)。特別是在西方，國 家對(duì)中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面給予很大的扶持和優(yōu)惠，為了避免不應(yīng)享 受扶持和優(yōu)惠的大型企

20、業(yè)擠進(jìn)中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)范圍，中小企、Ik界定標(biāo)準(zhǔn) 是很嚴(yán)格的。</p><p>　　總的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)來看，逐步走向合理和統(tǒng)一的界定標(biāo)準(zhǔn)和界定 標(biāo)準(zhǔn)量。同時(shí)，在中小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)和界定標(biāo)準(zhǔn)量方面，隨著經(jīng)濟(jì)形 勢(shì)的變化也對(duì)界定標(biāo)準(zhǔn)和界定標(biāo)準(zhǔn)量進(jìn)行調(diào)整和變化，例如物價(jià)水平 的變化和生產(chǎn)能力水平提高等。因此，各國對(duì)中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)與 界定標(biāo)準(zhǔn)量也不是不是不發(fā)生變的。</p><p>　　1.2企業(yè)核心

21、競爭力概念</p><p>　　網(wǎng)前，學(xué)界關(guān)于企業(yè)核心競爭力的存關(guān)概念并未統(tǒng)一，不同學(xué)者 對(duì)企業(yè)核心競爭力從不同角度展幵了有關(guān)定義。國外學(xué)者如 Walsh&Llntcm(2001)®認(rèn)為核心競爭力是一種能滿足客戶價(jià)值需要的 整合性資源，同法國構(gòu)建核心競爭力可以有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。 隨著我國企業(yè)尤其是中小型民族企業(yè)不斷成長，國內(nèi)學(xué)者也加大了對(duì) 企業(yè)核心競爭力的研究，關(guān)于企業(yè)核心競爭力這一概念也

22、是百家爭 鳴、百花齊放。比如金培@)將企業(yè)競爭力視為企業(yè)必須具備的一個(gè)基 本素質(zhì)，他認(rèn)為企業(yè)核心競爭力是在競爭性市場(chǎng)中，企業(yè)所具有的能 夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向包括生產(chǎn)消費(fèi)者在內(nèi)的各類消費(fèi)者 和市場(chǎng)參與者提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。 而范曉屏@從企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的角度出發(fā)，認(rèn)為企業(yè)核心競爭力是 企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中以特有的競爭方式，有效爭奪市場(chǎng)份額、占 據(jù)有利地位、打擊競爭對(duì)手、擴(kuò)張經(jīng)營領(lǐng)域、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益等方面

23、所 表現(xiàn)出的一種狀態(tài)與能力，強(qiáng)調(diào)企業(yè)核心競爭力的實(shí)效性和實(shí)用性。 縱觀上述各家雖然對(duì)企業(yè)核心競爭力的定義不同，但是關(guān)于企業(yè)核心 競爭力的效用和結(jié)果均是一致的，既通過企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建，實(shí) 現(xiàn)企</p><p>　　Walsh，S .T. and Linton, J.D. The competency Pyramid: a framework for identifying and analyzing firm

24、and industry competence |J|. Technology Analysis and Strategic Management, 2001，13(2):165 — J77.</p><p>　　金硝.中國企業(yè)競爭力報(bào)告[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2004:5</p><p>　　范曉屏.關(guān)于企業(yè)競負(fù)力閃涵與構(gòu)成的探討U1.浙江人學(xué)學(xué)報(bào)，1999, (6)： 19-

25、21</p><p>　　結(jié)合這一認(rèn)知，筆者認(rèn)為企業(yè)核心競爭力這一概念可以從兩個(gè)方 而分析，既核心和競爭力。所謂核心，是指一個(gè)系統(tǒng)或者組織中最關(guān) 鍵和最有價(jià)值的組成部分。核心的存在，可以維系系統(tǒng)或者組織的正 常運(yùn)營和發(fā)展，一旦缺乏這個(gè)核心，這個(gè)系統(tǒng)和組織就像少了主心骨， 陷于癱瘓和停滯。競爭力是一個(gè)組織與同類的其他組織進(jìn)行競爭所具 備的綜合能力，沒有競爭力或者競爭力不夠的組織將會(huì)在殘酷的競爭 中被淘汰。作為核心競

26、爭力，是組織中最關(guān)鍵的競爭力，主要包括企 業(yè)擁有的資源、知識(shí)、技術(shù)以及進(jìn)行整合、創(chuàng)新的能力，擁有了這樣 的力量，企業(yè)就可以在激烈的競爭中擁有區(qū)別于其他企業(yè)的競爭優(yōu) 勢(shì)，從而在市場(chǎng)競爭中站穩(wěn)腳步，贏得市場(chǎng)。</p><p>　　2企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素</p><p>　　核心競爭力是企業(yè)生存的關(guān)鍵。雖然目前學(xué)術(shù)界對(duì)心競爭力的看</p><p>　　法不同，但是筆者認(rèn)

27、為，核心競爭力應(yīng)該是這樣一種能力：它基于企 業(yè)實(shí)際，通過對(duì)企業(yè)及與企業(yè)相關(guān)的各種資源的優(yōu)化、整合而具有的 一種能滿足不同客戶需要的能力。按照這種認(rèn)識(shí)，企業(yè)核心競爭力的 構(gòu)建必須立足于本企業(yè)實(shí)際，不能憑空想象。該種競爭力的實(shí)現(xiàn)方式 是整合各種相關(guān)資源，目的是滿足客戶的不同需要。進(jìn)入21世紀(jì)后, 核心競爭力對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)開拓、企業(yè)生存具有重大意義。通常，核心 競爭力包括人冰、資源整合能力、自主創(chuàng)新能力、服務(wù)能力等方面。 2.1人才建設(shè)<

28、/p><p>　　對(duì)于21世紀(jì)企業(yè)而言，人才異常重要，擁有高素質(zhì)、國際視野 的人才和團(tuán)隊(duì)是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。擁有這些人才，可以顯 著增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，有利于企業(yè)良好形象的樹立，更為重要的是， 可以保證企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。在企業(yè)管理運(yùn)作、戰(zhàn)略規(guī)劃、流市場(chǎng)識(shí)別、</p><p>　　定位、預(yù)測(cè)、客戶管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要合適的人才進(jìn)行具體操作。 因此，筆者認(rèn)為核心競爭力最關(guān)鍵的組成部分就是人

29、才建設(shè)。</p><p><b>　　2.2資源整合能力</b></p><p>　　21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展越來越強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈而非單獨(dú)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)于 一個(gè)企業(yè)而言，必須立足企業(yè)自身定位，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中找準(zhǔn)自己的</p><p>　　位置，實(shí)現(xiàn)與上下游企業(yè)的資源整合。同時(shí)，企業(yè)還必須加強(qiáng)內(nèi)部資 源整合力度，實(shí)現(xiàn)企、Ik內(nèi)外的資源優(yōu)化、整合，爭取企業(yè)資源

30、的最大 化和最優(yōu)化利用。</p><p><b>　　2.3服務(wù)能力</b></p><p>　　進(jìn)入21世紀(jì)后，客戶對(duì)企業(yè)個(gè)性化服務(wù)的要求越來越多，能否 為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，決定了企業(yè)是否能在激烈的市場(chǎng)競爭中立 于不敗之地。為此，企業(yè)要在殘酷的市場(chǎng)競爭力贏得自己的地位，必 須努力為客戶提供滿意的各類服務(wù)，通過提升客戶滿意度，不斷提高 自己競爭優(yōu)勢(shì)，從而培育出自己

31、的核心競爭力。</p><p><b>　　2.4自主創(chuàng)新能力</b></p><p>　　當(dāng)前，我國企業(yè)自主創(chuàng)新能力不足己經(jīng)成為制約我國企業(yè)發(fā)展、 核心競爭力構(gòu)建的主要因素。隨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意思和力度的進(jìn)一步 加大，自主創(chuàng)新能力的缺乏將會(huì)進(jìn)一步制約我國企業(yè)核心競爭力的構(gòu) 建?？梢院敛豢鋸埖恼f，在21世紀(jì)自主創(chuàng)新能力是一個(gè)企業(yè)核心競 爭力的基本要素。沒有極強(qiáng)的自主創(chuàng)新

32、能力，企根本就不能談核心競 爭力的構(gòu)建和培育。</p><p>　　3企業(yè)核心競爭力的特點(diǎn)和規(guī)律</p><p>　　3.1核心競爭力具有極強(qiáng)的價(jià)值</p><p>　　核心競爭力對(duì)企業(yè)而言，具有很強(qiáng)的價(jià)值屬性。作為一個(gè)企業(yè)， 其根本目的在于利潤的追求。核心競爭力有利于企業(yè)提高效率、減低 成本，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值。</p><p>&

33、lt;b>　　3.2難以模仿性</b></p><p>　　作為企業(yè)的核心競爭力，由于是企業(yè)的特定組織結(jié)構(gòu)、特定企業(yè) 文化、特定企業(yè)員工群體綜合作用的產(chǎn)物，是在企業(yè)長期經(jīng)營管理實(shí)</p><p>　　踐中逐漸形成的，丼他競爭對(duì)手沒有這個(gè)特定環(huán)境，很難以模仿。即 使部分企業(yè)通過種種渠道進(jìn)行模范，由于環(huán)境的差異，也難以模仿成</p><p><b

34、>　　功。</b></p><p>　　3.3核心競爭力是不斷發(fā)展的</p><p>　　事物始終是不斷發(fā)展的。作為核心競爭力，由于企業(yè)模式、方向、 文化、資源等方面發(fā)生了變化，核心競爭力也會(huì)隨之出現(xiàn)相適應(yīng)的改 變。也許過去是核心競爭力的重要組成部分，由于企業(yè)某方面變化， 不再是企業(yè)的核心競爭力。因此，作為一個(gè)企業(yè)而言，要不斷的學(xué)習(xí)， 積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而不斷提升自己核心競

35、爭力的層次和水平。</p><p>　　3.4核心競爭力的培育是一個(gè)長期的過程</p><p>　　作為核心競爭力，不可能一蹴而就。一個(gè)企業(yè)要培育出適合自身 的核心競爭力，需要很長的時(shí)間。則會(huì)一個(gè)過程中，甚至有反復(fù)、倒</p><p>　　退和各種挫折。作為企業(yè)，必須堅(jiān)定培育核心競爭力的信念，不能遇 到挫折就放棄。</p><p>　　4提升

36、我國中小企業(yè)核心競爭力的對(duì)策 4.1強(qiáng)化人才戰(zhàn)略</p><p>　　為了切實(shí)提高我國企業(yè)核心競爭力，更好的服務(wù)客戶，滿足客戶 的不同需求，未來，我國企業(yè)必須高度重視人才建設(shè)：一是改變傳統(tǒng) 以“營銷”為核心的人才觀念，耍打破銷售人員和管理人員才是人才 的錯(cuò)誤觀念，將研發(fā)人員視為人才的核心組成部分，加大該類人才的 建設(shè)力度，提升自主研發(fā)實(shí)力。二要積極樹立大人才觀念、全人才觀 念，通過全方位人才建設(shè)，培養(yǎng)一支能充分適

37、應(yīng)不同崗位、不同需求 的全能化人才隊(duì)伍。三要積極從企業(yè)外部吸收新鮮血液進(jìn)入人才儲(chǔ) 備。四是認(rèn)真挖掘企業(yè)內(nèi)部人才，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性， 提升人才質(zhì)量。五要加大人才培訓(xùn)力度，實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化的培訓(xùn)。 4.2強(qiáng)化項(xiàng)目管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各類產(chǎn)品的資源整合</p><p>　　企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須借助項(xiàng)S管理理 論，努力推動(dòng)企業(yè)核心競爭力的提升。為此，一是要強(qiáng)化調(diào)研，充分 把握現(xiàn)代企業(yè)研發(fā)、

38、銷售、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的特征，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，努 力整合有關(guān)環(huán)節(jié)，優(yōu)化資源，實(shí)現(xiàn)研發(fā)投入與產(chǎn)出的最大優(yōu)化。二要 實(shí)施精準(zhǔn)項(xiàng)目管理，將整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的所有關(guān)節(jié)納入到項(xiàng)目管理的大 局中，用先進(jìn)的項(xiàng)S管理理論指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)。三要在企業(yè)上下樹立統(tǒng) 籌意識(shí)，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，努力強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各類產(chǎn)品的資源 整合，提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。</p><p>　　4.3積極運(yùn)用國家有關(guān)優(yōu)惠政策加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新</p><

39、;p>　　創(chuàng)新是一個(gè)企、|[＜核心競爭力構(gòu)成的關(guān)鍵因素，為了切實(shí)提供我國 企業(yè)創(chuàng)新能力，各企業(yè)一要認(rèn)真、充分、仔細(xì)的研究國家有關(guān)政策， 要將政策吃透、吃明白，深刻領(lǐng)會(huì)國家政策精神實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，詳細(xì)了 解具體的操作流程。二要組織力量認(rèn)真申報(bào)有關(guān)優(yōu)惠，要緊密結(jié)合公 司發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，選擇最利于公司長遠(yuǎn)發(fā)展的方面積極申 報(bào)，不要浪費(fèi)國家有關(guān)政策。三尤其要針對(duì)公司研發(fā)資金較弱的突出 問題，努力運(yùn)用國家右關(guān)財(cái)政金融優(yōu)惠措施，積極申報(bào)，

40、彌補(bǔ)公司研 發(fā)資金薄弱的問題，保障自主創(chuàng)新的金融支持。</p><p>　　4.4努力構(gòu)建全球視野，加大“走出去”力I</p><p>　　在經(jīng)濟(jì)全球化己經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)円益明朗的今天，一個(gè)</p><p>　　企業(yè)如果缺乏全球視野，無疑將會(huì)在未來激烈的國際競爭中面臨不利 地位。我國企業(yè)由于傳統(tǒng)觀念的影響，在全球觀念和全球視野方面一 直很欠缺，近些年，雖然在國

41、家“走出去”戰(zhàn)略的指引下，企業(yè)的全 球觀念不斷增強(qiáng)，但是與加入WTO后對(duì)我國企業(yè)要求的距離還有很 遠(yuǎn)。為了真正利用好加入WTO后的各種機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)，真正在激烈的國 際競爭中贏得生存和發(fā)展，必須強(qiáng)化全球視野的構(gòu)建，將企業(yè)從中國 一國之內(nèi)的局限性，延伸到全球大背景下，運(yùn)用全球觀點(diǎn)考量企業(yè)在 國際市場(chǎng)的定位，從而堅(jiān)定不移的推動(dòng)企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的實(shí)施力 度和廣度，增強(qiáng)企業(yè)的國際化程度，更好的適應(yīng)WTO對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體 化和自由化的推動(dòng)效應(yīng)。<

42、;/p><p>　　4.5強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，牢固樹立顧客中心理念</p><p>　　21世紀(jì)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中生存并得到一定程度的發(fā) 展，必須具有先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)?？梢院敛豢鋸埖恼f，服務(wù)，在21世 紀(jì)對(duì)于企業(yè)而言，是與人才同等重要的企業(yè)資源，是一個(gè)企業(yè)核心競 爭力的重要構(gòu)成要素。我國企業(yè)為了促進(jìn)核心競爭力的提升，必須高 度重視服務(wù)。為此，我國企業(yè)一要強(qiáng)化培訓(xùn)，從銷售人員到服務(wù)人員, 從高級(jí)

43、管理人員到低層普通工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，將為 顧客服務(wù)的理念貫徹到所右職工內(nèi)心深處，讓服務(wù)成為每一個(gè)人的主 動(dòng)行為。二是要加大主動(dòng)服務(wù)、積極服務(wù)的力度，制定各種有效措施 和激勵(lì)方案，充分調(diào)動(dòng)員工為客戶服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。三是要認(rèn) 真開展服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，將服務(wù)評(píng)比工作制度化、經(jīng)?；?、規(guī)范化。同 時(shí)，加大對(duì)顧客的回訪力度。</p><p><b>　　結(jié)論</b></p>

44、<p>　　我國企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中能夠生存并不斷發(fā)展壯大是進(jìn) A 21世紀(jì)后比較有成就的一方面，隨著世界形勢(shì)的變化和我國成功 加入WTO后的壓力增加等因素使我國企業(yè)越來越暴露更多的弊端，以 核心競爭力為代表的綜合競爭實(shí)力的增強(qiáng)成為我國企業(yè)健康、持續(xù)發(fā) 展的最最重要的任務(wù)。基于這樣的背景，提升我國中小企業(yè)核心競爭 力就成為當(dāng)務(wù)之急。力此，本文對(duì)企業(yè)核心競爭力問題進(jìn)行了研宄， 并提出提升我國中小企業(yè)核心競爭力的一些具體建議，

45、相信我國的企</p><p><b>　　業(yè)發(fā)展會(huì)前景光明</b></p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　在論文的寫作過程中，從選題到收集資料，再從寫稿到反復(fù)修改， 這期間經(jīng)歷了煩躁、糾結(jié)、堅(jiān)持等不同的心境。如今，這篇論文最終 完成，這些復(fù)雜的心情也都隨之煙消云散。可是，在寫作的過程中留 下的感悟與

46、體會(huì)永遠(yuǎn)都不會(huì)消失。</p><p>　　在這里，我首先要感謝導(dǎo)師給予的幫助和指導(dǎo)，還有各科老師的 諄諄教誨，正是因?yàn)樗麄兊膰?yán)格要求，才使得我在學(xué)習(xí)上更加的嚴(yán)謹(jǐn) 對(duì)待，從他們的身上，我學(xué)會(huì)了如何學(xué)習(xí)，如何工作，更學(xué)會(huì)了如何 做人。</p><p>　　其次，我還要謝謝我身邊所有的朋友和同學(xué)，你們是我大學(xué)生活 中最重要的組成部分。在這幾年的大學(xué)生活里，不管是學(xué)習(xí)還是生活，</p>

47、<p>　　你們都給了我最多的幫助和支持，謝謝你們，有了你們對(duì)我的關(guān)心和 理解，才使得我走的更遠(yuǎn)、更有信心，我的生活因你們而更加精彩。</p><p>　　最后，我要感謝的是我的父母和家人，沒有人比你們更愛我，更 包容我，你們對(duì)我的關(guān)愛讓我深深地體會(huì)到了到了生活的美好，謝謝 你們一直以來給予我的付出，鼓勵(lì)和支持，你們是我不斷取得進(jìn)步的 永恒動(dòng)力。</p><p><b&

48、gt;　　謝謝!</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　Walsh, S .T. and Linton, J.D. The competency Pyramid: a framework for</p><p>　　identifying and analyzing firm and indust

49、ry competence [J]. Technology</p><p>　　Analysis and Strategic Management, 2001，13(2):165 一 177.</p><p>　　金碚.中國企業(yè)競爭力報(bào)告[M].北)K:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2004:5 范曉屏.關(guān)于企業(yè)競爭力內(nèi)涵與構(gòu)成的探討[J].浙江大學(xué)學(xué)報(bào)， 1999(6)： 19-21</p&

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