南陽(yáng)市導(dǎo)游人員素質(zhì)調(diào)查研究-畢業(yè)論文

1、<p>　　南陽(yáng)師范學(xué)院20XX屆畢業(yè)生</p><p><b>　　畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）</b></p><p>　　題 目： 南陽(yáng)市導(dǎo)游人員素質(zhì)調(diào)查研究 </p><p>　　完 成 人： </p><p>　　班 級(jí)：

2、 </p><p>　　學(xué) 制： </p><p>　　專(zhuān) 業(yè)： 旅游管理 </p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p>　　完成日期：

3、 </p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘要(1)</b></p><p><b>　　0引言(1)</b></p><p>　　1 數(shù)據(jù)的錄入和分析(2)</p><p&

4、gt;　　1.1 數(shù)據(jù)錄入(2)</p><p>　　1.2數(shù)據(jù)分析(3)</p><p><b>　　1.3結(jié)論(8)</b></p><p>　　2針對(duì)南陽(yáng)市導(dǎo)游人員的現(xiàn)有狀況的相關(guān)對(duì)策(9)</p><p>　　2.1注重講解技巧(9)</p><p>　　2.1.1恰當(dāng)清楚、準(zhǔn)確

5、無(wú)誤地傳遞信息(9)</p><p>　　2.1.2生動(dòng)活潑、鮮明貼切地傳達(dá)美感(9)</p><p>　　2.1.3設(shè)置包袱、激發(fā)游客興趣(9)</p><p>　　2.1.4實(shí)用口語(yǔ)化語(yǔ)言技巧(9)</p><p>　　2.1.5幽默風(fēng)趣的講解、塑造旅游氛圍(9)</p><p>　　2.2導(dǎo)游自身素質(zhì)

6、(9)</p><p>　　2.2.1提高個(gè)人修養(yǎng)(9)</p><p>　　2.2.2加強(qiáng)學(xué)習(xí)(10)</p><p>　　2.3旅游主管部門(mén)的有效管理(10)</p><p>　　2.3.1擴(kuò)大專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模,并根據(jù)崗位要求改革課程設(shè)置(10)</p><p>　　2.3.2加大培訓(xùn)力度(11)<

7、/p><p>　　2.3.3加大管理力度(11)</p><p>　　參 考 文 獻(xiàn)(11)</p><p>　　Abstract(12)</p><p>　　南陽(yáng)市導(dǎo)游人員素質(zhì)調(diào)查研究</p><p>　　--常用導(dǎo)游講解方法在地陪導(dǎo)游講解 過(guò)程中的應(yīng)用調(diào)查研究</p><p&

8、gt;　　摘要：在旅游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游人員是整個(gè)旅游服務(wù)的中心，起著至關(guān)重要的作用。隨著百姓生活水平的提高，旅游業(yè)得到了極大地發(fā)展。但是在旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，導(dǎo)游隊(duì)伍也面臨著新的挑戰(zhàn)，為提高導(dǎo)游員的導(dǎo)游素質(zhì)，為游客提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。針對(duì)游客不同的需求和導(dǎo)游自身服務(wù)的不足進(jìn)行調(diào)查分析，從而提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)具有全面知識(shí)和能力的高服務(wù)質(zhì)量的綜合性人才，促進(jìn)南陽(yáng)旅游業(yè)穩(wěn)定有序的健康發(fā)展。</p><p>

9、　　關(guān)鍵字：導(dǎo)游；講解；技巧；素質(zhì)</p><p><b>　　0引言</b></p><p>　　目前我國(guó)的旅游業(yè)正處于發(fā)展中，中國(guó)也是最大的旅游資源地，為提高導(dǎo)游員的導(dǎo)游素質(zhì)，為游客提供更滿(mǎn)意的服務(wù)，提高導(dǎo)游員在社會(huì)中為游客服務(wù)的地位，提高我國(guó)旅游資源的利用率有很大的作用。</p><p>　　導(dǎo)游員的導(dǎo)游素質(zhì)是參差不齊，一些導(dǎo)游員沒(méi)有很好

10、的做好自己的本職工作，在導(dǎo)游講解的過(guò)程中敷衍了事，對(duì)景點(diǎn)的講解一句帶過(guò)，失去了導(dǎo)游在游客中信息傳遞的紐帶作用，毀壞了導(dǎo)游員在游客心目中形象和地位。因此我們就導(dǎo)游人員所具備素質(zhì)之一---常用導(dǎo)游講解方法在地陪導(dǎo)游講解過(guò)程的應(yīng)用進(jìn)行可行性調(diào)查，并提出科學(xué)的調(diào)查結(jié)果，將結(jié)果客觀真實(shí)地展現(xiàn)出來(lái)，讓導(dǎo)游員充分認(rèn)識(shí)到自己獨(dú)特的講解對(duì)游客具有很大的吸引力，體現(xiàn)地陪導(dǎo)游在游客游覽過(guò)程中的巨大作用。</p><p>　　本課題根據(jù)

11、學(xué)生在學(xué)習(xí)工程中，對(duì)教材中常用導(dǎo)游講解方法理論了解，理解較為全面，而在導(dǎo)游講解過(guò)程中應(yīng)用的導(dǎo)游講解方法與理論的學(xué)習(xí)有較大的差異，這些差異對(duì)于剛獲得導(dǎo)游資格證、初入導(dǎo)游行業(yè)的在校的學(xué)生(新手導(dǎo)游)來(lái)說(shuō)有些困惑、迷茫，而對(duì)于導(dǎo)游行業(yè)的熟練導(dǎo)游來(lái)講，在工作的過(guò)程因講解景點(diǎn)的過(guò)于熟悉，景點(diǎn)的頻繁講解，旅游路線(xiàn)的經(jīng)常往返以至于導(dǎo)游講解方法具有局限性。學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)階段所做的調(diào)查、研究具有助于學(xué)生全面認(rèn)識(shí)導(dǎo)游講解因景點(diǎn)、游客、時(shí)間、情景不同而使用不

12、同的導(dǎo)游講解方法，更有利于學(xué)生把導(dǎo)游講解方法理論與實(shí)踐相結(jié)合，并參加省級(jí)、國(guó)家級(jí)的導(dǎo)游技能大賽。</p><p>　　我們采用無(wú)記名抽樣調(diào)查，主要集中調(diào)查在景區(qū)講解的一線(xiàn)工作人員和南陽(yáng)市新時(shí)代旅行社、南陽(yáng)青年旅行社、南陽(yáng)國(guó)旅國(guó)際旅行社、南陽(yáng)市西峽縣信和旅行社、南陽(yáng)市內(nèi)鄉(xiāng)縣寶天曼旅行社等多家旅行社，采取問(wèn)卷調(diào)查方式。調(diào)查時(shí)間為2013年12月-2014年2月，在調(diào)查過(guò)程中使被調(diào)查者有充分考慮的時(shí)間，不受他人干擾，并

13、自由的表示意見(jiàn)，其結(jié)果對(duì)我們的調(diào)查結(jié)果更為可靠。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷210份，收回有效問(wèn)卷200份，問(wèn)卷有效率達(dá)到95%。本次調(diào)查中男性有80人，女性有120人，其中18-25歲的有140人，25-35歲的有40人，35歲以上的有20人。120名是兼職導(dǎo)游，占60%。調(diào)查中192名導(dǎo)游都是對(duì)景區(qū)特別熟悉，占96%。</p><p>　　本次調(diào)查南陽(yáng)市區(qū)導(dǎo)游人員和南陽(yáng)景區(qū)講解人員，一定程度上保持了問(wèn)卷的真實(shí)性。所獲取

14、的第一手資料可以反映調(diào)研的真實(shí)性。</p><p>　　本次調(diào)查主要目地：一是通過(guò)調(diào)查南陽(yáng)市區(qū)以及周邊從事導(dǎo)游工作人員在景區(qū)講解中常用的技巧及其表現(xiàn)出的導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)，來(lái)了解南陽(yáng)市導(dǎo)游的需求狀況、導(dǎo)游的素質(zhì)狀況，便于掌握南陽(yáng)市導(dǎo)游人員的現(xiàn)有狀況。</p><p>　　1 數(shù)據(jù)的錄入和分析</p><p><b>　　1.1 數(shù)據(jù)錄入</b><

15、;/p><p><b>　　從業(yè)時(shí)間</b></p><p>　　2.所講解的景區(qū)類(lèi)型：自然類(lèi);40人 人文類(lèi)：120人 </p><p><b>　　綜合：40人</b></p><p><b>　　3.累計(jì)工作時(shí)間</b></p><p>　　4.前往

16、景區(qū)途中喜歡導(dǎo)游以唱歌為互動(dòng)，活躍氣氛的有60人，喜歡做游戲的有80人，希望導(dǎo)游講笑話(huà)的有40人，選擇其他的互動(dòng)方式的有20人。 </p><p>　　5.對(duì)工作是否滿(mǎn)意：</p><p>　　6.講解活動(dòng)中最喜歡的態(tài)勢(shì)語(yǔ)：</p><p>　　表情語(yǔ)：40人 服飾語(yǔ)：40人 姿勢(shì)語(yǔ)：30人 手勢(shì)語(yǔ)：90人.</p><p>

17、;　　7.在導(dǎo)游講解中經(jīng)常使用的修辭：比喻：60人 夸張：40人</p><p>　　引用：80人 雙關(guān)：20</p><p>　　8.在講解過(guò)程中采用什么方式道歉：</p><p>　　微笑道歉：120人.行動(dòng)道歉：60人 .其他：40人.</p><p>　　9.導(dǎo)游講解人員需要加強(qiáng)培訓(xùn)：</p><p>　　組織

18、協(xié)調(diào)能力：60人 語(yǔ)言表達(dá)能力：30人 政治法律知識(shí);40人</p><p>　　風(fēng)土民情：50人 職業(yè)道德：20人</p><p>　　10.游客對(duì)導(dǎo)游在講解中所采取的技巧要求統(tǒng)計(jì)如下：（1）、要求生動(dòng)有趣：120人 （2）、對(duì)講解很滿(mǎn)意：40人 （3）、希望導(dǎo)游唱歌方式：20人 （4）、無(wú)關(guān)緊要：20人</p>

19、<p><b>　　1.2數(shù)據(jù)分析</b></p><p>　　1.從事導(dǎo)游年齡分析圖</p><p>　　從圖中可以清晰的看到：導(dǎo)游人員年輕化趨勢(shì)明顯。從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，18—25歲的比例為70%。25—35歲以上的比例為20%.35歲以上為10%.表明導(dǎo)游人員的年輕化能夠?yàn)槁糜螛I(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多的活力與朝氣，是旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展的中流砥柱，我們可知每年的導(dǎo)游資

20、格考試有很多在校學(xué)生參加，其中以大專(zhuān)和本科院校旅游管理和酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生為主，他們成了導(dǎo)游考試的主力軍。但也可明顯看出有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠市場(chǎng)需求，所以應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的相關(guān)培訓(xùn)，增加其業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)。</p><p><b>　　2.文化程度：</b></p><p>　　由圖可得：80%的導(dǎo)游人員具有專(zhuān)科或本科學(xué)歷，表明導(dǎo)游人員素質(zhì)明顯提高，但是具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)

21、研究的人數(shù)相對(duì)較少，僅占10%，景點(diǎn)、景區(qū)高層次接待人才短缺。但我們可以看出隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，越來(lái)越多的高學(xué)歷人士從事旅游行業(yè).旅游業(yè)正在朝著正規(guī)化，專(zhuān)業(yè)化的趨勢(shì)前進(jìn)。</p><p><b>　　3.性別分析</b></p><p>　　很明顯可以看出從事導(dǎo)游講解服務(wù)的女性120人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的60%，說(shuō)明女導(dǎo)游性格及其辦事風(fēng)格更容易被游客接受，也說(shuō)明了

22、整個(gè)旅游市場(chǎng)的不均衡化。</p><p>　　4.景區(qū)級(jí)別的講解情況</p><p>　　以上說(shuō)明：從事3A、4A景區(qū)講的導(dǎo)游員占到80%，其他所占比例僅20%。這主要是因?yàn)椋?A級(jí)景區(qū)相對(duì)較少，而中等偏上景區(qū)占大多數(shù)。表明景區(qū)有很大的開(kāi)發(fā)潛力，但是需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。</p><p>　　5. 景區(qū)導(dǎo)游講解采取的主要方法：</p><p>&

23、lt;b>　　坐標(biāo)軸上可以看到：</b></p><p>　　大多數(shù)景區(qū)講解人員采用突出重點(diǎn)方法，使廣大游客能夠知道主要的游覽對(duì)象和精華所在，但是細(xì)微度不夠，許多人對(duì)整個(gè)景區(qū)的景色、人文、歷史價(jià)值沒(méi)有全方位的了解，很大一部分采用設(shè)置懸念，利用人們的好奇心來(lái)引導(dǎo)游客，起到了很好的作用。說(shuō)明：廣大景區(qū)講解人員能夠熟練掌握一種講解方式，但是僅僅突出來(lái)重點(diǎn)沒(méi)有照顧整個(gè)對(duì)旅游景區(qū)的把握。在導(dǎo)游活動(dòng)中,導(dǎo)游

24、人員切忌墨守成規(guī),只滿(mǎn)足于考導(dǎo)游證時(shí)學(xué)會(huì)的那點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí),要與時(shí)俱進(jìn),趕上時(shí)代潮流,學(xué)習(xí)新思想、新觀念。要想創(chuàng)新提高,就要想人無(wú)我有,人有我新,人新我特,人特我精[2]。純粹機(jī)械地照搬導(dǎo)游資料上的介紹,拾人牙慧,就不會(huì)產(chǎn)生感染力。有些東西是資料上沒(méi)有的,就要靠導(dǎo)游員自己去搜集、考查、體驗(yàn)、歸納、整理。因此,只有“千回百折費(fèi)尋思”,才能“道出人人意中語(yǔ)”[3]。大到表現(xiàn)手法,小到句式、詞語(yǔ)都可以表現(xiàn)出導(dǎo)游員的創(chuàng)造性。</p>

25、<p>　　6. 適合做導(dǎo)游應(yīng)該具備的人格魅力分析：</p><p>　　有120人認(rèn)為導(dǎo)游人員應(yīng)該具有樂(lè)觀開(kāi)朗的性格，占所調(diào)查人數(shù)的60%；40人認(rèn)為和藹可親也是導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，占所調(diào)查人數(shù)的20%；另外溫和內(nèi)斂和沉默寡言各有20人選擇，各占10%；由以上數(shù)據(jù)可知，80%的游客喜歡性格開(kāi)朗，真誠(chéng)和藹的導(dǎo)游員為其服務(wù)。</p><p>　　調(diào)查顯示：80%的被調(diào)查者都

26、認(rèn)為性格樂(lè)觀真誠(chéng)的人適合做導(dǎo)游，同時(shí)容易受游客的歡迎。而沉默寡言、溫和內(nèi)斂?jī)H占20%。說(shuō)明開(kāi)朗活潑和真誠(chéng)和藹的性格適合從事導(dǎo)游行業(yè)，表明景區(qū)講解不僅需要完備的知識(shí)儲(chǔ)備，更是需要塑造自己坦誠(chéng)樂(lè)觀的性格。</p><p>　　7. 對(duì)工作是否滿(mǎn)意：</p><p>　　討厭和不滿(mǎn)意的人數(shù)75%以上。熱愛(ài)的15%不到，其他的為無(wú)所謂。表明長(zhǎng)時(shí)間的同一個(gè)景區(qū)景點(diǎn)的講解已經(jīng)是讓廣大講解員感覺(jué)的身心疲

27、憊。增加不同景區(qū)景點(diǎn)，或者不同的路線(xiàn)來(lái)改變這一現(xiàn)狀。</p><p><b>　　1.3結(jié)論</b></p><p>　　通過(guò)對(duì)南陽(yáng)市區(qū)以及周邊臨近景區(qū)、旅行社的問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，我們可以清晰的看到導(dǎo)游人員是旅游接待工作的主體,是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心。而導(dǎo)游人員的素質(zhì)更是重中之重,它直接影響到旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及旅游者對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)的看法。他不僅要具備高尚的思想品德

28、、廣博的知識(shí)，同時(shí)還要身心健康和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。語(yǔ)言表達(dá)能力、導(dǎo)游講解能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、應(yīng)變能力或緊急問(wèn)題處理的能力，只有具備了這些能力和素質(zhì)才能使你的講解更生動(dòng)，語(yǔ)言更精妙，講解技巧更嫻熟，節(jié)奏更歡快，氣氛更活躍，工作更到位，服務(wù)更貼心，游客更滿(mǎn)意。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果我們不難看出南陽(yáng)從事地陪景區(qū)講解員多為兼職，就業(yè)人員基本是本科、專(zhuān)科學(xué)歷。說(shuō)明大多數(shù)是廣大在校大學(xué)生，利用空閑時(shí)間從事導(dǎo)游工作。一方面給景區(qū)景點(diǎn)、廣大游客新鮮

29、的感覺(jué)，另一方面卻深深的體現(xiàn)南陽(yáng)旅游市場(chǎng)潛在的不穩(wěn)定性。廣大景區(qū)講解員能夠遵守職業(yè)道德，在整個(gè)講解服務(wù)中展示出來(lái)專(zhuān)業(yè)化。顯示相當(dāng)高的水平，但是明顯可以看出靈活性和創(chuàng)造性不夠。很多景區(qū)講解員每天重復(fù)講解對(duì)工作失去了熱情，這個(gè)問(wèn)題急需解決?？傮w來(lái)看南陽(yáng)地陪景區(qū)講解專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、素質(zhì)高、講解知識(shí)性。但是缺少相對(duì)靈活性、創(chuàng)</p><p>　　2針對(duì)南陽(yáng)市導(dǎo)游人員的現(xiàn)有狀況的相關(guān)對(duì)策</p><p>

30、<b>　　2.1注重講解技巧</b></p><p>　　導(dǎo)游服務(wù)的中心是講解，導(dǎo)游的講解能幫助游客豐富閱歷、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、獲得的美感，而實(shí)現(xiàn)旅游的目的。“山水美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，導(dǎo)游講解中最難、最能給游客帶來(lái)輕松愉快和美的感受的是導(dǎo)游在講解過(guò)程中所使用的講解技巧，有以下幾點(diǎn)：</p><p>　　2.1.1恰當(dāng)清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞信息</p>&l

31、t;p>　　正確、清楚的講解,是確保知識(shí)傳播和信息完美的根本條件,它是導(dǎo)游語(yǔ)言規(guī)范化和科學(xué)化的生動(dòng)體現(xiàn)。講解的詞語(yǔ)必須以事實(shí)為依據(jù),準(zhǔn)確無(wú)誤地反映客觀事實(shí),做到就實(shí)論虛,入情入理,切忌空洞無(wú)物或言過(guò)其實(shí)。</p><p>　　2.1.2生動(dòng)活潑、鮮明貼切地傳達(dá)美感</p><p>　　在講解內(nèi)容準(zhǔn)確、情感健康的前提下,語(yǔ)言還要力求鮮明生動(dòng),言之有神,切忌死板、老套、平鋪直敘。為此,導(dǎo)

32、游人員要善于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些修辭手法,如用對(duì)比、夸張、比喻、比擬等來(lái)“美化”自己的語(yǔ)言[4]。只有“美化”了的語(yǔ)言,才能把導(dǎo)游內(nèi)容亦即故事傳說(shuō)、名人軼事、自然風(fēng)物等講得有聲有色,產(chǎn)生一種美感,從而感染游客的心理和情緒,使其游興大增。</p><p>　　2.1.3設(shè)置包袱、激發(fā)游客興趣</p><p>　　故弄玄虛即指導(dǎo)游員在講解中巧妙、精心地調(diào)遣技巧,用疑問(wèn)句來(lái)設(shè)置疑問(wèn),用停頓和“吊胃口”

33、或“賣(mài)關(guān)子”來(lái)營(yíng)造氣氛,以吸引游客,使講解生動(dòng)別致、情趣盎然。</p><p>　　2.1.4實(shí)用口語(yǔ)化語(yǔ)言技巧</p><p>　　導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要靠口語(yǔ)來(lái)傳達(dá),口語(yǔ)聲過(guò)即逝,游客不可能像看書(shū)面文字那樣可以反復(fù)閱讀。當(dāng)時(shí)聽(tīng)得清楚,聽(tīng)得明白才能理解。所以要根據(jù)口語(yǔ)“有聲性”[5]的特點(diǎn),采取淺白易懂的口語(yǔ)化講解。</p><p>　　2.1.5幽默風(fēng)趣的講解、塑造

34、旅游氛圍</p><p>　　幽默風(fēng)趣的導(dǎo)游講解可以使聽(tīng)者解頤歡笑、松弛情緒。在旅游過(guò)程中,人們大都希望“旅”得輕松,“游”得愉快,導(dǎo)游人員恰當(dāng)運(yùn)用意味深長(zhǎng)的幽默語(yǔ)言,可為游客創(chuàng)造富有活力的語(yǔ)言氛圍,使游客獲得精神上的快感。</p><p><b>　　2.2導(dǎo)游自身素質(zhì)</b></p><p>　　2.2.1提高個(gè)人修養(yǎng)</p>

35、<p>　　關(guān)注時(shí)事，多看與本職業(yè)有關(guān)的書(shū)籍，增加知識(shí)的廣度和深度，注意培養(yǎng)自身多方面的興趣和特長(zhǎng)。要注意在日常生活中加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，歷來(lái)提倡和注重個(gè)人的精神修養(yǎng)，導(dǎo)游員亦應(yīng)如此。一則要做到“吾日三省吾身”[6]，在日常生活中要時(shí)時(shí)注意反省自己，時(shí)時(shí)用職業(yè)良心拷問(wèn)自己；二則，要有“慎獨(dú)”的精神，在無(wú)人監(jiān)督的情況下越是要注意自己的行為。那么，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。</p>&

36、lt;p><b>　　2.2.2加強(qiáng)學(xué)習(xí)</b></p><p>　　善于溝通交流，善于學(xué)習(xí)，養(yǎng)成隨時(shí)隨的學(xué)習(xí)的習(xí)慣，除了正規(guī)的系統(tǒng)的書(shū)本知識(shí)的學(xué)習(xí)之外,更重要的是日常工作生活中在社會(huì)這個(gè)大課堂上學(xué)習(xí),要注意向你周?chē)娜藢W(xué)習(xí)“尺有所短,寸有所長(zhǎng)”“三人行必有我?guī)煛?只要持之以恒日積月累,一定能夠做到厚積薄發(fā),在本職工作中達(dá)到得心應(yīng)手游刃有余的境界。 </p><p&

37、gt;　　2.3旅游主管部門(mén)的有效管理</p><p>　　2.3.1擴(kuò)大專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模,并根據(jù)崗位要求改革課程設(shè)置</p><p>　　旅游高等院校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置普遍偏重于旅游管理或酒店管理方向,僅有為數(shù)不多的院校取向于導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)。在導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置上存在著專(zhuān)業(yè)方向不夠明確的問(wèn)題,往往將“酒店服務(wù)”等相關(guān)課程也歸入導(dǎo)游服務(wù)專(zhuān)業(yè)中[7]。除此之外,學(xué)校在教學(xué)過(guò)程中缺乏對(duì)學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游技能的培養(yǎng)。

38、目前,一般學(xué)校的導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)主要開(kāi)設(shè)“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”和“模擬導(dǎo)游”兩門(mén)專(zhuān)業(yè)技能課,每門(mén)課學(xué)時(shí)數(shù)為每周4課時(shí),共一學(xué)期,從學(xué)時(shí)數(shù)來(lái)看顯然不足,加上缺乏真正既有扎實(shí)理論基礎(chǔ),又有豐富導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師來(lái)言傳身教,因此,導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)出的學(xué)生大多無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)勝任導(dǎo)游工作。</p><p>　　2.3.2加大培訓(xùn)力度</p><p>　　加大培訓(xùn)力度,把導(dǎo)游人員的政治思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)必不可少的基

39、本要求常抓不懈,并列入導(dǎo)游的必修課。</p><p>　　2.3.3加大管理力度</p><p>　　加大管理力度,企業(yè)自身要完善規(guī)章制度和獎(jiǎng)罰措施,各級(jí)旅游行政管理部門(mén)要建立導(dǎo)游年審制度,強(qiáng)化管理手段。</p><p>　　綜上所述，導(dǎo)游的素質(zhì)直接影響乃至全國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。所有參與旅游事業(yè)的人應(yīng)認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游員在旅游活動(dòng)中所起到的主體作用，導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高

40、對(duì)于促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代旅游事業(yè)的發(fā)展所具有的重大意義，動(dòng)員全社會(huì)力量共同努力，相信南陽(yáng)市的導(dǎo)游人員素質(zhì)會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。</p><p><b>　　參 考 文 獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]周任杰.導(dǎo)游是旅行社服務(wù)的靈魂[J].旅游學(xué)刊，2001（5）：8.</p><p>　　[2] 熊建平，劉成良，章晴． 成功導(dǎo)游的素質(zhì)與修煉［M］． 北

41、京 科學(xué)出版</p><p>　　社． 2008． 11．</p><p>　　[3]陳蔚德 我的導(dǎo)游生涯[M] 北京:中國(guó)旅游出版社, 2003</p><p>　　[4] 李瑞玲.導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].鄭州 鄭州大學(xué)出版社.2006.6</p><p>　　[5］黃明亮，劉德兵． 導(dǎo)游實(shí)務(wù)［M］．北京 高等教育出版社．2009．5．</p

42、><p>　　[6]魏星 導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)[M] 北京:中國(guó)旅游出版社,2003</p><p>　　[7]蘇英.顏燕，校企深入合作新模式探討—以旅游專(zhuān)業(yè)為例[ J]南昌教育學(xué)院學(xué)報(bào)，20107；</p><p>　　Nan Yang Tour Guide Personnel Quality Research</p><p>　　- Guide Is

43、 Commonly Used Method In The Process Of Local Guide Guide Application Research</p><p>　　Abstract: In the process of tourism activities, tour guide is the pivot of the whole tourism services, plays a vital ro

44、le, he is the soul of the window of the travel and tourism. The discretion of the tour guide personnel quality is directly related to tourism service quality, the overall level of tourism and the overall image of the cou

45、ntry. As people living standard enhancement, the consumption structure is from subsistence to well, consumption by necessity to enjoying and developmental direct</p><p>　　Key words: tour guide; To explain in