淺析服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷畢業(yè)論文

1、<p><b>　　?？飘厴I(yè)論文</b></p><p>　　題 目 淺析服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 </p><p>　　學(xué)生姓名 ** </p><p>　　專業(yè)班級(jí) 0*級(jí)會(huì)計(jì)電算化一班 </p><p>　　學(xué) 號(hào)

2、 </p><p>　　院 （系） 財(cái)經(jīng)系 </p><p>　　指導(dǎo)教師(職稱) ***（助講） </p><p>　　完成時(shí)間 201* 年 04 月 28 日 </p><p>　　淺析服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷</p><p><b>　　摘 要&l

3、t;/b></p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，服裝行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已隨著網(wǎng)購的產(chǎn)生與發(fā)展已成為網(wǎng)絡(luò)銷售的必然趨勢(shì)，本文對(duì)服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)以及存在的問題進(jìn)行了分析研究，并提出了相應(yīng)的解決措施。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：服裝/ 網(wǎng)絡(luò)/營銷/模式 </p><p><b>　　目 錄</b></p

4、><p><b>　　摘 要I</b></p><p>　　1 服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目的1</p><p>　　2 服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀2</p><p>　　3.服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)3</p><p>　　3.1節(jié)約消費(fèi)者各種成本3</p><p>　　3.2有效

5、降低企業(yè)各項(xiàng)成本3</p><p>　　3.2.1降低企業(yè)管理成本3</p><p>　　3.2.2降低銷售成本3</p><p>　　3.3消費(fèi)者個(gè)性化需求得到滿足4</p><p>　　3.4提高服裝企業(yè)的快速反應(yīng)能力4</p><p>　　4影響并制約服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要原因5</p>

6、<p>　　4.1在線試衣問題5</p><p>　　4.2售后服務(wù)問題5</p><p>　　4.3物流配送問題5</p><p>　　4.4網(wǎng)上支付問題6</p><p><b>　　4.5安全問題6</b></p><p><b>　　4.6誠信問題6<

7、;/b></p><p>　　5解決服裝網(wǎng)絡(luò)營銷不足的措施8</p><p>　　5.1網(wǎng)上試衣系統(tǒng)8</p><p>　　5.2提高服務(wù)質(zhì)量8</p><p>　　5.3提供安全可靠的付款系統(tǒng)9</p><p>　　5.4完善物流系統(tǒng)9</p><p>　　5.5加強(qiáng)安全技術(shù)措

8、施9</p><p>　　5.6以網(wǎng)絡(luò)營銷誠信為保障10</p><p><b>　　致 謝11</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)12</b></p><p>　　1 服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目的</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字

9、化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營銷方式。簡(jiǎn)單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。</p><p>　　多年以前，服裝業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)為企業(yè)主們所關(guān)注，ERP、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、各類進(jìn)銷存管理系統(tǒng)在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部資源調(diào)配、節(jié)約企業(yè)成本方面起了極為重要的作用。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展深入到直接影響我們的生活和日常購買行為時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷蓬勃發(fā)展起來。區(qū)別于早期信息化建

10、設(shè)的目標(biāo)，服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的根本目的在于以下四個(gè)方面：</p><p>　　通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道實(shí)現(xiàn)、提升服裝產(chǎn)品銷售額，加速搶占網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)份額，進(jìn)而提升傳統(tǒng)市場(chǎng)品牌影響力，催化整體市場(chǎng)占有率，建立起極致壓縮中間渠道的營銷 模式，降低渠道成本；加強(qiáng)廠家與消費(fèi)端的接觸，獲得即時(shí)市場(chǎng)信息，進(jìn)而根據(jù)反饋在設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)市場(chǎng)信息做出快速反應(yīng)，壓縮設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、庫存周期，聰明有 趣的生意，繞過龐大的生產(chǎn)資料投入與渠道開發(fā)門檻，以

11、低成本短周期網(wǎng)絡(luò)營銷模式切入服裝領(lǐng)域。</p><p>　　2 服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀</p><p>　　在一些發(fā)達(dá)國家，品牌服裝網(wǎng)上營銷已經(jīng)成為趨勢(shì)。在美國，網(wǎng)絡(luò)營銷己成為服裝銷售很重要的一種模式。網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)服裝生產(chǎn)商及經(jīng)銷商的重要性已被廣泛認(rèn)可。各大服裝零售商都爭(zhēng)相發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)這一新領(lǐng)域來維持和鞏固已有顧客資源、開發(fā)潛在的客戶，增加市場(chǎng)份額?；ヂ?lián)網(wǎng)除了作為一個(gè)獲取市場(chǎng)份額的有利工具之外，還將用

12、于更好地鞏固已有的服裝品牌、增強(qiáng)客戶關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷從廣義上看已是網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的環(huán)境下服裝企業(yè)持續(xù)性發(fā)展不可或缺的營銷模式。</p><p>　　國內(nèi)服裝雖然不是網(wǎng)絡(luò)營銷中的最熱門商品，但是其交易量正在進(jìn)一步提高。一旦網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模，并適應(yīng)了網(wǎng)上購物這一方便快捷的購物方式，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的市場(chǎng)將開始迅速擴(kuò)大，從而進(jìn)入規(guī)模性的高速增長期。但是，從產(chǎn)業(yè)生命周期看，目前中國消費(fèi)類電子商務(wù)僅處于市場(chǎng)的導(dǎo)入期。雖然增長速

13、度很快，但基數(shù)很小，還沒有形成規(guī)模，交易量相比發(fā)達(dá)國家而言還是很小的。 </p><p>　　波司登作為羽絨服行業(yè)領(lǐng)軍品牌，通過09年度網(wǎng)絡(luò)渠道規(guī)范工作的開展，處理假冒店鋪方面，下架了1700多家涉嫌假冒或代工尾單店鋪商品，相比反季假冒店鋪的數(shù)量，有了明顯的改觀，且客戶因假冒產(chǎn)品投訴公司的情況有明顯減少，且淘寶方在取締假冒商品等知識(shí)產(chǎn)品侵權(quán)也給予了很大支持力度，目前假冒商品處理情況符合預(yù)期要求。在處理低價(jià)店鋪方面

14、，盡管去年下架或查封了3000多家低價(jià)店鋪，但是這相對(duì)于正季低價(jià)店鋪不斷涌現(xiàn)的態(tài)勢(shì)，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，低價(jià)店鋪的特點(diǎn)在于價(jià)格低廉，對(duì)消費(fèi)者有很大吸引力，不僅對(duì)線下渠道還是正規(guī)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)渠道都產(chǎn)生很大的影響。這部份網(wǎng)絡(luò)店鋪多來自于當(dāng)?shù)劁N售公司或?qū)嶓w店，這渠道管理方面最大的難題也是最急需改進(jìn)的方面。</p><p>　　3.服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)</p><p>　　服裝網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種建立于互聯(lián)

15、網(wǎng)上的新型營銷模式，有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。波司登作為防止服裝行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，在終端渠道提升，銷售業(yè)績(jī)逐年加大的同時(shí)，也加快了網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)份額的搶占，并取得了相當(dāng)大的成功。2010年，波司登作為紡織服裝行業(yè)的領(lǐng)軍任務(wù)，電子商務(wù)網(wǎng)上銷售業(yè)績(jī)較09年提升了百分之二百，高達(dá)2億元！通過半年多在波司登實(shí)習(xí)并學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，加上對(duì)營銷渠道的深刻體會(huì)，對(duì)服裝行業(yè)銷售有了更清晰的認(rèn)識(shí)。</p><p>　　3.1節(jié)約消費(fèi)者各種成本&

16、lt;/p><p>　　現(xiàn)實(shí)生活中，面對(duì)琳瑯滿目的服裝，消費(fèi)者往往要逛很多的服裝店，通過一件一件地試穿來尋找滿意的服裝。這種傳統(tǒng)的購衣方式需要花費(fèi)消費(fèi)者很多時(shí)間和精力。而在網(wǎng)絡(luò)購衣環(huán)境下，消費(fèi)者只要在專業(yè)銷售服裝的網(wǎng)站中輸入所要購買服裝的相關(guān)信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的服裝，大大節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間成本和體力成本，以最小的投入選擇到最合適的衣服。</p><p>　　3.2有效降低企

17、業(yè)各項(xiàng)成本</p><p>　　3.2.1降低企業(yè)管理成本</p><p>　　利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)降低管理中的交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)、租金與成本費(fèi)用，可最大限度提高管理效益；而利用互聯(lián)網(wǎng)還可以降低銷售過程中促銷這一環(huán)節(jié)的許多成本。許多服裝實(shí)體企業(yè)和實(shí)體店也紛紛開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服裝網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，以節(jié)省管理成本。</p><p><b>　　具體體現(xiàn)在：</

18、b></p><p>　　①利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低交通和通訊費(fèi)用;</p><p><b>　?、诮档腿斯べM(fèi)用;</b></p><p>　?、劢档推髽I(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用;</p><p>　　④降低辦公室租金。 </p><p>　　3.2.2降低銷售成本</p><p>　　銷

19、售成本主要有銷售人員工資等費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、銷售管理費(fèi)用、廣告費(fèi)用等?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給服裝企業(yè)帶來了新的銷售模式和管理模式，如網(wǎng)上服裝直銷和網(wǎng)上服裝促銷等新的銷售模式和管理方式，大大降低了銷售成本。</p><p>　　網(wǎng)上購物最大的特點(diǎn)就是商家與顧客互不見面，以網(wǎng)絡(luò)為媒介傳遞商品的各種信息。所以網(wǎng)上服裝銷售商不需要實(shí)體店面就可以直接與顧客進(jìn)行交易。由于網(wǎng)上銷售服裝省去了開辦服裝店面部分的成本，一般網(wǎng)上銷售的服裝價(jià)格

20、要比實(shí)體店便宜一些，這正是網(wǎng)絡(luò)服裝銷售最吸引消費(fèi)者的原因之一。 </p><p>　　3.3消費(fèi)者個(gè)性化需求得到滿足</p><p>　　服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式，具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)快速銷售的理想工具；它能滿足消費(fèi)者對(duì)服裝購買上的方便性快捷性的需求，提高消費(fèi)者的購物效率，滿足消費(fèi)者減少時(shí)間成本的需求。</p><p>　　在網(wǎng)上購

21、買服裝時(shí)，消費(fèi)者可以同時(shí)搜索到許多符合自己要求的服裝，并對(duì)這些服裝的價(jià)格、款式、顏色等進(jìn)行比較，這樣消費(fèi)者就可以貨比三家之后再?zèng)Q定購買哪一件，由于網(wǎng)絡(luò)商品信息查詢不受外界干擾，使選擇商品的過程更為理智。網(wǎng)上商品信息查詢不受空間距離影響，人們不用出國就可以在網(wǎng)上輕松地買到國外的品牌服裝，大大增加了服裝購買的選擇范圍。 </p><p>　　3.4提高服裝企業(yè)的快速反應(yīng)能力</p><p>　

22、　服裝是流行性很強(qiáng)的商品，具有流行周期短，變化快等特點(diǎn)，加之消費(fèi)者對(duì)于服裝的個(gè)性化需求日益明顯，服裝企業(yè)如何能根據(jù)市場(chǎng)行情的變化做出迅速反應(yīng)顯得尤其重要。通過網(wǎng)絡(luò)銷售服裝，企業(yè)不僅可直接對(duì)網(wǎng)上服裝銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，還可通過BBS留言等方式及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息，以次為依據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品分配，提高服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率。</p><p>　　4影響并制約服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要原因</p><p&

23、gt;　　由于服裝方面本身有其自身的特點(diǎn)，在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷迅速發(fā)展的同時(shí)，許多問題也隨之顯現(xiàn)出來。</p><p><b>　　4.1在線試衣問題</b></p><p>　　服裝作為一種傳統(tǒng)零售業(yè)，傳統(tǒng)的購買方式是“買衣先試穿”，中國人受傳統(tǒng)思想“眼見為實(shí)，耳聽為虛”的觀念束縛至深，客戶們總要先經(jīng)過親身試穿、觸摸面料等來確定服裝的款式、型號(hào)、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、膚

24、色、體型等相稱，而這正與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購買模式相背。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷提供的是一個(gè)虛擬的市場(chǎng)，因此就網(wǎng)上服裝銷售而言，最突出的問題是消費(fèi)者無法在網(wǎng)上進(jìn)行試穿。如果客戶不能對(duì)從網(wǎng)上購買的服裝有充分的信任度，會(huì)使他們對(duì)網(wǎng)上購買服裝的方式產(chǎn)生一種抗拒心理，這就增加了網(wǎng)上銷售服裝的難度，嚴(yán)重影響并制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展。</p><p><b>　　4.2售后服務(wù)問題</b></p>

25、<p>　　這主要體現(xiàn)在消費(fèi)者退貨和換貨不方便，購買的服裝不能及時(shí)收到等方面。許多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購買服裝主要是因?yàn)閾?dān)心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會(huì)帶來更多麻煩。國外許多服裝銷售網(wǎng)站都向消費(fèi)者承諾無條件退、換貨，而國內(nèi)網(wǎng)上服裝銷售商有退、換貨的承諾很少，而承諾無條件的退貨換貨的少之甚少。</p><p><b>　　4.3物流配送問題</b></p>&l

26、t;p>　　一般網(wǎng)絡(luò)營銷的消費(fèi)者非常關(guān)心網(wǎng)上購買的服裝多長時(shí)間能收到，這就牽涉到物流配送系統(tǒng)。對(duì)于物流配送系統(tǒng)，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務(wù)，但是，中國的物流系統(tǒng)和國際標(biāo)準(zhǔn)物流系統(tǒng)相比有較大的差距：國外利用的是成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)，采用國際通行交易方式，按價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)撮合成交，完成異地和遠(yuǎn)程貨物運(yùn)輸。國內(nèi)利用的還是原始的技術(shù)，可以毫不夸張地說，中國的物流水平相當(dāng)于發(fā)達(dá)國家20世紀(jì)3

27、0年代的水平。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經(jīng)和快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷不相適應(yīng)，物流配送問題成了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的又一障礙了。</p><p><b>　　4.4網(wǎng)上支付問題</b></p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)上的交易雙方只有通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、洽談、確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易，在交易的最后，網(wǎng)上銀行充當(dāng)了一個(gè)重要角色。在網(wǎng)上直接進(jìn)行交易，需要通過銀行的信用卡進(jìn)行網(wǎng)上支付來完成

28、。而目前我國各國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管,以及宏觀調(diào)控政策實(shí)施。</p><p><b>　　4.5安全問題</b></p><p>　　安全問題是在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中最擔(dān)心的問題。安全包括信息內(nèi)容安全和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全兩部分。信息內(nèi)容的安全與否直接關(guān)系到消費(fèi)者的個(gè)人隱私?，F(xiàn)在，消費(fèi)者若直接在網(wǎng)上購物，消費(fèi)者的個(gè)人信息很有

29、可能被盜取，電子銀行賬號(hào)里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取，個(gè)人資料就有可能被出租或者出售給其它機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者很有可能面對(duì)無數(shù)的垃圾郵件和騷擾電話，這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的個(gè)人隱私?！?lt;/p><p><b>　　4.6誠信問題</b></p><p>　　如今，許多人經(jīng)常上網(wǎng)溜達(dá)但真正進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的不多，從內(nèi)心深處害怕網(wǎng)絡(luò)營銷的很大原因是網(wǎng)絡(luò)上虛假的東西太多，基于網(wǎng)

30、絡(luò)的虛擬性和跨時(shí)空性，一些犯罪分子開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)?？梢栽O(shè)想一下，如果企業(yè)和消費(fèi)者之中若存在一方故意欺詐，那么，造成的嚴(yán)重后果可想而知，被欺詐的一方想要找尋他們都困難。由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，用戶隨時(shí)可以在網(wǎng)上蒸發(fā)且不留下蛛絲馬跡。 </p><p>　　因此，如何進(jìn)行完善的渠道銷售是每個(gè)企業(yè)的重中之重。以波司登為例，在自身管理提高的同時(shí)，仍在不斷加強(qiáng)優(yōu)化外在的管理模式：</p><p>　　第一，

31、加強(qiáng)與淘寶知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心合作，取締假冒店鋪，下架假冒商品。</p><p>　　第二，過公司政策制約實(shí)體店客戶在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，與淘寶網(wǎng)等平臺(tái)對(duì)低價(jià)店鋪處理相結(jié)合的方式，取締未授權(quán)低價(jià)店鋪。</p><p>　　第三，監(jiān)督規(guī)范授權(quán)代理店鋪的后臺(tái)交易行為和價(jià)格體系，要求其嚴(yán)格按公司規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。</p><p>　　第四，充分發(fā)揮淘寶分銷系統(tǒng)，對(duì)分銷商的銷售行為進(jìn)行約

32、束，把有實(shí)體貨源且進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的代理商納入淘寶分銷系統(tǒng)進(jìn)行銷售管理，出現(xiàn)違規(guī)情況時(shí)，可隨時(shí)進(jìn)行商品下架和價(jià)格調(diào)控，方便渠道管理。</p><p>　　第五，加強(qiáng)對(duì)代理招募時(shí)的審核工作，招募符合加盟要求且認(rèn)同公司渠道管理舉措的代理商，降低授權(quán)代理管控難度，優(yōu)化代理商團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。</p><p>　　5解決服裝網(wǎng)絡(luò)營銷不足的措施 </p><p><b>　　5

33、.1網(wǎng)上試衣系統(tǒng)</b></p><p>　　服裝的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是能夠提供服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最直接的技術(shù)要求，它是一種為方便消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物以現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)條件為參考而虛擬設(shè)計(jì)的一種網(wǎng)絡(luò)試衣方式，即通過借助一定的工具，把著裝效果和感覺盡可能轉(zhuǎn)化為一種視覺感受，幫助消費(fèi)者去選擇，進(jìn)而完成購買活動(dòng)。</p><p>　　目前，采用網(wǎng)上試衣系統(tǒng)是許多網(wǎng)上銷售商吸引顧客并促進(jìn)網(wǎng)上服裝銷售的一個(gè)

34、重要的不可或缺的手段。例如，My Virtual Mode 公司的MVM試衣軟件成功地實(shí)現(xiàn)了顧客網(wǎng)上虛擬試衣。消費(fèi)者通過登陸網(wǎng)站并輸入自己的身高、體重、胸圍、腰圍等關(guān)鍵部位身體尺寸，系統(tǒng)很快就可以生成一個(gè)具有消費(fèi)者自己體形特征的三圍虛擬模特。該網(wǎng)絡(luò)模特可以代替消費(fèi)者本人在網(wǎng)上試穿衣服裝，模特還可以向不同方向旋轉(zhuǎn)，以便人們從不同角度觀察服裝穿著效果。此外，系統(tǒng)還可以配置基本色卡和臉型發(fā)式庫，隨時(shí)供顧客調(diào)用。虛擬試衣技術(shù)的盛行將拓寬消費(fèi)者對(duì)

35、服裝合身性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也大大提高了網(wǎng)上購衣的效率。但是，由于網(wǎng)上虛擬試衣示一個(gè)非常復(fù)雜的問題，目前，虛擬試衣系統(tǒng)的試衣效果并不是很理想，服裝的質(zhì)感,以及舒適度的網(wǎng)上模擬還是不盡人意，與現(xiàn)實(shí)試衣效果還有相當(dāng)大的差距。但不可否認(rèn)的是網(wǎng)上虛擬試衣是今后網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展方向與要求。相信隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的提高與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，虛擬試衣技術(shù)會(huì)取得成功。</p><p><b>　　5.2提高服務(wù)質(zhì)量</b>

36、;</p><p>　　由于服裝本身的個(gè)性化特點(diǎn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買的服裝總會(huì)因各種客觀或主觀原因而退貨。所以退貨是否方便，以及退貨的風(fēng)險(xiǎn)也是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購買的重要因素。網(wǎng)站只有合理的處理退貨問題，讓消費(fèi)者覺得即使在網(wǎng)上購買的服裝不合適也可以很輕松的退貨，就會(huì)大大減少消費(fèi)者網(wǎng)上購衣的許多顧慮。</p><p>　　除此之外，網(wǎng)站還可以向消費(fèi)者提供服裝流行信息，搭配建議等與服裝相關(guān)知識(shí)，特別

37、是如果能向消費(fèi)者提供服裝尺碼推薦等相關(guān)服務(wù)，不僅有利于消費(fèi)者選擇合適的服裝，還有利于網(wǎng)站銷售商與消費(fèi)者之間的交流，形成一種互動(dòng)的購物方式。</p><p>　　5.3提供安全可靠的付款系統(tǒng)</p><p>　　服裝網(wǎng)絡(luò)營銷還需要安全可靠的付款系統(tǒng)來做后盾。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的安全主要指現(xiàn)金交易的安全，以及商品本身的質(zhì)量安全。服裝銷售網(wǎng)絡(luò)與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)絡(luò)安全可靠性的重要一環(huán)。這部分技術(shù)在

38、國外已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，國內(nèi)有的企業(yè)已經(jīng)開始開通銀行網(wǎng)上支付，許多支持網(wǎng)絡(luò)交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果，網(wǎng)絡(luò)在線支付體系建設(shè)也已經(jīng)受到相關(guān)部門的重視。比如：全國較大的淘寶網(wǎng)使用的“支付寶”網(wǎng)絡(luò)在線支付方式就是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，以銀行為中介來確保交易雙方的交易安全。類似的支付方式還有，云網(wǎng)企業(yè)級(jí)在線支付系統(tǒng)、中國郵政支付網(wǎng)關(guān)、以及“百富通”在線支付系統(tǒng)等。但由于各種條件的原因，通過網(wǎng)上支付的還比較少，目前更多的是顧客通過網(wǎng)上購物

39、車訂購，然后通過銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款等付款方式完成支付。</p><p><b>　　5.4完善物流系統(tǒng)</b></p><p>　　服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)提供的是單項(xiàng)物流服務(wù)，包括運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝、裝卸、配送等，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的進(jìn)行需要傳統(tǒng)物流服務(wù)提供商開展電子物流服務(wù)，同IT技術(shù)提供商建立良好的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，提高物流的網(wǎng)絡(luò)化和

40、智能化。具體來說，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中服裝的送貨方式可通過多種手段實(shí)現(xiàn)完成。郵寄或委托專業(yè)的物流公司配送，都是很不錯(cuò)的選擇。而具體的裝運(yùn)方式，則由服裝的特性來決定，例如，由抗皺性能，耐壓程度和保型性來決定是否吊掛運(yùn)輸、特殊的包裝方法等。</p><p>　　5.5加強(qiáng)安全技術(shù)措施</p><p>　　安全的網(wǎng)上購物環(huán)境是消費(fèi)者網(wǎng)上購物的前提，網(wǎng)上購衣也不例外。要想服裝網(wǎng)絡(luò)營銷得以順利安全和發(fā)展，

41、就應(yīng)該制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，研究一套切實(shí)可行的安全技術(shù)。標(biāo)準(zhǔn)的制定很重要，產(chǎn)品要想在市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位就必須符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，而這標(biāo)準(zhǔn)首先是能被國際所認(rèn)可的、通用的。目前，針對(duì)企業(yè)信息安全內(nèi)容問題，電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接受陌生人的郵件、信息等。</p><p>　　5.6以網(wǎng)絡(luò)營銷誠信為保障</p>&

42、lt;p>　　誠信是服裝網(wǎng)絡(luò)營銷成功的基礎(chǔ)和保障，它是維持某種價(jià)值觀念的一種愿望和保證。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)誠信可以激勵(lì)網(wǎng)絡(luò)成員與網(wǎng)絡(luò)伙伴致力于關(guān)系投資，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇與現(xiàn)存的伙伴合作去獲得預(yù)期的長期利益，避免機(jī)會(huì)主義行為，敢于進(jìn)行有潛力的高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作。</p><p>　　波司登一向貫徹落實(shí)吸納招募符合加盟條件且有豐富銷售經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)營能力的優(yōu)秀代理商，要求其認(rèn)同公司制定的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方案，形成良

43、性的代理商銷售團(tuán)隊(duì)。</p><p>　　起草及制定各種用于規(guī)范及約束代理銷售行為的政策，制定統(tǒng)一制度流程，細(xì)化到各個(gè)環(huán)節(jié)，流程順暢，為正季正常運(yùn)作做鋪墊，使正季代理商銷售時(shí)有據(jù)可依，有法可循。</p><p>　　爭(zhēng)取營銷總公司的全力配合，落實(shí)到銷售公司禁止實(shí)體貨源在網(wǎng)上出現(xiàn)銷售。同淘寶網(wǎng)等平臺(tái)探討正季假冒以及低價(jià)店鋪在淘寶平臺(tái)出現(xiàn)時(shí)，淘寶可以采取的最大力度的取締措施，尋求最佳的解決方案

44、。</p><p>　　正季銷售開展以后，嚴(yán)格把控授權(quán)代理商的銷售行為，設(shè)立專人監(jiān)督檢查代理設(shè)置價(jià)格及操作流程是否符合公司規(guī)范，出現(xiàn)違規(guī)馬上通過處罰保證金的方式，進(jìn)行制止。輔助代理商正常銷售，幫助解決代理銷售過程中可能遇到的困難，服務(wù)好代理商，提升代理商銷售。</p><p>　　最大程度的使用分銷系統(tǒng)給渠道管理的幫助，把有實(shí)體貨源且進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的代理商納入淘寶分銷系統(tǒng)進(jìn)行銷售管理，出現(xiàn)違

45、規(guī)情況時(shí)，可隨時(shí)進(jìn)行商品下架和價(jià)格調(diào)控，方便渠道管理。優(yōu)化分銷體系，如分銷平臺(tái)能達(dá)到渠道規(guī)范預(yù)期效果，可加大分銷平臺(tái)使用比例。</p><p>　　正季對(duì)假冒店鋪及低價(jià)店鋪進(jìn)行大力度的梳理打壓，使公司自營店鋪及授權(quán)店鋪時(shí)刻處于平臺(tái)優(yōu)勢(shì)位置，獲得網(wǎng)絡(luò)顧客更多的關(guān)注度，提高成交率。</p><p>　　加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)度，充分發(fā)揮官方的信譽(yù)和質(zhì)量保證，提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)比例，縮減

46、非正規(guī)渠道銷售比例。</p><p>　　相信隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及各項(xiàng)技術(shù)和服務(wù)措施的完善，加上有了不同部門的通力合作，為服裝的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造條件，網(wǎng)上服裝銷售模式將日趨成熟，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷必然會(huì)成為信息社會(huì)重要的銷售模式，促進(jìn)服裝工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　大學(xué)3年的學(xué)習(xí)時(shí)光已接近尾聲了

47、，在此我想對(duì)我的母校、我的父母、親朋好友表達(dá)我衷心的感謝。感謝指導(dǎo)老師和同學(xué)三年來對(duì)我的關(guān)心和鼓勵(lì)。本論文是在指導(dǎo)老師***老師的悉心指導(dǎo)下完成的。導(dǎo)師淵博的專業(yè)知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、每次想起老師們課堂上的激情洋溢，課下的諄諄教誨，同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)中的認(rèn)真熱情，生活的熱心幫助。所有的這些都讓我的大學(xué)三年充滿了感動(dòng)。</p><p>　　本論文從選題到完成，每一步都在導(dǎo)師的指導(dǎo)下認(rèn)真完成，傾注了老師大量的心血，在此謹(jǐn)向

48、導(dǎo)師表示崇高的敬意和衷心的感謝！最后感謝所有在畢業(yè)設(shè)計(jì)中曾經(jīng)幫助過我的同學(xué)，此外，本文參考了大量雜志期刊和專業(yè)叢書，由于數(shù)量太多，未能一一注明，敬請(qǐng)?jiān)?，向所有作者和刊物致謝！由于本人水平有限，紕漏之處在所難免，懇請(qǐng)各位老師不吝賜教。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]世界名牌的中國式基因-—波司登的成功之道.中國社會(huì)科學(xué)出版社,

49、作者：中國社會(huì)科學(xué)院人力資源研究中心波司登課題組, 2009,3</p><p>　　[2]周寧. 網(wǎng)絡(luò)營銷—網(wǎng)商成功之道, 2010,12</p><p>　　[3]王宜. 贏在網(wǎng)絡(luò)營銷—經(jīng)典案例與成功法則, 2010,12</p><p>　　[4]劉喜敏，馬朝陽. 網(wǎng)絡(luò)營銷(第三版)(電子商務(wù)類), 2010,9</p><p>　　[