畢業(yè)論文--論在市場營銷中管理溝通的作用

1、<p><b>　　學年論文</b></p><p>　　論在市場營銷中管理溝通的作用</p><p>　　學院 經(jīng)濟管理學院 專業(yè) 市場營銷 班級 12-1 </p><p>　　一、汕頭市新角度廣告內(nèi)部管理溝通現(xiàn)狀及分析3</p><p>　?。ㄒ唬┥穷^市新角度廣告公司概況3</p>

2、;<p>　?。ㄈ┥穷^市新角度廣告公司內(nèi)部管理溝通現(xiàn)狀及分析4</p><p>　　1、集團內(nèi)部管理溝通的主要方式4</p><p>　?。ㄋ模┘瘓F內(nèi)部溝通渠道現(xiàn)狀5</p><p>　　二、汕頭市新角度廣告公司內(nèi)部溝通主要障礙6</p><p>　?。ㄒ唬贤ǚ諊狈膭钚?</p><p>

3、;　?。ǘ┎块T之間正式溝通不足，員工的溝通能力還需提高6</p><p>　?。ㄈ┤狈Χ喾矫嬲?、公開的溝通渠道7</p><p>　?。ㄋ模┤狈σ惶组L期的溝通戰(zhàn)略目標7</p><p>　　三、公司出現(xiàn)溝通障礙的原因分析8</p><p>　?。ㄒ唬﹩T工個體因素8</p><p>　?。ǘ┒鄻踊恼?/p>

4、溝通渠道不足9</p><p>　?。ㄋ模┙M織結構較大，溝通文化出現(xiàn)差異9</p><p>　　四、改善汕頭市新角度廣告公司內(nèi)部溝通的對策10</p><p>　?。ㄒ唬┐蛟炀哂泄膭钚缘墓芾頊贤ǚ諊?0</p><p>　?。ǘ┙⒐膭羁绮块T合作的制度體系，提升員工溝通能力10</p><p>　?。ㄈ┙?/p>

5、立多方位、開放式的正式溝通渠道11</p><p>　?。ㄋ模┲贫ü竟芾頊贤ǖ膽?zhàn)略目標12</p><p>　　（五）加強企業(yè)文化與管理制度建設 12</p><p>　　一、汕頭市新角度廣告內(nèi)部管理溝通現(xiàn)狀及分析</p><p>　?。ㄒ唬┥穷^市新角度廣告公司概況</p><p>　　汕頭市新角度廣告

6、有限公司自2010年成立，曾經(jīng)擁有汕頭、潮州、揭陽粵東三市的酒樓西餐廳等餐飲行業(yè)、酒吧KTV等娛樂場所、桑拿沐足等休閑消費場所近千家消費渠道資源。從2011年開始，新角度整合自身擁有的資源優(yōu)勢推出活動策劃執(zhí)行和物料制作安裝兩大業(yè)務版塊，根據(jù)客戶的實際需求出發(fā)，致力于為客戶提供從活動策劃－物料制作－落地執(zhí)行－現(xiàn)場維護的一站式優(yōu)質服務。2014年開始，新角度增設了禮品部，專業(yè)為企業(yè)制作相關形象宣傳品、形象禮品。</p><

7、;p>　　5年來，新角度腳踏實地，以扎實的基本功和誠懇的專業(yè)態(tài)度得到了眾多客戶的認可和支持，目前公司以汕頭為總部，有揭陽分公司和潮州辦事處，擁有辦公場地400平方和近600平方倉庫工場。（二）汕頭市新角度廣告公司組織結構</p><p>　　公司的組織結構可參見下圖。</p><p>　　圖1汕頭市新角度廣告公司內(nèi)部組織結構圖</p><p>　　從上圖

8、可以看出公司組織結構類似于分布式結構，按照不同的業(yè)務板塊下設4個部門。公司下設若干職能部門，為各個部門提供市場、財務、行政后勤、專業(yè)技術支持等服務。在這里沒有將下屬兩個子公司規(guī)劃在圖里，但子公司在業(yè)務自主權和決策有完全的自由，但必須對經(jīng)營所產(chǎn)生的績效負責，總公司每個季度都將對子公司績效進行考核。在業(yè)務布局和整體資源調(diào)配上，子公司必須服從公司總部的戰(zhàn)略方針。</p><p>　?。ㄈ┥穷^市新角度廣告公司內(nèi)部管理

9、溝通現(xiàn)狀及分析</p><p>　　1、集團內(nèi)部管理溝通的主要方式</p><p>　　汕頭市新角度廣告公司溝通方式主要是以會議溝通和網(wǎng)絡電子溝通為主，多種溝通方式并存。</p><p>　　（1）網(wǎng)絡電子溝通方式</p><p>　　作為一家大型廣告公司，公司的每個員工的配置了臺式或筆記本電腦，除了電腦以外，內(nèi)部通訊網(wǎng)絡都成為員工提高工作

10、效率必不可少的工具。由于下屬的子公司和總部并不在一起，網(wǎng)絡的信息傳輸作用就變的尤為重要。員工通過使用互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部局域網(wǎng)開展工作和同事之間加強交流已成為家常便飯。有時和上司之間也可以通過網(wǎng)絡進行文件的傳遞，感情的交流等，避免了面對面溝通時由于職位不同造成的拘謹和約束。</p><p>　?。?）會議溝通的方式</p><p>　　為了保證溝通的成效祁促進各個高層之間的交流。公司十分重視會議溝

11、通，把傳統(tǒng)的會議溝通方式做實、做細、做出成效。如：年中或年度工作總結會議，，每年年初，一般是在春節(jié)前，公司領導層都會以封閉形式組織召開年度工作總預算會議。還有各類專題辦公會，業(yè)務板塊的分散使得一些重要的議題，所有領導班子進行現(xiàn)場討論和決策以及部門例會，部門例會是由各個業(yè)務，分別內(nèi)部進行定期或不定期的溝通交流和工作任務定制。例會一般由部門經(jīng)理召開，一般是一個月一次左右，為基層員工和部門經(jīng)理的之間的溝通交流提供了平臺，加強對了隊伍的凝聚力和

12、戰(zhàn)斗力。</p><p><b>　　（3）多種溝通方式</b></p><p>　　除了上述兩種方式外，公司還經(jīng)常用到的溝通方式有：書面和口頭指示、情報、內(nèi)部刊物與宣傳告示欄、意見箱。初步的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡體系基本構成．但很多溝通方式還有待豐富和完善。</p><p>　　由此看到，電子網(wǎng)絡溝通和會議溝通是汕頭市新角度廣告公司最主要的溝通方式，口

13、頭或傳統(tǒng)的書面文本溝通雖然也會采用，但相較而言比例偏低。</p><p>　?。ㄋ模┘瘓F內(nèi)部溝通渠道現(xiàn)狀</p><p>　　在上行溝通方面，公司的員工還是處于比較被動的狀況，主動性和積極性并沒有很好的調(diào)動起來。很多員工不敢對領導表達自己的觀點。員工大多害怕不小心得罪了領導又或是不順領導的心意，使自己的職場前途變的暗淡。在下行溝通中，公司里面領導的權力和地位是比較絕對的。領導在員工中的

14、威望也較高，造成了員工對領導又陌生又有點懼怕的感情心里。當上級領導在和下級員工交流的時候氣氛過于嚴肅，不利于溝通成效。再就是一般員工眼中領導總是一直處于忙碌之中的，事實上高層對下屬傳遞信息的時間和機會也是有限的。橫向溝通不夠，業(yè)務部門之間也存在著強勢部門和弱勢部門。強勢部門難免會盛氣凌人，擺出一副高高在上的架勢，弱勢部門也不服氣，久而久之造成了有的業(yè)務部門平時基本不來往，或是在交流溝通的時候十分被動，造成部門之間協(xié)調(diào)合作效率低下，出了事

15、情容易互相推倭和抱怨。</p><p>　　在斜向溝通中一般是非命令鏈上的溝通形式。它涉及不同部門、不同層次</p><p>　　的員工，為此，相對比較斂感，要求比較高的溝通技巧。在越級向高層匯報的時</p><p>　　候，往往因為職位造成的差異使匯報不自然，達不到應有的效果。員工溝通時還</p><p>　　是大多考慮和被溝通領導的私交熟

16、悉程度，對于不大熟悉的同事或領導一般不會主動進行溝通。</p><p>　　二、汕頭市新角度廣告公司內(nèi)部溝通主要障礙</p><p>　　盡管目前汕頭市新角度廣告公司在管理溝通建設上取得了一定的成效，但總體而言，公司內(nèi)部的溝通氛圍仍嫌不足，多向的溝通環(huán)節(jié)尚未暢通無阻，在一定程度上仍對公司各個部門的管理造成障礙，未能實現(xiàn)管理效率的最優(yōu)化。其主要不足及不良影響具體表現(xiàn)在：</

17、p><p>　?。ㄒ唬贤ǚ諊狈膭钚?lt;/p><p>　　這種障礙主要表現(xiàn)在員工和上級領導有不同意見的時候，一般情況會選擇，就算有想法和抵抗情緒也會去執(zhí)行。久而久之就會造成員工和領導之間沉默的溝通障礙，員工習慣于缺乏積極性的無條件執(zhí)行，而領導則不重視和員工交換意見和觀點。一般員工都以防御型溝通為主，員工普遍認為說真話會有可能得罪領導，帶來不必要的麻煩。其實這就是溝通氛圍缺乏鼓勵性，員工缺

18、乏自己覺得安全的溝通渠道。汕頭市新角度廣告公司的許多員工認為領導發(fā)布指令，下屬只管執(zhí)行，可見信息傳遞的方向是單向的。單向的溝通我們認為在內(nèi)部溝通中是不成功的溝通。成功溝通的過程中，編碼、譯碼、溝通渠道是由主體發(fā)出信息，最終得到反饋。同理在領導和員工信息傳遞過程中缺乏雙向溝通。只有信息是不夠的，員工在接受信息的后作出領導期望的反應回復時才算是成功溝通的過程。而公司的員工對如何提高溝通能力還是模糊不清，因此，增強公司溝通培訓，打造一種輕松具

19、有鼓勵性的溝通氛圍是成為幫助公司實現(xiàn)目標的催化劑。</p><p>　?。ǘ┎块T之間正式溝通不足，員工的溝通能力還需提高</p><p>　　汕頭市新角度廣告公司的部門與部門之間的正式溝通的渠道單一、溝通被動、溝通次數(shù)少等缺點。當多個部門在協(xié)作完成一個重要任務的時候，缺乏溝通很容易造成分歧，互相推諉，有勁使不到一個點上，浪費了大量的人力、物力資源。再就是部門之間都是平級，都認為自己部

20、門是公司的精英棱心部門，出現(xiàn)協(xié)作問題不能及時解決導致溝通障礙。從公司溝通方式可以看出，除了會議室，部門之間的溝通基本沒有其他方式。員工作為構成企業(yè)中部門的要素，直接影響到部門的溝通能力。所以，要克服部門之間的溝通障礙，關鍵還是要從員工個體出發(fā)，許多員工在溝通問題上會有事不關己，多溝通不如不溝通的，消極溝通的心態(tài)存在。這個問題不容輕視，畢竟員工是企業(yè)存在的根本，很多員工之間小問題就是在不知不覺中變化成棘手的大問題的。在尊重員工個性、自尊的

21、前提下，鼓勵不同部門的員工多交流多溝通，充分利用行政部積極的開展業(yè)余集體活動，業(yè)余溝通培訓班等多種溝通方式，不僅創(chuàng)造了新的正式溝通渠道也符擎合員工自我能力提升的意愿。</p><p>　?。ㄈ┤狈Χ喾矫嬲健⒐_的溝通渠道</p><p>　　雖然公司逐步建立了一些正式的溝通機制，如例會制度、年度員工滿意度調(diào)查、創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，并設立公共意見箱等等，但這些手段仍嫌不足?？偨?jīng)理例公司的最

22、高決策及各公司業(yè)務的最新動向，但在公司內(nèi)部卻傳達：高層決策如戰(zhàn)略動向、管理制度的改革，并且未能及時向全體員工傳達一些重要信息：同時，由于公司“溝通壁壘”的存在，員工缺乏對公司內(nèi)其它業(yè)務公司的了解，對公司高層也知之不詳：此外，公司雖鼓勵員工上行溝通、多提建議，但僅通過一年一次的民意調(diào)查遠遠不夠，公司仍未建立起一套完備的、具有激勵性的員工意見反饋及申訴機制。這些相關制度的不健全或落實不力都會導致公司內(nèi)部非正式溝通盛行，各種不利于公司管理及內(nèi)

23、部團結的“路透社”消息及不良傳言漫延，從而影響員工的工作情緒及對企業(yè)的認同感，也對日常管理造成干擾。</p><p>　?。ㄋ模┤狈σ惶组L期的溝通戰(zhàn)略目標</p><p>　　隨著公司的發(fā)展，這幾年公司的員工也隨之增加，同時還在澄海、潮陽成</p><p>　　立了兩間分公司，溝通層級和人數(shù)的成倍增加使的溝通信息量和信息接受量巨</p><p&

24、gt;　　大。公司每五年制定一個長期計劃，如同國家的五年計劃一樣。這些計劃大多</p><p>　　數(shù)是發(fā)展戰(zhàn)略計劃的，很少看見針對基礎管理，內(nèi)部管理溝通的目標計劃。沒有</p><p>　　一個長期溝通戰(zhàn)略的指導，在公司遇到一些突發(fā)管理混亂，溝通低效的損害和</p><p>　　問題時，領導意識到其嚴重性時，才對癥下藥推出一些臨時的解決辦法。當時是</p&g

25、t;<p>　　解決了問題，但從整體的內(nèi)部溝通規(guī)劃和規(guī)范來看，具有短時性、低效性等特</p><p>　　點。（五）下屬公司之間溝通協(xié)調(diào)不足，有各自內(nèi)部管理文化，導致不良競爭</p><p>　　汕頭市新角度廣告公司有兩個子公司，分別在潮陽區(qū)和澄海區(qū)，他們有時會面對相同的市場機會及相同的客戶。在自身利益驅動下，各子公司都會積極爭取對自身有利的資源及市場，因此，在實際工作

26、中會出現(xiàn)兩家業(yè)務子公司面對同一主要大客戶“打單”的情況：各子公司在內(nèi)部各施其法，都希望獲得總公司在資金、政府關系、物力等方面的支持。這種狀況一方面有損總公司整體的對外形象及品牌，破壞外部大客戶關系，分散企業(yè)的實力：一方面不利于子公司之間的團結，容易造成不良競爭，使各公司之間的關系難以協(xié)調(diào)。同時，兩家子公司的主要資源雖然需由公司總部調(diào)配，但在領導風格、管理理念各異的各位總經(jīng)理帶領下，各家子公司逐漸發(fā)展出各具特色的管理文化。有的總經(jīng)理強調(diào)職

27、業(yè)化及合作精神，因此有助于內(nèi)部形成專業(yè)、開放、溝通順暢的文化氛圍：有的總經(jīng)理注重個人發(fā)展、強調(diào)精英文化，因此內(nèi)部文化偏重個人主義，對外溝通較弱：有的子公司出于內(nèi)部競爭及自我保護的目的，要求員工只能在本公司內(nèi)部網(wǎng)絡上互通互聯(lián)，對內(nèi)采用Y式溝通鏈條，由專門部門控制內(nèi)外部信息的正式溝通渠道，并且不愿意員工跨公司傳遞內(nèi)部消息，在一定程度上形成“溝通壁壘”。這增加了總公司整合企業(yè)文化的難度，</p><p>　　三、公司出

28、現(xiàn)溝通障礙的原因分析</p><p>　　一般來講，通過分析上述主要障礙，我們可以得出集團內(nèi)部溝通主要障礙形成的因素有：個人的性格、氣質、態(tài)度、情緒、見解的差別，總公司和子公司管理文化的影響，企業(yè)結構龐大造成的影響，領導風格的迥異等等，具體分析如下：</p><p>　?。ㄒ唬﹩T工個體因素</p><p>　　每個人都有不同性格、氣質、態(tài)度、見解、脾氣，使信息

29、在溝通的過程中受員工個人的主觀心理因素制約。員工在和同事或領導溝通的過程中當雙方在</p><p>　　經(jīng)驗水平、知識結構上差距過大，就會產(chǎn)生溝通的障礙。領導和員工都忽視對自己不重要的信息，不關心組織目標、管理決策等信息，而只重視與他們物質利益息息相關的信息，這種時候必然導致溝通發(fā)生障礙。為什么在企業(yè)中鼓勵性氛圍難以建立？很大程度上是因為人均因素，總監(jiān)和下級員工之間互相不信任，這主要是由于總監(jiān)考慮不周，傷害了員工

30、的自尊心，錯誤決策造成的，影響溝通的成效。下級員工對經(jīng)理的畏懼也會造成溝通障礙，這種畏懼感的產(chǎn)生也正是由于員工自身的素質和經(jīng)理嚴格要求。</p><p>　?。ǘ┒鄻踊恼綔贤ㄇ啦蛔?lt;/p><p>　　在一個大型公司中，建設多向的溝通渠道是打破溝通壁壘的重要手段。汕頭新角度廣告公司以工作交流為主的正式溝通中，從溝通模式來看，渠道單一、</p><p>　

31、　層級關系鮮明的Y式溝通模式仍然存在。公司內(nèi)部未有效地建立起能高效運作</p><p>　　的開放式溝通網(wǎng)絡系統(tǒng)，從溝通方向看，下行溝通及水平溝通較為普遍，上行溝</p><p>　　通渠道建設仍存在不足，而在公司管理層及員工相互之間遠未形成跨部門、跨</p><p>　　層級的交叉溝通，這也說明汕頭市新角度廣告公司搭建的溝通渠道未能豐富多樣（三）非正式溝通渠道

32、的負面影響較為凸顯</p><p>　　在汕頭市新角度廣告公司員工群體內(nèi)部和群體之間，正式溝通并非唯一的溝</p><p>　　通渠道，以情感交流為主要訴求的非正式溝通系統(tǒng)對集團內(nèi)部信息的傳遞既有</p><p>　　正面作用也有負面影響。新角度廣告公司的非正式溝通常以小道消息的方式傳</p><p>　　播，其特點在于：首先，它不受管理層

33、控制；其二，大多數(shù)員工認為通過非正式溝通渠道更易解決問題；其三，它有利于溝通群體的自身利益。在公司內(nèi)部，群體之間的非正式溝通呈現(xiàn)出比正式溝通更為靈活的交叉溝通特點，一方面滿足了</p><p>　　員工多方面的信息交流的需求，但另一方面，因目前公司內(nèi)部正式溝通渠道存在的種種不足，同時公司未對非正式溝通進行適當引導，以致員工群體間的非正式溝通表現(xiàn)出不利于公司正?；芾淼囊恍┴撁嬗绊?，如因不良傳言的散播影響了員工的工

34、作積極性，不利于形成員工對集團的歸屬感及認同感等。</p><p>　　（四）組織結構較大，溝通文化出現(xiàn)差異</p><p>　　組織結構龐大可以認為是客觀上的障礙因素，一個組織的結構不是員工或是領導可以決定的，當代的經(jīng)濟發(fā)展速度和社會對企業(yè)的要求都影響著企業(yè)結構的大小。公司結構較大，信息在發(fā)展上行、下行、斜向、橫向傳遞的過程中容易產(chǎn)生失真，汕頭市新角度廣告公司下設兩間分公司，在信息進

35、行上行溝通時，空間距離遠、接觸機會少，就會造成溝通障礙：信息在下行溝通時如果遇到緊急事件，組織結構龐大信息傳遞浪費大量的時間，及時性和時效性也得不到保樟。但同時，總公司和子公司因管理者領導風格及管理理念的差異己不可避免地形成不同的溝通文化，這種公司內(nèi)部的“小文化”有些與集團文化保持一致，有些可能會有所背離。這種總公司文化與子公司內(nèi)部文化存在較大差異的現(xiàn)象必然會導致汕頭市新角度廣告公司的管理溝通障礙，為總公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)帶來不利影響

36、。</p><p>　　四、改善汕頭市新角度廣告公司內(nèi)部溝通的對策</p><p>　?。ㄒ唬┐蛟炀哂泄膭钚缘墓芾頊贤ǚ諊?lt;/p><p>　　要想使集團內(nèi)部溝通暢通無阻，打造具有鼓勵性的管理溝通氛圍是必不可少的條件。首先，改善企業(yè)和員工的關系。員工一旦加入了公司，就應該讓員工有一種主人翁的意識。例如在一些重要規(guī)章制度的制定上，公司就要力爭在過程中發(fā)揮民主公正

37、的管理風格，鼓勵員工的積極參與，讓員工有一種參與感、榮譽感，而不是忽略員工的感受，讓員工填鴨式的接受一大堆早已制定好的管理規(guī)則。公司應努力讓每個員工都感受到，集團之所以發(fā)展壯大，離不開每個一個員工的汗水和參與。在消除了這種企業(yè)與員工之間的陌生感，就會讓員工覺得在企業(yè)中溝通交流是安全、安心的。</p><p>　　其次，鼓勵員工和領導經(jīng)常面對面交流。隨著通訊技術的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡、</p><p&

38、gt;　　移動電話等溝通方式成為公司的內(nèi)部主要溝通方式。面對面溝通的方式，是網(wǎng)</p><p>　　絡和電話溝通不可取代的，就如當你出色完成了任務，領導在電話中表揚到“你</p><p>　　很出色，非常好“跟面對面握著你的手，對你說出“你很出色，非常好”這種溝通的效果和鼓勵分量是完全不一樣的。公司應該提倡在同一層樓的領導和員工之間溝通盡量面談，分管領導定期一個月要和下屬員工有一次面對面的

39、工作談話。</p><p>　?。ǘ┙⒐膭羁绮块T合作的制度體系，提升員工溝通能力</p><p>　　為鼓勵各部門成員積極參與跨部門的項目工作，公司可制訂一系列管理制度及激勵政策。如《跨部門項目實施管理辦法》規(guī)定各部門之間合作的責權利等：在預算制度上實衍跨部門結算；在績效考核制度上，建立與總公司矩陣式結構相適應的績效評估體系，一方面，各部門需同時負責對項目成員進行季度或年度績效；另

40、一方面，各部門也需同時接受公司對其項目完成狀況的業(yè)績評估；在激勵制度上，公司將根據(jù)項目業(yè)績同時對各部門進行獎懲，對積極參與跨部門項目的專業(yè)人員進行物質獎勵。同樣這一系列舉措也可以用在總公司與子公司之間，即跨公司。將各部門或者各公司與專業(yè)職能中心的利益捆綁在一起，使之共同進退，從制度上促使彼此間的橫向或多向溝通與合作。在提升員工溝通能力方面，公司應該經(jīng)常組織內(nèi)部培訓。內(nèi)容可以是多種形式的，主要圍繞著如何提升員工的溝通能力方面。筆頭溝通能力

41、可以組織員寫作比賽、語言溝通能力可以舉辦一場演講比賽。在為員工在公司內(nèi)煉機會的同時，可以對外引進一些溝通方面的專家和大師，對員工進通的培訓和科學引導。讓員工自我發(fā)覺本身的溝通潛力，幫助員工發(fā)掘力，才是我們最終要達到的目的。</p><p>　?。ㄈ┙⒍喾轿?、開放式的正式溝通渠道</p><p>　　公司內(nèi)部正式溝通渠道的不足不僅影響了整個公司的管理效率，更會直接影響到整個公司對外的競

42、爭能力。為此，新角度廣告公司在正式溝通渠道上應積極鼓勵多種溝通模式。 </p><p>　　首先，針對目前汕頭市新角度廣告公司以下行溝通為主的現(xiàn)狀，尤其應應鼓</p><p>　　勵雙向交流，積極推動自下而上的溝通。通過宣傳開放、透明的公司文化理念對上行溝通予以支持，鼓勵員工通過公司提供的正式溝通渠道積極向上級反映情況。接著，采取具體措施改善上行溝通，比如設立專門咨詢部門、制訂員工訴制度、

43、員工建議機制、進行內(nèi)部管理滿意度調(diào)查等。 其次，應重視員工個體溝通，更應關注群體溝通。員工通過公司設立的正式渠道下情上報，無論是向本部門直線經(jīng)理、還是跨層級向本公司總經(jīng)理或高管人員反映情況、提出建議等，這都屬于個體溝通的范疇。除此之外，群體溝通在公司內(nèi)部更應得到廣泛關注。群體溝通的主要渠道一般包括會議溝通、培訓溝通、跨公司或跨部門工作討論會、公司組織的各類專題講座、由員工代表參與的意見征詢會等等。公司應善于利用群體溝通的多種渠

44、道，通過由點及面的溝通行為，帶動整個公司，形成良好的內(nèi)部管理溝通氛圍。 最后，除了為員工提供多方位的、升放的正式溝通渠道，公司還應允許多種非正式溝通形式并存，這樣有利于減少不良非正式溝通（如：小道消息上升為謠言）。對于正確引導非正式溝通的具體方法可以在公司主頁上增加非正式溝通平臺。開設“公司論壇”模塊，論壇根據(jù)不同的溝通內(nèi)容，或是員工們感</p><p>　?。ㄋ模┲贫ü竟芾頊贤ǖ膽?zhàn)略目標</p

45、><p>　　有時公司領導并不是溝通能力不夠，或不懂的如何溝通，造成這種現(xiàn)象的深層次原因是公司管理溝通的戰(zhàn)略目標不明確。戰(zhàn)略目標不僅僅是公司日常經(jīng)營生產(chǎn)、業(yè)務板塊制定的發(fā)展計劃，還應該囊括長期的溝通戰(zhàn)略目標。如：在外部環(huán)境中，公司可以設置專門的對外溝通崗位和部門、加強企業(yè)員工在危機通時的能力、努力提升企業(yè)對外形象；在內(nèi)部環(huán)境中，應提高領導及員工的個人修養(yǎng)、改變公司等級分明的現(xiàn)狀，讓員工與領導雙方自由平等地進行交流以及

46、提供更多的內(nèi)部交流場所（如公共茶水休息室、娛樂室）；在內(nèi)部溝通標準中，公司可以制定健全和完善管理溝通的各項規(guī)章制度，將需要溝通或合作的部分由行政部總監(jiān)主持，各部門總監(jiān)之間協(xié)商，制定具體辦法并形成規(guī)章制度，避免在今后的工作再次出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的狀況，從而加入戰(zhàn)略溝通決策的配套標準體系；在溝通文化建設中，加強公詞內(nèi)部文化培訓。努力增進公司和子公司以及各部門之間的聯(lián)系和感情等等。有了明確的溝通戰(zhàn)略目標以后，公司全體人員就有了方向和動力，保證了溝通建

47、設的效率和成效。</p><p>　?。ㄎ澹┘訌娖髽I(yè)文化與管理制度建設</p><p>　　汕頭市新角度廣告公司有兩間子公司，但企業(yè)文化理念和核心價值觀都只能有一個?？偣疽恢备叨戎匾暺髽I(yè)文化的建設，現(xiàn)在己經(jīng)統(tǒng)一了公司形象標識，制作了司徽、司旗、司歌，可以說在公司文化建設上己取得不錯的成效。我覺得公司還可以在對內(nèi)、對外公司文化宣傳和培養(yǎng)上更進一步。</p><p&g

48、t;　　一是總公司員工要每個季度的和子公司員工舉辦企業(yè)文化月活動，在活動中以快速搶答企業(yè)文化知識的方式，分設各種獎項，對于得獎的員工給予物質的獎勵。這樣不僅提升了公司員工對企業(yè)文化知識了解和認識，也加強了總公司員工和子公司員工之間的溝通交流，讓企業(yè)資源共享，強化了各個公司之間的凝聚力。</p><p>　　二是制定《新角度廣告公司文化手冊》并發(fā)放至每個員工手中，使總公司簟</p><p>