雞西電信裝維精細化管理方案及對策研究.pdf

1、隨著中國寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷發(fā)展和用戶上網(wǎng)需求的不斷增加,中國寬帶市場呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。為了及時把握市場發(fā)展機遇,迅速擴大用戶和收入規(guī)模,國內(nèi)通信運營商均加大了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和營銷力度。但與之相反的是,用戶對運營商寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度日益下降,裝機速度慢、修障不及時、服務(wù)態(tài)度差等方面投訴數(shù)量與日俱增。同時,受用工體制、薪酬水平、管理機制等方面影響,裝維人員管理成為各運營商迫切需要解決的問題。
　　中國電信雞西分公司是中國電信集團公司

2、在雞西市設(shè)立的全資子公司,自成立以來,實現(xiàn)了規(guī)模由小變大、業(yè)務(wù)由單一固話到全業(yè)務(wù)經(jīng)營的跨越式發(fā)展。隨著雞西地區(qū)寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,原有的裝維管理體系已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要,裝維服務(wù)質(zhì)量成為制約公司寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。快速提升裝維服務(wù)質(zhì)量,成為雞西分公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。
　　本文首先對中國通信運營商的發(fā)展經(jīng)歷、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和用戶普及情況、國內(nèi)外裝維管理情況、裝維基本概念進行了介紹,對雞西電信經(jīng)營發(fā)展情況和裝維管理情況進

3、行了全面的分析,提出雞西電信公司裝維精細化管理的目的和意義。然后,從多方面角度剖析雞西電信裝維管理上存在的問題和不足,詳細查找各類問題產(chǎn)生的原因,積極找到制約雞西電信裝維管理的根本原因。再次,結(jié)合裝維服務(wù)質(zhì)量提升和規(guī)范化管理相關(guān)要求,針對雞西電信公司組織管理、薪酬管理、績效考核、生產(chǎn)流程、支撐服務(wù)等方面進行研究,以理論為基礎(chǔ)提出改進策略。
　　最后,依據(jù)雞西電信裝維管理改進策略,從組織結(jié)構(gòu)、薪酬方案、管理考核、生產(chǎn)操作、基礎(chǔ)管理等