基于客戶消費(fèi)行為的醫(yī)院營銷戰(zhàn)略研究——以濟(jì)南市ZDEY醫(yī)院為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的發(fā)展,我國加入WTO,新醫(yī)改方案的出臺(tái)與實(shí)施,我國醫(yī)療市場(chǎng)逐步向全球開放,醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生劇烈變化,市場(chǎng)營銷也已悄悄地走進(jìn)了醫(yī)院,這給醫(yī)院的管理者提出了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
　　 當(dāng)前形勢(shì)下,ZDEY醫(yī)院在經(jīng)過幾年的快速發(fā)展之后,現(xiàn)處于停滯不前狀態(tài),雖采取了一些營銷手段進(jìn)行市場(chǎng)營銷,但由于缺乏營銷組織的系統(tǒng)管理,缺乏明確的營銷戰(zhàn)略指導(dǎo),迫切需要以市場(chǎng)營銷為理論基礎(chǔ),從客戶消費(fèi)行為角度,研究新形勢(shì)下醫(yī)院的營銷戰(zhàn)略

2、,開拓新的目標(biāo)市場(chǎng),穩(wěn)固原有的市場(chǎng)。因?yàn)?科學(xué)地制定營銷戰(zhàn)略是醫(yī)院營銷成功的關(guān)鍵。
　　 全文對(duì)醫(yī)院營銷戰(zhàn)略進(jìn)行了較系統(tǒng)地研究,共分七個(gè)部分。第一章為緒論,介紹本文的研究背景、意義、方法和內(nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn)。第二章為相關(guān)理論綜述,包括市場(chǎng)營銷、服務(wù)營銷、醫(yī)院市場(chǎng)營銷、醫(yī)院客戶消費(fèi)行為、醫(yī)院營銷戰(zhàn)略。第三章為醫(yī)院營銷環(huán)境及現(xiàn)狀分析,運(yùn)用PEST、SWOT工具,對(duì)ZDEY醫(yī)院市場(chǎng)營銷環(huán)境特點(diǎn)、宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及營銷現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。第四章

3、為醫(yī)院客戶消費(fèi)行為研究,對(duì)研究醫(yī)院客戶消費(fèi)行為的意義、客戶消費(fèi)行為對(duì)醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的影響、客戶消費(fèi)需求特點(diǎn)、客戶購買過程進(jìn)行了概述。第五章為醫(yī)院目標(biāo)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略研究,運(yùn)用STP營銷戰(zhàn)略模型,按照市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位順序?qū)DEY醫(yī)院目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行研究。第六章為ZDEY醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的選擇與制定,運(yùn)用SWOT模型、GE矩陣、波特五力模型、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,選擇醫(yī)院營銷戰(zhàn)略,并結(jié)合ZDEY醫(yī)院自身資源、能力、特長和市場(chǎng)細(xì)分情況,確定營銷戰(zhàn)略,

4、最后,運(yùn)用顧客價(jià)值鏈綜合評(píng)估營銷戰(zhàn)略方案,得出目前ZDEY醫(yī)院最適宜采取的營銷戰(zhàn)略是差異化營銷戰(zhàn)略。第七章為結(jié)論、建議、研究的不足及進(jìn)一步研究方向。
　　 本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于:一是,研究客戶消費(fèi)行為,以就醫(yī)顧客的需求為導(dǎo)向,分析就醫(yī)顧客的需求特點(diǎn)、購買過程、心理,以此米制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略,具有借鑒意義；二是,運(yùn)用SWOT模型、GE矩陣、波特模型、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,選擇醫(yī)院營銷戰(zhàn)略方案,結(jié)合ZDEY醫(yī)院自身的資源、能力、特長和市場(chǎng)細(xì)分情況確定