城南醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近幾年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，我國(guó)醫(yī)療保障制度也不斷完善起來(lái)。醫(yī)療市場(chǎng)逐漸形成多元化的發(fā)展趨勢(shì)，各個(gè)醫(yī)院之間逐步形成了競(jìng)爭(zhēng)局面。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，各個(gè)行業(yè)開(kāi)始向網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展，以往醫(yī)院對(duì)病患的人工管理方式已經(jīng)落后于時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)療業(yè)也開(kāi)始對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理。城南醫(yī)院是云南省昆明市大型規(guī)模的醫(yī)院之一，為了能夠提高醫(yī)院對(duì)病患的服務(wù)能力，與病患建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系，城南醫(yī)院十分有必要設(shè)計(jì)并且開(kāi)發(fā)一套醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)管理醫(yī)患關(guān)系，提

2、高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力，為醫(yī)院贏得良好的口碑。通過(guò)對(duì)城南醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行分析，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系管理體系的發(fā)展情況以及類似醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)所使用的技術(shù)，確定了本系統(tǒng)主要采用J2EE框架，將Struts2、Spring以及iBatis框架進(jìn)行集成使用，采用jQuery技術(shù)對(duì)頁(yè)面進(jìn)行校驗(yàn)以及實(shí)現(xiàn)頁(yè)面動(dòng)態(tài)效果展示，主要選用MVC的設(shè)計(jì)模式對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分層設(shè)計(jì)。此外，系統(tǒng)還選擇大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle10g對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
　　城南醫(yī)院醫(yī)患關(guān)

3、系管理系統(tǒng)的用戶角色主要是客服用戶和醫(yī)生用戶，二者共同對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。該系統(tǒng)總共實(shí)現(xiàn)了五層業(yè)務(wù)，分別為客服心中管理業(yè)務(wù)、客戶管理業(yè)務(wù)、醫(yī)生跟蹤管理業(yè)務(wù)、溝通媒介管理業(yè)務(wù)、決策分析管理業(yè)務(wù)?？头行墓芾順I(yè)務(wù)主要完成了客戶信息、咨詢信息、預(yù)約信息、回訪信息、投訴信息、提醒信息的維護(hù)操作，還可以安排日程，并且對(duì)日程信息進(jìn)行查詢;在客戶管理業(yè)務(wù)中，用戶可以對(duì)客戶進(jìn)行添加、合并、分配、分享等操作，還可以對(duì)簽約單位信息、會(huì)員信息進(jìn)行管理;醫(yī)生跟

4、蹤管理業(yè)務(wù)則主要由醫(yī)生根據(jù)掛號(hào)信息填寫(xiě)診斷日志，并對(duì)日志信息進(jìn)行檢索，此外，客服用戶可以對(duì)掛號(hào)信息、日志明細(xì)、掛號(hào)回訪信息以及入院信息進(jìn)行查詢操作;溝通媒介管理業(yè)務(wù)主要完成了對(duì)各種模板信息以及媒介信息的維護(hù)管理;決策分析管理業(yè)務(wù)主要完成預(yù)約統(tǒng)計(jì)、問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)、客戶統(tǒng)計(jì)、咨詢統(tǒng)計(jì)等信息的查詢工作。
　　本醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)在城南醫(yī)院投入運(yùn)行后，對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了高效管理，提高了醫(yī)院對(duì)病患的服務(wù)質(zhì)量，病患對(duì)自己的選擇更加放心。本系統(tǒng)的使用為城