商家銷售能力自動化管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著信息的快速發(fā)展，以O2O（Online To Offline）為主要商業(yè)模式的企業(yè)的背后往往都有強大的銷售團隊，用來幫助企業(yè)不斷最大化自己的利益，使企業(yè)市場份額保持或擴大，從而使自己在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中立于不敗之地。因此銷售能力自動化管理（Sales Force Automation, SFA）是一個十分重要的過程。SFA通過共享客戶資源，讓銷售可以自主競爭優(yōu)質(zhì)客戶，激勵更優(yōu)秀的銷售去跟進有價值的客戶，實現(xiàn)企業(yè)銷售行為自主化，提高銷售效

2、率，幫助企業(yè)與客戶建立良好的互利共贏的生態(tài)鏈。
　　大眾點評作為一家典型的O2O類型的企業(yè)，目前已有2000萬家商戶入駐，且企業(yè)內(nèi)部擁有8000左右的銷售。商家銷售能力自動化管理系統(tǒng)結合了市場競爭情況和企業(yè)的業(yè)務現(xiàn)狀，是一個的帶有企業(yè)特色的SFA解決方案。在詳細了解公司現(xiàn)有客戶管理系統(tǒng)Sales force基礎上，首先提出了平臺化的技術解決方案來支撐公司內(nèi)部所有部門（Business Unit, BU）的銷售能力自動化需求。其次，

3、對系統(tǒng)進行需求分析和子系統(tǒng)的劃分，其中基礎門店子系統(tǒng)的存在使整個系統(tǒng)與重要地標（Point Of Interest, POI）上游系統(tǒng)充分解耦，戰(zhàn)區(qū)子系統(tǒng)通過戰(zhàn)區(qū)引擎使銷售作戰(zhàn)區(qū)域規(guī)范化，商機輪轉子系統(tǒng)讓銷售商機資源分配更加自動化和智能化。最后，對系統(tǒng)的功能進行實現(xiàn)以及測試，并結合測試結果和用戶使用反饋對系統(tǒng)不斷進行迭代和優(yōu)化。
　　相對于Sales force來說，系統(tǒng)對商機資源的自動釋放時長從20分鐘縮短到1分鐘以內(nèi)，戰(zhàn)區(qū)規(guī)則