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文檔簡介
1、旅游產(chǎn)業(yè)大眾化、現(xiàn)代化發(fā)展趨勢下,旅游公共服務(wù)體系已經(jīng)成為我國政府完善公共服務(wù)的基本建設(shè)領(lǐng)域和適應(yīng)旅游發(fā)展新形勢的必要因素。另一方面,隨著旅游事業(yè)的發(fā)展需要,游客對旅游公共服務(wù)需求的普遍性與旅游公共服務(wù)區(qū)域發(fā)展不平衡的矛盾日益加劇,尤其是,在經(jīng)濟欠發(fā)達、公共服務(wù)建設(shè)不足而旅游資源稟賦的民族地區(qū)。如何提高旅游公共服務(wù)質(zhì)量,加強與當?shù)芈糜钨Y源優(yōu)勢互動,提高旅游者滿意度,并影響旅游者積極的游后行為,提升民族地區(qū)節(jié)慶旅游效益,最終實現(xiàn)增強旅游地
2、競爭力的目標,這是本文研究的主要目的。鑒于此,本文選取了甘南藏族自治州夏河縣拉卜楞寺曬佛節(jié)為研究案例,實證分析民族地區(qū)節(jié)慶活動中,游客所感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量對旅游者總體滿意度以及游后行為意向的影響關(guān)系及其作用機理。
研究基于計劃行為理論與情緒認知理論,首先對游客感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量、旅游滿意度及游后行為意向進行相關(guān)概念界定和研究綜述梳理,構(gòu)建民族地區(qū)以政府為主導(dǎo)的旅游公共服務(wù)體系。其次,在文獻綜述和民族地區(qū)旅游公共服務(wù)體系
3、基礎(chǔ)上,本文將旅游者總體滿意度引入模型框架,分析游客感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量對游后行為意向的影響關(guān)系,建構(gòu)理論框架模型,提出本文研究假設(shè):旅游者感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量對游后行為具有正向影響,而旅游滿意度在旅游者感知的旅游公共服務(wù)與游后行為意向之間起中介作用。最后,本文以2016年參加曬佛節(jié)的300名游客為樣本,在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,對數(shù)據(jù)進行因子分析、信度效度等多種分析方法對本文假設(shè)和理論模型進行檢驗。
測量理論模型的三個變量上,
4、游客感知的旅游公共服務(wù)包括了五個方面:旅游交通服務(wù)、旅游信息服務(wù)、旅游安全服務(wù)、旅游地基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、旅游環(huán)境服務(wù)這五個維度來測量,包含24個要素;旅游滿意度由“達到預(yù)期”、“覺得花費很值”及“對比以往旅游經(jīng)歷,對此地感覺滿意”三個方面來測量,游后行為意向則以“重游”和“推薦意愿”兩個方面來測量。
研究結(jié)果表明:1.旅游公共服務(wù)因子中的交通服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、安全服務(wù)和環(huán)境服務(wù)這四項對旅游滿意度有顯著的正向關(guān)系,而信息服務(wù)與旅游
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