基于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的高校科技管理服務(wù)體系構(gòu)建研究.pdf

1、高?？萍脊芾硎歉鶕?jù)高?？萍及l(fā)展規(guī)律，有意識(shí)地調(diào)節(jié)高?？萍枷到y(tǒng)內(nèi)外部各種關(guān)系，為高校的科技工作者創(chuàng)造條件、提供管理服務(wù)的工作，也是組織建設(shè)和協(xié)調(diào)好科研隊(duì)伍、不斷提高研究層次和成果水平的工作。高?？萍脊芾淼哪繕?biāo)就是優(yōu)化科技環(huán)境和資源配置，使科技管理成本最小而效益最大，從而提高高?？萍颊w實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)高層次人才，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，從本質(zhì)上說(shuō)，高校科技管理工作的核心就是在課題項(xiàng)目管理、科技成果管理、科技項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理、學(xué)術(shù)活動(dòng)管理、知

2、識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、實(shí)驗(yàn)室管理等方面為廣大高?？萍既藛T提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，為高?？萍及l(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐和保障。
　　 當(dāng)前，高校科技管理服務(wù)領(lǐng)域存在的問(wèn)題突出表現(xiàn)為科技管理觀念陳舊、科技管理手段落后、科技管理者的服務(wù)能力不足、科技管理服務(wù)制度不健全等諸多方面。在高?？萍脊芾砣粘９ぷ髦校殖３Ｈ狈π兄行У拇胧﹣?lái)實(shí)現(xiàn)高?？萍脊芾淼姆?wù)職能，致使高校的科技管理活動(dòng)長(zhǎng)期處于分散和無(wú)序的狀態(tài)，高?？萍脊芾聿块T制定的有些科技管理制度和政策缺乏有

3、效的競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，直接影響了廣大科技工作者的積極性和創(chuàng)造性，阻礙了高?？萍紕?chuàng)新能力的提升和創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。因此，高?？萍脊芾矸?wù)變革亟待推行。
　　 本研究基于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，在高?？萍脊芾眍I(lǐng)域引入ISO9000質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和理論，通過(guò)對(duì)高?？萍脊芾矸?wù)體系文件的制定和實(shí)施，以及對(duì)質(zhì)量管理原則和方法的運(yùn)用，以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)科技管理服務(wù)，建立科學(xué)、合理、規(guī)范、具有

4、廣泛適用性的高?？萍脊芾矸?wù)體系，為進(jìn)一步提升高?？萍脊芾矸?wù)質(zhì)量、促進(jìn)高?？萍及l(fā)展和進(jìn)步提供可資借鑒的嶄新理念和模式。
　　 研究目的:本研究基于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)理論，重點(diǎn)引用ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)》、ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系—要求》和ISO9004:2009《組織持續(xù)成功管理—一種質(zhì)量管理方法》中的相關(guān)條款和要求，根據(jù)高?？萍脊芾矸?wù)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，編制基于ISO9000族標(biāo)

5、準(zhǔn)的高?？萍脊芾矸?wù)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及作業(yè)文件，建立高?？萍脊芾硪?guī)范化工作流程，促進(jìn)高?？萍脊芾砉ぷ骺茖W(xué)化、規(guī)范化，提升科技管理工作的質(zhì)量和效率。
　　 研究方法:本研究主要采取文獻(xiàn)分析法、專題小組討論法、歸納法、訪談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法開(kāi)展課題研究工作。通過(guò)文獻(xiàn)復(fù)習(xí)，全面深入解讀ISO9000質(zhì)量管理體系基本術(shù)語(yǔ)、核心內(nèi)容和理念，根據(jù)高?？萍脊芾砉ぷ鞯木唧w內(nèi)容、過(guò)程和特點(diǎn)、規(guī)律，找出大致對(duì)應(yīng)內(nèi)容和關(guān)系，按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的相

6、關(guān)要求和原則，對(duì)篩選的具體指標(biāo)的內(nèi)涵和外延重新進(jìn)行界定;然后根據(jù)檢索的文獻(xiàn)資料和國(guó)內(nèi)部分高?？萍脊芾砉ぷ鞯南嚓P(guān)文件，結(jié)合作者從事科技管理工作的經(jīng)驗(yàn)、會(huì)議討論情況和專家訪談?dòng)涗?，梳理現(xiàn)行高?？萍脊芾砘竟ぷ髁鞒?，歸納剖析其存在的問(wèn)題，探討ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入高?？萍脊芾淼目尚行砸约皹?gòu)建基于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的高?？萍脊芾矸?wù)體系的方法;再按照ISO9000質(zhì)量管理體系相關(guān)文件編制要求和原則，初步編制高?？萍脊芾矸?wù)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件

7、和作業(yè)文件，建立高?？萍脊芾硪?guī)范化工作流程。后續(xù)再進(jìn)行征求意見(jiàn)并修改完善，實(shí)證研究及效果評(píng)價(jià)。
　　 研究結(jié)果:本研究通過(guò)文獻(xiàn)分析、總結(jié)歸納、訪談等方法開(kāi)展工作，取得了有益成果。一是總結(jié)了當(dāng)前高校科技管理過(guò)程中在對(duì)管理質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、管理手段、管理體制機(jī)制和管理人員方面存在一些缺陷和不足，闡明了高?？萍脊芾砉ぷ饕隝SO9000族標(biāo)準(zhǔn)的適用性。二是介紹了構(gòu)建基于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的高?？萍脊芾矸?wù)體系的基本原則和基本要求，重點(diǎn)歸納

8、總結(jié)了構(gòu)建高校科技管理服務(wù)體系的基本步驟，理清了研究工作思路，指出了在編制高校科技管理服務(wù)體系文件過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。三是根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的編制原則，闡述了高校科技管理服務(wù)體系文件的構(gòu)成，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件三大類，并根據(jù)南方醫(yī)科大學(xué)科技管理工作實(shí)際，編制了南方醫(yī)科大學(xué)科技管理服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)、南方醫(yī)科大學(xué)科技管理工作程序文件、南方醫(yī)科大學(xué)科技管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、南方醫(yī)科大學(xué)科技管理內(nèi)部管理工作流程等管理文件。
　　 研

9、究結(jié)論:本研究通過(guò)對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)理論的深入解讀，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理分析，提出以高等院?？萍脊芾砉ぷ髟诠芾砝砟?、管理方法、管理手段、管理人員等方面存在的問(wèn)題為切入點(diǎn)，探討研究構(gòu)建基于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的高校科技管理服務(wù)體系。得出以下結(jié)論:
　　 其一，高?？萍脊芾砉ぷ饕隝SO9000族標(biāo)準(zhǔn)具有適用性。本研究梳理了當(dāng)前高?？萍脊芾磉^(guò)程中在對(duì)管理質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、管理手段、管理體制機(jī)制和管理人員方面存在一些缺陷和不足，從ISO9

10、000族標(biāo)準(zhǔn)自身基本特點(diǎn)、管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)角度、科技管理環(huán)節(jié)及要素角度、成功經(jīng)驗(yàn)借鑒以及ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用前景五個(gè)角度分析指出高?？萍脊芾硪隝SO9000族標(biāo)準(zhǔn)的必要性和適用性。將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)引入科技管理工作中，有助于科技管理與國(guó)際接軌，有利于科技管理工作由經(jīng)驗(yàn)管理、控制管理向科學(xué)管理、服務(wù)管理轉(zhuǎn)變。
　　 其二，理順高?？萍脊芾砀鞑糠值年P(guān)系是科學(xué)構(gòu)建高?？萍脊芾矸?wù)體系的核心。高?？萍脊芾砉ぷ魇聞?wù)流程較為繁雜，

11、需要理清思路。本研究介紹了構(gòu)建基于IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的高?？萍脊芾矸?wù)體系的基本原則和基本要求，明確了構(gòu)建高?？萍脊芾矸?wù)體系的基本步驟，即體系策劃—文件編寫—試運(yùn)行—持續(xù)改進(jìn)四大步驟，理清了研究工作思路，指出了在編制高?？萍脊芾矸?wù)體系文件過(guò)程中應(yīng)注意明確引用標(biāo)準(zhǔn)的版本、注意處理好標(biāo)準(zhǔn)的通用性與針對(duì)性的矛盾、注意編寫文件的科學(xué)性和可操作性等問(wèn)題。
　　 其三，構(gòu)建基于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的高?？萍脊芾矸?wù)體系重點(diǎn)和難點(diǎn)在于編

12、寫與高等院校實(shí)際相契合的體系文件。本研究的難點(diǎn)在于保證所編寫文件對(duì)高等院校具有適宜性、充分性和有效性。本研究編制了高?？萍脊芾矸?wù)體系質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件，但尚需在管理實(shí)踐中進(jìn)一步完善。
　　 由于高?？萍脊芾硎且粋€(gè)相對(duì)寬泛的研究領(lǐng)域，還有許多管理和技術(shù)問(wèn)題得深入研究。在本課題的研究中，雖然取得了一定的研究成果，但由于作者的知識(shí)和能力所限，相對(duì)于這個(gè)龐大的研究領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，一個(gè)人所做的工作還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)夠的。一方面，作者在所涉及領(lǐng)